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Retroalimentacion de desempeno

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Retroalimentacion de desempeno Powered By Docstoc
					                      RETROALIMENTACION Y SI EFECTO EN LA MOTIVACION




Definimos la retroalimentación “como el proceso de verificar mensajes y determinar si se está
cumpliendo con los objetivos”, en resumen, generalmente todo los días estamos
retroalimentando, ya sea a nuestros colaboradores, pares, jefes y hasta nosotros mismos.

La piedra angular en el proceso de retroalimentación lo constituye el parafrasear y preguntar, ya
que ayudan a verificar lo que se ha dicho y su entendimiento, esto facilita el desempeño laboral y
aumenta la motivación de los empleados, ya que perciben que se está monitoreando el proceso
de desarrollo de ellos.

Tomando en cuenta la importancia del cumplimiento de objetivos en las empresas, las empresas
invierten recursos en procesos de capacitación, donde se enseña a los empleados la bondad de
estar abierto a la crítica y a la retroalimentación sobre el desempeño laboral. El grado de
disposición que muestre la persona al momento de recibir la retroalimentación va a depender de
la personalidad de cada quien, además de que se ha evidenciado que quienes más necesitan una
retroalimentación son los más renuentes a recibirlas.

Ahora bien, el transmitir una retroalimentación no es una tarea fácil, ya que de la sinceridad con
que se comunique y se perciba, va a depender de la aceptación de parte del evaluado, y es aquí
donde generalmente ocurren los errores como:

    1. Transmitir todo un mensaje y no validar el entendimiento por parte del receptor.
    2. Preguntar al final”Tienes alguna duda?
            a. Los receptores consideran que si tiene duda, demuestran su ignorancia
            b. Los receptores realmente son ignorantes
            c. Los receptores no desean poner en evidencia la ignorancia del jefe
            d. Barreras culturales

“La causa más común de que algunos mensajes no den por resultado una buena comunicación es
la falta de retroalimentación que asegure el entendimiento mutuo.
 Para obtener una retroalimentación óptima sobre los mensajes, debemos seguir las siguientes
 cuatros directrices:

        Manténgase abierto a la retroalimentación.
        Sea consciente de la comunicación no verbal.
        Hacer preguntas
        Recurra a la paráfrasis




 Todo estos tips son antes mencionados son métodos informales para retroalimentar a la gente,
 pero existe una retroalimentación formal emanada de las evaluaciones de 360 grados aplicadas a
 los colaboradores, la cual consiste en la recepción de evaluaciones de desempeño de parte de
 mucha gente.


Los empleados necesitan saber cómo van en la medida que avanzan hacia el logro de las metas. Las
fuentes de retroalimentación pueden venir de la tarea misma, pero en muchos casos proceden de
un supervisor. La retroalimentación proveniente de los supervisores requiere de monitoreo al igual
que de una transmisión e intercambio regulares de información.

 En situaciones donde las observaciones de la conducta o el desempeño son difíciles de adquirir
será también difícil brindar una retroalimentación oportuna y adecuada. El establecimiento de
metas no funciona sin que haya retroalimentación. Aunque la retroalimentación tradicionalmente
es vista como una información que fluye hacia abajo, también puede fluir hacia arriba (es decir, los
subordinados calificando el desempeño de su supervisor inmediato). Y obviamente, la
interpretación de cada quién (atribuciones) sobre la retroalimentación contribuye a causar impacto
sobre el desempeño.

A pesar de la creciente popularidad de los programas de retroalimentación hacia arriba, se ha
hecho muy poca investigación sobre los efectos que tiene la retroalimentación hacia arriba sobre
los cambios que ocurren en el desempeño gerencial con el paso del tiempo. Sin embargo, la
ausencia de un grupo de control o grupo de comparación hace que sea difícil determinar si la
habilidad aumenta o si han ocurrido cambios positivos en la conducta posterior de los jefes, como
resultado de la retroalimentación (Smither et al, 1995).

La premisa más importante acerca del programa de retroalimentación hacia arriba es que los
gerentes que reciben retroalimentación individualizada (i.e., resultados de la calificación que les
dieron los subordinados) con el tiempo tienen mayor probabilidad de un mejoramiento en su
desempeño que los gerentes que no reciben retroalimentación individualizada.
 El acto de introducir un sistema de retroalimentación formal en un grupo de trabajo indica con
seguridad que el desempeño debe mejorarse en las áreas que han sido medidas. Por lo tanto,
incluso los gerentes que no reciben informes de retroalimentación individualizada pueden sentirse
motivados a mejorar su desempeño, y también se elimina el "Loafing Effect" (Locke & Latham,
1990; White, Kjelgaard & Harkins, 1995).

En definitiva:

 Antes de empezar:
    · Retroalimentación no sirve para "producirse" sino para hacer una contribución
        constructiva.
    · Retroalimentación no es psicoterapia.
    · Busquen establecer el "contacto" necesario usando sus capacidades de empatía!
    · Busquen un ambiente y una situación adecuada pero no lejos del acontecimiento a que se
    · refiere la retroalimentación!
    · Consideren la retroalimentación como una chance y oportunidad de aprender!


         Para la persona que retroalimenta                          Para la persona que recibe la
     ·   1 Piensa antes de hablar!                                  retroalimentación
     ·   Recuérdate que tu podrías estar en el rol de
     ·   la persona que recibe la retroalimentación.                1 . Escucha! Silénciate y tus
     ·   Trata de entender antes de tratar de ser                   pensamientos
     ·   entendido!                                                 mientras estas escuchando!
     ·   Dilo ahora o nunca!                                        2. Trata de entender antes de
     ·   Sé breve, conciso y constructivo!                          tratar de ser entendido!
     ·   Sé honesto, abierto y auténtico!                           3. Toma en serio los
     ·   Expresa tus sentimientos!                                  comentarios!
     ·   No insultes o seas desprestigiando!                        4. No te defiendas! Recoge las
     ·   No juzgues sino da tu opinión personal!                    contribuciones constructivas
     ·   No generaliza sino refiérete a situaciones y               5. No te sientas ofendido!
     ·   observaciones concretas!                                   6. Relájate y escucha con
     ·   Separa hechos de impresiones!                              atención! No interrumpas!
     ·   Concéntrate en lo observable!                              7. Aclara sentimientos y
     ·   No des impresiones en cuanto a personas                    impresiones del proveedor
     ·   ausentes!                                                  de la retroalimentación (en un
     ·   Pide retroalimentación!                                    diálogo separado)
                                                                    8. Pregunta si no has entendido
                                                                    bien o por las suposiciones
                                                                    atrás de un comentario
                                                                    9. Pide concretizaciones si el
                                                                    proveedor

				
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