Joe Al ban o Senior Consultant IT Service Management HPS Consul by zwz37221


									                                      Lynda Aiman­Smith 
                                      Associate Professor of Business Management 
                                      College of Management 
                                      North Carolina State University

Lynda  Aiman­Smith  studied  Organizational  Change  and  Development  for  her  masters  degree 
(1985) at the University of San Francisco, and did her doctoral work in Organizational Behavior 
and  Technology  Management  at  Purdue  University  (1996).  Prior  to  joining  academia,  she 
worked for 13 years  in a company that epitomized  innovation ­­  Raychem  Corporation. She  is 
Associate  Professor  of  Business  Management  in  the  College  of  Management  at  NC  State 
University, and  serves  as  Associate Faculty  for the  Center  for Innovation  Management Studies 
there.  She is currently doing research on organizational cultures that support innovation. 

                               Joe Albano 
                               Senior Consultant 
                               IT Service Management 
                               HPS Consulting & Integration 

No Photo Available 

Joe Albano has been with Hewlett Packard for over 20 years in various customer support, 
quality,  engineering,  marketing,  IT  and  consultancy  positions.  He  is  an  international  business 
consultant,  technology  project  manager,  and  process­modeling  expert  offering  business  driven 
solutions to the  increasing  challenges of  structuring and  managing enterprise IT Organizations. 
Joe  provides  business  objective  planning,  technology  architecture,  implementation,  ITSM,  and 
project  management  services  to  businesses  seeking  to  focus  their  infrastructure  development 
budgets on specific business performance goals.  Joe has a Master’s Degree in Management from 
the  John  F.  Kennedy  University  in  Walnut  Creek,  CA  and  a  Bachelor’s  Degree  in  Electrical 
Engineering from Rensselaer Polytechnic Institute in Troy, NY. 
                                  Russell Barton 
                                  Professor of Supply Chain and Information Systems 
                                  Associate Dean for Research and Ph.D./M.S. Programs 
                                  Smeal College of Business 
                                  The Pennsylvania State University 

In his role as associate dean, Dr. Barton supports and coordinates the research activities of over 
ninety faculty and ten research centers in the College. Prior to joining the Smeal College, he was 
a  Professor  in  the  College  of  Engineering  at  Penn  State,  and  affiliated  with  the  Laboratory  for 
Intelligent  Systems  and  Quality  and  the  Engineering  Design  Optimization  Group.    He  has 
published  over  70  refereed  papers  in  the  fields  of  Applied  Statistics,  Engineering  Design/New 
Product  Development,  Optimization  and  Simulation.    He  has  a  B.S.  in  Electrical  Engineering 
from  Princeton  University,  and  M.S.  and  Ph.D.  degrees  in  Operations  Research  from  Cornell 
University.    Prior  to  entering  academia,  he  spent  approximately  ten  years  in  industry,  most  of 
that time at the RCA David Sarnoff Research Center.  He has been Principal Investigator or Co­ 
Principal Investigator for approximately $2 million in research and equipment funding. 

                                 Robert Bauer 
                                 Vice President/Chief Technology Officer 
                                 Xerox Global Services

Robert Bauer is a technology futurist and pragmatic innovator who has spent much of his career 
turning  theoretical  ideas  into  marketable  offerings.  Bauer  joined  Xerox’s  Palo  Alto  Research 
Center (PARC) in its inaugural year of 1970 and spent more than a dozen years doing research 
for which he was chosen a Fellow of the American Physical Society. During that time, he wrote 
more  than  100  technical  papers  and  edited  10  books.  In  1987  Bauer  was  named  manager  of 
PARC’s Systems Science Lab, which conducted research in intelligent information access, user 
interfaces, software engineering, support for collaborative work and knowledge sharing.  Bauer 
holds a master of science degree and a doctorate from Stanford University, following receipt of a 
bachelor  of  science  degree  in  electrical  engineering  from  Rensselaer  Polytechnic  Institute.  He 
has  served  on  advisory  groups  for  the  National  Academy  of  Sciences,  the  National  Science 
Foundation  and  the  Departments  of  Commerce,  Defense  and  Homeland  Security,  as  well  as 
UNESCO.  Bauer  is  a  frequent  keynote  speaker  and  innovation  evangelist  at  technology  and 
business conferences, most recently on the subject of “Strategic Information Technology for the 
Adaptive Enterprise.” 
                                    Matt Berry 
                                    IBM Research 

Matt Berry joined IBM Research in February, 2003. Prior to joining IBM, Matt worked for two 
different public relations agencies located in New York City. During that time, he worked with 
clients including SAP and IBM. Matt currently is assigned to lead the effort in Services Science, 
Management  and  Engineering  in  IBM  Research  Communications.    Matt  graduated  from  San 
Diego State University with a B.A. in English. 

                                    Mary Jo Bitner 
                                    Professor of Marketing 
                                    PETsMART Chair in Services Leadership 
                                    W. P. Carey School of Business 
                                    Arizona State University

 Mary Jo Bitner, Ph.D., is the PETsMART Chair in Services Leadership and Academic Director 
for  the  Center  for  Services  Leadership  at  the  W.  P.  Carey  School  of  Business,  Arizona  State 
University,  Tempe.    Her  research  and  publications  focus  on  managing  customer  experiences, 
customer satisfaction and loyalty. 

She  has  published  articles  relevant  to  services  marketing  and  management  in  the  Journal  of 
Marketing, Journal of Business Research, Journal of Retailing, International  Journal of Service 
Industry  Management,  Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science,  Journal  of  Service 
Research,  and  the  Academy  of  Management  Executive.    In  2003,  Dr.  Bitner  was  awarded  the 
“Career  Contributions  to  the  Service  Discipline  Award”  presented  by  the  Services  Marketing 
Special Interest Group of the American Marketing Association.  Mary Jo is co­author of Services 
Marketing:  Integrating Customer Focus Across the Firm. She received her MBA  in 1979 and 
Ph.D in 1987 from University of Washington, Seattle. 
                            Ching­Hua Chen­Ritzo 
                            Doctoral Candidate 
                            Department of Supply Chain and Information Systems 
                            Smeal College of Business 
                            The Pennsylvania State University 

Ching­Hua is a doctoral candidate in the Smeal College of Business in the Department of Supply 
Chain and Information Systems. Her dissertation research involves using mathematical 
optimization models to address problems in configure to order supply chain systems. She has a 
BS in Physics from the University of North Carolina and a MS in Architectural Engineering 
from Penn State University. She will be joining IBM TJ Watson Research Center as a research 
staff member in Fall 2005. 

                            Girjia Cheruvu 
                            Program Manager, IBM University Relations, 
                            Technology and Innovation 
                            IBM Corporation

No Photo Available 
                               Stacy Comes 
                               Research Director 
                               SAP AG Global Communications 

No Photo Available 

Ms. Comes  is the  Research Director for SAP AG Global Communications. The Research team 
identifies  thought  and  concept  leaders  on  university  campuses  to  provide  specialized  expertise 
for  collaborative  research  projects  and  executive  information  programs  that  benefit  SAP 
customers.  Stacy  started  with  SAP  America  in  1998  as  a  product  manager  in  the  Educational 
Services unit. Prior to joining SAP, she began her career at CIGNA Corporation in Philadelphia, 
Pennsylvania.  At  CIGNA,  Stacy  graduated  from  a  management­training  program  and  held  a 
number  of  positions  in  the  Human  Resources  and  Financial  departments.  Ms.  Comes  holds  an 
undergraduate  degree  in  Accounting  and  Business  Management  from  Franklin  and  Marshall 
College and a MBA with a concentration in Strategic Management from Temple University. 

                               Dave Cranmer 
                               Senior Research 
                               Manufacturing Extension Partnership’s (MEP) 
                               National Institute of Standards and Technology

No Photo Available 

Dave  Cranmer  is  a  senior  researcher  in  the  Manufacturing  Extension  Partnership’s  (MEP) 
Manufacturing  Futures  Group  at  the  National  Institute  of  Standards  and  Technology  (NIST). 
With  MEP  since  1993,  he  has  conducted  research  on  innovation,  supply  chains,  technology 
roadmapping,  eBusiness  and  exporting,  built  a  business­to­business  marketing  consulting 
practice  for  smaller  manufacturers,  and  established  specialty  consulting  practices  in  financial 
access  and  eBusiness  for  the  MEP  system.  In  addition,  he  has  developed  a  set  of 
technology/product  development  services  for  smaller  manufacturers.  He  is  also  the  President 
and CEO of Phase 3 Consulting LLC. Phase 3,  founded  in 2001, provides  business­to­business 
marketing, marketing and technology management, and technology evaluation services to small 
and mid­size companies. 
                                  Patt  Cronin 
                                  Vice President, IBM Global Services 
                                  IBM Corporation

Patt Romero Cronin has more than 20 years of experience at IBM.   Currently she is responsible 
for  providing  solutions  to  IBM’s  Global  Services  employees  worldwide.    With  an  IT  spend  of 
1.8  billion,  she  and  her  team  are  expected  to  fuel  our  40­billion  dollar  IBM  Global  Services 
business  with  IT  innovations  that  will  help  grow  revenues  to  upwards  of  60  billion  dollars. 
Previously she was vice president of the global practice for practice for IBM Global Services’ e­ 
business  Services  and  Integration  Group.    In  that  role  she  lead  a  global  team  of  over  12,000 
consultants who helped clients plan, design and implement e­business solutions for customers. 

Patt holds a Bachelor of Science in combined Natural Sciences from the University of Santa 
Clara and an MBA in Computer Systems from the Golden Gate University. Patt resides in 
Danville, CA, with husband Kevin and daughters Briana, Meagan, and Alyse. 

                              James B. Duff 
                              Senior Consultant 
                              Hewlett Packard 

No Photo Available 

James B. Duff  is a Senior Consultant whose primary role is Solution Architect for planning and 
establishing  Enterprise  IT  Service  Management  (ITSM)  infrastructures  in  client  environments. 
With  19  years  of  industry  experience,  Jim  has  been  a  lead  solution  consultant  for  developing 
ITSM  consulting  services  and  methodologies.  Jim’s  experience  includes  executive  seminars, 
client orientation and mobilization, ITSM infrastructure assessment, strategic planning, program 
planning and  management, project planning, solution scope definition, process design, solution 
modeling, and large­scale solution development lead. 

Jim  earned  his  Bachelor  of  Science  degree  in  Computer  Science  from  Indiana  University  at 
Bloomington and his Master of Engineering degree in Computer Science from the University of 
Colorado at Boulder, where his focus was on software systems engineering. 
                          Daniel J. Evak 
                          Director of Business Development 
                          Penn State Executive Programs 
                          The Smeal College of Business 

Dan  is  responsible  for  helping  organizations  achieve  their  goals  by  matching  Penn  State’s 
renowned  research  capabilities  and  academic  resources  with  the  specific  executive  education 
requirements of corporations and government agencies. Working in close partnership with client 
organizations, Dan creates solutions to match specific needs. Prior to joining Penn State, he was 
a  consultant  and  certified  leadership  trainer  for  Dale  Carnegie  Training.  He  has  been  the 
recipient of international sales awards and is recognized as one of the top trainers in the world. 
Dan  also  has  a  background  in  Human  Resources  Management  with  positions  at  Seligman, 
Friedman  &  Company  and  Cerro  Metal  Products.  He  was  Assistant  Director  for  field  service 
operations for the United Mine Workers of American Health and Retirement Funds. He received 
his M.S. in Community Systems Planning and Development with an emphasis in mental health 
and law and his B.S. from Penn State in Health Planning and Administration. 

                                 Ted Faigle 
                                 Senior Manager, Solutions Marketing 
                                 Hewlett Packard

Ted Faigle is a senior manager at HP in Solutions Marketing for enterprise and public sector 
markets.  He leads the Vertical Industry Enablement Initiative across HP’s business units to link 
key solutions capabilities to industry­specific customer needs for increased business agility.  He 
joined HP in Services Solutions Marketing and Portfolio Management from pre­merger Compaq 
and also led key initiatives in the Adaptive Enterprise Program Office.  At Compaq, he led the 
planning and development of Managed Mobility Services in the Managed Services business, and 
before that, he was Acting Director of Business Development for Corporate Research.  He joined 
Compaq as a Technology Licensing Executive to work with business units to license technology 
to other companies for strategic initiatives and incremental profit.  Ted holds an M.B.A. from the 
London Business School (U.K.) and a B.S. in Computer Science from the University of Iowa. 
                               Jim Freeman 
                               Director, Global BIE, Americas BIE 
                               IBM Corporation

No Photo Available 

                               Anatole Gershman 
                               Director of Research 
                               Accenture Technology Labs 

Anatole Gershman is Director of Research at Accenture Technology Labs. Under his leadership, 
research at the laboratories is focusing on early identification of potential business opportunities 
and the design of innovative applications for the home, commerce and work place of the future. 

Prior to joining Accenture in 1989, Anatole spent over 15 years conducting research and building 
commercial  systems  based  on  Artificial  Intelligence  and  Natural  Language  processing 
technology.  He  held  R&D  positions  at  Coopers  &  Lybrand,  Cognitive  Systems,  Inc., 
Schlumberger,  and  Bell  Laboratories.  Anatole  studied  Mathematics  and  Computer  Science  at 
Moscow  State  Pedagogical  University  and  received  his  Ph.D.  in  Computer  Science  from  Yale 
University in 1979. 
                              Lee Giles 
                              Director, The Intelligent Systems Research Laboratory 
                              Professor, Computer Science and Engineering 
                              Professor, Supply Chain and Information Systems 
                              Associate Director of Research, eBusiness Research 
                              Center (eBRC) 
                              The Pennsylvania State University 

In  2000  Dr.  C.  Lee  Giles  left  NEC  Research  Institute,  now  NEC  Labs,  to  become  the  David 
Reese Professor at the School of Information Sciences and Technology.  He is also Professor of 
Computer  Science  and  Engineering,  Professor  of  Supply  Chain  and  Information  Systems,  and 
Associate  Director  of  Research  at  the  eBusiness  Research  Center  at  the  Pennsylvania  State 
University, University Park, PA.  His previous positions include a Senior Research Scientist at 
NEC  Research  Institute (now  NEC  Labs),  Princeton,  NJ;  a  Program  Manager  at the  Air  Force 
Office of Scientific Research  in  Washington, D.C.;and an  Assistant Professor of Electrical and 
Computer Engineering at Clarkson University, Potsdam, N.Y. His graduate degrees are from the 
University  of  Michigan  and  the  University  of  Arizona.  His  academic  genealogy  includes  two 
Nobel laureates and prominent mathematicians. 

                                     William Gendron 
                                     NCR Corporation

William (Bill) Gendron has been with the NCR Corporation since 1996. During this time, Bill 
has held various positions in the NCR Professional Services organization, with a primary focus 
on institutionalizing best­in­class project/program management capabilities throughout NCR’s 
business units worldwide.  Prior to joining NCR, Bill held leadership positions in various parts of 
the AT&T Company including AT&T Bell Laboratories, AT&T Federal Systems Divisions, and 
AT&T Local Telephone Services Infrastructure Division. His contributions were primarily in the 
project/program management areas, specializing in the management of billion dollar, custom 
design and systems integration projects. Bill received both Bachelor and Master of Science 
degrees in Mechanical Engineering from the Penn State University. 
                                       David Hall 
                                       Associate Dean for Research 
                                       The Pennsylvania State University 
                                       School of Information Sciences and Technology 

Dr.  David  L.  Hall  was  appointed  associate  dean  for  research  in  Penn  State's  School  of 
Information  Sciences  and  Technology  on  January  31,  2001.  He  is  responsible  for  overseeing 
IST's  research  grant  administration  and  leadership  of  IST  faculty  research  efforts.  Hall  joined 
IST  from  the  University’s  Applied  Research  Laboratory  (ARL)  where  he  served  as  associate 
director  and  senior  scientist.  At  ARL,  he  oversaw  the  150­person  Information  and  Network 
Systems  Office,  comprised  of  four  divisions:  Information  Science  and  Technology,  Navigation 
Research and Development, Systems and Operations Automation, and Communications Science 
and Technology. 

Prior to joining the University  in 1993, Hall worked with HRB­Systems Inc.,  in State College, 
Pennsylvania,  since  1979.  His  most  recent  post  with  HRB  was  as  director  of  research  and 
operations programs. 

                                       David A. Harrison 
                                       Department of Management and Organization 
                                       The Pennsylvania State University

David received a  bachelor's degree  from Bowling Green State University, and  masters' degrees 
in psychology and applied statistics, as well as a Ph.D. in social, organizational, and individual 
differences psychology, from the University of Illinois at Urbana­Champaign. He has published and 
presented  over  100  articles,  book  chapters,  editorial  reviews,  monographs,  and  papers.  He  has  been  a  National 
Science  Foundation  Fellow,  and  has  received  many  research  honors.  He  is  currently  Editor  at  Organizational 
Behavior and Human Decision Processes, where he previously held the position of Associate Editor. 
                                 Terry Harrison 
                                 Professor of Supply Chain and Information Systems 
                                 Smeal College of Business 
                                 Penn State University 

Prof. Harrison teaches courses in all areas of the College’s programs: undergraduate, MBA, M.S. 
and  Ph.D.      He  is  a  multiple  winner  of  the  MBA  graduate  teaching  award,  and  has  been 
recognized  nationally as part of the  “Joe  Wyatt 100” (a  national award  by Educom  for the top 
100 applications of information technology in higher education).  He has authored many papers 
on  various  aspects  of  optimization  and  its  use  in  manufacturing,  distribution  and  supply  chain 
management. In 1994, he was a co­author on a project that was named a finalist for the Edelman 
Award for his work in global supply chain management. This prize is awarded by INFORMS for 
the best application of  Management Science  in the world. It is INFORMS’ highest recognition 
for management science practice. In October 2001, Professor Harrison was named a co­recipient 
of  the  U.  S.  Army’s  Wilbur  S.  Payne  Award,  for  innovative  research  Operations  Research 
methods  for  Enabling  Strategic  Responsiveness.  He  is  a  frequent  consultant  to  Fortune  200 
companies on various aspects in the design of supply chains. He is a co­editor of the recent book 
published by Kluwer, The Practice of Supply Chain Management. 

                                  William Hefley 
                                  Associate Director of the IT Services Qualification Center 
                                  Carnegie Mellon University

No Photo Available 

Bill Hefley is an Associate Director of the IT Services Qualification Center, an industry­funded 
research  center,  at  Carnegie  Mellon  University,  where  he  leads  efforts  in  strategic  service 
management  education.  He  teaches  in  Carnegie  Mellon's  Heinz  School  of  Public  Policy  and 
Management and the School of Computer Science.  Past positions include teaching and advising 
in Carnegie Mellon's undergraduate information systems program in the Humanities and Social 
Sciences College, an Executive Consultant with IBM Global Services, a vice president at a niche 
software services firm, and a Senior Member of the Technical Staff at the Software Engineering 
Institute.  His doctorate is  in  Organization Science and Information Technology  from  Carnegie 
Mellon. He  has also earned an MS Engineering and Public Policy, also from Carnegie Mellon, 
and  an  MS  Systems  Management  from  the  University  of  Southern  California,  and  has  earned 
baccalaureate degrees in Political Science, Psychology and Computer Science. 
                               James Hoopes 
                               Visiting Frances Willson Thompson Professor, 
                               Kettering University 
                               Murata Professor of Business Ethics 
                               Babson College

No Photo Available 

James Hoopes is Visiting Frances Willson Thompson Professor at Kettering University and 
Murata Professor of Business Ethics at Babson College.  His most recent book is "False 
Prophets: The Gurus Who Created Modern Management and Why Their Ideas Are Bad for 
Business Today."  He is currently writing a book about George Bush as the first president with 
an MBA degree.  The working title is "Moral Leadership, Business Ethics, and George W. 

                            Ramu Iyer 
                            Project Leadership Consultant 
                            Equilibrium ROI, Inc. 

Ramu Iyer is a project leadership consultant and a teaching faculty member of City University 
with proven experience in managing the accelerated insertion of technology. Ramu particularly 
specializes in achieving greater return on assets (time, attention, ideas, knowledge, passion, 
energy, and social networks) in the service innovation value chain. Ramu has spent the past 
seventeen years working in the telecom, eCommerce and software sectors of the industry (Point 
B Solutions Group, Motorola, Ernst & Young, InfoSpace, Thomson­CSF, IntelliCorp). 
The mission of EQuilibrium ROI, Inc. to provide consulting (winning visual insights) and 
deliver courseware for orchestrating the organic transformation of BPO­centric call centers 
(BPO: Business Process Outsourcing) into KPO­centric core competency centers of excellence 
(KPO: Knowledge Process Outsourcing). 
                                  Uday Karmarkar 
                                  LA Times Professor of Technology and Strategy 
                                  Anderson School of Management 
                                  University of California, Los Angeles 

Uday S. Karmarkar joined the Anderson School of Management in 1994 after teaching at the 
Graduate School of Business at the University of Chicago (1975­1979) and the Simon School at 
the University of Rochester (1979­1994). Professor Karmarkar has published over 60 research 
papers and articles and has founded two academic journals and is on several editorial boards. His 
research interests include the information economy and ebusiness, technology management, 
manufacturing strategy, supply chain management, enterprise management software, and service 
enterprise management. He has undertaken projects in operations and technology strategy, 
industrial marketing, and supply chain management with firms in the US, Europe and Asia. Prof. 
Karmarkar holds a B.Tech. from IIT Bombay and a Ph.D. in Management Science from M.I.T. 
He serves on the Advisory Board of IIT Bombay, and is on advisory and directors boards for 
several new technology and traditional companies. 

                                Ujwal Kayande 
                                Assistant Professor, Marketing 
                                Smeal College of Business 
                                Penn State University

Ujwal’s research spans marketing measurement, marketing models, and marketing strategy. His 
work  has  been  published  in  leading  marketing  journals,  including  the  Journal  of  Marketing 
Research, Journal of Retailing, and the International Journal of Research in Marketing. In 1998, 
he won the American Marketing Association's Don Lehmann Award for best PhD­based article 
published  in  the  Journal  of  Marketing  Research.  His  teaching  experience  includes  teaching 
Market  Research,  Marketing  Management,  and  Marketing  Strategy  in  Executive  MBA,  MBA, 
and undergraduate programs in Australia, Canada, Hong Kong, New Zealand, and the US. 

Ujwal has a Ph.D. in Marketing from the University of Alberta, Canada, and an MBA and BS in 
Electronics from India. 
                                 Peggy Kennelly 
                                 Vice President, On Demand Innovation Services 
                                 T.J. Watson Research Center 
                                 IBM Research 

Peggy  Kennelly  is  vice president of  On Demand  Innovation Services  (ODIS), IBM Research’s 
consulting  practice.  Prior  to  joining  Research,  Kennelly  was  vice  president,  Sell  &  Support 
Solutions, Business Consulting Services. In this position, she led teams that advised and assisted 
clients  in  planning  for  and  implementing  customer  relationship  management  solutions  to 
improve their sales, marketing and customer service business processes. 

Kennelly  joined  IBM  in  1977  as  a  systems  engineer  in  Cincinnati,  Ohio.  She  has  since  held  a 
variety of positions in sales, sales management, and finance. In IBM Global Services, she was a 
senior  project  executive  in  the  strategic  outsourcing  division,  and  then  joined  Business 
Innovation  Services  (now  known  as  Business  Consulting  Services)  where  she  held  several 
practice leadership positions. 

                                 Jeffrey Kreulen 
                                 Manager, IBM Research 
                                 IBM Corporation

Jeffrey  Kreulen  is a software engineer  and researcher  at the IBM  Almaden  Research Center in 
San  Jose,  California.  He  holds  a  bachelor's  degree  in  applied  mathematics  (computer  science) 
from Carnegie­Mellon University, a master's degree in electrical engineering from Pennsylvania 
State University and a Ph.D. in computer engineering (also from Penn State). Since joining IBM 
in  1992,  he  has  worked  on  multiprocessor  systems  design  and  verification,  operating  systems, 
systems  management,  web­based  service  delivery,  and  integrated  text  and  data  analysis.  His 
most recent work has been in the development of eClassifier and BIKM technology and applying 
this  technology  in  customer  scenarios.  Kreulen  has  received  an  Outstanding  Technical 
Achievement Award for his contributions to eClassifier and its application in services. He holds 
five patents, and has published extensively in conferences and journals. 
                              Akhil Kumar 
                              Professor of Information Systems 
                              Smeal College of Business 
                              Penn State University 

Akhil  Kumar  is  a  professor  of  information  systems  at  the  Smeal  College  of  Business  at  Penn 
State University. He received his Ph.D. from Berkeley, and has previously been on the faculties 
at Cornell University and University of Colorado, and also spent a sabbatical year as a scientist 
at Bell Labs, Murray Hill, NJ. He has published more than 60 papers in academic journals and 
international conferences. He has been a principal investigator for National Science Foundation, 
and  also  received  support  from  IBM,  Sun  Microsystems  and  other  organizations  for  his  work. 
His research  interests are  in workflow  systems, e­services, distributed  information systems and 
intelligent  systems.  He  serves  on  the  editorial  boards  of  Information  Systems  Research, 
INFORMS Journal on Computing and Information Technology and Management. 

                                    V. Kumar 
                                    ING Chair Professor of Marketing, and Executive Director 
                                    ING Center for Financial Services 
                                    School of Business, University of Connecticut

VK has been recognized with over 15 teaching and research excellence awards He has published 
over 75 articles in many scholarly journals in marketing including the Harvard Business Review, 
Journal  of  Marketing,  Journal  of  Marketing  Research,  Marketing  Science,  and  Operations 
Research.    He  has  co­authored  multiple  textbooks  on  Marketing  Research.    He  has  authored  a 
book  titled  International  Marketing  Research.  He  has  taught  in  a  number  of  universities  and 
organizations  worldwide.  He  was  recently  listed  as  one  of  the  top  five  ranked  scholars  in 
marketing  worldwide.  He  has  consulted  for  many  Global  Fortune  500  firms.    He  received  his 
Ph.D. from the University of Texas at Austin. 
                                 Robert F. Lusch 
                                 Professor of Marketing 
                                 Eller College of Management 
                                 University of Arizona 

Robert F. Lusch  is Professor of  Marketing and Head of the Marketing Department  in the Eller 
College of Management at the University of Arizona.  Previously he served as Dean of the M. J. 
Neeley School of Business and Distinguished University Professor at Texas Christian University 
and was on the faculty of the University of Oklahoma for 25 years where he also served as Dean, 
Director of the MBA Program and Department Chairperson. 

His expertise is in the area of marketing strategy, marketing theory, and marketing channels. He 
received  his  Ph.D.  from  the  University  of  Wisconsin  and  his  M.B.A.  and  B.S.  from  the 
University of Arizona. 

                                 Paul Maglio 
                                 Senior Manager 
                                 Human Systems Research 
                                 IBM Almaden Research Center

Paul  Maglio  is  Senior  Manager  of  Human  Systems  Research  at  the  IBM  Almaden  Research 
Center,  an  interdisciplinary  group  of  social,  cognitive,  and  computer  scientists  focused  on 
supporting  the  way  people  work  in  IBM's  Global  Services  division.  In  his  nine  years  at  IBM 
Research,  Paul  has  worked  and  published  extensively  in  the  areas  of  human­computer 
interaction,  intelligent  agents,  web  intermediaries,  system  management,  and  autonomic 
computing. He has a PhD in cognitive science from UCSD, and an SB in computer science and 
engineering from MIT. 
                          Anna Mattila 
                          Associate Professor 
                          The Pennsylvania State University

Dr.  Anna  S.  Mattila,  is  an  associate  professor  at  Pennsylvania  State  University.  She  holds  a 
Ph.D.  from  Cornell  University,  an  MBA  from  University  of  Hartford  and  a  B.S.  from  Cornell 
University.    Her  research  interests  focuses  on  consumer  responses  to  service  encounters  and 
cross­cultural issues in services marketing. Her work has appeared in the Journal of the Academy 
of  Marketing  Science,  Journal  of  Retailing,  Journal  of  Service  Research,  Journal  of  Consumer 
Psychology,  Psychology  &  Marketing,  Journal  of  Services  Marketing,  International  Journal  of 
Service Industry Management, Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly and in the 
Journal of Hospitality & Tourism Research. 

                                 Krishna Nathan 
                                 VP Services, IBM Research 
                                 IBM Corporation 

Dr.  Krishna  Nathan  is  vice  president,  Services  and  director  of  the  IBM  Zurich  Research 
Laboratory. He joined IBM in 1991 at the T.J. Watson Research Center, where he held various 
research  and  management  positions  in  pen  computing,  handwriting  recognition,  mobile  and 
handheld  platforms  and  related  applications.  From  1999  to  2001,  Dr.  Nathan  was  director  for 
consumer voice systems in the software group, where he was responsible for world­wide sales, 
marketing and development of IBM's consumer line of speech products. Immediately prior to his 
current appointment he was Executive Assistant to the vice­chairman of the board of IBM. 

Dr. Nathan holds a doctorate in electrical sciences from Brown University and a master's degree 
in electrical engineering from the Massachusetts Institute of Technology. 
                                  Judy Olian 
                                  Dean and Professor of Management 
                                  Smeal College of Business 
                                  The  Pennsylvania State University 

During  her  tenure  as  dean  of  the  Smeal  College  of  Business  at  The  Pennsylvania  State 
University,  Dr.  Judy  Olian  has  spearheaded  comprehensive  renewals  of  each  of  the  college’s 
academic programs. Dr. Olian has also overseen the launch of the Smeal Trading Room, the e­Incubator 
Lab,  the  Auctions  Market  Lab,  the  eBusiness  Research  Center,  and  the  Philadelphia­based  executive 
MBA program. 

Prior  to  joining  Smeal  in  July  2000,  Dr.  Olian  was  senior  associate  dean  and  professor  of 
management  and  organization  at  the  University  of  Maryland’s  Robert  H.  Smith  School  of 
Business. She is the author of more than 60 articles and book contributions and is the recipient of 
several  honors  including  the  American  Council  on  Education  Fellowship.  Dr.  Olian  has  an 
undergraduate  degree  in  psychology  from  the  Hebrew  University  in  Jerusalem,  and  M.S.  and 
Ph.D. degrees in industrial relations from the University of Wisconsin. 

                                  Tim O'Malley 
                                  Director of Service Delivery 
                                  Communications Sector 
                                  IBM Corporation

No Photo Available 

Tim has in­depth competencies focusing on developing technology and management frameworks 
for  Information  Technology  investments  that  align  with  business  requirements,  enabling  an 
enterprise to develop and  maintain  strategic competitive advantage. He  is the author of several 
perspectives/concepts on the effective  management of Information Technology.  Mr. O’Malley 
joined IBM in 1977, in Princeton NJ.  He has held numerous positions within the IBM Services 
organization.    Prior  to  his  appointment  to  this  position,  in  April  of  2004,  Mr.  O’Malley  was 
Director,  IT  Strategy  and  then  Global  Executive  of  IBM’s  IT  Optimization  Solution.  Mr. 
O’Malley  holds  a  Masters  Degree  in  Business  Administration  from  The  Wharton  School, 
University  of  Pennsylvania  and  an  Undergraduate  Degree  in  Decision  Sciences  from  Rider 
                                  Nirmal Pal 
                                  Executive Director 
                                  eBusiness Research Center (eBRC) 
                                  The Pennsylvania State University 

Under Nirmal’s leadership, the Penn State eBusiness Research Center (eBRC) is now considered 
a preeminent research  center, fostering research  in e­business and real­time organization. He  is 
sought after by the media for his expert opinion for many e­business and related issues. He has 
given  talks  on  e­business  in  many  conferences  both  at  national  and  international  levels.  eBRC 
published  a  book  in  2001  called  Pushing  the  Digital  Frontier,  which  was  rated  by  the  Choice 
magazine as one of the two best academic titles of 2001. Nirmal co­authored a chapter and is one 
of  the  two  editors  of  the  book.  Before  joining  the  University,  he  was  Director,  IBM  Global 
Services Consulting Group, White Plains, New York. As a part of a distinguished 39­year career 
at  IBM,  he  directed  IBM's  e­business  consulting  practice  worldwide  and  worked  closely  with 
Fortune 500 clients on e­business strategies. 

                          Daniel C. Pantaleo 
                          Vice President 
                          SAP Strategic Issues Group

After a career of twenty­five years in higher education as a faculty member, Fulbright Scholar, 
dean, academic vice president, and provost, Dan Pantaleo spent four years as Vice President for 
Product Development with an interactive multimedia education and training developer.  Dan left 
that post in 1997 to assume the responsibilities of Program Manager for SAP America’s 
University Alliance Program where he has been able to apply his knowledge of higher education 
and interactive learning to significantly develop the Program.  Dan holds a B.S. degree in 
chemistry from Manhattan College and the Ph.D. in Inorganic Chemistry from Emory 
University.  He served as a Fulbright Scholar in Science Education in the Philippines, held a 
post­doctoral appointment in the chemistry department at Louisiana State University, and took 
post­doctoral coursework in astrophysics at Georgia State University. Dan is a published author 
and researcher and a member of several professional associations including the Innovation 
Council of the Conference Board and serves on several advisory boards and councils. 
                             Susanne Perrone 
                             Vice President, Marketing 
                             Xerox North America & TeleWeb 
                             Xerox Corporation 

Susanne  Perrone,  Vice  President,  Xerox  North  America  and  TeleWeb  Marketing  currently  leads  the  team 
responsible  for  driving  demand  through  the  TeleWeb  Channel.    Before  joining  Xerox  in  1997,  she  gained  her 
marketing  experience  as  a  client,  an  advertising  agency  executive,  and  business  owner.    Susanne’s  specialty  is  in 
driving  demand  and  increasing  market  share  through  integrated  marketing  communications,  both  B­to­B  and 
consumer.  She began her career in bank advertising opening branch offices and introducing new products.  In 1980 
she made the move from client to advertising agency working with many recognizable brands: McDonald’s, Pizza 
Hut,  Kodak,  Blue  Cross  &  Blue  Shield,  as  well  as  Xerox  Corporation.    Just  as recognizable  are  the  ad  agencies; 
BBDO, Young & Rubicam and Arnold Communications.  As a Xerox marketing executive, she has managed brand 
advertising  and  led  integrated  and  strategic  communications  for  Global  Solutions,  Xerox  Business  Services,  and 
Field Sales Operations. 
Susanne is the recipient of numerous professional and civic achievement awards including three national Effies, a 
Telly, Xerox President’s Club, and the Rochester Advertising Council’s Leadership Legacy Award.  She currently 
chairs the E­Business Research Center Advisory Board at the Smeal College, State University of Pennsylvania and 
is a member of the Xerox Executive Marketing Council. 

                                Harry Perros 
                                Professor of Computer Science 
                                Alumni Distinguished Graduate Professor 
                                Program Coordinator of the Master of 
                                Science Degree in Computer Networks 
                                North Carolina State University

Harry G. Perros is a Professor of Computer Science, an Alumni Distinguished Graduate Professor, and the 
Program Coordinator of the Master of Science degree in Computer Networks at NC State University. He 
received  the  B.Sc.  degree  in  Mathematics  in  1970  from  Athens  University,  Greece,  the  M.Sc.  degree  in 
Operational Research with Computing from Leeds  University, England, in 1971, and the Ph.D. degree in 
Operations Research from Trinity College Dublin, Ireland, in 1975. He has held visiting faculty positions at 
INRIA,  Rocquencourt,  France  (1979),  NORTEL,  Research  Triangle  Park,  North  Carolina  (1988­89  and 
1995­96) and University of Paris 6, France (1995­96, 2000, and 2002). 

He  has  published  extensively  in  the  area  of  performance  modelling  of  computer  and  communication 
systems, and he has organized several national and international conferences. He has also published three 
print books: Queueing Networks with Blocking: Exact and Approximate Solutions, Oxford Press 1994, An 
Introduction  to ATM  Networks,  Wiley  2001,  Connection­Oriented  Networks,  Wiley  2005,  and  an  e­book 
Computer  Simulation  Techniques  –  The  Definitive  Introduction,  2002.  He  is  a  member  of  IFIP  Working 
Groups  6.2  and  7.3,  a  member  of  the  National  Lambda  Rail  Network  Research  Council,  and  an  IEEE 
Senior Member. He is also an associate Editor for the Performance Evaluation Journal. 
                           Sandeep Purao 
                           Associate Professor, Information Sciences and Technology 
                           School of Information Sciences and Technology 
                           The Pennsylvania State University

Sandeep  Purao  is  Associate  Professor  of  Information  Sciences  and  Technology  at  Penn  State 
University.  His  research  is  focused  on  development  and  governance  of  information  systems  in 
organizations.  His  work  has  been  published  in  several  journals  including  Information  Systems 
Research,  Communications  of  the  ACM,  Journal  of  MIS,  ACM  Computing  Surveys,  Decision 
Support Systems, and IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics. His current research 
projects  include  studies  of  risk  management  for  service  integration  in  organizations,  and 
investigations  of  standards­setting  processes  for  web  services.  He  is  a  co­chair  of  the  IEEE 
Services Computing Conference (SCC 2005). 

                                 Paul  Racioppo 
                                 Partner, Partner, Public Sector Strategy & Solutions 
                                 IBM Corporation 

Paul is a Partner in IBM’s Business Consulting Services Division, responsible for the Education 
Industry  Business  Transformation  Practice.      He  also  oversees  the  State  &  Local  Industry 
Revenue Management and DMV Services Practice.   He is the IBM Services Executive for the 
NYS  Department  of  Tax  &  Finance,  The  College  Board,  Penn  State  University,  CUNY,  Yale 
and  the  NYC  Department  of  Education.  He  joined  IBM  after  twenty  years  with  Accenture 
(formerly Andersen Consulting), as a Partner in the Government and Communications Practice. 
He  was  a  Partner  in  the  AC  Northeast  Area  Communications  Industry  group,  with operational 
responsibility for the AT&T account. 

Paul  received  his  Master  of  Business  Administration  in  Management  Information  Systems 
(1978), and his Bachelor of Science in Business Administration and Psychology (1977), from the 
State University of New York at Albany.  He is currently a member of the Board of Advisors for 
the  University  at  Albany  School  of  Business,  and  is  a  Board  member  of  the  Penn  State  e­ 
Business Research Center. 
                                 Arun Rai 
                                 Georgia State University, Harkins Chaired Professor 
                                 Robinson College of Business, 
                                 Center for Process Innovation and Department of 

Arun  is  a  co­founder  of  the  Center  for  Process  Innovation,  which  is  focused  on  the 
interdisciplinary  investigation  of  process  innovation  problems  through  deep  partnerships 
between academia and industry. 

Arun’s  expertise  is  in  digitally­enabled  business  networks  and  process  innovation.  He  has 
published  over  55  articles  in  leading  scholarly  and  practitioner  journals.  In  addition,  he  has 
authored  several  conference  proceedings  and  book  chapters,  and  a  recent  monograph  on 
Unleashing  IT­enabled  Value  Nets.  He  has  received  several  awards  for  his  research 
contributions, including an IBM Faculty Award for contributions to eBusiness in 2001. 

                                 Arvind Rangaswamy 
                                 Jonas H. Anchel Professor of Marketing 
                                 Research Director, eBusiness Research Center

Professor  Rangaswamy  is  a  Fellow  of  the  IC2  Institute,  was  an  IBM  Faculty  Partner  (2000­ 
2001), and  is the  Chair of the e­Business Section of The Institute for Operations Research and 
the Management Sciences (INFORMS). Dr. Rangaswamy has also consulted for several leading 
companies  in  the  areas  of  sales  force  management,  marketing  research,  and  e­Business.  His 
recent  consulting  and  speaking  engagements  have  been  at  such  companies  as  AT&T  Wireless, 
Bristol­Myers  Squibb,  Cigna  (Intracorp),  DuPont,  IBM  Global  Services  Division,  SAP 
Americas, Syngenta, and Unisys. 

Professor Rangaswamy joined Penn State in 1993. He has previously been a faculty member at 
the  Wharton  School,  University  of  Pennsylvania  and  at  the  J.L.  Kellogg  Graduate  School  of 
Management,  Northwestern  University.  He  received  his  Ph.D.  from  Northwestern  University, 
M.B.A. from Indian Institute of Management and B.Tech from Indian Institute of Technology 
                                 A. Ravi Ravindran 
                                 Professor Industrial and Mechanical Engineering 
                                 The Pennsylvania State University 

Dr. Ravindran teaches courses in the area of Operations Research at the undergraduate level. At 
the  graduate  level,  he  teaches  courses  in  multicriteria  decision  making,  and  supply  chain 
engineering. He has received 11 teaching awards in Industrial Engineering (4 at the University of 
Oklahoma  and  7  at  Purdue).  His  research  interests  include  supply  chain  modeling,  portfolio 
optimization/finanancial  engineering,  goal  programming,  interactive  methods  for  multiple 
criteria  optimization,  applications  of  mathematical  programming  to  health  planning,  quality 
control,  transportation  networks,  hazardous  waste  disposal,  and  system  reliability.  He  has 
obtained  funding  from  NSF,  U.S.  Air  Force,  U.S.  Department  of  Transportation,  and  several 
private  industries.  He  has  been  a  consultant  to  AT&T,  General  Motors,  General  Electric  and 
Bethlehem Steel. 

                                 David J. Reibstein 
                                 William S. Woodside Professor and Professor of 
                                 University of Pennsylvania

David  J.  Reibstein  is  the  William  S.  Woodside  Professor  and  Professor  of  Marketing  at  The 
Wharton  School,  University  of  Pennsylvania.    His  research  interests  are  in  Internet  marketing, 
competitive  marketing  strategy,  market  segmentation,  marketing  models,  and  understanding 
brand choice behavior. 

Previously, he was Assistant Professor of Marketing at the Harvard Business School (1975) and 
a Visiting Professor of Marketing at INSEAD at Fontainebleau,  France (1983) and at Stanford 
University  (1987).  At  Wharton,  he  has  received  the  Wharton  School’s  Excellence  in  Teaching 
Award  every  year  he  has  taught  since  it  was  initiated  in  1982.    Dave  received  his  Ph.D.  in 
industrial  administration  at  Purdue  University.  He  was  in  the  M.B.A.  program  at  Tulane 
University,  and  obtained  his  B.A.  in  statistics  and  political  science  and  B.S.  in  business 
administration  at  the  University  of  Kansas.  He  received  an  honorary  master’s  degree  from  the 
University of Pennsylvania. 
                                 Charles R. Rieger 
                                 Program Director, 
                                 University / Industry Partnerships 
                                 IBM Global Services 

Mr.  Rieger  is  the  Program  Director  for  University  /  Industry  Partnerships  within  IBM  Global 
Services.  He is responsible for the integration of external viewpoints into IGS industries, and for 
the formulation, execution and integration of externally executed, business research. 

Prior  to  joining  IBM,  Mr.  Rieger  held  a  variety  of  staff  and  management  positions  with  a 
nationwide  retailer.    His  specific  areas  of  focus  included  Computer  Operations,  Applications 
Development,  Technical  Support,  and  MIS  Management.    Mr.  Rieger  obtained  his  MBA  from 
the  Carlson  School  of  Business,  University  of  Minnesota.    He  holds  his  Bachelor's  Degree  in 
Business Management and Marketing, with  minors  in Economics and  MIS, graduating Summa 
Cum Laude from Augsburg College, Minneapolis, Minnesota. 

                                    Roland T. Rust 
                                    David Bruce Smith Chair in Marketing, Chair of the 
                                    Marketing Department, Executive Director of the 
                                    Center for Excellence in Service 
                                    Robert H. Smith School of Business 
                                    University of Maryland

Roland’s lifetime achievement honors include the American Marketing Association’s Gilbert A. 
Churchill  Award  for  Lifetime  Achievement  in  Marketing  Research,  the  Outstanding 
Contributions to Research in Advertising award from the American Academy of Advertising, the 
AMA’s  Career  Contributions  to  the  Services  Discipline  Award,  Fellow  of  the  American 
Statistical  Association, the Distinguished  Marketing Scholar  Award  from SMA, and the Henry 
Latané Distinguished Doctoral Alumnus Award from the University of North Carolina at Chapel 
Hill.  He  is  the  founder  and  Chair  of  the  AMA’s  annual  Frontiers  in  Services  Conference,  and 
serves  as  founding  Editor  of  the  Journal  of  Service  Research.  He  has  consulted  with  many 
leading  companies  worldwide,  including  such  companies  as  American  Airlines,  AT&T,  Chase 
Manhattan  Bank,  Comcast,  Dow  Chemical,  DuPont,  FedEx,  IBM,  Nortel,  Procter  &  Gamble, 
Sears, Unilever, and USAA. 
                              Edward J. Sammis 
                              Vice President, Service Transformation 
                              IBM Global Services – Business Consulting Services

Mr. Sammis is Vice President, Integrated Service Management, responsible for global solution 
development and delivery supporting the commercialization of the business processes and 
infrastructure that provide the foundation for IBM’s unparalleled service reputation. In this role, 
Ed is responsible for assessing, selecting and implementing the solution components that 
comprise the service offering portfolio, and for integrating and managing the delivery of those 
components. Mr. Sammis brings unique experience to this role having led the sales pursuit of a 
successful service transformation deal with a large global consumer electronics company. This 
pursuit resulted in a $300M, 7 year contract that established IBM’s anchor client in this emerging 
market and launched the Integrated Service Management business within IBM. Mr. Sammis has 
management experience across many industries with expertise centered on business process 
analysis and the application of emerging technologies aimed at enhancing business productivity 
and delivering competitive advantage. 

                                David Sandel 
                                NetLabs, LLC 

No Photo Available 

David has over thirty years experience in the computer and telecommunications industry. He has 
worked  extensively  in  all  phases  of  network  product  and  service  development,  network  design 
and  operations  deployment.  David  currently  is  the  Exec  VP  and  CTO  of  NetLabs  LLC  (a 
provider  of  carrier  class  engineering  consulting  services  to  Universities,  Government  and  the 
Enterprise.) and also recently served as a primary contributor to, and as the Executive Secretary 
of, the St. Louis Regional Exchange Study Committee. 

His  previous  employment  was  with  Washington  University,  Bridge  Information  Systems  and 
Cisco Systems. 
                                   John F. Sargent 
                                   Senior Policy Analyst 
                                   Office of Technology Policy, Technology Administration 
                                   U.S. Department of Commerce 

Mr.  Sargent  conducts  policy  analyses  and  provides  counsel  to  the  Under  Secretary  for 
Technology  and  Assistant  Secretary  for  Technology  Policy  on  issues  affecting  technology’s 
contribution  to  U.S.  economic  growth,  competitiveness  and  job  creation.  His  primary  areas  of 
research and analysis include the development and commercialization of emerging technologies, 
the U.S. science and engineering workforce, and the impact of workforce globalization on U.S. 
competitiveness  and  job  creation.  Previously,  Mr.  Sargent  served  as  Vice  President  for 
Operations  of  Braddock  Publications/Communications.  He  also  served  in  the  U.S.  Army 
Reserve from 1984 to 1999, rising to the rank of Captain while serving in a variety of positions 
including:  engineering  company  platoon  leader,  public  affairs  officer,  command  safety  officer, 
and commander of the 201  Public  Affairs Detachment. Mr. Sargent holds a degree in systems 
engineering from the University of Virginia. 

                         Samir Shah 
                         Professor of Information Technology 
                         Penn State York

Samir Shah has an extensive portfolio of over 13 years of progressive experience in the various 
dimensions of Information Technology.  In particular, his simultaneous immersion in academia, 
public, and private sector has provided him with a broad spectrum of the possibilities of 
successful technological development, management and integration. Some of his areas of 
expertise include: Information Technology management, IT application development, systems 
analysis and design, IT project management, IT training in higher education and related research 
activities.  Since 1999, Shah has been appointed as a faculty member in the Information Sciences 
& Technology at Penn State University (York & Schuylkill) for which he has consistently 
received high evaluations from students and administrators.  Most recently, Shah received two 
prestigious Penn State awards ­ the University­Wide Information Sciences & Technology (IST) 
Faculty Award and a Commonwealth College's Penn Stater of the Quarter Award. 
                                   Venkatesh Shankar 
                                   Professor of Marketing and Coleman Chair in Marketing 
                                   Department of Marketing 
                                   Mays Business School 
                                   Texas A&M University 

Venkatesh  (Venky)  Shankar  is  Professor of  Marketing  and  Coleman  Chair  in  Marketing  at the 
Mays Business School, Texas A&M University. He was a visiting scholar at the Sloan School of 
Management, MIT.  His areas of specialization  include Digital Business, Competitive Strategy, 
International Marketing, Pricing, Retailing, New Product Development, and Biotechnology. 

Shankar  has  a  Ph.D.  in  marketing  from  the  Kellogg  Graduate  School  of  Management, 
Northwestern University and has corporate experience in the areas of marketing and international 
business development. He has worked in diverse countries. 

                               Jun Shu 
                               Associate Professor of Supply Chain and Information Systems 
                               Smeal College of Business 
                               The Pennsylvania State University

Dr. Shu is an Assistant Professor in the department of Supply Chain and Information Systems. 
Priot to joining Penn State, Jun Shu has worked as a system engineer for MCI in its networking 
and  telecommunication  consulting  division.  He  has  also  served  as  a  consultant  for  various 
companies  including  startups  and  established  companies  such  as  Rockwell  Semiconductor 
Systems and Cisco.  Jun Shu is interested in the boundary­spanning research that combines the 
knowledge from engineering, economics and business. 
                                 Nirvikar Singh 
                                 Director of the Business Management Economics 
                                 University of California, Santa Cruz 

Professor  Singh  was  a  founding  co­director  of  the  Santa  Cruz  Center  for  International 
Economics (SCCIE), which sponsors research and seminars on key policy issues in international 
economics. He teaches courses on  business strategy, technology and  innovation, and electronic 
commerce, as well as graduate microeconomic theory. He served as Chair of the Department of 
Economics  from  1992  to  1995,  and  Director  of  Economics  Graduate  Programs  from  1990  to 
1992.    He  has  consulted  and  served  as  an  academic  advisor  for  high­tech  start­ups  in  Silicon 
Valley and India.  Professor Singh received his PhD from the University of California, Berkeley, 
and  his BSc and  MSc  from the London School of Economics. He  has authored two books and 
over 70 research papers on these and related topics in economics. 

                                       Jim   Spohrer 
                                       Director, Almaden Services Research, 
                                       IBM Almaden Research Center 
                                       IBM Corporation

From  2000­2003,  at  IBM,  Jim was  CTO  of  IBM's  Venture  Capital  Relations  Group,  where  he 
identified  technology  trends  and  worked  to  establish  win­win  relationships  between  IBM  and 
VC­backed  portfolio  companies.  Previously,  Dr.  Spohrer  directed  the  IBM  Almaden  Research 
Center's (ARC) Computer Science Foundation Department, and before that was senior manager 
and co­strategist for IBM's User Experience/Human Computer Interaction Research effort.  From 
1989­1998, at Apple, he was a DEST (Distinguished Engineer, Scientist, and Technologist) and 
program  manager  of  learning  technology  projects  in  Apple's  Advanced  Technology  Group 
(ATG).  He  lead  the  effort  to  create  Apple's  first  on­line  learning  community  and  vision  for 
mobile  any  time,  any  where  e­learning.  From  1978­1982,  he  developed  speech  recognition 
algorithms  and  products  at  Verbex,  an  Exxon  Enterprises  company.  Jim  received  a  B.S.  in 
Physics from MIT in 1978, and a Ph.D. in Computer Science from Yale University in 1988. 
                                 Mark Stanton 
                                 Senior Partner & Managing Director 
                                 Singmark Consulting, LLC

Mark A. Stanton is the senior partner and managing director of Singmark Consulting, LLC, a 
strategic marketing firm that he founded in 1996. In this capacity, he oversees the firm's 
operations, including business development and delivery of its services.  Over the past decade, 
he has applied his functional expertise and knowledge of the technology sector to the 
development of innovative service offerings, marketing processes and business strategies that 
exploit emerging Internet and e­commerce opportunities.  Mark possesses over 20 years of 
marketing management experience, having held positions in both the corporate and consulting 
environments, working with some of the world’s leading brands, including Xerox, SAP and 
Panasonic, as well as start­up e­business ventures. Mark holds an MBA from the University of 
Rochester's William E. Simon Graduate School of Business Administration with a concentration 
in Electronic Commerce. He also received a Bachelor of Arts degree in English and Government 
from Georgetown University in Washington, D.C. He lives in Pittsford, N.Y. with his wife and 
three children. 

                                 Jeffrey Strauss 
                                 Industry­University Center for Technology and 
                                 Innovation Management 
                                 Northwestern University 

Jeffrey  Strauss  is  associate  director,  and  director,  industry  programs  at  Northwestern 
University’s  NSF  Industry­University  Center  for  Technology  and  Innovation  Management 
(CTIM) where he designs and manages industry outreach and academic activities and programs, 
develops  materials,  including  dynamic  on­line  simulations,  and  creates  and  co­teaches  training 
programs and courses related to international business and technology management. 

Strauss has been at Northwestern for 21 years. Earlier (non­Northwestern) positions included 10 
years of broad­based experience in the US and abroad in consulting, marketing, training and 
management of multi­national personnel.  He has degrees in sociology, psychology and East 
Asian Studies and an MBA from Kellogg. 
                                  Kishore Swaminathan 
                                  Research Director 
                                  Accenture Technology Labs 

Dr.  Kishore  Swaminathan  is  a  Research  Director  at  Accenture  Technology  Labs  in  Chicago 
where  he  directs  research  aimed  at  creating  new  classes  of  business  applications  enabled  by 
emerging technologies. In the past, he  has  led  Accenture’s research  in knowledge  management 
and  collaboration.  His  research  interests  include  Artificial  Intelligence,  user  interface  design, 
business  simulation  and  optimization.  Kishore  is  also  the  founder  of  Artsonia  ­  an  online 
museum  for children’s art that displays over half  million pieces of artwork by children  in over 
100  countries.  Kishore  holds  a  bachelor’s  degree  in  engineering  from  the  Indian  Institute  of 
Technology,  Madras  and  a  Ph.D  in  Computer  Science  from  the  University  of  Massachusetts, 

                                  James B. Thomas 
                                  Dean, The School of Information Sciences and Technology 
                                  Professor of Information Sciences, Technology and 
                                  The Pennsylvania State University

Dr.  James  B.  Thomas  (Jim)    is  the  first  and  only  dean  of  an  educational  program  that  was 
specifically  designed around  a  vision to build  leaders  for a digital­based, global economy.   He 
previously  served  as  the  senior  associate  dean  of  Penn  State’s  Smeal  College  of  Business 
Administration.    A  specialist  in  strategic  management,  organizational  decision  making,  and 
information  technology,  Thomas  is  the  author  or  co­author  of  well  over  100  articles,  book 
chapters,  reviews  and  numerous  presentations.    He  has  been  a  consultant  with  numerous 
companies  on  the  issues  of  strategic  alignment  and  has  made  countless  presentations  on 
information sciences education before scholarly, industry, and government groups 

Thomas  joined  the  Penn  State  faculty  in  1987  after  having  been  at  the  University  of  Texas  at 
Austin  and  Florida  State  University.    Previously  he  served  as  the  director,  responsible  for 
information technology strategic planning in the Office of the Texas Secretary of State. 
                                 Gene  Tyworth 
                                 Chair, Supply Chain and Information Systems Department 
                                 Smeal College of Business 
                                 The Pennsylvania State University 

Dr. Tyworth received his M.B.A. and Ph.D. degrees from the Lundquist College, University of 
Oregon, where he earned Beta Gamma Sigma honors. He also holds a B.A. in economics from 
the  University  of  California,  Santa  Barbara.  Since  joining  The  Smeal  College  in  1976,  he  has 
taught graduate and undergraduate courses  in  logistics systems  management,  logistics analysis, 
and corporate transportation  management. Dr. Tyworth is also active  in executive  management 

Dr. Tyworth's work experience includes traffic management and air cargo operations. He was an 
active  duty  officer  in  the  Air  Force  from  1967­71,  when  he  performed  transportation/logistics 
duties under the Strategic Air Command and the 14  Air Force (RVN). 

                                  Michael Uram 
                                  Adaptive Enterprise Program Director 

No Photo Available 

Michael leads the Adaptive Enterprise program in the central US, working cross­division within 
HP  with  corporate  and  enterprise  clients  and  their  HP  account  teams  to  collaboratively  design 
client­specific  strategic IT  improvement  initiatives.  Mr. Uram  is co­developer of the  Adaptive 
Enterprise  Maturity  Model  used  to  help  clients  develop  customized  Adaptive  Enterprise 
roadmaps specific to their business. 

Prior to the Adaptive Enterprise role, Mr. Uram was HP’s lead Solution Architect for a major US 
airline.    Before  joining  HP  in  1992,  Mr.  Uram  was  a  data  center  manager  and  systems 
administrator  at  McDonnell  Douglas  Research  Labs  in  St.  Louis,  Mo.    In  addition  to  his 
datacenter  duties,  he  specialized  in  porting  and  optimizing  computational  fluid  dynamics 
simulations for the company’s supercomputing environment.  Michael holds a M.S. in Computer 
Science from Southern Illinois University and a B.S. in Elementary Education. 
                              Anthony Warren 
                              Farrell Center for Corporate Innovation and Entreprenuership 
                              Smeal College of Business 
                              The Pennsylvania State University 

In 1987, Tony co­founded and raised the capital for a 10­year Limited Partnership to create and 
develop early stage technology­based companies. Over one hundred companies were formed to 
commercialize proprietary technology during the 10­year life of the partnership.  In 1999, he co­ 
founded  Strategic  Technologies  LLC,  a  boutique  investment  bank  undertaking  transactions  for 
corporations with significant intellectual property assets.  He is also a venture partner in Adams 
Capital  Management,  a  nationwide  VC  firm  headquartered  in  Pittsburgh  with  over  $700MM 
under management. 
Dr.  Anthony  Warren  (Tony)  received  a  B.Sc.  (1  Cl.  Hons.)  and  Ph.D.  in  Physics  at  the 
University  of  Birmingham,  (UK)  followed  by  post–doctoral  research  in  low  temperature 
superconductivity undertaken at the Universities of Toronto and Illinois. 

                              Richard Welke 
                              Department of Computer Information Systems 
                              College of Business 
                              Georgia State University

No Photo Available 
                                Dave Wilson 
                                Professor Emeritus of Marketing 
                                Department of Marketing 
                                The Pennsylvania State University 

David  T.  Wilson  is  the  Alvin  H.Clemens  Professor  Emeritus  of  Entrepreneurial  Studies  at  the 
Pennsylvania State University. He is Director Emeritus of the Institute for the Study of Business 
Markets  one  of  the  leading  international  academic  research  centers  for  business­to­business 
marketing.  He  has  served  as  the  Penn  State  Marketing  Department  Chairman  and  MBA 
Director. Service to the marketing profession has involved him serving on the Advisory Board to 
the  Vice­President  of  the  Education  Division  and  as  Vice­President  of  the  Business  Marketing 
Division of the American Marketing Association.  Professor Wilson was the founding editor of 
the Journal of Business­to­Business Marketing and served as editor until 1995 when he moved to 
Associate  Editor.  He  has  served  on  numerous  editorial  boards  and  was  Section  Editor  of  the 
Journal of Marketing from 1981 to 1984.  Professor Wilson is an author or co­author of over 200 
books,  articles  and  papers  in  business  marketing.  he  currently  serves  as  Interim  Executive 
Director of Marketing for the Smeal School of Business. 

                             Lillian Wu 
                             Program Executive, 
                             Corporate University Relations 
                             IBM Corporation

No Photo Available 
                                  Susanne Perrone 
                                  Vice President, Marketing 
                                  Xerox North America & TeleWeb 
                                  Xerox Corporation 

Susanne  Perrone,  Vice  President,  Xerox  North  America  and  TeleWeb  Marketing  currently  leads  the  team 
responsible  for  driving  demand  through  the  TeleWeb  Channel.    Before  joining  Xerox  in  1997,  she  gained  her 
marketing  experience  as  a  client,  an  advertising  agency  executive,  and  business  owner.    Susanne’s  specialty  is  in 
driving  demand  and  increasing  market  share  through  integrated  marketing  communications,  both  B­to­B  and 
consumer.  She began her career in bank advertising opening branch offices and introducing new products.  In 1980 
she made the move from client to advertising agency working with many recognizable brands: McDonald’s, Pizza 
Hut,  Kodak,  Blue  Cross  &  Blue  Shield,  as  well  as  Xerox  Corporation.    Just  as recognizable  are  the  ad  agencies; 
BBDO, Young & Rubicam and Arnold Communications.  As a Xerox marketing executive, she has managed brand 
advertising  and  led  integrated  and  strategic  communications  for  Global  Solutions,  Xerox  Business  Services,  and 
Field Sales Operations. 
Susanne is the recipient of numerous professional and civic achievement awards including three national Effies, a 
Telly, Xerox President’s Club, and the Rochester Advertising Council’s Leadership Legacy Award.  She currently 
chairs the E­Business Research Center Advisory Board at the Smeal College, State University of Pennsylvania and 
is a member of the Xerox Executive Marketing Council. 

                                Harry Perros 
                                Professor of Computer Science 
                                Alumni Distinguished Graduate Professor 
                                Program Coordinator of the Master of 
                                Science Degree in Computer Networks 
                                North Carolina State University

Harry G. Perros is a Professor of Computer Science, an Alumni Distinguished Graduate Professor, and the 
Program Coordinator of the Master of Science degree in Computer Networks at NC State University. He 
received  the  B.Sc.  degree  in  Mathematics  in  1970  from  Athens  University,  Greece,  the  M.Sc.  degree  in 
Operational Research with Computing from Leeds  University, England, in 1971, and the Ph.D. degree in 
Operations Research from Trinity College Dublin, Ireland, in 1975. He has held visiting faculty positions at 
INRIA,  Rocquencourt,  France  (1979),  NORTEL,  Research  Triangle  Park,  North  Carolina  (1988­89  and 
1995­96) and University of Paris 6, France (1995­96, 2000, and 2002). 

He  has  published  extensively  in  the  area  of  performance  modelling  of  computer  and  communication 
systems, and he has organized several national and international conferences. He has also published three 
print books: Queueing Networks with Blocking: Exact and Approximate Solutions, Oxford Press 1994, An 
Introduction  to ATM  Networks,  Wiley  2001,  Connection­Oriented  Networks,  Wiley  2005,  and  an  e­book 
Computer  Simulation  Techniques  –  The  Definitive  Introduction,  2002.  He  is  a  member  of  IFIP  Working 
Groups  6.2  and  7.3,  a  member  of  the  National  Lambda  Rail  Network  Research  Council,  and  an  IEEE 
Senior  Member.  He  is  also  an  associate  Editor  for  the  Performance  Evaluation  Journal,  and  the 
Telecommunications  Systems  Journal.  His  current  research  interests  are  in  the  areas  of  optical  networks, 
grids, and autonomic computing. 

To top