Docstoc

EAST AND NORTH HERTFORDSHIRE NHS TRUST

Document Sample
EAST AND NORTH HERTFORDSHIRE NHS TRUST Powered By Docstoc
					Agenda Item No:   10 

Patient Experience Quarterly Update  PURPOSE:  To provide updates on the work underway regarding ‘essence of care’  projects, the results of the Patient Experience Tracker and progress of  the National Patient Survey. 

IMPLICATIONS: 

Objectives to  which issue  relates  Risk issues 

6: To improve the patient experience 

Evidence supports many aspects of Standards for Better Health. 

Financial 

Patient Experience Tracker has a cost implication per unit per year. 

HR 

Patient Experience Tracker requires staff time to assist patients in  completing survey. 

Healthcare/  National Policy 

Range of Department of Health ‘Essence of Care’ benchmarks.  Range of Standards for Better Health 

RECOMMENDATIONS: The Board is asked to note the content of the paper. 

DIRECTOR:  PRESENTED BY:  AUTHOR:  DATE: 

Director of Nursing  Director of Nursing  Clinical Governance Manager / Essence of Care Facilitator 
th  20  November 2007

Patient Experiences Update November 2007 

1 

Patient Experiences Quarterly Update 
November 2007 

Essence of Care 
There are eleven benchmarks. At present work is underway directly on four of these areas and a  ‘general’ project is addressing different aspects of some of the others.  The ‘Care environment’ benchmark was released in October 2007. Indicators of best practice  factors include ­ access to care environment, culture – ‘How it feels’, well­maintained environment,  clean environment, infection control precautions, personal environment and linen and furnishings.  This work links closely with a range of other initiatives underway throughout the organization.  1. Privacy & Dignity (C13a, C20b of Standards for Better Health) · Trust wide P&D patient satisfaction survey (697 questionnaires) was carried out 2005/6  and reports fed back to individual areas.  o  Large sized gowns now available  o  Trust wide curtain audit completed – results to go to Basic Care Services Group in  December 2007 – focus on Maternity (results sent Nov – action plan awaited), Critical care (results  sent Nov action plan awaited), and A&E (just starting) 

·

2. Nutrition (C15)  Trust wide audit started Oct 2007 looking at: · · · Vulnerable patients – a retrospective audit working alongside the dieticians looking at the  care received by those patients who were identified as being at risk of malnutrition Catering policies, working alongside the catering department to look into a policy for  obtaining food out of hour’s Protected mealtimes have been introduced at the QEII to ensure patients are given  necessary time and support to eat their meals without interruptions. Lister protected  mealtimes will follow in the new year A protected mealtimes policy will be produced 

·

Individual projects looking at nutrition have been carried out in Maternity (completed), Paediatrics  (completed) and in Critical Care.  Changes include introduction of coffee machines, snacks, protected mealtimes, welcome letter  amendment, change in meal trolley times.  3. Pressure area Care  2007 ­ Trust wide documentation audit completed in March & presented to NEC & Sore Point.  Changes to care planning process being launched in Dec. Aim to make training on pressure area  care and wound management mandatory.  New care plans produced for the documentation of care for both patients at risk of developing  th  pressure ulcers and those patients with a pressure ulcer. Awareness raising work started 16  November.  Staff knowledge audits about pressure area care by speciality are underway.  4. Record Keeping (C13c)

Patient Experiences Update November 2007 

2 

A staff knowledge questionnaire is underway (alongside the staff knowledge audit on pressure  area care) – looking at documentation, Caldicott, access to records etc  Staff posters outlining good recordkeeping & patent access to notes has been produced and are to  go into all staff areas on completion of the audit  5. General (C4a, C4e, C13a, C14a, C15, C20b  Patient survey previously co­ordinated by Facilities team is being amended to focus on aspects of  the national patient survey and SfBH (C13a, C15, C16, C20, C21): · Communication · Nutrition and the quality of the food provided to patients · The ward environment · Privacy & Dignity  Results will be quarterly, first results will be available in January 2008 

Patient Experience Tracker (PET) 
Hertford County Hospital  The PET was used at Hertford County for three months in the out­patient environment. The results  between 13 August and 29 October are shown. 163 patients participated in the survey. 
Question  Did you see staff clean their hands?  I was treated with dignity and respect  I was given the opportunity to express any concerns  Were you involved in the decision about your care and treatment?  The doctor explained the reasons for any treatment in a way that I could  understand  Average score 

59.4  88.4  76.4  78.1  76.2  75.7 

NB. Graph states Lister Hospital – this is because the reports are not generated per area if the PETs move location 

The overall score from Hertford County accounts for the poor score seen regarding hand  cleansing. Further investigation has indicated that staff clean their hands in clinic between patients  and are therefore not always ‘seen’. 

QEII and Lister Hospitals

Patient Experiences Update November 2007 

3 

·

·

PET at QEII Hospital is currently located in Ayot Ward and will be moved to Princes Wing  th  on 30  November for two months. The graph and data below cover the period 25 June­12  November 2007. PET from Hertford County has been moved to Lister and is currently on 9A. It will move to  th  5Bs on 30  November for two months. The graph and data below cover the period 29  October ­12 November 2007.  Average  QEII  (159 pts)  74.4  76.2  75  76.7  82.6  77  Average  Lister  (27 pts)  80  92.7  88.3  71.9  82.7  83.2 

Question 

I would recommend this hospital to family and friends  Did the hospital staff do everything they could to control your pain?  Did the staff do everything they could to involve you in their care?  My health problem was explained to me clearly  Did the staff clean their hands before touching you? 

National Patient Survey 
Maternity Survey 2007  In­patients Survey 2007  Presented to the Board Assurance Committee in October 2007.  This survey is currently at the data collection stage.

Patient Experiences Update November 2007 

4


				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:55
posted:1/23/2010
language:English
pages:4
Description: EAST AND NORTH HERTFORDSHIRE NHS TRUST