Hubungan kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien

Document Sample
Hubungan kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien Powered By Docstoc
					Hubungan kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien di bangsal mawar I RSUD
dr. Moewardi Surakarta

Novita Kumalasari

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan untuk memenuhi keinginan konsumen.
Kepuasan berupa perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara
persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa
hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitik dengan rancangan penelitian cross
sectional. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner tentang kualitas pelayanan rawat inap dan tingkat
kepuasan pasien. Populasi aktual dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di bangsal kebidanan Mawar
1 RSUD Dr. Moewardi Surakarta pada bulan Juli 2009. Sampel yang diambil sebanyak 67 orang dengan
kriteria yang sudah ditentukan. Hasil pengumpulan data diolah menggunakan uji statistik Spearman Rank
dengan taraf signifikansi 0,05. Sebagian besar (38,81%) pasien menyatakan kualitas pelayanan yang
diberikan tinggi dan 68,66% pasien menyatakan puas. Hasil rhitung 0,627 lebih besar daripada rtabel 0,364.
Kesimpulan dari hasil analisa menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan
tingkat kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Rawat Inap, Tingkat Kepuasan Pasien




                                                   1/1