Servicio al cliente Interno by mxp28572

VIEWS: 0 PAGES: 2

									                                    Curso

                               Servicio
                          al cliente interno
“Si deseas que las cosas funciones afuera, en
primer lugar debes conseguir que funcionen dentro
de la empresa”.

“Si no le esta prestando un servicio al cliente, su
deber es prestárselo a quien si lo haga.” “Todo el
mundo tiene un cliente”. “El servicio de calidad
comienza dentro de la organización”.
Estos son los nuevos lemas de la revolución de los
servicios. El concepto de servicio interno, es decir,
la idea de que toda la organización debe servir a
aquellos que prestan un servicio, se ha convertido
en uno de los principios más importantes del
concepto de gestión de servicio.
El servicio ayuda a las personas a establecer y
fomentar las relaciones. Las relaciones son la clave
del éxito, de la obtención de beneficios y de la
satisfacción que se logra como servidor en un
negocio.

 Objetivos específicos:

 Por qué participar:

           Al asistir a este seminario usted aprenderá que el servicio de
           calidad comienza dentro de su organización.
           Descubrirá que desarrollar el servicio interno es el principio más
           importante del concepto de la gerencia de servicio.
           Acceder a una poderosa estructura y procesos los cuales le
           permitirá concentrar sus energías y talento en el desarrollo de un
           mejor nivel de servicio a los clientes externos.
        Descubrir una nueva idea como un método para darle a cada integrante de
                           ¿Qué beneficios obtendré al asistir?
                           Aprenderás como:

                                 Como contribuir con tus acciones al éxito de la
                                 empresa
                                 Como ayudar a los departamentos de apoyo a
                                 desempeñar sus funciones del servicio al
                                 cliente.
                                 Como identificar y mejorar sus momentos de la
                                 verdad
                                 Centrar sus actividades en el Cliente.
                                 La mejora del servicio no tiene por que costar
                                 más.


                                       1
Programa:

  1. ¿Qué es una cultura de servicio?
         a. Lenguaje y costumbres: los indicadores de la
            cultura.
         b. El triangulo del servicio interno.
         c. El ciclo de servicio.
  2. Como comprender al cliente interno.
         a. Como descubrir quienes son los clientes.
         b. Como obtener retroalimentación del cliente.
         c. Como crear la libreta de calificación del cliente
  3. Definición de la misión del servicio interno.
         a. Olvídese de las funciones, piense en los aportes.
         b. Trabaje junto con sus colaboradores clave, no
            alrededor de ellos.
         c. Como desarrollar su plan de servicio.
  4. Como orientarse para el servicio interno.
         a. Como escribir y divulgar su plan.
         b. Como orientar a sus colaboradores.
  5. Los momentos de la verdad
         a. Identificación y análisis de sus momentos de la
            verdad.
         b. Sinergia y trabajo en equipo.
  6. Redefinición de los sistemas para el servicio interno.
         a. Determinación de los sistemas con impacto en el
            cliente.
         b. Como identificar los resultados de los
            mejoramientos del sistema.
  7. Como cerrar el círculo con métodos de refuerzo
         a. Como establecer un sistema de medición.
         b. Retroalimentación: cómo mantener todos los ojos
            puestos en el premio.
  8. El valor del cliente para toda la vida
         a. El concepto del esfuerzo emocional.
         b. Nuevas prácticas de liderazgo para la era de los
            servicios.


  Mecánica y logística:
  El taller esta diseñado con técnicas altamente participativas, logrando así
  la aplicación inmediata de los conceptos.

  Duración del Curso: 12 horas

  Información:
  Verónica Contreras
  (81)8376-0462
  (81) 8376-4304

  email: info@zinternacional.com
  Visite nuestra página WEB: http://www.zinternacional.com


                                   2

								
To top