LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE

							EDATEL S.A. E.S.P. con el fin de dar cumplimiento al artículo 84 de la resolución 1732 del
2007 expedida por la CRT, se permite divulgar los indicadores de los procesos de atención
al Suscriptor y/o Usuario de Servicios Públicos Domiciliarios en cuanto a:


LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE                                           01 8000 401 401

•    PROMEDIO DE TIEMPO DE ESPERA (segundos) desde el momento en que el usuario
     solicita comunicarse con un asesor hasta que es realmente atendido.

              PROMEDIO ESPERA ANTES DE                 PROMEDIO ESPERA ANTES DE            META PROPUESTA
              COMUNICARSE CON ASESOR                   COMUNICARSE CON ASESOR              PARA EL PERIODO
                 MAYO DE 2009 (seg.)                      ABRIL DE 2009 (seg.)                SIGUIENTE
                      7 Segundos                               7 Segundos                   3 segundos


•    PORCENTAJE DE ABANDONO (%) es decir, el % de usuarios que accedieron al
     servicio automático y optaron por la atención de un asesor de servicio y colgaron su
     llamada antes de ser atendidos por éste.

              % ABANDONO             TIEMPO ESPERA ANTES DE              % ABANDONO         META PROPUESTA
              MAYO DE 2009           ABANDONAR LA LLAMADA                ABRIL DE 2009      PARA EL PERIODO
                                        MAYO DE 2009 (seg.)                                     SIGUIENTE
                                                                                             ( % ABANDONO)
                11.29%                    23 Segundos                           12.65%           12%

Fuente: Planta Avaya la cual soporta la operación de la línea de Servicio al cliente.




TIENDAS EDATEL

•    PORCENTAJE DE ABANDONO (%) es decir, el % de usuarios que accedieron a una
     oficina y desistieron antes de ser atención por un representante de servicio.

                 % ABANDONO                 % ABANDONO           TIEMPO ESPERA ANTES DE     META PROPUESTA PARA
                 MAYO DE 2008               ABRIL DE 2009             SER ATENDIDO          EL PERIODO SIGUIENTE
                                                                  MAYO DE 2009 (Minutos)      ( % ABANDONO)

                     5.3%                       8.6%                        5.55                    3%


Fuente: Información suministrada por los Digiturnos instalados en las Tiendas EDATEL ubicadas en Sincelejo,
Alpujarra, Barrancabermeja, Montería y Valledupar la cual fue recolectada durante todo el mes de mayo de 2009.


Expedido    en la ciudad de Medellín el día 5 de junio de 2009.