Relatório Ouvidoria Iamspe - AGO 2009

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Relatório Ouvidoria Iamspe - AGO 2009 Powered By Docstoc
					                                   SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                           Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                           Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




                                  Relatório da Ouvidoria
          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009
                Total de manifestações:

                           Atendimento Pessoal - SALA
Encerrados atendidos:                                                   Total geral:
Encaminhados:
Encerrados inconsistentes:

Ambulatório                                                                TOTAL:

Elogios
Bom atendimento médico
Agradecimentos à ouvidoria

Reclamações
Dificuldade no agendamento de consultas novas
Dificuldade no agendamento de consulta de retorno
Falta de atendimento
Erro de sistema
Consulta agendada para data distante
Questiona conduta médica
Mau atendimento de funcionário do guichê
Falta / atraso de médico
Relacionamento médico / paciente
Demora no atendimento
Falta de prontuário na consulta
Outros

Informações
Resposta de protocolo da ouvidoria




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                          Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




                                 Relatório da Ouvidoria
            Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Enfermaria                                                                TOTAL:

Reclamações
Demora para marcação de cirurgia
Questiona conduta médica
Suspensão de cirurgia
Solicita interconsulta
Mau atendimento de funcionário do setor
Relacionamento médico / paciente
Solicita transferência de paciente internado
Equipamento quebrado
Extravio de objeto pessoal
Outros

Serv. De Apoio Diagnostico Terapêutica (Exames)                           TOTAL:

Elogios
Bom atendimento de funcionário do setor

Reclamações
Dificuldade no agendamento de exames
Mau atendimento de funcionário do setor
Demora no resultado de exames
Falta de atendimento
Demora no atendimento
Exame agendado para data distante
Suspensão de exame
Relacionamento médico / paciente
Questiona conduta médica
Outros

Informações
Outros

Sugestões
Outros



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           Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Pronto-Socorro                                                            TOTAL:

Reclamações
Demora no atendimento
Solicita transferência de paciente internado
Relacionamento médico / paciente

Farmácia                                                                  TOTAL:

Reclamações
Falta de medicamento
Demora no atendimento
Receituário de convênio recusado
Mudança no horário de atendimento
Mau atendimento de funcionário do setor
Outros

Decam                                                                     TOTAL:

Denúncias
Cobrança indevida

Reclamações
Questiona sistema de cotas
Outros

Sugestões
Solicita aumento no número de convênios




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          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Reclamações Gerais                                                      TOTAL:
Emissão de comprovante de horas
Mau atendimento de funcionário do setor
Continuidade de tratamento
Outros

Informações Gerais                                                      TOTAL:


Elogios Gerais                                                          TOTAL:




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           Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009
                         Atendimento Telefônico - 0800
Encerrados atendidos:                                                  Total geral:
Encaminhados:
Encerrados inconsistentes:

Ambulatório                                                               TOTAL:

Reclamações
Dificuldade no agendamento de consultas novas
Dificuldade no agendamento de consulta de retorno
Mau atendimento de fucnionário do guichê
Falta de atendimento
Consulta agendada para data distante
Erro de sistema
Outros

Informações
Resposta de protocolo da ouvidoria
Telefone / ramal de guichê
Confirmar consulta
Outros

Enfermaria                                                                TOTAL:

Informações
Solicitação de telefone / ramal
Outros

Reclamações
Demora no agendamento de cirurgia
Questiona conduta médica
Solicita transferência de paciente internado




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           Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Serv. de Apoio Diagnostico Terapêutica (Exames)                           TOTAL:

Reclamações
Dificuldade no agendamento de exames

Informações
Outros

Pronto-Socorro                                                            TOTAL:

Reclamações
Solicita trasnferência de paciente internado
Demora no atendimento
Outros

Informações
Outros

Farmácia                                                                  TOTAL:

Reclamações
Falta de medicamento
Guichê não atende o telefone
Receituário de convênio recusado
Outros

Informações
Outros




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          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Decam                                                                     TOTAL:

Denúncias
Cobrança indevida


Reclamações
Falta de atendimento
Mau atendimento de funcionário do setor
Questiona sistema de cotas
Demora no atendimento


Informações
Telefone Decam/Ceamas
Outros

Sugestões
Solicita aumento no númerod e especialidades



Reclamações gerais                                                        TOTAL:

Informações Gerais                                                        TOTAL:
Cartão / Registro geral
Agregados
Solicitação de telefone
Concursos
Outros




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                                Caixa de Sugestão
Encerrados atendidos:                                                 Total geral:
Encaminhados:
Encerrados inconsistentes:

Ambulatório                                                              TOTAL:

Elogios
Bom atendimento médico


Reclamações
Dificuldade no agendamento de consulta novas
Não consegue agendar retorno
Demora no atendimento
Outros

Enfermaria                                                               TOTAL:

Reclamações
Demora no agendamento de cirurgia
Outros

Serv. De Apoio Diagnostico Terapêutica (Exames)                          TOTAL:

Elogios
Bom atendimento de funcionário do setor


Reclamações
Demora no atendimento / falta de agilidade




                                             Página 8 de 29
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          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Pronto-Socorro                                                           TOTAL:

Elogios
Elogios gerais

Reclamações
Demora no atendimento / falta de agilidade
Mau atendimento de funcionário do setor
Demora no resultado de exames
Questiona conduta médica
Outros

Farmácia                                                                 TOTAL:

Reclamações
Demora no atendimento
Falta de medicamento
Outros

Sugestões
Rever fluxo de atendimento

Reclamações Gerais                                                       TOTAL:

Elogios Gerais                                                           TOTAL:

Sugestões Gerais                                                         TOTAL:




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          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009
                                           E-mail
Encerrados atendidos:                                                   Total geral:
Encaminhados:
Encerrados inconsistentes:

Ambulatório                                                                TOTAL:
Denúncias
Afastamento indevido

Elogios
Agradecimentos à Ouvidoria
Bom atendimento médico
Outros

Reclamações
Dificuldade no agendamento de consulta novas
Não consegue agendar consulta de retorno
Questiona conduta médica
Mau atendimento de funcionário do guichê
Consulta agendada para data distante
Falta de atendimento
Erro de sistema
Falta de prontuário na consulta
Relacionamento médico / paciente
Falta / atraso de médico
Outros

Informações
Resposta de protocolo da Ouvidoria
Outros




                                             Página 10 de 29
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          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009

Enfermaria                                                                 TOTAL:

Elogios
Elogios gerais


Reclamações
Demora para marcação de cirurgia
Questiona conduta médica
Cirurgia agendada para data distante
Qualidade da alimentação
Mau atendimento de funcionário do setor
Outros

Informações
Outros



Serv. De Apoio Diagnostico Terapêutica (Exames)                            TOTAL:

Reclamações
Dificuldade no agendamento de exame
Extravio de resultado de exame
Mau atendimento de funcionário do setor
Demora no resultado de exame
Dificuldade na retirada de exame via internet
Outros


Informações
Outros




                                             Página 11 de 29
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        Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009
Pronto Socorro                                          TOTAL:

Reclamações
Demora no atendimento
Falta de atendimento
Mau atendimento de funcionário do setor
Relacionamento médico / paciente
Outros

Farmácia                                                                 TOTAL:

Reclamações
Falta medicamento
Mau atendimento de funcionário do setor
Receituário de convênio recusado
Outros


Decam                                                                    TOTAL:

Denúncia
Cobrança indevida

Reclamações
Questiona sistema de cotas
Falta de atendimento
Mau atendimento de funcionário do Ceama
Relacionamento médico / paciente
Suspensâo de convênio
Questiona conduta médica
Outros

Informações
Outros

Sugestões
Solicita aumento no número de convênios
Solicita aumento no número de especialidades


                                           Página 12 de 29
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          Estatística / Período 01 à 31 de Agosto de 2009



Reclamações Gerais                                                        TOTAL:

Informações Gerais                                                        TOTAL:
Agregados
Cartão / Registro geral
Outros

Elogios Gerais                                                            TOTAL:

Expressões Livres                                                         TOTAL:




                                            Página 13 de 29
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Tabela 1                        Distribuição das manifestações recebidas na Ouvidoria/IAMSPE
                                           no período de 01 à 31 de agosto de 2009

                          Atendimento       Atendimento        Caixa de
                                                                            E-mail      Total      %
 Tipo de manifestação       pessoal          telefônico        sugestão
Reclamações                        1,825               287            95        465      2,672    87.06
Informações                            5               238             0         52        295     9.61
Elogios                               12                 1             7         50         70     2.28
Sugestões                              6                 1             1          2         10     0.33
Expressões Livres                      2                 0             7          9         18     0.59
Denúncias                              1                 1             1          1          4     0.13
Total                              1,851               528           111        579      3,069     100
                                                                              Fonte: Ouvidoria/IAMSPE



Gráfico 1               Distribuição das manifestações recebidas na Ouvidoria/IAMSPE
                                           no período de 01 à 31 de agosto de 2009

                                                  70 10 18
                                      295                 4




                                                        2,672




     Reclamações        Informações     Elogios    Sugestões     Expressões Livres     Denúncias


                                                                          Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                                             SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                     Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                     Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Tabela 2                                      Manifestações recebidas na Ouvidoria/IAMSPE
                                           no período de agosto de 2008 à agosto de 2009

                  Ano                      2008                                                   2009

                        AGO       SET      OUT     NOV      DEZ   JAN     FEV     MAR       ABR     MAI        JUN     JUL
 Tipo de manifestação
Reclamações               5,238   5,344    5,267     4535   3735 3966 5871 4,729 2712 3153 2704                        3140
Informações                 832     976      652      560     469    513 1146    358     624    557    551               412
Elogios                      71      73       99       67      63     87    80    68      60     76     70                65
Sugestões                    39      47       27       21      18     30   166    16      18     23     16                22
Expressões Livres            69      40      112        9       7     29    15    13      30       8     8                 5
Denúncias                    10       8        6        1       4      2     2     8       9     12     10                 6
TOTAL                     6,259   6,488    6,163    5,193   4,296 5,352 7,580 5,192     3453 3829 3359                 3,650
                                                                                  Fonte: Ouvidoria/IAMSPE

Gráfico 2                                     Manifestações recebidas na Ouvidoria/IAMSPE
                                           no período de agosto de 2008 à agosto de 2009
                                                        Tipo e manifestação
  5,500
  5,000
  4,500
  4,000
  3,500
  3,000
  2,500
  2,000
  1,500
  1,000
    500
      0
            AGO     SET       OUT         NOV      DEZ      JAN    FEV     MAR        ABR     MAI        JUN         JUL     AGO

                                              Reclamações                     Informações

   180
   160
   140
   120
   100
     80
     60
     40
     20
      0
            AGO     SET       OUT       NOV        DEZ      JAN    FEV      MAR       ABR     MAI         JUN        JUL     AGO

                    Elogios                 Sugestões             Expressões Livres                Denúncias


                                                              Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                        SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




       AGO

         2672
          295
           70
           10
           18
            4
        3,069
SPE




      AGO




      AGO
                                                                           SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                                                   Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                                                   Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Tabela 3                                            Quadro síntese das reclamações mais frequentes recebidas na Ouvidoria/IAMSPE
                                                                        no período de agosto de 2008 à agosto de 2009

                               Ano                                                        2008                                                                         2009
             ASSUNTO               AGO                                   SET              OUT           NOV       DEZ           JAN         FEV          MAR          ABR MAI JUN JUL
Não consegue agendar consulta nova
                                   2,873                                  2,912               2,668     2,731 2,301             2,078           2,955         2,350    1,151 1,509 1,198 1,332
/ Falta vaga
Não consegue agendar consulta
                                                         1,209            1,348               1,493      954       771            949           1,241         1,077         639    872         772     801
retorno / Falta vaga

Não consegue agendar exame                                    247                 207             198    161            87        168            163           122          140    144         94      215

Mau atendimento de funcionário do
                                                                  61              68              106        54         73           89           47            63           83     82         92       84
setor
Falta de medicamento na fármácia
                                                                  41              75               99        70         30           44           38            30           25     20         69       53
ambulatorial
Não consegue agendar consulta /
                                                              -               -               -          -         -             -               470           380          236     34         35       29
Erro de sistema
                        Total                            4,431            4,610               4,564     3,970 3,261             3,328           4,914         4,022    2,274 2,661 2,260 2,514
                                                                                                                                                                      Fonte: Ouvidoria/IAMSPE

                                                  Que representam 78,63 % do total de 2.672 reclamações.

Gráfico 3                                                               Queixas mais frequentes recebidas na Ouvidoria do IAMSPE
                                                                         no período de agosto de 2008 à agosto de 2009


            Não consegue agendar consulta nova / Falta                                                                  Falta de medicamento na fármácia ambulatorial
                             vaga
                                                                                                         160
 3,500
                                                                                                         140
 3,000
                                                                                                         120
 2,500
                                                                                                         100
 2,000
                                                                                                          80
 1,500                                                                                                    60
 1,000                                                                                                    40
  500                                                                                                     20
     0                                                                                                     0
                                                                                        JUL
                                      DEZ




                                                                                  JUN




                                                                                                                                                 DEZ
                                                  FEV




                                                                                                                                                                             ABR




                                                                                                                                                                                                 JUL
                                NOV




                                                                                                                                          NOV


                                                                                                                                                        JAN




                                                                                                                                                                                         JUN
            AGO




                                                                  ABR




                                                                                               AGO




                                                                                                                                                                FEV
                  SET




                                            JAN




                                                                        MAI




                                                                                                                                                                      MAR
                                                        MAR




                                                                                                                                 OUT




                                                                                                                                                                                   MAI
                         OUT




                                                                                                                          SET
                                                                                                                  AGO




                                                                                                                                                                                                       AGO




            Não consegue agendar consulta retorno / Falta                                                                              Não consegue agendar exame
                               vaga
1,600                                                                                                    360
1,400                                                                                                    320
1,200                                                                                                    280
1,000                                                                                                    240
  800                                                                                                    200
  600                                                                                                    160
  400                                                                                                    120
  200                                                                                                     80
    0                                                                                                     40
                                                                                                           0
                                      DEZ




                                                                                  JUN
                                                  FEV
            AGO




                                                                  ABR




                                                                                               AGO
                         OUT
        SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




                                                    Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                            SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                    Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                    Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




            AGO

            1,135

             686

             175

              62

              38

               5

            2,101
ia/IAMSPE
                                              SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                      Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                      Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Tabela 4                         Serviços médicos com maiores reclamações referentes ao agendamento
                             de consultas novas, retornos e exames no período de 01 à 31 de agosto de 2009

            Não consegue agendar                Não consegue agendar
                                                                                            Não consegue
             consulta nova / Falta   Qtd.      consulta retorno / Falta      Qtd.                            Qtd.
                                                                                           agendar exame
                      vaga                                vaga
            Cardiologia                152    Cardiologia                      169     Ecocardiograma          52
            Ortopedia                  139    Ginecologia                       76     Teste Ergométrico       33
            Oftalmologia                93    Endocrinologia                    74     Radiologia              14
            Dermatologia                67    Ortopedia                         56     Ress. Magnética          9
            Ginecologia                 66    Reumatologia                      53     Eletromiografia          7
            Neuro Clínica               58    Geriatria                         43     Endoscopia               6
            Cir. Vascular               56    Gastro Clínica                    40     Holter                   4
            Urologia                    56    Neuro Clínica                     28     Colonoscopia             3
            Psiquiatria                 53    Oftalmologia                      28     Usg Transvaginal         2
            Endocrinologia              51    Cir. Vascular                     23     TOTAL                  130
            Reumatologia                45    Urologia                          22
            Gastro Clínica              36    Clínica Médica                    13
            Clínica Médica              33    Dermatologia                      10
            Geriatria                   32    Nefrologia                         9
            Nefrologia                  22    Psiquiatria                        3
            TOTAL                      959    TOTAL                            647

Gráfico 4                  Serviços médicos com maiores reclamações referentes ao agendamento
                         de consultas novas, retornos e exames no período de 01 à 31 de agosto/2009
 240

 210

 180

 150

 120

  90

  60

  30

    0




                                             Não consegue agendar consulta nova / Falta vaga
                                             Não consegue agendar consulta retorno / Falta vaga



                                                                                                    Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                                                  SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                          Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                          Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Tabela 5                                      Reclamações recebidas na Ouvidoria referentes ao Pronto Socorro
                                                        no período de agosto de 2008 à agosto de 2009

                   Ano                                  2008                         2009
                 Assunto                       AGO SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL
Demora no atendimento                            59  54   68 39  47  61  48   6     22    30     23  26
Mau atendimento de funcionário do setor           7  13   10  8  13  15  13  15     13     5      9   4
Relacionamento médico / paciente                 19   9   15 11   6  23  55  45     15    17      6   4
Demora no resultado de exames                     1   1    2  0   4   5   5  14      8     3      2   3
Outros                                           12  16   35  7  10  16  10  11      8    12     16  17
Total                                            98  93 130  65  80 120 131  91     66    67     56  54
                                                                                Fonte: Ouvidoria/IAMSPE



Gráfico 5                                     Reclamações recebidas na Ouvidoria referentes ao Pronto Socorro
                                                        no período de agosto de 2008 à agosto de 2009

70

65

60

55

50

45

40

35

30

25

20

15

10

  5

  0
       AGO       SET       OUT       NOV         DEZ      JAN      FEV      MAR       ABR         MAI      JUN           JUL   AGO

                       Demora no atendimento                                   Mau atendimento de funcionário do setor
                       Relacionamento médico / paciente                        Demora no resultado de exames
                       Outros

                                                                                                   Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                           SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                   Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                   Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




            AGO
              34
              17
              17
               3
              16
              87
ia/IAMSPE




        AGO




ia/IAMSPE
                                                         SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                                 Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                                 Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Tabela 6                                         Reclamações recebidas na Ouvidoria referentes ao DECAM
                                                      no período de agosto de 2008 à agosto de 2009
                                 Ano           2008                       2009
              Assunto                  AGO SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL                                               AGO
Solicita agendamento de                   15         15         9   10     6      4     10      3    10        29     12       25
consultas/exames
Solicita aumento do número de             12         11         6    5     7     12     30    10     12         3     10       12
convênios

Denúncia de cobrança                         8        3         3    1     4      2      2      5      7       10     10        5

Falta de atendimento médico               56         60     36      13    10     25    144    13     20        11      8       23

                                             2        3         1    2     2      6      4      3      3        3      4        3
Relacionamento médico paciente

Solicita especialidade                       9        5         2    3     8      7      3      1      2        2      3        9

Outros                                    10         12      7      10     9     13      7    17    18    21     18  14
              TOTAL                      112       109      64      44    46     69    200    52    72    79     65  91
                                                                                                Fonte: Ouvidoria/IAMSPE



Gráfico 6                              Reclamações recebidas na Ouvidoria referentes ao DECAM
                                           no período de agosto de 2008 à agosto de 2009
            120
            100
            80
            60
            40                                                                                             Falta de atendimento médico
            20
              0
                    AGO      SET       OUT        NOV      DEZ      JAN    FEV        MAR    ABR     MAI        JUN      JUL        AGO


 30

 25

 20

 15

 10

   5

   0
           AGO        SET       OUT       NOV             DEZ       JAN    FEV        MAR      ABR         MAI        JUN           JUL
                  Solicita agendamento de consultas/exames                       Solicita aumento do número de convênios
                  Denúncia de cobrança                                           Relacionamento médico paciente
                  Solicita especialidade
        SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




                                            Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                                               SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                       Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                       Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Tabela 7                               Quadro Comparativo da Situação das Manifestações
                                          no período de agosto de 2008 à agosto de 2009



                       Ano                                                                         2009
    Tipo de
                     Situação        AGO     SET     OUT    NOV     DEZ     JAN     FEV MAR ABR MAI          JUN     JUL
  Atendimento
                Encerrados           2,602   2,655   3012   2,596   2,278   2,838   3,337 2,681 #### 1,885   1,499   1,821
  Atendimento   Encaminhados           415     426    474     295     263     282     221 326 274      329     230     380
    Pessoal     Inconsistentes           2       2      5       0       1       0       1     0    0     0       0       0
                             Total   3,019   3,083   3491   2,891   2,542   3,120   3,559 3,007 #### 2,214   1,729   2,201
                Encerrados            705    1,021    952    576     413     464     481   551   888   891    976     780
  Atendimento   Encaminhados           16       11      8      4       3       3       5     8    11    10      8       8
   Telefônico   Inconsistentes          0        0      0      0       1       0       0     0     0     0      0       0
                             Total    721    1,032    960    580     417     467     486   559   899   901    984     788
                Encerrados            133     205     237    147     163     239     202   193    93   127     99     104
    Caixa de    Encaminhados            8      12      10      8       4       4       7     7     2     2      0       7
    Sugestão    Inconsistentes          4       3       2      1       2       6       3     2     5     5      5       0
                             Total    145     220     249    156     169     249     212   202   100   134    104     111
               Encerrados              615     526    614   575   303   677   585 553 465     512     464     481
     E-mail    Encaminhados             86     110    146    39    26    55   133   49   67    65      76      64
               Inconsistentes           47      16     51     8     2    17     9    8   25     3       3        5
                            Total      748     652    811   622   331   749   727 610 557     580     543     550
            TOTAL                    6,259   6,488 6,163 5,193 4,296 5,352 7,580 5,192 3453 3,829 3,360 3,650
                                                                                               Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                                                                                  SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                                                                          Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                                                                          Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




Gráfico 7                                                          Comparativo da Situação das Manifestações
                                                                   no período de agosto de 2008 à agosto de 2009




                                          Atendimento Pessoal                                                                         Atendimento Telefônico
                                                                                                                1,200
  3,600
  3,300
                                                                                                                1,000
  3,000
  2,700
  2,400                                                                                                          800
  2,100
  1,800                                                                                                          600
  1,500
  1,200                                                                                                          400
    900
    600                                                                                                          200
    300
      0                                                                                                               0
                                                                                                    JUL
                                                      DEZ




                                                                                              JUN
                                                                    FEV
                                                                           MAR
                                              NOV




                                                                                  ABR
                  AGO
                              SET




                                                                                        MAI




                                                                                                          AGO
                                      OUT




                                                             JAN




                                            Caixa de Sugestão                                                                                           E-mail
  400                                                                                                           800

                                                                                                                700
  300                                                                                                           600

                                                                                                                500
  200                                                                                                           400

                                                                                                                300
  100                                                                                                           200

                                                                                                                100

    0                                                                                                             0
                                                                                 ABR




                                                                                                    JUL
                                            NOV
                                                    DEZ
                                                            JAN


                                                                          MAR
                                    OUT




                                                                                              JUN
            AGO




                                                                   FEV




                                                                                                          AGO
                        SET




                                                                                        MAI




                                                                                                                                                  DEZ




                                                                                                                                                                                             JUL
                                                                                                                                                               FEV




                                                                                                                                                                                       JUN
                                                                                                                                            NOV




                                                                                                                                                                                 MAI
                                                                                                                                                                     MAR
                                                                                                                          AGO
                                                                                                                                SET




                                                                                                                                                         JAN




                                                                                                                                                                           ABR
                                                                                                                                      OUT




                                                                                                                                            Fonte: Ouvidoria/IAMSPE
                            SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA
                    Instituto de Assistência ao Servidor Público Estadual
                    Av. Ibirapuera, 981 - Vila Clementino CEP 04029-000




            AGO

            1,541
              308
                2
            1,851
             516
              12
               0
             528
              99
               5
               7
             111
              482
               88
                9
              579
            3,069
Ouvidoria/IAMSPE

				
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posted:2/21/2010
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