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Curso taller SEMARNAT UAM I administracion proyectos nuevos

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Curso taller SEMARNAT UAM I administracion proyectos nuevos Powered By Docstoc
					      Curso -Taller:


ADMINISTRACIÓN
  DE PROYECTOS


                   2006
                                      OBJETIVO




• Conocer los conceptos de la metodología de Administración
   de Proyectos

• Establecer los lineamientos en el uso de la práctica de Administración
   de Proyectos

•     Identificar las actividades     críticas   de   la
    Administración de Proyectos

• Establecer el primer nivel de competencias en Administración
   de Proyectos




                                                                   2
                             SITUACIÓN ACTUAL DEL
                                         ENTORNO



     • Por cada 6 nuevos sistemas de software de gran escala que son

        puestos en operación, otros 2 son cancelados.



•75% de los sistemas grandes tienen fallas de operación, o no funcionan
como se esperaba o no se usan.


   •El 50% de los proyectos de desarrollo de software sobrepasan su
   calendario en más de la

   mitad del tiempo.

                                                                   3
                     SITUACIÓN ACTUAL DEL
                                 ENTORNO




    • Las compañías y las agencias de gobierno de
       Estados Unidos gastan $81 mil millones en
       proyectos de software cancelados.



•52.7% de los proyectos sobrepasan su costo inicial estimado en

189%. •31.1% de los proyectos son cancelados antes de que
sean terminados.



                                                                  4
FUNDAMENTOS DE LA METODOLOGIA

       Funciones del PMI                                 Modelo de Madurez (CMM)

   • Alcance                                                N1 - Inicial
                            • Calidad
   • Recursos                                               N2 - Repetible
                            • Calendario
   • Riesgos                                                N3 - Definido
                            • Comunicación
   • Adquisiciones                                          N4 - Administrable
                            • Finanzas
   • Integración
                                                            N5 - Optimizado


                                           Experiencia




         METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

                                           Planeación
                   Inicio                                        Cierre


                                           Ejecución

                                                                                   5
        MODELO DE MADUREZ


La aplicación de conceptos de administración de procesos y mejora de
calidad para el desarrollo y mantenimiento de sistemas

                                    Control
                                       del
                                    proceso                  Optimizado
                                                                           (5)



                           Medición                  Administrable
                                                                     (4)
                          del Proceso

                                              Definido
                  Definición                                  (3)
                     De Proceso
                                        Repetible      (2)


        Administración
          Básica de                Inicial     (1)
          Control
                                                                                 6
                                     CONCEPTOS



Proyecto         Cualquier esfuerzo temporal que se lleva a cabo
                 para crear un producto o servicio único que tiene
                 un plan y productos a entregar, que tiene
                 restricciones de compromisos de tiempo,
                 requerimientos de recursos y limitaciones de
                 presupuesto y que puede ser definido por una
                 serie de actividades concurrentes.


Administración Aplicación de conocimientos, habilidades, de
               Proyectosherramientas y técnicas a las
               actividades del

                proyecto para cumplir con los requerimientos
                del proyecto.
                                                                     7
METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS



                              Administrar: - -
                                                 -
                                                     -
                                                         -
                                                             -
                                                                 -
                                                                       - Finanzas


                         FUNCIONES
      Inicio
                                                 O
 Planeación                                      B
               ET                                J
                    A                            E
  Ejecución             PAS                      T
                                                 I
     Cierre                                      V
                                                 O
                                                 S                   Terminar a Tiempo
                                     Dentro del Presupuesto Cumplir con
                                     Requerimientos Exceder Expectativas




                                                                                         8
UN PROYECTO BALANCEADO




                             Costo
    Tiempo


                  Alcance




                   Calidad
                                     9
    PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS


                                Definir Alcance
Inicio y Arranque               & Compromiso
                                 Organización



                                                  Desarrollar
Planeación y Formación del Equipo                   Plan


                                Ejecutar
                                  Plan

Ejecución del Proyecto                            Seguimiento
                                                   y Control

                                Entrega del
Entrega, Cierre y Soporte       Producto y
                                 Cierre del
                                 Proyecto
                                                           10
CONCEPTUALIZACIÓN DE LAS ETAPAS DE ADM. PROYECTOS

      INICIO                    PLANEACION

                                  570 m


                                             70 m



                                  700 m




    EJECUCION                     CIERRE




                                                    11
NIVEL DE ACTIVIDAD DE LOS PROCESOS DURANTE UNA FASE




                                                       Procesos de
                                                       Ejecución

                                Procesos de
     Nivel                      Planeación
     de
                                                                        Procesos de
     actividad
                  Procesos de                                           Cierre
                  Iniciación                      Procesos de Control




                 Inicio de la                 Tiempo                        Final de la
                 fase                                                       fase




                                                                                          12
                ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS


    INICIO                         PLANEACIÓN                              EJECUCIÓN      CIERRE

                       ¿QUÉ?                                     Administración
Objetivo y                                                        Administración
                                                                   del Riesgo
Alcance del                                                         del Riesgo
                    WBS
 Proyecto                                                       Administración
                                                                 Administración
                                                                de Expectativas
                                                                 de Expectativas
                        ¿QUIÉN?                                    del Cliente
                                                                    del Cliente
 Identificar
   Riesgos                                                       Administración
                 Organigrama    ¿CÓMO?                            Administración
                                                                   del Alcance
                               ¿CUÁNDO?                             del Alcance

 Análisis de                   Calendario   ¿RECURSOS?     ¿CUÁNTO?
Participantes
                                            Estimaciones     Costo
                                                                            ¿MEDICIÓN?
                                                           Revisión y                      Cierre y
                                                                           Seguimiento
                                                           Aprobación                     Lecciones
                                                                           del Proyecto
                               TIEMPO                       del Plan                      Aprendidas



                                                                                               13
COMPONENTES : Áreas de Conocimiento




       6. Tiempo                    7. Costo


                   5. Alcance



                     8. Calidad


              9. Recursos Humanos
              10. Comunicaciones
              11. Riesgo
                 12. Adquisiciones

                                  4. Integración
                                                   14
           ADMINISTRACIÓN DEL ALCANCE



Proceso de definición para estructurar y subdividir el trabajo en tareas
manejables. La definición del alcance se utiliza para seleccionar el enfoque más
adecuado y estimar el costo y fecha de terminación, evaluando el impacto de
cambios potenciales del alcance en el calendario, presupuesto, requerimientos y
satisfacción del cliente.

                                                     • Oportunidad de Negocio
• Delimitar el alcance del                           • Resumen del Proyecto
   proyecto                                          • Definición del Alcance
• Desarrollar el Diagrama de                         • Documentación de
   Descomposición Funcional                            Requerimientos
   (WBS)                                             • WBS
• Administrar los cambios                            • Solicitud de Cambio
• Resolver los pendientes                            • Bitácora de Cambios
• Identificar requerimientos                         • Forma de Pendientes
  específicos                                        • Bitácora de Pendientes


                                                                                15
              WBS, Diagrama de Descomposición



                   Nivel 1
                   Proyecto



     Nivel 2
     Subproyecto


Nivel 3
Procesos de Alto
Nivel
                                                Nivel 4
                                                Fases

                                                Nivel 5
                                                Resumen de
                                                Elementos de
                                                Trabajo
                                                Nivel 6
                                                Elementos de
                                                Trabajo

                                                          16
            ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO (CALENDARIO)



Proceso para el desarrollo de fechas meta de inicio y terminación para los
elementos identificados en la administración de alcance. Estas fechas están
basadas en el esfuerzo requerido para completar las tareas, las relaciones
entre ellas y la disponibilidad de los recursos para ejecutarlas. El calendario se
utiliza para comunicar a los miembros del equipo y al cliente cuando se
realizarán las tareas y cuando estarán disponibles los entregables.



• Desarrollar el Calendario
  del Proyecto                                          • Calendario Baseline
      •Definición de actividades                          del Proyecto
      •Secuenciación
      •Estimación                                       • Calendario Real del
• Monitorear el estatus del                               Proyecto
  Calendario


                                                                                17
                          PLAN DE TRABAJO

                                                                                                             1997                             1998                            1999
WBS             Title                                                           Early Finish    Qtr 1   Qtr 2    Qtr 3   Qtr 4   Qtr 1   Qtr 2   Qtr 3   Qtr 4   Qtr 1   Qtr 2   Qtr 3

1.2.1           Upper Air Meteorology                                               10/27/98

1.2.1.DF            Define                                                           4/25/97

1.2.1.AN            Analyze                                                          5/23/97

1.2.1.DS            Design                                                           1/23/98

1.2.1.DSPP              Plan/Prepare to Design                                       1/22/98

1.2.1.DSPP01                 Develop/Update W ork Plan                               1/22/98

1.2.1.DSPP02                 Acquire Project Resources                               6/10/97

1.2.1.DSPP03                 Prepare Participants for Participation                  6/10/97

1.2.1.DSPP04                 Establish Environment                                  12/30/97

1.2.1.DST A             Design T echnical Architecture                               8/13/97

1.2.1.DST A01                Define Impact on Current Environment                      6/9/97

1.2.1.DST A02                Define Hardware/Software Selection Criteria             6/17/97

1.2.1.DST A03                Evaluate Hardware/Software          Alternatives        6/25/97

1.2.1.DST A04                Specify Environment Selections/Configurations             8/5/97

1.2.1.DST A05                Commit Technical Architecture                           8/13/97

1.2.1.DSAP01            Design Application                                           1/23/98

1.2.1.DSAP01                 Design Application Architecture                         10/2/97

1.2.1.DSAP02                 Design Data Storage/Management                         12/19/97

1.2.1.DSAP03                 Design User Interface                                     9/1/97

1.2.1.DSAP04                 Design Application Logic                               12/18/97

1.2.1.DSAP05                 Design Application Interfaces                             1/9/98

1.2.1.DSAP06                 Design Environ Interfaces & Support Functions             1/9/98

1.2.1.DSAP07                 Commit Application Designs                              1/23/98



                                                                                                                                                                                     18
             ADMINISTRACIÓN DE LAS FINANZAS




La infraestructura financiera es establecida para dar soporte a la
estimación, pronósticos, presupuestos y monitoreo monetario del
proyecto, asegurando que el proyecto es terminado dentro del
presupuesto aprobado.


• Revisión de la propuesta
• Implantación del Sistema de                        • Estrategia Financiera
Control Financiero                                   • Sistema de Control
• Establecer el presupuesto                            Financiero
baseline                                             • Presupuesto Baseline




                                                                               19
          ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Proceso de definición de las inspecciones y revisiones para asegurar que el
proyecto está aplicando efectivamente las prácticas de administración de
proyectos, para satisfacer las necesidades para las cuales el proyecto es
llevado a cabo. Proporciona los puntos de control y resultados que direccionan
el enfoque continuo de despliegue y mejora de los procesos de administración.




                                                   Plan de Aseguramiento de
                                                Calidad
Planeación de la Calidad                          Diagnóstico del Proyecto
                                                  Criterios de Aceptación
                                                  Criterios de Auditoría de QA por
Definir los procesos de mejora                  fase
y aseguramiento de calidad                          Lista de Identificación
                                                  de Defectos del Proceso
Desarrollar y ejecutar los                       Plan de Mejora del Proceso
planes de prueba para el                          Plan y Casos de Pruebas
control de la calidad                             Reporte de Seguimiento del
                                                  Plan de Pruebas
                                                                                     20
Métricas
Pruebas
Auditorías

             21
          ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS



Describe los procesos necesarios para asegurar que se realiza el
uso más efectivo del personal involucrado en el proyecto. Los
miembros del equipo son entrenados, motivados y dirigidos para
desempeñar con éxito sus labores asignadas.




                                                   • Registro de
• Estimación de los
                                                     Estimaciones
  recursos del proyecto
                                                   • Lista de Restricciones y
• Planeación de los
                                                     Consideraciones
  recursos humanos
                                                   • Plan de Recursos
• Monitoreo del esfuerzo
                                                     Humanos
• Desarrollo del equipo de
                                                   • Matriz de Roles y
  personal
                                                     Responsabilidades
                                                                                22
                             MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES
                                                                                                     Participantes del Proyecto


                                                         Project      Project Project                        Business                                      Customer
Elementos de Trabajo                       Project                                                 Account                   SE          SE      Project
                                                          Team         Team Technical                        Relations                                       Team
                                           Manager                                                 Manager                Supervisor   Manager   Owner
                                                         Leader       Member   Lead                          Specialist                                     Member
Establish project team .                        R             S                                       A                                                       S
Create project workbook .                       A             R            S             S                        S                                           S
Develop project plan.                           R             R            S             S            C           S           S          S          A         S
Establish customer relationship.                R             S            S             S            S           S                                           S
Outline project scope.                          R             S            S             S            C           S           S                     A         S
Set up project management                       R             S            S                          A                       C          C
environment .
Establish configuration                         A             R            S             S                                    S          S          S
management process .
Determine financial procedures .                R             R                                       A                                             S         S
Identify project risk.                          R             S            S             S            I           S           R          R          R         S
Announce project.                               R                                                     A                                             S         S
Review project plan.                            R             S            S             S                        S           S          S                    S


           Clave
            R   =   Re sponsible for the process
            A   =   Approves/accepts the deliverables from the process
            S   =   Supports steps in the production of the deliverables
            I   =   Ne eds inform ation about the status and content of the deliverables
            C   =   Provides consultation for inputs, information , or contributory deliverables


                                                                                                                                                              23
ORGANIGRAMA


                 Organigrama
                    de la
                 Organización


             Gerencia           Gerencia




      Supervisor Supervisor     Supervisor

 Asesor
                         Consultor     Consultor

 Consultor Consultor     Consultor     Consultor




                                                   24
         ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN



Es el proceso utilizado para determinar que tipo de información enviar, a quien
mandarla, cuando o que tan frecuentemente y como manejarla o formatearla
para que sea efectiva. Se deben monitorear continuamente las actividades de
comunicación para asegurarse que el proceso está establecido y es mantenido
de manera efectiva. Su foco principal es establecer y mantener expectativas
comunes de las prácticas de administración.



• Desarrollar planes                               • Mapa de Comunicación
  de comunicación                                  • Plan de Comunicación
• Documentar las                                   • Boletines de Decisiones
  decisiones de los                                  de Negocio
                                                   • Bitácora de Boletines de
  proyectos                                          Decisiones de Negocio
• Reportar el estatus                              • Agendas
  del proyecto                                     • Minutas
• Cierre del proyecto                              • Reportes de Estatus

                                                                                25
MAPA DE COMUNICACIÓN



                        A                                                    B
                     Federal                                           Airline Pilots
                     Aviation                                          Association
                   Administration

                                                      1, 14



                                                                  11


           F                4                                          1, 12
  Suppliers (Hardware,                       Project Manager                                C
    Database, and      3, 8, 10, 12
                                      for the Flight Operations                      Customer
                                               System                  11          Project Manager
        Software
     Applications)




                       E                                                         D
                    Resource                                                  Systems
                     Center                                                 Administrator




                                                                                                     26
    ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN

                                                                                                                                Lista de Contactos
                                                                                                           Name                     Role        Telephone        Pager                      Fax        VME             Address        Electronic
                                                                                                                                                                                                                                         Mail
                                                                                               Ed Martin                        EDS             (810)            N/A                    (810)    (810)       1111 Anymore Street      EMARTI01
                                                                                                                                Project         556-3333                                556-9999 236-2222    MS 987                   @ AHIPC1J
                                                                                                                                Manager         [8-447]                                 [8-447]  Box 12345   Utica, MI 48111 U.S.A.
                                                                                               Steven Smith                     Customer (810)                   (810)                  (810)    N/A         1111 Anymore Street      SSMITH11
                                                                                                                                Project  556-1234                266-5195               556-2222             MS 677                   @ AHIPC1J
                                                                                                                                Manager [8-447]                                         [8-447]              Utica, MI 48111 U.S.A.




Mapa de Comunicación




                                                   Plan de Comunicación
                                                                     Frequency                                                                                                      Estimated
           Communication        Description            Purpose           and              Media               Audience              Responsi-          Distri-        Origin         Quantity
                 Item                                                                                                                  bility          bution          Date
                                                                      Location                                                                                                       and Cost

           Project Status   Attendees, agenda,     I          n      fMonthly    o   Office V ision,         Project            t    Project            o             9/1/93            a
           Meeting          areas/presentations,   For monthly                       formal review           team                    leader
           Minutes          persons responsible    project                           of meetings             members,
                            for presentations,     meetings                          from previous           customers
                            action items, next                                       meeting
                            meeting

           Issues           Issues ID, creation    I            n    fMonthly   o    Paper             m     Project            t    Project            o             6/9/94            a
           Documentation    date, description,     T o track all      (as                                    team                    leader
                            person responsible,    issues related     required)                              m              e             m            b              e             r              s
                            status, status date    w                  t
                                                                      during    h                      t        h               e                       p              r            o
                                                                      project
                                                                      meetings

           Action Items     Action ID, creation    I            n    fMonthly   o    Office V ision          Project            t    Project        Project           6/9/94            a
           Documentation    date, description,     For all action     (as                                    team                    leader         leader
                            person responsible,    items tracked      required)                              m              e             m          b                e             r              s
                            status, status date    by project         during
                                                                      project
                                                                      meetings

           Project          Presentations          I            n    fAs required    Formal
                                                                                        r              m     Individuals        t                       o             6/9/94            a
           Informational                           All information                   p            r                        ns           te        en             rt            ea             st
           Presentations                           related to the                                            information
                                                   project                                                   related to
                                                                                                             the project




                                                                                                                                                                                                                                               27
                ADMINISTRACIÓN DE LOS RIESGOS



Identificación y evaluación sistemática de los factores de riesgo de un proyecto y
la planeación subsecuente para mitigar, aceptar o transferir estos factores de
riesgo. Los riesgos del proyecto son reducidos tomando acciones para prevenir el
riesgo decrementando las incertidumbres o consecuencias relativas o por
transferir el riesgo a un tercero. Reducir los riesgos incrementa la probabilidad
de éxito del proyecto.




   de riesgos
                                                        Riesgos

    de los riesgos                                       de Riesgos




                                                                               28
    EVALUACIÓN DE RIESGOS


Criterio de Aseguramiento de Riesgos
Atributo del Proyecto     Bajo                      Medio                      Alto
Tamaño                    Menos de 10,000           De 10,000 a 100,000        Más de 100,000 líneas
                          líneas de código          líneas de código           de código
Esfuerzo                  Menos de un año-          De uno a diez años-        Más de diez años-
                          hombre                    hombre                     hombre
Costo                     Menos de $100,000         De $100,000 a              Más de $1,000,000
                          USD                       $1,000,000 USD             USD
Estructura                Proceso de negocio        Proceso de negocio         Proceso de negocio no
                          bien documentado,         vago, incompleto, y no     definido; información
                          completo y concreto       documentado                no disponible
Tecnología                Sistemas de               Modificaciones             Software en
                          hardware/software         mayores son                estado de arte se
                          existentes; requieren     requeridas para            requieren
                          de modificaciones         sistemas de software
                          menores o no              o hardware o ambos
                          requieren de ellas.
Impacto                   Poco impacto a la         El impacto afecta a        Puntos escenciales del
                          empresa, fuera del        varias organizacions       proyecto dirigidos
                          proyecto inmediato del    en la empresa o la         hacia la estrategia de
                          cliente o la protección   protección de la           la compañía o alto
                          a la información del      información del cliente.   impacto en la
                          cliente.                                             protección de la
                                                                               información

                                                                                                    29
         ADMINISTRACIÓN DE LAS ADQUISICIONES (CONTRATO)

  Proceso para crear y determinar los procedimientos de adquisición,
  utilización y reubicación efectiva de los recursos (humanos y materiales)
  para proporcionar un servicio de calidad a los clientes. Verifican que el
  proveedor del servicio se adhiera al cumplimiento de los requerimientos
  legales, de tal forma que se reduzca la exposición legal.


• Planificación de las adquisiciones
  y propuestas de solución

• Selección de Proveedores
                                                 • Contrato
• Elaborar Convenios de Servicios y
  establecer Niveles de Servicio                 • Convenios de Servicios y
                                                   Niveles de Servicio
• Seguimiento al cumplimiento de
  requisitos legales, fiscales y
  normativos

• Verificar condiciones
  contractuales con usuarios y
  proveedores
                                                                              30
         RELACIÓN CON EL CLIENTE




 Proceso para establecer una relación de negocios con el cliente que resulte en una
 sociedad, no sólo en el sentido legal. Mantener una relación de socios mejora la
 interacción con el cliente en un beneficio mutuo.




Adquirir y analizar                                     Información de la
 la información sobre el                                  industria y del negocio del
 negocio del cliente                                      cliente
Establecer una relación                                 Información del ambiente
 de socios con el cliente                               organizacional
Obtener el compromiso                                   Información del ambiente
 del cliente                                             tecnológico
                                                        Criterios de éxito
                                                        Metodologías del cliente


                                                                                        31
   CATEGORÍAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE




Desconocimento del Criterio de Éxito   Plan Inadecuado




        Bajo Desempeño                 Promesas Irreales
                                                           32
      ADMINISTRACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO



Describir los procesos necesarios para asegurar que los diversos
elementos del proyectos son coordinados adecuadamente.




  Desarrollo del Plan de
  Proyecto

  Ejecución del Plan de                          Plan de Proyecto
  Proyecto

   Control Integral de Cambios




                                                                    33
 ELABORACIÓN DEL PLAN DE PROYECTO




                            Planeación
                           del Proyecto


     Plan de          Plan de        Plan de            Plan de
Recursos Humanos      Calidad      Comunicación         Trabajo




            Plan de          Plan de         Plan de
            Riesgos       Requerimientos     Métricas



                                                                  34
“Un buen plan hoy, es mejor que un plan
  perfecto mañana.”
                   —General George S. Patton




                                               35
RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERES DE PROYECTO


               Calendario         Finanzas



                                                Recursos
     Alcance                Negociación


            Comunicación                  Resolución
                                              de
                                          Problemas    Contrato

  Calidad
                                 Hacer que
                                  sucedan
                    Liderazgo
                                  las cosas

                                                  Riesgos
     Comunicación




                                                                  36
  Después de añadir
     dos semanas
a la calendarización por
retrasos inesperados,
agrega otras tres
semanas para
  inesperados retrasos
      inesperados.
                           37
RESUMEN del CICLO de ADMINISTRACION DE PROYECTOS



    Inicio                  Planeación




         Revisar
                     Sí
        “baseline”
                Cambio
                  en el
                proyecto   No



         Monitoreo
            y
          Control

                                Ejecución   Cierre


                                                     38
                ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS


    INICIO                         PLANEACIÓN                              EJECUCIÓN      CIERRE

                       ¿QUÉ?                                     Administración
Objetivo y                                                        Administración
                                                                   del Riesgo
Alcance del                                                         del Riesgo
                    WBS
 Proyecto                                                       Administración
                                                                 Administración
                                                                de Expectativas
                                                                 de Expectativas
                        ¿QUIÉN?                                    del Cliente
                                                                    del Cliente
 Identificar
   Riesgos                                                       Administración
                 Organigrama    ¿CÓMO?                            Administración
                                                                   del Alcance
                               ¿CUÁNDO?                             del Alcance

 Análisis de                   Calendario   ¿RECURSOS?     ¿CUÁNTO?
Participantes
                                            Estimaciones     Costo
                                                                            ¿MEDICIÓN?
                                                           Revisión y                      Cierre y
                                                                           Seguimiento
                                                           Aprobación                     Lecciones
                                                                           del Proyecto
                               TIEMPO                       del Plan                      Aprendidas



                                                                                               39
           BENEFICIOS
• Pocas sorpresas

• Roles y responsabilidades •
Eficiente calendarización de
                                          DESVENTAJAS
  los recursos
• Control continuo del proyecto    • Curva de aprendizaje - tiempo

• Temprana identificación de       • Asignación de recursos dedicados
  los problemas                    • Inversión
• Trabajo en equipo • Énfasis
en la calidad • Satisfacción del
cliente • Mejores márgenes de
utilidad




                                                                        40
    CONSECUENCIAS DE NO LLEVAR UNA ADMINISTRACIÓN
    DEL PROYECTO




 lo que el usuario pidió      lo que la gerencia cotizó   lo que el líder diseñó




lo que el equipo de trabajo      lo que operaciones         lo que el usuario
          desarrolló                   procesó                  necesitaba
                                                                                   41
CONSECUENCIAS . . .




             La decisión final
                                 42

				
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