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Primer estudio del impacto de twitter
en la generación y difusión de la
innovación
Informe preliminar de resultados
Dirección Técnica Dirección Estudio
Febrero de 2009
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1. Presentación
2. Objetivos
3. Metodología
4. Resultados
5. Principales conclusiones
6. Aprendizajes sobre colaboración e innovación
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Presentación
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Presentación del estudio
La visibilidad de Twitter está a la altura de la que ostentan
otros servicios con muchos más usuarios, como por ejemplo
Facebook.
Representa los valores de la “web social”: Innovación,
creatividad, libertad, meritocracia, comunicación,
participación, co-creación y colaboración.
Es un gran ejemplo de OPEN INOVATION: Sus usuarios
redefinen constantemente sus usos a través de miles de
aplicaciones.
Analizando el éxito de Twitter podemos extraer enseñanzas
aplicables a los objetivos de Madrid Network…
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Objetivos
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Objetivos
El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar
cómo y por qué twitter se ha convertido en un referente
de generación y difusión de la innovación.
o¿Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios que se
acercan a esta plataforma?
o¿Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos para que la
colaboración a través de la comunicación surja?
o¿Qué rol desempeña la tecnología como facilitadora de esta
colaboración?
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Metodología
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Metodología
Investigación realizada por la agencia Cool Insights.
Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro Gil.
Fase 1 Identificación de usuarios innovadores en Twitter.
Fase 2 Observación y análisis del uso que hacen de
Twitter los más innovadores.
Fase 3 Profundización en las actitudes y competencias
de los innovadores.
Fase 4 Validación y dimensionamiento de los
hallazgos obtenidos.
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Resultados
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4.1 Perfil de usuario*
* Cada gráfico incluye una leyenda en la que se
indica que expresan los datos (porcentaje o media)
y cómo leerlo (horizontal o verticalmente).
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4.1. Perfil de usuario
El porcentaje de usuarios varones en Twitter, duplica al de las
mujeres. No obstante, se observa que en los últimos meses, a
pesar de persistir, el sesgo masculino tiende a corregirse.
Distribución por sexo según antigüedad de uso % horizontal
Tiempo
que llevan
utilizando
Twitter
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4.1. Perfil de usuario
En poco más de un año, el promedio de edad ha aumentado en
5 años (28 en 2008 vs. 33 en 2009) El 42% de los usuarios se
concentra en la franja que va de los 26 a los 35 años.
Distribución por edad según antigüedad de uso % horizontal
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4.1. Perfil de usuario
Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas con
mayor número de usuarios de Twitter.
Distribución por CCAA de los usuarios % vertical
30 26
25 21
20
15 12
10
9
5 4 3 3
5 3 3 2 2 2 1 1 1 1
0 n
Ca ha
Pa iana
n d ias
rra
ja
Ca id
ura
Va ía
Ba ia
Ca ia
An ña
de gón
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-La s
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Ca Galic
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Ar
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len
eM
n
La
Na
Re As
ís
d
sti
ad
do
nid
sti
ipa
mu
Ca
mu
inc
Co
Co
Pr
Base: 1.059 total muestra
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4.1. Perfil de usuario
Los ocupados representan el 73% de los usuarios. La
proporción de los autónomos sobre éstos (31%) está
notablemente por encima de la que se observa en la
población general (17% EPA).
Distribución de los usuarios por ocupación
% horizontal
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75,5%
Base: 1.059 total muestra
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4.1. Perfil de usuario
El de la información y las comunicaciones es, con gran diferencia
con respecto al resto, el sector que mayor usuarios de Twitter
ocupa (36%).
Distribución de los usuarios ocupados por sector de
actividad (principales) % vertical
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Base: 766 ocupados
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4.1. Perfil de usuario
La gran mayoría de usuarios está relacionado con las nuevas
tecnologías; incluso los que han adoptado el uso de twitter en los
últimos meses.
Relación profesional con las nuevas tecnologías % vertical
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Base: 766 ocupados
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4.2 Motivaciones de uso
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4.2. Motivaciones de uso
Lo más frecuente es que Twitter sea utilizado tanto por
intereses personales como profesionales.
Principal motivación de uso % horizontal
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Total muestra
n=1.059
21 21 57
Hasta 3 meses
n=105
32 20 48
3-12 meses
n=365
24 18 58
12-24 meses
n=286
20 23 57
Más de 24 meses
n=244
13 24 64
Por interés profesional Por interés personal Tanto interés personal como
profesional
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4.2. Motivaciones de uso
Pesan los usos relacionados con la difusión, intercambio
y la comunicación.
Frecuencia con la que se realizan diversas % vertical
actividades en Twitter
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4.2. Motivaciones de uso
Igualmente, se considera una buena herramienta para el
desarrollo profesional.
Twitter como herramienta para diferentes usos % horizontal
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Mantenerse al día de lo que sucede en Internet 12 31 54
Conocer la opinión de otros sobre temas diversos 19 44 34
Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes 22 42 32
Relacionarse con otros profesionales de mi sector 26 36 25
Intercambiar ideas con otros profesionales 27 39 24
Favorecer la colaboración entre profesionales
34 35 17
Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial
(networking) 32 32 16
Hacer contactos a nivel personal, amigos 33 24 15
Mejorar profesionalmente 33 23 12
Promocionarse profesionalmente 35 29 11
Promover proyectos conjuntos entre empresas y 35 25 10
profesionales
Buena Muy buena Excelente
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4.3 Caracterización
del uso
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4.3. Caracterización del uso
Promedios extraídos de los perfiles de los participantes en
la encuesta-Base: 1.059 total muestra.
UPDATES ANTIGÜEDAD
2.432 tweets 458 días
5,3
tweets
diarios Promedios extraídos de los
perfiles de los participantes
en la encuesta-
Base: 1.059 total muestra
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Promedio tiempo de uso diario (minutos) Frecuencia de uso
Total muestra
n=1.059
68,9 Varias veces al día 80,8
Hombre
n=724 Al menos una vez al día 13,3
61,2
Mujer Varias veces por semana 3,7
n=332
86,2
Al menos una vez a la semana 1,2
Hasta 20 años
n=63
112,0 Con menor frecuencia 1
20-25 años
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
n=182
106,3 Base: 1.059 total muestra
26-30 años
n=227
59,8
31-35 años
n=724
36-40 años
n=223
56,9 71%
suele estar conectado bastante
53,3
Mayor de 40 años
tiempo, aunque no lo esté
n=166
57,9 utilizando continuamente
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4.3. Caracterización del uso
Los usuarios dedican un promedio de 69 minutos diarios al
uso de twitter. El tiempo medio dedicado por las mujeres es
significativamente superior al de los varones. La intensidad
de uso es menor a medida que aumenta la edad. (ver
diapositiva previa).
Tiempo de uso (minutos)
% horizontal
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Total muestra
n=1.059
27 24 29 21
Hombre
n=724
27 24 30 19
Mujer
n=332
26 23 27 24
Hasta 20 años
n=63
18 22 16 44
20-25 años
n=182
2 26 26 25
26-30 años
n=227
27 26 26 21
31-35 años
n=724
29 23 30 18
36-40 años
n=223
23 23 36 18
Mayor de 40 años
n=166 32 21 32 15
Hasta 20' 21-40' 41-60' >60'
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4.3. Caracterización del uso
Una vez pasados los primeros meses, la mayoría de
usuario utiliza twitter desde aplicaciones de escritorio.
Áplicación utilizada para
la conexión a Twitter
% horizontal
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Total muestra
n=1.059
62 34 4
Hasta 3 meses
n=105
32 64 4
3-12 meses
n=365
60 36 4
12-24 meses
n=286
70 27 3
Más de 24 meses
n=244
71 2 4
Aplicaciones de twitter.com Otras páginas
escritorio
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4.3. Caracterización del uso
El peso del acceso desde el teléfono móvil es muy
relevante, especialmente entre los usuarios más
experimentados.
Dispositivo utilizado para
el acceso a Twitter
% horizontal
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Total muestra
n=1.059 43 3 54
Hasta 3 meses
n=105 68 2 31
3-12 meses
n=365 48 3 50
12-24 meses
n=286 43 2 55
Más de 24
meses… 23 4 73
PC/Ordenador Teléfono Móvil / SmartPhone Ambos
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4.3. Caracterización del uso
Del carácter híbrido de esta red social (personal-
profesional) da cuenta la alta incidencia del acceso “a
menudo” tanto desde casa como del trabajo.
Dispositivo utilizado para el acceso a Twitter % vertical
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Oficina/Trabajo
64
Base: Activos (n=759)
Centro de estudios
18.8
Base: Estudiantes (n=149)
Casa 84.7
Desde la calle 24.2
Otros lugares 17.1
0 20 40 60 80 100
Base: 1.059 total muestra
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4.4 Red de contactos
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4.4. Red de contactos
Cada usuario de Twitter sigue en promedio a 222
cuentas, al tiempo que es seguido por 389.
Distribución del número de followers y followins % vertical
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4.4. Red de contactos
A diferencia de lo que tal vez sucede en otras redes
sociales, el perfil de los contactos en twitter es muy
heterogéneo.
Perfiles de usuarios a los que se sigue % vertical
Compañeros o excompañeros de trabajo 48.2
Compañeros o excompañeros de
31.4
estudios
Amigos con los que mantengo relación
60.6
a través de otros canales
Pareja 14.9
Gente con la que no tengo un contacto
81.6
directo
Medios de comunicación 58.3
Empresas 48
Marcas que me interesan 38.4
Base: 1.059 total muestra
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
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4.4. Red de contactos
La mayoría de los usuarios se vale de la red de sus
contactos para configurar la propia.
Criterior utilizados para hacer nuevos contactos % vertical
Me fijo en otras personas con
las que se relacionan mis
contactos, veo su perfil, y,
88,5
si me interesan, las sigo
Tengo en cuenta las
recomendaciones que hacen mis 36,6
contactos
Busco a través de
aplicaciones como twitter
search
27,7 84%
consulta la página de twitter de un
Sigo prácticamente a toda la
16,3
usuario antes de decidir si
gente que pide seguirme
seguirle o no
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Base: 1.059 total muestra
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Importancia concedida a diferentes aspectos
para decidir a quien seguir Media de 0 a 10
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4.5 Satisfacción y
expectativas
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4.5. Satisfacción y expectativas
El grado de satisfacción de los usuarios con twitter es muy
elevado.
Valoración de la experiencia como usuario de Twitter % horizontal
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4.5. Satisfacción y expectativas
Igualmente, prácticamente todos los usuarios que utilizan
twitter con fines profesionales, dicen haber salido
beneficiados.
Grado en que Twitter les ha resultado
% horizontal
beneficioso profesionalmente
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4.5. Satisfacción y expectativas
El elevado nivel de satisfacción encuentra su correlato en la
alta predisposición a recomendarlo.
Veces que ha recomendado Twitter a otras personas % horizontal
88%
cree que el fenómeno
Twitter irá a más
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4.6 Otras redes
y blogs
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4.6. Otras redes y blogs
La mayoría de usuarios pertenece a alguna otra red social, lo
que confirma de algún modo el espacio propio de twitter.
Pertenencia a otras redes sociales % vertical
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4.6. Otras redes y blogs
Casi tres de cada cuatro usuarios (74%) tienen blog.
¿Tienen blog? % vertical
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4.7 Diferencias 2008
Vs 2009
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4.7. Diferencias 2008 vs 2009
Evolución del perfil de usuario y tipos de usos
Son los cambios en el perfil de usuario desde
mediados de 2008.
Estudio realizado en julio de 2008 por The
Cocktail Analysis.
Muestra 881 usuarios de Twitter.
La dirección técnica corrió a cargo de la
misma persona que la actual.
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Perfil 4.7. Diferencias 2008 vs 2009
Aumento presencia de la presencia de las
mujeres: +46% (22% vs. 31%).
Sube la edad promedio de 28 a 33 años.
La gran mayoría de los usuarios continúa
estando profesionalmente vinculado a las
nuevas tecnologías (73%, tanto en 2008
como en 2009).
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Uso 4.7. Diferencias 2008 vs 2009
Se ha triplicado tanto el número de
personas a las que se sigue (72 vs. 221)
como por las que son seguidos (110 vs.
389).
Se utiliza más frecuencia. Crece un 13%
quienes lo utilizan “varias veces al día”. En
2009, un 79% declara utilizarlo más
frecuentemente que antes, frente a un 43%
que señalaba lo mismo en 2008.
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Uso 4.7. Diferencias 2008 vs 2009
Se duplica el número de usuarios que
sigue a medios de comunicación (30% vs
58%) y a empresas (22% vs. 48%).
Al tiempo, son menos (73% vs 61%)
quienes siguen en twitter a personas con
las que ya tenían un contacto previo a
través de otros canales.
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Uso 4.7. Diferencias 2008 vs 2009
En poco más de un año, aumentan en un 42%
quienes utilizan twitter desde el teléfono móvil
(40% vs 57%). También experimenta una evolución
positiva la proporción de mensajes que son
enviados a través de este dispositivo (25% vs. 38%
del conjunto de actualizaciones de Twitter).
El mayor uso del móvil explica el llamativo aumento
de los usuarios que acceden “a menudo” a Twitter
desde la calle (10% vs. 24%)
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Uso 4.7. Diferencias 2008 vs 2009
En 2008 eran mayoría (50%) quienes
utilizaban Twitter por un interés personal; hoy
son menos de la mitad (21%).
Se cuadruplican aquellos que hacen un uso
estrictamente profesional (5% vs. 21%)
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4.7. Diferencias 2008 vs 2009 Uso
Aumento de los usos relacionados con el intercambio de
información y la comunicación interpersonal. % A menudo
2008 2009 % Var
Comunicar cosas que descubro navegando 39 62 61%
Compartir links de webs interesantes 36 60 68%
Comunicar noticias o temas que creo que 36 46 29%
pueden ser de interés de todos
Comunicar ideas/reflexiones 46 46 1%
Comentar lo que dicen/hacen las personas a 26 31 18%
las que sigo
Informar sobre lo que estoy haciendo en el 49 29 -42%
momento en el que escribo
Compartir estado de ánimo 31 20 -36%
Enviar mensajes privados (no visibles) a 8 18 128%
contactos
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Conclusiones
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Características que
favorecen la innovación
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Factores que favorecen la innovación
1. Un espacio de difusión e intercambio de
conocimiento
54% lo considera “excelente” para mantenerse
al día de lo que sucede en Internet.
Se utiliza a menudo para compartir:
• Noticias (64%).
• Lo que se encuentra mientras se navega en
Internet (62%).
• Links a páginas que se consideran de
interés (60%).
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Factores que favorecen la innovación
2. También de creatividad, en el que las ideas y
propuestas fluyen
Casi la mitad de los usuarios (46%) utiliza Twitter a
menudo para comunicar ideas o reflexiones.
Muchas veces se busca el feedback de los seguidores. El
57% sondea la opinión de estos a menudo o de vez en
cuando.
La circulación de las ideas se ve favorecida por la práctica
del “retweet”. El 86% retuitea (RT) las actualizaciones de sus
contactos a menudo o de vez en cuando.
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Factores que favorecen la innovación
3. En el que se configuran redes sociales:
Amplias: Se sigue (follower) en promedio a 226
usuarios.
Abiertas: El 82% es seguidor de gente con la que
no tiene un contacto directo.
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Factores que favorecen la innovación
Heterogéneas: En el timeline conviven usuarios
con los que se mantiene un vínculo de carácter más
personal, como los amigos (60%) o, incluso, la pareja
(15%) con aquellos otros con los el nexo es
profesional, como los compañeros de trabajo (48%).
Meritocráticas: El principal motivo para decidir si
seguir o no a un nuevo contacto es el interés que
suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en una
escala de 0 a 10).
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Conclusiones
4. A diferencia de otras redes sociales, los
intereses profesionales están conectados con
los personales.
Más de la mitad de usuarios (57%) utiliza Twitter
tanto por motivos profesionales como personales.
Cerca de la mitad (49%) comparte a menudo o
de vez en cuando sus estados de ánimo
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Conclusiones
5. Es un herramienta de desarrollo profesional:
Ocho de cada diez usuarios (78%) utiliza Twitter
profesionalmente.
Más de dos tercios (68%) de quienes lo utilizan exclusivamente
por motivos profesionales, señala que el uso de Twitter les ha
beneficiado en su carrera.
Se considera una herramienta útil (excelente, muy buena o
buena) para:
o Mejorar profesionalmente (68%)
o Promocionarse profesionalmente (75%)
o Relacionarse con otros profesionales del sector (87%)
Dos de cada diez utiliza Twitter (a menudo o de vez en cuando)
para informarse de oportunidades de trabajo.
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Conclusiones
6. Favorece colaboración entre profesionales
Resulta de utilidad para:
Favorecer la colaboración entre profesionales (86%).
Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial
Networking (80%).
Promover proyectos conjuntos entre empresas y
profesionales (70%).
Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes
(96%).
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Conclusiones
7. Es un espacio en el que tiene lugar de una
manera activa la conversación
Intercambiar ideas con otros profesionales (90% lo
considera excelente, muy buena o buena)
Se utiliza a menudo para:
- Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios
(48%).
- Comentar los que hacen o dicen las personas a las
que se sigue (31%).
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Conclusiones
8. Representa el paradigma del “always on”
81% accede a Twitter varias veces al día.
71% permanece conectado a la aplicación bastante
tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente.
En promedio, los usuarios le dedican a Twitter más de una
hora diaria (69 minutos).
Más de la mitad (57%) accede desde el teléfono móvil.
64% de los ocupados lo utiliza estando en el trabajo.
Uno de cada cuatro (24%) twittea desde la calle.
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Aprendizajes
sobre
colaboración
e innovación
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Aprendizajes
A partir del…
1. Comportamiento de los “tuiteros” que
fueron identificados como innovadores por
los miembros de la comunidad.
2. Discurso de los participantes en las dos
dinámicas de grupo celebradas en Madrid.
3. Datos de la encuesta.
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Aprendizajes
¿Qué favorece la colaboración?
1. La comunicación y la colaboración, en la mayoría de
los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a
nivel interprofesional, en lugar de corporativo.
Tener a profesionales más informados y conectados
se convierte en una ventaja competitiva para la
organización a la que el profesional pertenece, por lo
que ganan ambas partes.
El hecho de que quienes interaccionan, además de
profesionales, sean personas hace aflorar una
confianza que es difícil que tenga lugar en las
relaciones entre empresas.
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Aprendizajes
¿Qué favorece la colaboración?
2. La comunicación e interacción constante favorece un
mayor conocimiento mutuo de los partners
(credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de
las oportunidades coyunturales.
Comunicación diacrónica No existe presión temporal
para que la colaboración tenga lugar en un momento
concreto.
Colaboración altruista La constancia en la relación y su
carácter a medio plazo propician que no se busque la
gratificación o la contrapartida inmediata.
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Aprendizajes
¿Y la innovación?
A continuación se exponen las principales
características de las redes conformadas por los
usuarios que fueron identificados como innovadores
por la comunidad y que, entendemos, favorecen esta
innovación:
Relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más
innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y
predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo
tipo de usuarios.
Carácter abierto: En la comunicación y conversación se
mezclan tanto otros profesionales, como representantes más
institucionales de empresas, clientes y partners. En este
sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta.
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Aprendizajes
¿Y la innovación?
• Out-of-box thinking: Colaboración con profesionales de
sectores y áreas funcionales diferentes de la propia.
• Rol en la generación de la innovación: Parece que la red
con la que interactúan los perfiles más innovadores está
conformada por varios tipos usuarios.
Innovadores/Creativos: Utilizan la plataforma para difundir
ideas o proyectos propios.
Informadores: Aportan información de actualidad, generalista o
especializada.
Difusores: Muy activos, filtran y difunden la información de los
dos anteriores.
Críticos: Dan forma a ideas y propuestas que, por la libertad
creativa que se respira en la plataforma, con frecuencia se
plantean “en bruto”, justo con el propósito de recibir feedback sobre
las mismas.
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Agradecimientos
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@_miki
Madrid Network agradece la colaboración @antoniodomingo
desinteresada de los miles de usuarios
@fotomaf
españoles de Twitter que ayudaron a
@jmbolivar
difundir las encuestas virales lanzadas.
@juanmarketing
@kike_dnoise
@mberzosa
@minube
Merecen una mención especial los
@mitus82
usuarios que accedieron a participar
@pacobarranco
en las dinámicas de grupo que se
@robertocarreras
llevaron a cabo en Madrid. @tristanelosegui