Docstoc

Ky_nang_tao_dong_luc_lam_viec

Document Sample
Ky_nang_tao_dong_luc_lam_viec Powered By Docstoc
					T o ñ ng l c làm vi c
      Ts. Phan Qu c Vi t
    Ths. Nguy n Huy Hoàng



                            1
                 M c ñích

1. Gi i thi u các lý thuy t v hành vi


2. Tìm hi u các bi n pháp làm công vi c thú v


3. Xem xét các ñ ng l c làm vi c trong m t t p

  th trên quan ñi m ngư i lãnh ñ o và qu n lý
                                                 2
                 K t qu
Sau khi k t thúc khóa h c, h c viên s có th :
  K ra ñư c nh ng y u t     nh hư ng ñ n
  hành vi c a nh ng ngư i làm vi c v i mình
  Mô t ñư c vai trò c a ngư i lãnh ñ o trong
  vi c t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên
  Áp d ng các k thu t làm giàu công vi c ñ
  t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên
                                                3
T o ñ ng l c làm vi c


  Khái ni m ñ ng l c


  Các lý thuy t


  T o ñ ng l c làm vi c


                          4
T o ñ ng l c làm vi c


  Khái ni m ñ ng l c


  Các lý thuy t


  T o ñ ng l c làm vi c


                          5
             M i liên h v i các
            ch ñ qu n lý khác

Chuyên          Ngu n                    Lãnh
                                                  Trao ñ i
 môn             l c                      ñ o
                                                  thông tin
                            Gi i quy t
                            mâu thu n
         QU N                               T o        Xây d ng
                         Con               ñ ng         t p th
          LÝ            ngư i
                                            l c
                                y thác
  Môi            Ch t                                 ðào
trư ng          lư ng                     Tham        t o
                                           v n

                                                              6
Vai trò c a ngư i qu n lý

           D n d t nhân
           viên ñ t ñư c
           nh ng m c
           tiêu ñã ñ ra
           m c năng l c
           cao nh t mà
           h có th          7
      Tâm sinh lý và ñ ng l c

Hãy tư ng tư ng
  khi b n ñói...


  S k t h p gi a
 c m giác và ý nghĩ    B n nh n th y c m giác
ñó g i là “ñ ng cơ”.     ñó trong mình và nó
                       th c ñ y b n tìm cái gì
Và th mà th a mãn       ñó ñ ăn. ðôi khi c m
 ñ ng cơ ñó g i là      giác ñó ñư c th hi n
     “nhu c u”.            “Tôi mu n ăn...”
                                                 8
      Tâm sinh lý và ñ ng l c
ð ng cơ ñ m nh
b t ta ph i có hành
ñ ng ñ th a mãn
      nhu c u
   -“b thúc ñ y”
   ki m th c ăn

         M c ñ b t ta hành ñ ng ñ
        th a mãn “nhu c u ” tìm th c
         ăn s nh hư ng ñ n tr ng
         thái tinh th n và m c ñ c
               g ng tìm th c ăn.       9
    Tâm sinh lý và ñ ng l c
Nói chung, con ngư i ti p t c b thúc ñ y hành
 ñ ng cho ñ n khi th a mãn “nhu c u” ho c
               “ñ ng cơ” gi m

                            K t qu c a hành vi
                          làm th a mãn nhu c u
                         - trong trư ng h p này
                              là ăn bánh mỳ -
                            thư ng ñư c g i là
                          “m c ñích” hay “tr ng
                              thái cu i cùng”
                                                10
    Tâm sinh lý và ñ ng l c
  ðây là cách ti p c n theo
tâm sinh lý h c. “ð ng cơ”
 t o ra b i s thay ñ i hóa
h c bên trong con ngư i...


                           …và b nh hư ng
                          b i nh p sinh h c và
                          ñôi khi kích thích b i
                           nh ng gì chúng ta
                           nghe hay nhìn th y
                                                   11
   B ng ñói
ñ u g i ph i bò
                  12
 S khác nhau gi a
 nhân viên tích c c
         và
nhân viên lư i nhác?
                       13
      ð ng l c

M c ñ n l c nh m ñ t
ñư c m c tiêu

K t qu c a m c ñ th a
mãn nhu c u cá nhân
                        14
        ð ng l c
S khác bi t v hành vi trong
công vi c gi a các cá nhân
không liên quan ñ n kh năng
ho c nh ng nhu c u ñòi h i c a
môi trư ng bên ngoài
                                 15
                ð ng l c

Tìm khác bi t gi a cách làm vi c c a các cá nhân


Lo i b khác bi t do s ña d ng v kh năng


Lo i b khác bi t do ngo i c nh b t kh kháng


Nh ng gì còn l i chính là: ð ng l c


                                                   16
               ð c ñi m

Nhi u ngư i bi t nhưng r t khó ñ nh nghĩa


Ch ñánh giá ñư c qua cách th c hi n công vi c


Lý thuy t r t hay nhưng khó áp d ng




                                                17
ð nh nghĩa


      ð ng l c là gì?




                        18
     ð ng l c


   MOTIVATION
       =
MOTIVE   +   ACTION


                      19
       ð ng l c làm vi c

Là m t ñ ng cơ có ý th c hay vô th c khơi
g i và hư ng hành ñ ng vào vi c ñ t ñư c
m c tiêu mong ñ i. (T   ñi n Ti ng Anh Longman)

ð t o ñ ng l c cho ai ñó th c hi n vi c gì,
b n ph i làm cho ngư i ñó mu n làm vi c
ñó ch không ph i b bu c ph i làm.
                                                  20
T o ñ ng l c làm vi c


  Khái ni m ñ ng l c


  Các lý thuy t


  T o ñ ng l c làm vi c


                          21
  Ki m nghi m lý thuy t

Hãy nhìn l i
  chính ta


                Xem l i
               lý thuy t

                           Ch ra lý thuy t
                             d n d t ta
                            như th nào
                                             22
Ta nhìn th y gì?
                   23
  Giá tr & Thái ñ & Hành vi
Giá tr :
      ði u quan tr ng nh t ñ i v i m t cá nhân
Thái ñ :
      S nhìn nh n v khách quan c a cá nhân
Hành vi:
      M t hành ñ ng c th :
            • Ph n ánh thái ñ và
            • B chi ph i b i giá tr
                                                 24
 Tháp nhu c u
Abraham Maslow

          T
        th hi n

       Tôn tr ng

        Xã h i

       An toàn

       Sinh lý
                   25
Tháp nhu c u c a Maslow

       T
     Th hi n    Phát tri n
    Tôn tr ng

     Xã h i        Quan h

    An toàn
                        T nt i
    Sinh lý
                                 26
Tháp nhu c u c a Maslow

                Maslow cho
      T         r ng con ngư i
    Th hi n
                không th th a
   Tôn tr ng    mãn nhu c u
                m c ñ cao
    Xã h i
                hơn n u chưa
   An toàn      th a mãn nhu
                c u   c p th p
   Sinh lý      hơn
                                 27
Tháp nhu c u c a Maslow




                          28
Tháp nhu c u c a Maslow




                          29
   Xung ñ t:
Nhân t này có th
    khích l
 ho c ngư c l i
                   30
    Ta nghĩ gì v nhân viên

      Lý thuy t X             Lý thuy t Y
  Cho r ng nhân viên      Cho r ng nhân viên
không thích trách nhi m   yêu thích công vi c,
  nên ph i ép làm vi c    sáng t o, ch u trách
                           nhi m và t ñi u
                               khi n mình




          Douglas McGregor

                                                 31
                Thuy t X

Không thích làm vi c và s tr n tránh n u có th

Thư ng n u mu n h làm, ph t n u không làm

Thích b ki m soát và ch d n

Tránh trách nhi m

Ít hoài bão

Thư ng mu n s       n ñ nh hơn b t c th gì khác


                                                  32
                Thuy t Y
Con ngư i thích làm vi c trong ñi u ki n phù h p
Mu n t ñ nh hư ng, làm ch hơn s ñi u khi n
H s cam k t v i m c tiêu n u ñ t ñư c s th a
mãn nhu c u cá nhân t công vi c
Ch p nh n và gánh vác trách nhi m trong ñi u ki n
thích h p
S khéo léo và óc sáng t o luôn ti m n trong m i
ngư i nhưng chưa ñư c khai thác ñúng m c

                                                   33
         “B n có bi t ai…”
là ngư i qu n lý hành là ngư i qu n lý hành
ñ ng theo thuy t ‘X’? ñ ng theo thuy t ‘Y’?


  H ñ i x như th nào    H khác gì nh ng
  v i nhân viên?        ngư i theo thuy t X?


  Nhân viên c a h       Quan h c a h v i
  ph n ng như th        nhân viên như th
  nào?                  nào?                   34
  Ngư i QL thiên v ki m soát (X)


Quy t ñ nh không c n ñóng góp c a ngư i khác


Duy trì s ki m soát theo quan ñi m c a mình


Thiên v m c ñích và ñôi khi ñòi h i cao


Có th s d ng áp l c ñ ñ t ñ n m c tiêu


                                               35
  Ngư i QL thiên v ki m soát (X)


Có th k lu t v i ngư i không làm t t công vi c


Qu quy t, có th ñ i ñ u v i ngư i làm bi ng


Không thích t p th phê bình



                                                 36
  Ngư i QL thiên v           y quy n (Y)


Quy t ñ nh có s nh t trí, giúp ngư i khác làm ch


Khuy n khích s sáng t o và sáng ki n


Hu n luy n, giúp ngư i khác làm vi c hi u qu


Lãnh ñ o b ng cách nêu gương


                                                   37
  Ngư i QL thiên v           y quy n (Y)


Th a nh n vi c làm t t


Giúp m i ngư i phát tri n, nh n thêm trách nhi m


ðánh giá cao và khuy n khích làm vi c t p th



                                                   38
            Thuy t Hai y u t

Các y u t t o ra s th a mãn r t khác bi t so

v i nh ng nhân t t o ra s b t mãn trong

công vi c

     Các y u t            Các y u t
    t o ñ ng l c
                     &     duy trì

                                               39
Các y u t t o ñ ng l c




                         40
Các y u t duy trì




                    41
                Nh n xét
Nhóm y u t                     Nhóm y u t
t o nên ñ ng                   duy trì liên
l c liên quan                  quan ñ n môi
ñ n b n thân                   trư ng mà
công vi c                      trong ñó công
                               vi c ñư c th c
                               hi n
       Nguyên nhân ñem ñ n s hài lòng
       n m n i dung công vi c;
       Còn nguyên nhân gây b t mãn
       n m trong môi trư ng làm vi c        42
        Thuy t kỳ v ng

              ð ng viên



Khen thư ng               N l c



              Hi u qu
              công vi c
                                  43
             Hackman & Oldham
              ð ng l c n i t i
ð c trưng thi t y u c a Nhân viên co        K t qu cu i
công vi c               l i ích gì?         cùng ñ t ñư c

Ph n h i t               Nh n bi t KQ
công vi c                công vi c
                                               ð ng l c
S   t   ch               Th y ñư c trách         n it i
                         nhi m ñ i vơi KQ        cao
S ña d ng c a k năng
ð c ñi m c a công viec      Hi u ý nghĩa
T m quan tr ng c a CV       c a công vi c

                                                          44
    Lý thuy t 3 nhu c u - McLelland


Lý thuy t c a David McLelland cho r ng:

           Thành tích

           Quy n l c

           Quan h

là ba nhu c u quan tr ng thúc ñ y nhân viên.
                                               45
     Lý thuy t 3 nhu c u c a McLelland

 Nhu c u quy n l c
Mong mu n ngư i khác
                           Nhu c u thành tích
  ng x theo cách mà
                           Mong mu n ñư c n i
    h b b t bu c
                          tr i, ñ t ñư c thành tích
                           trong m i quan h v i
   Nhu c u quan h
                          thành công, nh ng tiêu
 Mong mu n có nh ng
                              chu n nh t ñ nh
  m i quan h cá nhân
 ch t ch và thân thi t.
                                                  46
     Thành tích và ñ khó công vi c

N u ph i ñ i m t v i
nhi m v d dàng …




                       … m t nhi m v tương ñ i khó…


                                              47
     Thành tích và ñ khó công vi c

… hay nhi m v r t khó …




Ngư i có nhu c u thành tích cao ch n gì, như th n
Ngư i có nhu c u thành tích th p ch n gì, như th n
                                              48
Nhu c u • Mu n ñư c xem là ngư i ñ t thành
  thành    tích
tích cao
         • Mu n là ngư i chi n th ng


Nhu c u • Không quan tâm có ñư c coi là
  thành     lãnh ñ o hay không
tích th p • Ch mu n không b xem là th t b i!


                                           49
Thành tích cao và ch n nhi m v

Tìm ki m nh ng tình hu ng c nh tranh ñ :

  ð t các tiêu chu n c th như:

            • Ti n b c

            • ði m s

            • Th ng cu c

  Ch ng minh mình thành công
                                           50
 Thành tích cao và ch n nhi m v


H r t c n th n trong vi c l a ch n th thách.


H có xu hư ng:

  Không ch n nh ng tình hu ng khó

  Ch n các tình hu ng khó có kh năng ñ t k t qu



                                                  51
 M t ñ ng ti n công

không b ng m t ñ ng

    ti n thư ng
                      52
 Thành tích cao và ch n nhi m v



Ngư i có nhu c u thành tích cao
  có xu hư ng ch n nhi m v
   khó m c trung bình và
    tránh nh ng nhi m v
      quá d ho c quá khó

                                  53
 Thành tích th p và ch n nhi m v

H có nhu c u cơ b n là tránh b th t b i.

H tìm nh ng nhi m v d ñ tránh th t b i

Ho c h s ch n nhi m v r t khó:

  Vì không làm ñư c cũng không gây h u qu x u

  Vì ai cũng s th t b i n u   v trí ñó


                                                54
Thành tích th p và ch n nhi m v


 Ngư i có nhu c u thành tích th p
có xu hư ng không ch n nhi m v
   khó mà ch n nhi m v r t d
       (ñ không b th t b i)
    ho c ch n nhi m v r t khó
    (vì không ai nghĩ h có th
  hoàn thành ñư c nhi m v ñó)
                                    55
        Mô hình McLelland
 N u b n th y nhân viên ch m tr trong quá
 trình th c hi n công vi c ho c không làm
 vi c tích c c thì hãy nghĩ xem nhi m v mình
 giao cho nhân viên có ñúng m c ñ khó hay
 không.


=> C g ng chia nhi m v ñó ra thành các
  ph n nh ñ nhân viên có nhu c u thành t u
  cao có th ñ t ñư c
                                           56
         Mô hình McLelland
  N u b n th y nhân viên ch m tr trong quá
  trình th c hi n công vi c ho c không làm
  vi c tích c c thì hãy nghĩ xem nhi m v mình
  giao cho nhân viên có ñúng m c ñ khó hay
  không.

=>C giao vi c khác cho nh ng ngư i ñang b
  t c trong hoàn thành công vi c. Có th h là
  ngư i có nhu c u thành tích th p nên ch n
  vi c mà h c m th y không th th c hi n.
                                               57
         Mô hình McLelland
  N u b n th y nhân viên ch m tr trong quá
  trình th c hi n công vi c ho c không làm
  vi c tích c c thì hãy nghĩ xem nhi m v mình
  giao cho nhân viên có ñúng m c ñ khó hay
  không.


=> Giao thêm vi c nhưng là nh ng vi c ñơn
  gi n hơn cho nhân viên g p khó khăn trong
  vi c hoàn thành d án.
                                              58
Mô hình McLelland




                    59
T o ñ ng l c làm vi c


  Khái ni m ñ ng l c


  Các lý thuy t


  T o ñ ng l c làm vi c


                          60
 Tăng quy n
cho nhân viên
  ð nhân viên ch u
trách nhi m v nh ng
       gì h làm


                      61
        Tăng quy n

                   Tham gia
Giao quy n        vào vi c ra
                  quy t ñ nh

  S d ng các ki u cơ c u t
ch c khác nhau (trên cơ s ñ i
công tác v i quy n h n c th )

                                62
      Tăng quy n



Trao cho nhân viên nh ng
công vi c quan tr ng hơn



                           63
      Tăng quy n



Cho phép h cách th c m i
 ñ cung c p ñ u vào cho
      các quy t ñ nh


                           64
      Luân chuy n công vi c
Có nghĩa là chuy n
nhân viên qua m t s
công vi c khác nhau
có m c ñ ph c t p
tương t
 “Ng i ta c ñ y tôi
 t công vi c nhàm
 chán này sang công
 vi c nhàn chán
 khác”
                              65
M r ng công vi c

      Có nghĩa là giao thêm
      cho nhân viên m t s
      công vi c có m c ñ
      ph c t p tương t v i
      công vi c ñang làm

   “Tôi b s p ñì!? Ông ta
   cư giao thêm cho tôi
   các công vi c nhàm
   chán khác n a”
                              66
         Làm giàu công vi c

Là thi t k l i công vi c sao cho nhân viên:

  Có trách nhi m hơn

  Có nhi u cơ h i hơn

  Có nhi u ki m soát hơn ñ i v i vi c h làm

  Có nhi u thông tin h i ñáp hơn v k t qu

                                              67
       Làm giàu công vi c
                      Lý do: Luân chuy n
                      hay m r ng công
                      vi c có th không
                      làm tăng ñ ng l c
                      làm vi c n u chúng
L i ích: Làm giàu     không t o ra cơ h i
công vi c thư ng      phát tri n
t o ñi u ki n cho
nhân viên tích lũy
kinh nghi m và trau
                                            68
d i năng l c
   Cách th c hi n làm giàu công
               vi c

Trao quy n và trách nhi m

Trao ñ i thông tin và cung c p thông tin h i ñáp

Góp ý có tính xây d ng

Tăng cư ng tính t ch , t o thêm nhi u cơ h i



                                                   69
     Vai trò c a nhà qu n lý


T o ñ ng l c làm vi c là vai trò chính y u nh t



Vì nhóm thi u ñ ng l c s ho t ñ ng kém hi u qu




                                                  70
Lý thuy t m i nh t: Ni m vui




                               71
Cu c ñ i không nghiêm
túc như chúng ta nghĩ,
 hãy vui ñùa m t cách
     nghiêm túc.
                        72
      10 ñ c tính c a ni m vui

1. Hài hư c làm gi m căng th ng

2. Ni m vui c i thi n giao ti p

3. Ni m vui làm mâu thu n d ñư c gi i quy t

4. N cư i giúp chúng ta l c quan

5. Cư i mình là hình th c hài hư c cao nh t
                                              73
    10 ñ c tính c a ni m vui

6. N cư i có s c m nh ñi u tr t nhiên

7. N cư i làm gi m gánh n ng

8. Ni m vui ñoàn k t m i ngư i

9. Ni m vui phá v s nhàm chán và m t m i

10.Ni m vui t o ra năng lư ng
                                           74
    Cơ s c a ni m vui

Cư i v i công nhân nhưng không cư i h

Hãy thư giãn ch ñ ng t ra nghiêm ngh

Cư i to ti ng

Suy nghĩ v i tinh th n hài hư c

Có thái ñ vui ñùa
                                        75
      Cơ s c a ni m vui

Ho ch ñ nh ñ có m t th i gian vui v

Hãy h n nhiên

Hãy giúp ngư i khác nhìn th y m t tích c c

Bi t ng c nhiên
                                             76
Liên hoan khi có các s         ki n



Dùng các hình th c khác nhau




ðánh d u nh ng s ki n quan tr ng



                                      77
                  Nhi m v

1. L p danh sách các ngày sinh c a thành viên


2. L p danh sách tên các con c a các thành viên


3. C ng s tháng các thành viên ñã làm vi c


4. Bay gi chuy n th i gian ñó sang phút


                                                  78
    Tôi ñã h c ñư c gì?


T o cơ h i ñ trao ñ i kinh nghi m.


Giúp h c viên c i thi n k năng l ng nghe


Xây d ng t tin


                                           79
         Tôi ñã h c ñư c gì?
Cu i ngày, t p h p các thành viên trong ñ i
ð ng ho c ng i theo vòng tròn
B t ñ y b ng câu “Hôm nay tôi ñã h c ñư c
là...”
Ngư i sau ph i nh c l i nh ng gì ngư i
trư c nói
Ngư i không th ti p t c s :
         Ng i xu ng (n u ñ ng)                80
T o ñ ng l c làm vi c


  Khái ni m ñ ng l c


  Các lý thuy t


  T o ñ ng l c làm vi c


                          81
Ta không th d y ngư i khác

 b tc   cái gì. Ta ch có th

giúp h khám phá nh ng gì

    ñã có s n trong h
    Galileo Galilei (1564 – 1642)
                                    82
    Di n gi th c s    khôn
ngoan không phô trương
s    thông thái c a mình, mà
khích l ngư i nghe phát
    huy trí tu c a chính h .
                               83
Tôi không bao gi d y h c

trò, tôi ch t o ñi u ki n ñ

           h t       h c
     Albert Einstein (1879 – 1955)
                                     84
  Tôi không bao gi b t

  nhân viên làm, tôi ch

t o ñi u ki n ñ h t   làm.
                          85
        MAGIC – S                    kỳ di u
Making up your mind to be happy
(Tâm trí luôn tươi tr )

Attitude is everything
(Thái ñ là quan tr ng nh t)

Goal setting and "go getting" and gratitude
(ð t m c tiêu th c hi n và hàm ơn)

Inspiration and perspiration
(Truy n c m h ng và c m nh n)

Celebrating yourself and your successes
 (T thư ng cho nh ng thành công c a b n thân)
                                                86
Ta không th khích l
nhân viên... nhưng ta
  có th giúp h t
khích l b n thân h
                    87
B n có th d n con
 ng a ñ n b su i
 nhưng không th
b t nó u ng nư c
                88
Cách t t nh t ñ
d ñoán tương
 lai là t o ra nó
                    89

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:51
posted:2/8/2010
language:Vietnamese
pages:89