Banca Móvil Telefónica Móviles Ecuador Área Marketing Ventas Fecha Agosto

Banca Móvil Telefónica Móviles Ecuador Área: Marketing & Ventas Fecha: Agosto-2007 Antonio Morales antonio.morales@telefonica.com.ec 01 Concepto y Ventajas de la Banca Móvil Movilidad (acceso a cualquier hora y en cualquier parte) Penetración de banca (9MM de abonados de telefonía móvil) Un nuevo canal de venta y fidelización. Diferenciación. Es un servicio más personal. Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 02 Estrategia de Banca Móvil Segmentos Soluciones Consumidores Jóvenes Público “no bancario” Banca SMS Mobile Browsing (WAP/WEB) Aplicaciones en terminal Estrategia Fidelización Accesos simples y rápidos Compatibilidad / Interoperabilidad Terminales Reducción de costos de servicio Imagen y Posicionamiento Objetivos de la Banca Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 03 Modelo de Negocio Banca Móvil Red GSM/GPRS/EDGE OPERADOR Trá fic od ed ato s“ co ne cti vid ad ” Acceso Alia nza Costo Transacción para el usuario BANCO za ian Al Cliente t en an ym i en mi to PLATAFORMA PARTNER Multicanal P o ag r po ic i erv s o SERVICIOS Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 04 Servicios – Banca Móvil “Personal” Pagos Móviles Pagos de ultimo minuto de servicios Servicios Públicos y Comunicaciones Educación Tarjetas de Crédito Otros servicios Cuentas propias Interbancarias locales Internacionales (Remesas) Recargas Prepago Estado de cuenta actual e histórico (Ahorros, Corriente, Créditos y Tarjetas de Crédito) Alertas de actividad (transacciones) Cheques pagados y rechazados Fondos de Reserva Apertura de cuentas de ahorro limitadas Bloqueo de tarjetas de crédito Estado de solicitudes (Ej.aprobación de crédito) Listado de direcciones de agencias y ATM´S Consulta de Stocks e índices en línea Alertas Transferencias Alertas / Información Solicitudes y Soporte Fidelización Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 05 Algunas estadísticas…. Foco de Desarrollo Browser y SMS tienen mayor acogida Telefonica Ecuador Marketing & Ventas Fuente: Buse, Stephan and Tiwari, Rajnish (2007): The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg University Press 06 Soluciones - Canales SMS Maneja consultas, transferencias, alertas y solicitudes. Se maneja con comandos SMS y un código corto establecido Masivo no requiere de acceso a Internet Es limitado el “look & Feel” no es amigable. Muchas campañas de amplio espectro inutilizan el canal. SMS PUSH / PULL ---Mensaje Nuevo- To: 6565 Msg: Saldo Banco XYZ Cuenta: 1234 Saldo: $931.43 CLIENTE ENVIA UN SMS AL 6565 CON LA PALABRA SALDO Telefonica Ecuador Marketing & Ventas CLIENTE RECIBE UN SMS AL LA INFORMACIÓN SOLICITADA 07 Soluciones - Canales WAP/WEB BROWSING ACCESO VIA WAP/WEB El banco debe movilizar su sitio web de banca electrónica a formato WAP 1.0 y 2.0 (XML) y adaptar su sitio web para que pueda ser visualizado en terminales que soportan WEB Browsing. (Ej. BlackBerry ) WAP soporta XML y SSL (Secure Socket Layer) Requiere de conectividad WAP El “look & Feel” es más amigable que vía SMS. Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 08 Soluciones - Canales APLICACIONES DESCARGA E INSTALACIÓN DE APLICATIVO Aplicativo que se descarga en el terminal normalmente diseñado en J2ME Permite crear un acceso directo en el terminal Permite interactuar con otros servicios (Ej. Localización) Permite asignar memoria interna. Requiere de actualizaciones de versiones Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 09 Consideraciones de lo servicios En banca móvil no todos los servicios del banco tienen cabida, dado que el móvil tiene consideraciones especificas: Existen limitaciones de inserción de información (teclados) Las pantallas son mas pequeñas, con múltiples formatos y llevan a descripciones mas cortas La ventana de uso no suele superar los 5 minutos El tipo de cobertura es distinto, y condiciona los servicios: las redes de operadores garantizan la conectividad bajo sus redes de cobertura. Cliente poco perseverante, si se va a mitad de proceso hay poco reintento y mucha frustración, por eso la operativa obligada a veces puede ser asíncrona. La rotación del terminal es muy alta (15 a 18 meses en promedio) Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 10 Seguridad… lo más importante Seguridad física, si el banco ofrece tarjeta inteligente la seguridad física es muy importante. Robo o pérdida del terminal. Para el caso de aplicativos o acceso vía WAP. Autenticación del terminal con el operador antes de iniciar una transacción. Esto asegura que terminales no autorizados accedan a la transacción. VPN´s seguras, la información debe estar protegida mínimo con una encriptación de 128-bit. Manejo de PIN´s de acceso. Forzar a que los clientes cambien de PIN de manera periódica Limite máximo de tiempo de sesión. Las sesiones deben expirar después de “x” minutos. Contro de Virus. Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 11 Banca Móvil en EE.UU Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 11 Banca Móvil en EE.UU Mercado Objetivo Fuente: Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 11 Banca Móvil en EE.UU Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 12 Lo nuevo: RFID (Radio Frequency IDentification ) Mecanismo seguro de comunicación que reside dentro del chip del terminal con una microantena que envía una señal RFI acercando el terminal a un lector instalado en un local o sitio público. El lector tiene la inteligencia para identificar al usuario y procesar la transacción. Permite a los clientes realizar pagos con el móvil convirtiéndolo en una herramienta poderosa de pago en cualquier lugar y a cualquier hora. Actualmente ya se lo utiliza principalmente en Japón, para el pago del metro, buses y otros servicios. Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 13 Conclusiones Buscar soluciones para clientes particulares con la característica principal de que deben de ser universales o de amplio espectro, su usabilidad, ser multiterminal, multioprotocolo. Accesabilidad 7 x 24 Escalabilidad y Soporte Emplear adecuados sistemas de seguridad La aplicación o la mecánica debe ser “simple” e innovativa. Las funciones deben ser diseñadas para soportar micro pagos. Enfocar los esfuerzos de comunicación en educar al cliente. Telefonica Ecuador Marketing & Ventas 14 Referencias •Buse, Stephan and Tiwari, Rajnish (2007): The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg University Press Telefonica Ecuador Marketing & Ventas