6- perilaku konsumen kualitatif fkm

Document Sample
6- perilaku konsumen kualitatif fkm Powered By Docstoc
					PERILAKU KONSUMEN
      (Kualitatif)


By      : Suyatno, Ir. MKes
Office  : Dept. of Public Health Nutrition, Faculty of Public Health
          Diponegoro University, Semarang
Contact : 081-22815730 / 024-70251915
            Pendahuluan
• Pilihan konsumen adalah fundamental to market
  economies
• Consumers make all kinds of decisions
• Dalam perkembangannya, berbagai teori
  mengenai konsumen belum diuji secara empiris
  sampai pertengahan abad ke-20
• Penelitian tentang konsumen baru dilakukan
  setelah perang dunia ke-2
• Pada tahun 1950 mulai era penelitian motivasi
  berpijak pada perpektif psikoanalitik Freud
• Mulai tahun 1960-an perilaku konsumen muncul
  menjadi sebuah ilmu dan populer di sekolah2
  bisnis.
             Suyatno - FKM UNDIP Semarang     2
         Pendekatan Kualitatif

•   Terkait dengan pengambilan keputusan
•   4 premis tentang konsumen:
    1. Konsumen adalah raja
    2. Motivasi dan perilaku konsumen dapat
       dimengerti melalui penelitian
    3. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi
       melalui kegiatan persuasif
    4. Pengaruh konsumen sah secara sosial

                 Suyatno - FKM UNDIP Semarang   3
     Proses Keputusan Konsumen
Langkah-langkahnya:
    Pengenalan kebutuhan
    Pencarian informasi
    Evaluasi alternatif
    Pembelian
    Hasil




             Suyatno - FKM UNDIP Semarang   4
        Alasan Konsumen membeli:

•   Pertimbangan efektivitas
•   Pertimbangan situasi
•   Pertimbangan ekonomis
•   Pertimbangan gizi dan kesehatan
•   Pertimbangan sosial budaya dan agama
•   kombinasi


               Suyatno - FKM UNDIP Semarang   5
   Peran-peran dalam
 Pengambilan Keputusan:

• Initiator – inisiator dari proses pembelian
• Influencer – orang yang opininya sangat
  dipertimbangan
• Decider – orang yang mendiktekan pilihan
  akhir
• Buyer – agen pembelian
• User – konsumen aktual pengguna

            Suyatno - FKM UNDIP Semarang        6
  Type pengambilan keputusan
        dalam keluarga:
Suami dominan
Istri dominan
Suami/istri sepihak (autonomic)
Suami-istri setara (sincerely)




            Suyatno - FKM UNDIP Semarang   7
           Pembelian Ulangan:
Ada 2 jenis pengambilan keputusan:
 Pemecahan masalah berulang (repeated
 problem solving)
 Pengambilan keputusan kebiasaan
 (habitual decision making):
  – Loyalitas merek
  – Inersia


               Suyatno - FKM UNDIP Semarang   8
 Faktor yang mempengaruhi
     perilaku konsumen

• Pengaruh lingkungan
• Perbedaan individu
• Proses psikologis




         Suyatno - FKM UNDIP Semarang   9
Pengaruh lingkungan:


•   Budaya
•   Kelas sosial
•   Pengaruh pribadi
•   Keluarga
•   Situasi


       Suyatno - FKM UNDIP Semarang   10
    Pengaruh perbedaan individu:

•   Sumberdaya konsumen
•   Motivasi dan keterlibatan
•   Pengetahuan
•   Sikap
•   Kepribadian, gaya hidup dan
    demografi


             Suyatno - FKM UNDIP Semarang   11
   Proses psikologis:

• Pengolahan informasi
• Pembelajaran
• Perubahan sikap dan perilaku




     Suyatno - FKM UNDIP Semarang   12
 Konsumtif vs konsumerisme

Konsumtif :
- terkait dengan pengeluaran konsumsi,
  diluar kewajaran
Konsumerisme:
- gerakan untuk melindungi kepentingan dan
  hak konsumen ketika terlibat di dalam suatu
  hubungantukar menukar dengan organisasi
  jenis apapun


              Suyatno - FKM UNDIP Semarang   13
Hak-hak konsumen (universal)
1. Hak atas keselamatan
2. Hak untuk diberi informasi
3. Hak untuk memilih
4. Hak untuk didengar (diberi ganti rugi)
5. Hak untuk menikmati lingkungan yang
   bersih dan menyehatkan
6. Hak orang miskin dan minoritas untu
   dilindungi kepentingannya
Hak 1-4 diinisiasi oleh John F. Kennedy
Hak 5-6 dari hasil konsensus sosial
            Suyatno - FKM UNDIP Semarang    14
   UU NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG
      PERLINDUNGAN KONSUMEN
                     BAB III, Pasal 4
Hak konsumen adalah :
a. hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
   dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;
b. hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta
   mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai
   dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang
   dijanjikan;
c. hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur
   mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;
d. hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas
   barang dan/atau jasa yang digunakan;
              Suyatno - FKM UNDIP Semarang         15
e.   hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan
     upaya penyelesaian sengketa perlindungan dan
     pendidikan konsumen secara patut;
f.   hak untuk mendapat pembinaaan dan pendidikan
     konsumen;
g.   hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar
     dan jujur serta tidak diskriminatif.
h.   Hak untuk mendapatkan barang kompensasi, ganti
     rugi dan/atau penggantian, apabila barang adan/atau
     jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
     atau tidak sebagaimana mestinya;
i.   Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan
     perundang-undangan lainnya;

               Suyatno - FKM UNDIP Semarang          16
        KEWAJIBAN KONSUMEN
     (Pasal 55 UU No. 8 Tahun 1999)

• Membaca atau mengikuti petunjuk informasi
  dan prosedur
• Beritikad baik
• Membayar sesuai dengan nilai tukar yang
  disepakati
• Mengikuti upaya penyelesaian sengketa
  perlindungan konsumen secara patut



              Suyatno - FKM UNDIP Semarang   17