MODELO GENERAL DE CUESTIONARIO DE PREGUNTAS ABIERTAS PARA LA by rockman17

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									MODELO GENERAL DE CUESTIONARIO DE PREGUNTAS ABIERTAS PARA LA
INVESTIGACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA INFORMATIVA

I.- DATOS GENERALES
Area o Departamento:
Area específica de la que depende el entrevistado:
Nombre oficial del Áea: o en su caso el nombre con el que se le conoce)
Nivel de la unidad o del área :
        Dirección General
        Dirección de Area
        Subdirección
        Departamento
        Operativa
        Otro: especifique

La unidad forma parte de la estructura de organización: Si                No          (3)

Tipo/Clasificación: Identificación de la unidad

        (CD) Centro de desarrollo y asesoría especializada
        (CO) Centro de operación de aplicaciones
        (CA) Centro de atención a usuarios finales

Tamaño del área
      Pequeño
      Mediano
      Grande

II.- DOMICILIO DE LA UNIDAD:

Dirección:                       No. Ext:               Interior:

Localidad:                       Municipio:

Teléfono(s):             Fax:               E-mail:

III.- TITULAR (entrevistado)

Nombre:
Puesto:
Ultimo nivel de escolaridad:
Años de experiencia
Tiempo en el puesto actual (Años):




1. ¿Cuántas líneas de producto tiene la empresa?
2. En general, ¿los productos de su empresa tienen un carácter distintivo, o son
corrientes?
3. ¿Pueden otros vender sus productos o están protegidos, por ejemplo, por
patentes o exclusivas?
4. ¿Responde la calidad de sus productos a los deseos de sus consumidores?
5. ¿Están al día sus productos?
6. ¿Son todos sus productos individualmente rentables?
7. ¿Tiene elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes?
8. ¿Siguen Vds. una política suficiente de mejora de los productos existentes, y de
creación de otros nuevos?
9. ¿Fluctúa la demanda de los productos de su empresa por temporadas, o según las
condiciones del mercado?
10. ¿Recibe información regular sobre la rentabilidad de los diferentes productos
11. ¿Cómo considera que sería más competitivo su producto?
12. ¿Se mantienen los stocks a un nivel satisfactorio?
13. ¿Pueden / utilizan canales de comercialización específicos para dar
salida a los stocks?

Competencia

14. ¿Quiénes son los cinco principales competidores?
15. ¿Tienen éxito sus competidores?
16. ¿Es, en este momento, su empresa más fuerte o más débil que sus principales
competidores?
17. ¿Considera que su empresa podrá hacer frente a la competencia a largo plazo?
18. ¿Normalmente su empresa lanza sus nuevos productos antes o después que
sus competidores?
19. Definir cuales son los parámetros o razones que, en su opinión, llevan a sus
clientes a decidir comprar los productos de su empresa
20. ¿Les parecen a sus clientes generalmente razonables sus precios?
21. ¿Se fijan sus precios sólo en función de sus competidores o en función de sus
costes?

Clientes
22. ¿Quiénes son nuestros clientes y por qué?
23. ¿Quienes deseamos que sean nuestros clientes y por qué?
24. ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes?
25. En general, ¿son ocasionales los clientes o regulares? ¿En qué proporción?
26. ¿El número de clientes está creciendo, está estancado, o está decreciendo?
27. ¿Quien vende en su empresa?
28. ¿Se cultivan sistemáticamente los contactos con los clientes, es decir se
lleva la iniciativa comercial o más bien nos compran?
29. ¿Que relación existe entre Vds. y sus principales clientes?
30. ¿Recibe su establecimiento muchas
31. ¿Ha medido alguna vez el grado de satisfacción global de sus clientes?
32. ¿Es satisfactorio y competitivo su sistema de aplicar descuentos?
33. ¿Han contraído deudas incobrables?
34. ¿Dispone Vd. de un Plan de Comunicación Comercial?
35. ¿En qué se basa la empresa para tomar decisiones de marketing?
36. ¿Planifica su actuación comercial con, por ejemplo, un Plan de marketing bien
detallado y documentado por mercado?
37. ¿Se han definido los canales de comunicación adecuados para el marketing
de la empresa?
38. Si la respuesta anterior es positiva. ¿Cuáles son los canales de comunicación
utilizados?
39. ¿Cuáles son los que utilizan nuestros competidores?
40. ¿Está aumentando o disminuyendo el mercado total de sus productos rentables?
41. ¿Está subiendo o bajando la cuota de mercado de productos
42. ¿Ha establecido la empresa una red propia de distribución internacional /
nacional?
Planificación y Organización
43. ¿Ha definido y tiene implantado un organigrama funcional en la empresa con
sus funciones y responsabilidades?
44. ¿Lo conoce suficientemente la plantilla interesada?
45. ¿Considera su estructura organizativa y organigrama el más adecuado a los
negocios de su empresa?
46. ¿Es competitiva su estructura de directivos?
47. ¿Cómo son fijadas las diferentes tareas y responsabilidades de los directivos y
empleados?
48. ¿ Está implantada con éxito una dirección por objetivos?
49. ¿Practica el establecimiento anual de programas o planes de formación?
50. ¿Los locales de su empresa, ¿son apropiados con respecto al trabajo actual
y a una eventual expansión?
51. El equipamiento de su empresa, ¿es tecnológicamente avanzado con respecto
a las exigencias de las operaciones y a la comercialización actual?
52. ¿Utiliza Vd. alguna fórmula adecuada de cooperación tecnológica?
53. ¿Establece la empresa normas y objetivos estrictos a seguir por su personal de
contacto con clientes?
54. ¿Dispone su empresa de procedimientos operativos de gestión por escrito?
55. ¿Dispone su empresa de un sistema de Aseguramiento de la Calidad de alcance
global?
56. ¿Se realizan siempre análisis de si resulta más rentable comprar o producir uno
mismo?
57. ¿Realizan subcontrataciones y cooperación productiva en alguna fase del
proceso ?
58. ¿Controla la empresa que se cumplan los plazos de entrega prometidos?
59. ¿Cómo se selecciona a los proveedores?
60. ¿Cuántos proveedores diferentes tienen para cada tipo de materia prima o servicio
utilizado en la producción de su producto?
61. ¿Se hace una valoración sistemática de los proveedores?
62. ¿Existe definida una política de Compras adecuada a la actividad de la empresa?
63. ¿La función de compras es satisfactoria?
64. ¿Cómo está la motivación e implicación de los directivos de la empresa?
65. ¿Cómo está la motivación e implicación del personal en general ?
66. ¿Estimula la escala de sueldos el esfuerzo individual y la participación activa
por parte de los trabajadores?
67. ¿Realizan evaluaciones formales del desempeño de competencias y
cumplimiento de objetivos de sus directivos y personal clave de la empresa?
68. ¿Existe un sistema de remuneraciones variables por cumplimiento de objetivos
para las personas clave de la empresa?
69. ¿Cómo está la comunicación con los empleados ?
70. ¿Cómo valora Vd. la productividad de los recursos humanos y técnicos de
producción?
71. ¿Cómo valora Vd. la productividad de los recursos humanos y técnicos de comercial
y administración?

Estrategia y Dirección
72. ¿Conoce Ud. bien cómo marcha su mercado, sus oportunidades y amenazas?
73. ¿En qué grado conoce y aprovecha las ventajas competitivas de su empresa
sobre su competencia?
74. ¿Cómo se fijan los objetivos y las políticas de la empresa?
75. ¿Quien siente una verdadera responsabilidad por el progreso de la
empresa?
76. ¿Cómo va la información de control de gestión (datos) a los diferentes directivos
de la empresa de lo que está pasando en sus áreas y en la empresa en general?
77. ¿En qué medida la fuerza de la empresa está en las aptitudes y empuje de la
Dirección General ?
78. ¿Son adecuadas y suficientes las competencias profesionales del equipo
directivo ?
79. ¿Existe un Plan Estratégico escrito para su empresa?.
80. ¿Existe un conocimiento preciso de los negocios de la empresa por parte del
equipo directivo?
81. ¿Se hace un repaso periódico de la empresa para poder apreciar sus puntos
fuertes y débiles?
82. ¿Existe y funciona un Comité de Dirección ejecutivo en la empresa formado por el
equipo directivo / ejecutivo?
83. ¿Se hace un plan económico a corto plazo en la empresa (presupuesto)?
84. ¿Se realiza regularmente un cálculo de las necesidades de tesorería?
85. ¿Se controla eficazmente la evolución de la ejecución presupuestaria?
86. ¿Se conoce y controla el coste y margen de cada tipo o línea de producto?
87. ¿Está bien calculado y gestionado el capital circulante necesario?
88. ¿Tiene gastos financieros excesivos?
89. ¿Conoce nuevas formas comerciales de interés para su negocio?
90. ¿Piensa que la empresa necesita realizar cambios relevantes en sus productos y
mercados?
91. ¿Prevé inversiones en la empresa y cómo financiarlas?
92. La rentabilidad de su empresa respecto a la de sus competidores es.......
93. ¿Podemos decir que los propietarios de la empresa están satisfechos de la gestión y
de los resultados de la empresa?

								
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