ELEMENTOS CENTRALES DE LOS PROGRAMAS DE CREDITO EDUCATIVO EXITOSOS
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El objetivo de los Programas de Crédito Educativo es contribuir al desarrollo del país a través de la formación cultural, técnica y profesional de la población
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ENTORNO CLIENTE
ESTRATEGIA
ENTORNO
CLIENTE
ENTORNO
CLIENTE
LIDERAZGO VISION PROPOSITO Y VALORES COMPARTIDOS
ESTRUCTURA
CAPACIDADES
PERSONAL
TEORIA METODOS Y HERRAMIENTAS
CLIENTE ENTORNO
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Están constituidas por un grupo de personas que con el tiempo aumentan su capacidad de crear lo que desean crear
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ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Ideas rectoras
ACCION
Innovaciones en infraestructura
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Teoría, métodos y herramientas
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Ideas rectoras
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ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Ideas rectoras
Teoría, métodos y herramientas
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ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Ideas rectoras
Innovaciones en infraestructura
7
Teoría, métodos y herramientas
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Ideas rectoras
ACCION
Innovaciones en infraestructura
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Teoría, métodos y herramientas
Sentido a las Nuevas Estructuras
Antes Después
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CICLO DE APRENDIZAJE PROFUNDO
Conciencia y sensibilidad
Actitudes y creencias
CAMBIO DURADERO
Aptitudes y capacidades
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CICLO DE APRENDIZAJE PROFUNDO
Aspiración
Aptitudes y Capacidades
Reflexión Conceptualización
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CICLO DE APRENDIZAJE PROFUNDO
Conciencia y sensibilidad
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CICLO DE APRENDIZAJE PROFUNDO
Actitudes y creencias
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CICLO DE APRENDIZAJE PROFUNDO R
Conciencia y sensibilidad
Actitudes y creencias
CAMBIO DURADERO
Aptitudes y capacidades
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Análisis de las Ocho Fuerzas Impulsoras
SocioDemográfico
Competencia
Tecnología
Político y Social
Análisis
Necesidades de los clientes
Regulación Canales de Concesión
Oportunidades de Mercado
Para identificar las tendencias futuras de los sistemas de crédito educativo, Para identificar las tendencias futuras de los sistemas de crédito educativo, debemos examinar las ocho fuerzas impulsoras: Oportunidades de Mercado, debemos examinar las ocho fuerzas impulsoras: Oportunidades de Mercado, Necesidades de los Clientes, Canales de Concesión, Entorno Socio-Demográfico, Necesidades de los Clientes, Canales de Concesión, Entorno Socio-Demográfico, Entorno Poliítico y Social, Entorno Regulatorio, Competencia, y Tecnología. Entorno Poliítico y Social, Entorno Regulatorio, Competencia, y Tecnología.
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Elementos de Regulación y Tecnología
Legislación Legislación •• La actual legislación que afecta a nuestras La actual legislación que afecta a nuestras organizaciones organizaciones
Normas, Reglamentos
Regulación
Legislación
Política Política •• Las políticas regulatorias directamente impuestas Las políticas regulatorias directamente impuestas Normas, Reglamentos Normas, Reglamentos •• Normas, reglamentos, instructivos y regulaciones que Normas, reglamentos, instructivos y regulaciones que impactan a nuestras organizaciones. impactan a nuestras organizaciones.
Política
Tecnología
Entradas Salidas
Facilitadores
Entradas Entradas •• Información inicial y materiales usados en combinación Información inicial y materiales usados en combinación para entregar los servicios finales e.j.Documentación para entregar los servicios finales e.j.Documentación Facilitadores Facilitadores •• Procesos y mecanismos tecnológicos usados para Procesos y mecanismos tecnológicos usados para entregar los productos finales e.j.sistema de entregar los productos finales e.j.sistema de cobranzas, integrado al sistema de información general cobranzas, integrado al sistema de información general Salidas Salidas •• Servicios finales entregados a los clientes Servicios finales entregados a los clientes ej. Desembolso del crédito ej. Desembolso del crédito
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Elementos de Mercado y Competencia
Segmentación Segmentación •• División e identificación de las diferentes necesidades de División e identificación de las diferentes necesidades de los clientes y su posible comportamiento por sector sociolos clientes y su posible comportamiento por sector socioeconómico económico Demandas del Mercado Demandas del Mercado •• Evaluación de los segmentos de mercado (en cantidades Evaluación de los segmentos de mercado (en cantidades y valores)ej.subprogramas y valores)ej.subprogramas •• Crecimiento pasado y futuro de los segmentos de Crecimiento pasado y futuro de los segmentos de mercado (en %) mercado (en %) Tendencias Tendencias •• Identificación de crecimiento de los segmentos de Identificación de crecimiento de los segmentos de mercado y las tendencias clave. mercado y las tendencias clave.
Segmen-tación
Oportunidades de Mercado
Tendencias
Demanda Proyectada
Estructura
Análisis de la Competencia
Estructura Estructura •• Visión global de la competencia, incluyendo tamaño, Visión global de la competencia, incluyendo tamaño, servicios, diferenciadores. servicios, diferenciadores.
Sustitutos
Nuevos Nuevos •• Competidores nuevos y potenciales. Competidores nuevos y potenciales. Servicios Sustitutos Servicios Sustitutos •• Servicios entregados por otras instituciones, y que Servicios entregados por otras instituciones, y que indirectamente pueden ser competidores indirectamente pueden ser competidores
Nuevos
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Elementos del Entorno Socio-Demográfico, Político y Social
Demografía Demografía Las características demográficas y perfil de los varios Las características demográficas y perfil de los varios segmentos de mercado. segmentos de mercado.
Economía Econ
SocioDemográfico
Demografía
Poder Adquisitivo Poder Adquisitivo •• Evaluación del poder de adquisitivo de un cliente, un Evaluación del poder de adquisitivo de un cliente, un grupo de clientes o la masa de clientes. grupo de clientes o la masa de clientes. Economía Economía •• La situación de la economía del país, incluyendo PNB, La situación de la economía del país, incluyendo PNB, nivel de desempleo, índice de precios al consumidor, nivel de desempleo, índice de precios al consumidor, estándar de vida y otros factores. estándar de vida y otros factores.
Poder Adquisitivo
Político y Social
Política Social
Político Político •• Las agendas y prioridades de los partidos políticos. Las agendas y prioridades de los partidos políticos. e.j. El efecto de la política fiscal sobre la Educación e.j. El efecto de la política fiscal sobre la Educación Cultural Cultural •• Identificación de cultura, etnia, religión de grupos Identificación de cultura, etnia, religión de grupos raciales y sus comportamientos. raciales y sus comportamientos. Social Social •• Identificación de clases sociales (ej: alta, media, baja)y Identificación de clases sociales (ej: alta, media, baja)y su comportamiento su comportamiento
Cultural
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Elementos de las Necesidades de Clientes y Canales de Concesión
Criterio de Elección Criterio de Elección •• Criterios que pueden influir de manera consciente e Criterios que pueden influir de manera consciente e inconsciente para solicitar nuestros servicios. inconsciente para solicitar nuestros servicios. Percepción Percepción •• Percepción de un cliente, de un grupo de clientes Percepción de un cliente, de un grupo de clientes respecto al desempeño de nuestra organización o de respecto al desempeño de nuestra organización o de otras organizaciones. otras organizaciones. Factores de Enganche Factores de Enganche •• Los prerequisitos que el cliente considera importantes. Los prerequisitos que el cliente considera importantes. Ej. Intereses, peródo de gracia, plazos de amortización Ej. Intereses, peródo de gracia, plazos de amortización
Criterio de Elección
Necesidades de los Clientes
Factores de Enganche
Percepción
Estructura
Canales de Concesión
Alternativas
Prácticas de Concesión
Estructura Estructura •• La actual distribución geográfica, equipo de trabajo, La actual distribución geográfica, equipo de trabajo, incluyendo el número y tamaño de los canales incluyendo el número y tamaño de los canales Prácticas de Concesión Prácticas de Concesión •• Las actuales prácticas de concesión de créditos, Las actuales prácticas de concesión de créditos, incluyendo intereses, márgenes, recuperación, acuerdos incluyendo intereses, márgenes, recuperación, acuerdos y otros. y otros. Canales Alternativos Canales Alternativos •• Identificación de canales alternativos de concesión, tales Identificación de canales alternativos de concesión, tales como universidades y otros centros educativos. como universidades y otros centros educativos.
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El Análisis de las Ocho Fuerzas Impulsoras permite:
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Vizualizar las verdaderas implicaciones del entorno Identificar oportunidades, riesgos y amenazas Enfocar acciones hacia las ideas rectoras Incrementar conocimiento y consciencia de sus impactos y encontrar nuevas alternativas Consolidar el cambio en múltiples frentes Entender mejor las necesidades de los clientes y focalizarnos a los segmentos de mercado elegidos
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Operación Estrategias Objetivos y Tácticas Estratégicos Implantación
Resultados Satisfacción del Cliente
Propósito Visión
Evaluación de Resultados-Visión Global
Cómo nos ve la comunidad ?
Medición del Rendimiento
Perspectiva Financiera
Cómo nos ven los clientes ? En qué debemos sobresalir ?
Perspectiva del Cliente
Visión y Estrategia
Perspectiva Interna del Crédito Educativo
Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva de Innovación y Aprendizaje
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LIDERAZGO Y ENFOQUE
“Los grandes líderes siempre saben cómo mantener las cosas enfocadas a pesar de verse sujetos a una multitud de distracciones. Saben cómo inspirar y motivar a sus subalternos para que no dejen de ir en pos del “destino principal”. No dejan que los asuntos secundarios los abrumen.” Al Ries
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IMAGEN - POSICIONAMIENTO
La imagen corporativa es uno de los activos más valiosos de una organización. Una buena imagen pública lo habilita para expander su participación en el mercado, para fortalecer los vínculos con los clientes, para conseguir nuevas fuentes de financiamiento y para motivar a su personal, e incluso ayuda a sobrellevar épocas difíciles.
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RESUMEN DE ELEMENTOS CENTRALES DE EXITO
Capacitación
Compromiso
Imagen y Posicionamiento
Visión, propósito y valores
Infraestructura y sistemas
Liderazgo y Enfoque
Conocimiento del entorno
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Personal Apropiado
Combinados con: Aprovechamiento de Oportunidades y Trabajo Arduo
“ El portador de la cultura es, la historia que nos contamos una y otra vez. A medida que vemos el mundo con nuevos ojos, comenzamos a contar una nueva historia.”
Daniel Quinn
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“ Uno de los factores para el éxito de los programas de crédito educativo, es la EXCELENCIA, pero a esa excelencia tenemos que agregarle los VALORES para que, en conjunto contribuyan a LA EXCELENCIA HUMANA, la que tenemos que lograr para crearle a América Latina una clase dirigente, que la haga, realmente, la QUINTA POTENCIA DEL MUNDO.”
Dr. Gabriel Betancur Mejía Venezuela-1992 Venezuela-1992
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Educación Educación para para todos todos
Nuestra Nuestra inversión inversión su educación su educación