Docstoc

efqm

Document Sample
efqm Powered By Docstoc
					‫داَؾگبِ آصاد اعاليي ٔاحذ ثبفق‬ ‫داَؾكذِ فُي يُٓذعي – گشِٔ يذيشيت فُؼتي‬

‫پبيبٌ َبيّ جٓت اخز دسجّ كبسؽُبعي‬

‫ػهي دل قٕي – پبييض 4831‬

‫داَؾگبِ آصاد اعاليي ٔاحذ ثبفق‬ ‫داَؾكذِ فُي يُٓذعي – گشِٔ يذيشيت فُؼتي‬

‫خٕداسصيبثي دس كبسخبَجبت تؼًيشات‬ ‫نكٕيٕتيٕ ثبفق ثش اعبط يذل ‪EFQM‬‬
‫اعتبد ساًُْب :‬ ‫يُٓذط اثٕانقبعى عهيًبَي‬

‫ػهي دل قٕي – پبييض 4831‬

‫ايٍ پبيبٌ َبيّ تقذيى ثّ :‬ ‫سٔح پش فتٕح يشحٕو پذسو‬

‫ثّ يبدس ٔ ًْغشو‬
‫ٔ تًبيي اعبتيذ ٔ يؼهًبَى دس طٕل دٔساٌ تحقيم كّ تًبيي‬ ‫داَؼ اَذٔختّ ْبيى اص ٔجٕد آَٓبعت‬

‫ٔ تؾكش يخقٕؿ اص يُٓذط تؾكشي‬ ‫سيبعت يحتشو داَؾگبِ آصاد ٔاحذ ثبفق‬ ‫ٔ يُٓذط دْقبٌ سئيظ گشِٔ يحتشو گشِٔ يذيشيت فُؼتي‬ ‫ٔ اعتبد ساًُْب ايٍ پبيبٌ َبيّ ، يُٓذط اثٕانقبعى عهيًبَی‬

‫خٕداسصيبثي دس كبسخبَجبت‬ ‫تؼًيشات نكٕيٕتيٕ ثبفق‬ ‫ثش اعبط يذل ‪EFQM‬‬

‫تؼشيف تؼبني عبصيبَي‬
‫يذل تؼبنی ؛ عبختبس يذيشيتی اعت کّ ثب تکيّ‬ ‫ثشافٕل ٔ يفبْيى اعبعی ٔ تٕجّ داؽتٍ ثّ‬ ‫يؼيبسْبی افهی يذيشيت کيفيت فشاگيش ٔ عيغتى‬ ‫خٕداسصيبثی يٕججبت پيؾشفت ٔ ثٓغبصی سا فشاْى‬ ‫ييکُذ.‬ ‫يذل تؼبنی ؛ اثضاسی جٓت عُجؼ ييضاٌ‬ ‫اعتقشاس عيغتًٓب دس عبصيبٌ ٔ خٕداسصيبثی‬

‫افٕل ٔ يفبْيى اعبعی ٔ ثُيبديٍ‬
‫َتيجّ گشايی يؼُی جٓت يبثی دس اثش‬ ‫يؾتشی گشايی يؼُی تًشکض ثش يؾتشی ( يؾتشی يحٕسی )‬ ‫سْجشی ٔ ثجبت دس يقبفذ‬ ‫يذيشيت ثش يجُبی فشآيُذْب ٔ ٔاقؼيت ْب‬ ‫تٕعؼّ ٔ يؾبسکت کبسکُبٌ‬ ‫يبدگيشی ، َٕآٔسی ٔ ثٓجٕد يغتًش‬ ‫تٕعؼّ ًْکبسی ثب ؽشکبی تجبسی‬ ‫يغئٕنيت اجتًبػی ؽشکت‬

‫افٕل ٔ يفبْيى اعبعی ٔ ثُيبديٍ‬
‫َتيجّ گشايی‬ ‫تؼبنی ، دعتيبثی ثّ َتبيجی اعت کّ سضبيت کهيّ ريُفؼبٌ‬ ‫عبصيبٌ سا دس ثش داؽتّ ثبؽذ.‬ ‫يؾتشی يذاسی‬ ‫تؼبنی ، خهق اسصػ ْبی يطهٕة يؾتشی اعت .‬ ‫سْجشی ٔ ثجبت دس يقبفذ‬ ‫تؼبنی ، سْجشی دٔساَذيؼ ٔ انٓبو ثخؼ ، ًْشاِ ثب ثجبت دس‬ ‫يقبفذ اعت .‬

‫افٕل ٔ يفبْيى اعبعی ٔ ثُيبديٍ‬
‫يذيشيت ثش يجُبی فشآيُذْب ٔ ٔاقؼيت ْب‬
‫تؼبنی ، يذيشيت عبصيبٌ اص طشيق يجًٕػّ ای اص عيغتًٓب ، فشآيُذْب ٔ‬ ‫ٔاقؼيت ْبی يشتجط ٔ ثّ ْى پيٕعتّ اعت .‬

‫تٕعؼّ ٔ يؾبسکت کبسکُبٌ‬
‫تؼبنی ، حذاکثش ًَٕدٌ يؾبسکت کبسکُبٌ اص طشيق تٕعؼّ ٔ دخبنت دادٌ‬ ‫آَٓب دس ايٕس اعت .‬

‫يبدگيشی ، َٕآٔسی ٔ ثٓجٕد يغتًش‬
‫تؼبنی ، ثّ چبنؼ طهجيذٌ ٔضغ يٕجٕد ٔ ايجبد تغييش ثّ يُظٕس َٕآٔسی ٔ‬ ‫خهق فشفت ْبی ثٓجٕد ثب اعتفبدِ اص يبدگيشی اعت .‬

‫افٕل ٔ يفبْيى اعبعی ٔ ثُيبديٍ‬
‫تٕعؼّ ًْکبسی ثب ؽشکبی تجبسی‬ ‫تؼبنی ، تٕعؼّ ٔ حفظ ًْکبسی ْبيی اعت کّ ثشای عبصيبٌ‬ ‫اسصػ افضٔدِ ايجبد يی کُذ .‬ ‫يغئٕنيت اجتًبػی عبصيبٌ‬ ‫تؼبنی ، فشاتش سفتٍ اص چبچٕة حذاقم انضايبت قبََٕی‬ ‫اعت کّ عبصيبٌ دس آٌ فؼبنيت ييکُذ ٔ تالػ ثشای‬ ‫دسک ٔ پبعخگٕيی ثّ اَتظبسات ريُفؼبٌ عبصيبٌ دس جبيؼّ اعت‬

‫تبسيخچّ يذنٓبي تؼبني عبصيبَي‬
‫جبيضِ دييُگ اص عبل 1591 ييالدی دس ژاپٍ‬ ‫جبيضِ کيفيت کبَبدا اص عبل 3891‬ ‫جبيضِ يهی يبنکٕو ثبنذسيچ اص 7891 دس آيشيکب‬ ‫جبيضِ کيفيت اعتشانيب اص عبل 7891‬ ‫جبيضِ کيفيت اسٔپب اص عبل 1991‬

‫سَٔذ تکبيم يذل ‪EFQM‬‬
‫عبل 8891 تؾکيم ثُيبد يذيشيت کيفيت اسٔپب ‪EFQM‬‬ ‫سبل 1991 شکل گیری َ معرفی مذل تعبلی ‪EFQM‬‬ ‫سبل 5991 شکل گیری َ معرفی مذل بخش عمُمی‬ ‫سبل 6991 عراحی مذل برای سبزمبوٍبی کُچک َ متُسظ‬ ‫سبل9991 ببزوگری عمذي در مذلٍبی قبلی َ معرفی مذل بٍبُد یبفتً‬ ‫سبل 1002 معرفی مذل سرآمذی ‪َ EFQM‬یرایش سبزمبوٍبی‬ ‫کُچک َ متُسظ‬ ‫سبل 3002 َیرایش جذیذ مذل ‪EFQM‬‬

‫يؼيبسْبی َّ گبَّ يذل تؼبنی عبصيبَی‬
‫پُج يؼيبس تٕاًَُذعبصْب: سْجشی ، خط يؾی ٔ اعتشاتژی ، کبسکُبٌ،‬ ‫يؾبسکتٓب ٔ يُبثغ ، فشآيُذْب‬ ‫چٓبس يؼيبس َتبيج : َتبيج يؾتشيبٌ ، َتبيج کبسکُبٌ ، َتبيج جبيؼّ‬ ‫َتبيج کهيذی ػًهکشد‬ ‫يؼيبسْبی تٕاًَُذعبص ، آَچّ سا کّ يک عبصيبٌ‬ ‫اَجبو ييذْذ پٕؽؼ ييذُْذ ٔ ػٕايهی ْغتُذ کّ عبصيبٌ سا ثشای سعيذٌ‬ ‫ثّ َتبيج ػبنی تٕاًَُذ يی عبصد ٔ يؼيبسْبی َتبيج ،‬ ‫َتبيجی ْغتُذ کّ يک عبصيبٌ ثذعت يی آٔسد ٔ ثيبٌ کُُذِ دعتبٔسدْبی‬ ‫حبفم اص اجشای يُبعت تٕاًَُذعبصْب ْغتُذ.‬

‫يؼيبس يک : سْجشی ( ‪) Leadership‬‬
‫سْجشاٌ يتؼبنی آسيبٌ ٔ يبيٕسيت عبصيبٌ سا تذٔيٍ‬ ‫ٔ دعتيبثی ثّ آَٓب سا تغٓيم يی کُُذ. آَٓب اسصػ ْب‬ ‫ٔ عيغتى ْبی يٕسد َظش ثشای يٕفقيت پبيذاس‬ ‫عبصيبٌ سا ايجبد کشدِ ٔ ثب ػًم ٔ سفتبس يُبعت‬ ‫خٕد آَٓب سا ثّ اجشا دس يی آٔسَذ دس دٔساٌ تغييش ٔ‬ ‫تحٕالت عبصيبٌ ، ثجبت دس يقبفذ داسَذ ٔ ْش کجب‬ ‫کّ الصو ثبؽذ قبدس ْغتُذ جٓت گيشی عبصيبٌ سا‬ ‫يتحٕل عبختّ ٔ کبسکُبٌ سا ثّ پيشٔی آٌ تشغيت‬ ‫کُُذ.‬

‫يؼيبس دٔ : خط يؾی ٔ اعتشاتژی( ‪) Policy & Strategy‬‬ ‫عبصيبَٓبی يتؼبنی يبيٕسيت ٔ آسيبٌ خٕد سا اص‬ ‫طشيق ايجبد ٔ تذٔيٍ يک اعتشاتژی ٔ يتًشکض ثش‬ ‫يُبفغ ريُفؼبٌ ٔ ثب دس َظش گشفتٍ ثبصاس ٔ ثخؾی‬ ‫کّ دس آٌ فؼبنيت يی کُُذ ثّ اجشا دس يی آٔسَذ .‬ ‫خط يؾی ْب ، ثشَبيّ ْب ، اْذاف ٔ فشآيُذْب ثّ‬ ‫يُظٕس تحقق اعتشاتژی ْب تذٔيٍ ٔ جبسی يی‬ ‫ؽَٕذ‬

‫يؼيبس عّ : کبسکُبٌ( ‪) People‬‬
‫عبصيبَٓبی يتؼبنی تًبيی تٕاٌ ثبنقِٕ کبسکُبٌ خٕد‬ ‫سا دس عطٕح فشدی ، تيًی ٔ عبصيبَی اداسِ کشدِ‬ ‫تٕعؼّ ثخؾيذِ ٔ اص آٌ ثٓشِ يی گيشَذ . آَٓب ػذانت‬ ‫ٔ ثشاثشی سا تشٔيج کشدِ ، کبسکُبٌ سا دس ايٕس‬ ‫يؾبسکت دادِ ٔ ثّ آَبٌ تفٕيض اختيبس ييکُُذ. ايٍ‬ ‫عبصيبَٓب ثّ گَّٕ ای ثّ کبسکُبٌ خٕد تٕجّ کشدِ ،‬ ‫استجبط ثشقشاس عبختّ ٔ آَٓب سا يٕسد تؾٕيق ٔ تقذيش‬ ‫قشاس ييذُْذ کّ دس آَٓب اَگيضِ ٔ تؼٓذ ثشای اعتفبدِ‬ ‫اص يٓبست ٔ داَؼ ؽبٌ دس جٓت يُبفغ عبصيبَی‬ ‫ايجبد ؽٕد .‬

‫يؼيبس چٓبس : ؽشکبی تجبسی ٔ يُبفغ‬ ‫( ‪) Partnership & Resources‬‬
‫عبصيبَٓبی يتؼبنی يؾبسکتٓب ٔ ًْکبسيٓبی‬ ‫تجبسی ثيشَٔی ، تبييٍ کُُذگبٌ ٔ يُبثغ داخهی‬ ‫خٕد سا ثّ يُظٕس پؾتيجبَی اص خط يؾی ٔ‬ ‫اعتشاتژی ٔ اجشای اثش ثخؼ فشآيُذْبيؾبٌ‬ ‫ثشَبيّ ْبيؾبٌ ثشَبيّ سيضی ٔ يذييت يی کُُذ‬ ‫.‬

‫يؼيبس پُج : فشآيُذْب ( ‪) Processes‬‬ ‫عبصيبَٓبی يتؼبنی فشآيُذْبی خٕد سا‬ ‫ثّ يُظٕس کغت سضبيت کبيم ٔ ايجبد‬ ‫اسصػ فضايُذِ ثشای يؾتشيبٌ ٔ عبيش‬ ‫ريُفؼبٌ طشاحی ًَٕدِ ، يذيشيت کشدِ‬ ‫ٔ ثٓجٕد يی ثخؾُذ .‬

‫يؼيبس ؽؼ : َتبيج يؾتشيبٌ ( ‪) Customer Results‬‬

‫عبصيبَٓبی يتؼبنی ثّ طٕس فشاگيش َتبيج‬ ‫يٓى يشتجط ثب يؾتشيبٌ خٕد سا اَذاصِ گيشی‬ ‫کشدِ ٔ ثّ آَٓب دعت يی يبثُذ.‬ ‫دس ايُجب يؾخـ ييگشدد کّ عبصيبٌ‬ ‫دس استجبط ثب يؾتشيبٌ ثيشَٔی خٕد چّ‬ ‫َتبيجی ثذعت يی آٔسد.‬

‫يؼيبس ْفت : َتبيج کبسکُبٌ ( ‪) People Results‬‬

‫عبصيبَٓبی يتؼبنی ثّ طٕس فشاگيش َتبيج‬ ‫يٓى يشتجط ثب کبسکُبٌ خٕد سا اَذاصِ گيشی‬ ‫کشدِ ٔ ثّ آَٓب دعت يی يبثُذ.‬ ‫دس ايُجب يؾخـ ييگشدد کّ عبصيبٌ‬ ‫دس استجبط ثب يُبثغ اَغبَی خٕد چّ‬ ‫َتبيجی ثذعت يی آٔسد.‬

‫يؼيبس ْؾت : َتبيج جبيؼّ ( ‪) Society Results‬‬

‫عبصيبَٓبی يتؼبنی ثّ طٕس فشاگيش َتبيج يٓى‬ ‫يشتجط ثب جبيؼّ سا اَذاصِ گيشی کشدِ ٔ ثّ‬ ‫آَٓب دعت يی يبثُذ.‬ ‫دس ايُجب يؾخـ ييگشدد کّ عبصيبٌ دس‬ ‫استجبط ثب جبيؼّ يحهی ، يهی ٔ ثيٍ انًههی‬ ‫چّ َتبيجی ثذعت يی آٔسد.‬

‫يؼيبس َّ : َتبيج کهيذی ػًهکشد‬ ‫( ‪) Key Performance Results‬‬ ‫عبصيبَٓبی يتؼبنی ثّ طٕس فشاگيش َتبيج‬ ‫يٓى يشتجط ثب ػُبفش افهی خط يؾی ٔ‬ ‫اعتشاتژی سا اَذاصِ گيشی کشدِ ٔ ثّ آَٓب‬ ‫دعت يی يبثُذ.‬ ‫دس ايُجب يؾخـ ييگشدد کّ عبصيبٌ دس‬ ‫استجبط ثب ػًهکشد ثشَبيّ سيضی ؽذِ خٕد‬ ‫چّ َتبيجی ثذعت يی آٔسد.‬

‫تقغيى ثُذی ؽشکتٓب ٔ عبصيبَٓبی يتقبضی‬
‫سازمان ‪ EFQM‬متقاضیان را بو دستو ىای زیر تقسیم میکنذ:‬ ‫1. شرکت ىای بسرگ‬ ‫2. ًاحذىای عملیاتی از شرکتيا‬ ‫3. سازمانيای بخش خذمات خصٌصی‬ ‫4. سازمانيای با انذازه کٌچک ً متٌسط مستقل‬ ‫5. سازمانيای با انذازه کٌچک ً متٌسط ًابستو‬

‫تؼشيف خٕداسصيبثی‬
‫خٕداسصيبثی ، يک ثبصَگشی يُظى ،‬ ‫عيغتًبتيک ٔ جبيغ اص فؼبنيتٓبی عبصيبٌ ٔ‬ ‫َتبيج آٌ ثش اعبط يک يذل عشآيذی‬ ‫ػًهکشد يبَُذ ‪ EFQM‬است.‬ ‫فرآیىذ خُدارزیببی بً سبزمبن اجبزي میذٌذ‬ ‫بغُر شفبف وقبط قُت َ ویس حُزي ٌبی‬ ‫ویبزمىذ بٍبُد را شىبسبیی کىذ .‬

‫فشآيُذ ػًٕيی خٕداسصيبثی‬
‫قذو أل : ايجبد ٔ تؼٓذ الصو دس يذيشيت اسؽذ عبصيبٌ‬ ‫ثشای اَجبو خٕداسصيبثی‬ ‫قذو دٔو : ايجبد ٔ جبسی عبصی اعتشاتژی اطالع سعبَی‬ ‫قذو عٕو : طشح سيضی کم فشآيُذ خٕداسصيبثی‬ ‫قذو چٓبسو : اَتخبة ٔ آيٕصػ تيى يذيشيت کُُذِ فشآيُذ‬ ‫قذو پُجى : اَجبو خٕداسصيبثی‬ ‫قذو ؽؾى : أنٕيت ثُذی يبفتّ ْبی خٕداسصيبثی‬ ‫قذو ْفتى : تؾکيم تيى ْبی ثٓجٕد ٔ تذٔيٍ ٔ پيبدِ عبصی‬ ‫اقذايبت افالحی‬

‫سٔػ ْبی خٕداسصيبثی‬
‫1. سٔػ پشعؾُبيّ‬ ‫2. سٔػ يبتشيغی‬ ‫3. سٔػ کبسگبْی‬ ‫4. سٔػ پشٔفشيب‬ ‫5. سٔػ ؽجيّ عبصی فشآيُذ اخز جبيضِ‬

‫يُطق ساداس ( ‪ ) RADAR‬دس چشخّ خٕداسصيبثی‬
‫يکی اص سٔؽٓبی تؼييٍ ايتيبص ٔ اسصيبثی‬ ‫اعبط آٌ ثش پبيّ يفبْيى افهی ثٓجٕد يغتًش ٔ‬ ‫چشخّ ‪ ( PDCA‬ثشَبيّ ، اجشا ، ثشسعی ٔ ػًم ) دييُگ‬ ‫‪ RADAR‬اص چٓبس جضء تؾکيم ؽذِ اعت:‬ ‫1. َتبيج ‪Results‬‬ ‫2. سٔػ ٔ سٔيکشد ‪Approch‬‬ ‫3. تغشی يب جبسی عبصی ‪Deployment‬‬ ‫4. اسصيبثی ٔ ثبصَگشی ‪Assessment & Review‬‬

‫يُطق ساداس ( ‪ ) RADAR‬دس چشخّ خٕداسصيبثی‬
‫ايٍ يُطق ثيبٌ ييکُذ کّ عبصيبٌ ثشای سعيذٌ ثّ‬ ‫َتبيج يٕسد َظش ثبيغتی ثشَبيّ ٔ سٔيکشد يُبعجی‬ ‫داؽتّ ثبؽذ. ايٍ ثشَبيّ ٔ سٔيکشد ثبيذ دس اسکبٌ‬ ‫عبصيبٌ تغشی دادِ ؽذِ ٔ ثّ اجشا دس آيذ ٔ َٓبيتب‬ ‫ػًهکشد عبصيبٌ َغجت ثّ ثشَبيّ ثبيغتی يٕسد‬ ‫اسصيبثی قشاسگشفتّ ٔ دس فٕست نضٔو ثبصَگشی‬ ‫گشدد.‬

‫چؾى اَذاص جًٕٓسی اعاليی ايشاٌ دس عبل 4041‬

‫تبسيخچّ يذنٓبي تؼبني عبصيبَي دس ايشاٌ‬
‫فکشطشاحی يذنی جٓبَی جٓت ايکبٌ دعتيبثی ثّ‬ ‫ثبصاسجٓبَی ٔ ايجبداػتجبس جٓبَی‬ ‫نضٔو سقبثت پزيش ؽذٌ ثخؼ فُؼت ٔيؼذٌ ثب سٔيکشد‬ ‫جٓبَی ٔ ... ثبػث گشديذ دس ٔصاست فُبيغ ٔ يؼبدٌ دس‬ ‫صييُّ يذنٓبی تؼبنی عبصيبَی اقذايبت ػًهی فٕست گيشد.‬ ‫ثشسعی دٔ يذل يبنکٕو ثبنذسيج ٔ ‪ EFQM‬دس طی‬ ‫عبنٓبی 8731 تب 1831 تٕعط ٔصاست فُبيغ ٔ يؼبدٌ ٔ‬ ‫يٕعغّ يطبنؼبت ثٓشِ ٔسی ٔ يُبثغ اَغبَی‬ ‫تؾکيم جهغبت ػهًی ٔ تخققی ٔ جًغ آٔسی اطالػبت‬

‫تبسيخچّ يذنٓبي تؼبني عبصيبَي دس ايشاٌ‬
‫تٓيّ پيؼ َٕيظ ٔ دس َٓبيت تقٕيت يذل تؼبنی‬ ‫‪ EFQM‬در مُرخً2831/3/01‬ ‫عراحی مذل جبیسي ملی بٍري َری َ تعبلی سبزمبوی‬ ‫برگساری دَ دَري جبیسي ملی بٍري َری َ تعبلی‬ ‫سبزمبوی در عُل سبلٍبی 28 َ 38‬ ‫تعذاد 19 تقبضب جٍت حضُر در فرآیىذ جبیسي‬ ‫5 شرکت در سغح تقذیروبمً َ 72 شرکت در سغح‬ ‫گُاٌیىبمً در سبل 3831‬

‫تبسيخچّ يذل تؼبني عبصيبَي دس ساِ آٍْ‬
‫تقٕيت طشح اسصيبثی ػًهکشد ثش يجُبی يذل تؼبنی عبصيبَی ‪EFQM‬‬ ‫در تبریخ 3831/2/22 در 9 معیبر ، 43 زیر معیبر َ 442 وکبت راٌىمب‬ ‫تُسظ ٌیئت مذیري راي آٌه‬ ‫ایجبد کمیتً عبلی ارزیببی ( وٍبد سیبستگسار در امُر ارزیببی راي آٌه )‬ ‫ایجبد کمیتً راٌبردی ( عٍذي دار وقش مشبَر ، ببزوگر پیشىٍبدات دفتر‬ ‫ارزیببی )‬ ‫اوتخبة دفتر ارزیببی عملکرد َ پبسخگُیی بً شکبیبت بعىُان مسئُل‬ ‫اجرا َ وظبرت بروظبمىبمً خُدارزیببی عملکرد‬ ‫اوتخبة دفتر ارزیببی عملکرد بعىُان دبیرخبوً کمیتً عبلی ارزیببی‬


				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:131
posted:11/2/2008
language:Arabic
pages:35