Materi 1.PPT by ida17629

VIEWS: 535 PAGES: 38

									SISTEM
MANAJEMEN
MUTU (SMM)
Quality Mark
Apa yang diharapkan
Oleh ORGANISASI BISNIS ?
 KELANGSUNGAN &
 PERKEMBANGAN BISNIS
 KINERJA KEUANGAN
 YANG BAIK


          Pertumbuhan
      Pendapatan &
         Keuntungan

               Quality Mark   2
Quality Mark   3
                                                            Profitabilitas
                     Pertumbuhan Pendapatan

                                         Loyalitas Pelanggan

                                         Kepuasan Pelanggan

                                         Nilai Tambah Produk           Pengelolaan
                                                                           internal


                                Retensi Karyawan          Produktifitas Karyawan


                                        Kepuasan Karyawan

                                        Mutu Layanan Internal
Sumber: Kaplan & Norton, 2000              Quality Mark                         4
Mutu Layanan Internal
Rancangan Tempat Kerja
Rancangan Pekerjaan
Seleksi dan Pengembangan
Karyawan
Sistem Imbalan dan Penghargaan
Sarana untuk Melayani Pelanggan
(infrastruktur)

                  Quality Mark    5
Nilai Tambah Produk
 Kecepatan respon atas permintaan
 Ketepatan pengantaran produk
 Konsistensi mutu dan ketersediaan
 produk
 Harga produk yang bersaing



                Quality Mark         6
Kepuasan Pelanggan
• Produk dirancang dan diberikan untuk
  memenuhi kebutuhan pelanggan
• Nilai produk seimbang dengan nilai yang
  dikeluarkan oleh pelanggan




                   Quality Mark             7
Loyalitas Pelanggan
 Retensi
 Pengulangan hubungan bisnis
 Memberikan referensi pada pihak
 lain




                 Quality Mark      8
Quality Mark   9
Ingat ada istilah
 Produk yang bermutu
 Cara kerja yang bermutu
 Proses yang bermutu
 Teknisi yang bermutu
 Perusahaan yang bermutu
 …dst


              Quality Mark   10
Mutu itu apa ?
 Tidak selalu terkait dengan produk ?
 Tidak selalu identik dengan
 “kemewahan” atau “mahal”
 Mutu dapat diaplikasikan di semua
 unsur di suatu organisasi ???




               Quality Mark             11
 MUTU……?
                               Excellent or
                               Poor
Suatu tingkatan
tertentu yang
ditetapkan sesuai
dengan karakteristiknya
untuk memenuhi
persyaratan.
ISO 9000:2000

                Quality Mark          12
Karakteristik
 Physical (mekanik, elektrik, kimia, fisika)
 Sensory (berkaitan dengan panca indra)
 Behavioral (sopan-santun, kejujuran dll)
 Temporal (tepat waktu, ketersediaan dll)
 Ergonomic (terkait dengan keselamatan,
 kenyamanan dan kesehatan)
 Functional (terkait dengan kegunaan)


                   Quality Mark                13
 Pahami Karakteristik ?
Karakteristik adalah “fitur pembeda”
Karakteristik dapat bersifat kualitatif atau
kuantitatif.
Mengapa Pelanggan memilih kita?
Produk kita dibilang bermutu bila apa?

 Key Success Factors or
 Key Performance Indicators

                    Quality Mark               14
APA KSF/KPI KITA?
 …………………
 …………………
 …………………
 ……………….
 …………………….



          Quality Mark   15
Persyaratan ?
 Kebutuhan atau harapan
 yang ditetapkan secara
 langsung (wajib) atau
 tidak langsung (implied)

 ISO 9000:2000




                 Quality Mark   16
Pahami persyaratan
 Salah satu ciri-ciri Perusahaan-
 perusahaan yang berkatagori “world
 class” adalah Mereka “peka dan
 tanggap serta mengerti apa keinginan
 pelanggan (inovasi)”
 Yang sulit dipenuhi adalah “implied
 requirements”

                 Quality Mark       17
Aplikasinya?
 Apa persyaratan yang harus kita
 penuhi?
 Dalam bentuk apa persyaratan
 tersebut?
 Bagaimana memenuhinya?




               Quality Mark        18
                               Penentu Persyaratan

Pelanggan
 Adalah pihak (orang) yang “LUCU”
   Suka mempermasalahkan hal-hal yang
   sering kita anggap sepele
   Selalu menginginkan “kesempurnaan”,
   padahal apakah di dunia ini ada yang
   sempurna ?
   Mereka akan senang bila tidak ada
   kejadian yang “menjengkelkan”
   Mereka punya banyak sekali pilihan….

                Quality Mark                     19
Siapa Pelanggan Kita ?
 Eksternal ?
   Mahasiswa
   Orang tua mahasiswa
   Dosen
   Atasan
   Unit kerja lain penerima output kita
   ………………….


 Proses selanjutnya adalah pelanggan kita

                    Quality Mark            20
Pelanggan kita
 Definisikan dengan jelas
   Siapa?
   Apa yang kita berikan?
   Kriteria mereka puasnya apa?
   Bagaimana kita tahu mereka puas?




                Quality Mark          21
Bagaimana supaya bermutu?
 …………ada ide?




            Quality Mark   22
  Bagaimana supaya
  ber “MUTU”?
    Mutu tidak timbul secara
    kebetulan
    Harus ada “SISTEM” di dalam
    suatu organisasi.

  SISTEM adalah suatu proses/ kegiatan
yang meliputi perencanaan, pelaksanaan,
pemantauan, pengukuran, peninjauan dan
              tindak lanjut.
                    Quality Mark          23
Sistem harus dikelola
 Agar sistem berjalan dengan baik harus
 ditetapkan arah(kebijakan) dan
 tujuannya (sasaran)




               Quality Mark          24
sistem manajemen mutu (smm)
   Sistem yang digunakan untuk
   menetapkan kebijakan dan sasaran
   mutu serta pencapaiannya
Pernyataan resmi           Segala suatu yang
  oleh pimpinan           terkait dengan mutu
puncak berkaitan          dan dijadikan target
dengan perhatian           untuk dicapai oleh
     dan arah               suatu organisasi
 organisasinya di
   bidang mutu
                    Quality Mark                 25
    Manfaat penerapan
    sistem manajemen mutu (smm) ?

        Lingkungan kerja yang nyaman
        Meningkatkan kepuasan pelanggan
        Memperbaiki kinerja organisasi



Sumber: Survey Mobil- Lloyd:1999

                                   Quality Mark   26
Bagaimana menerapkannya ?
 Telah ada sistem manajemen mutu
 yang siap pakai dan sudah dibakukan
 dalam bentuk STANDAR
 INTERNASIONAL
 Standar itu diterbitkan oleh
 International Organization for
 Standardization (ISO)

                Quality Mark           27
Sekilas mengenai “ISO”
 Organisasi standar internasional
 Berlokasi di Geneva, Swiss
 Sudah memproduksi lebih dari 12.000
 standar internasional (standar produk
 ataupun sistem)
 Beranggotakan lebih dari 120 negara


               Quality Mark          28
Standar Internasional
Sistem Manajemen Mutu (smm)

Diterbitkan pertama kali tahun
1987 dan diberi nama ISO seri
9000,,,,ISO 9000:2000 (terkini)
Terus direvisi sesuai perkembangan
dan kebutuhan pengguna.
Sudah ada FDIS ISO 9000 : 2008

             Quality Mark       29
 Mengapa ISO seri 9000 ?
Standar Internasional SMM yang telah
diakui di seluruh dunia (lebih dari 150
negara mengadopsi menjadi standar
nasional – Di Indonesia menjadi SNI-19-
9000)
Penerapannya dapat disertifikasi (lebih dari
1 juta organisasi mendapat sertifikat
sampai dengan tahun 2006)
Terbukti dapat meningkatkan kinerja
organisasi (Survei Mobil-Lloyd 2004)
                     Quality Mark         30
Mengapa ISO seri 9000 ?
Standar Sistem Manajemen Mutu yang
GENERIK (Dapat diterapkan oleh semua
jenis organisasi, tanpa terkecuali)
Sistem Manajemen yang dapat
dijadikan dasar/pondasi untuk
menerapkan strategi organisasi
Upaya menjadi lebih baik

                Quality Mark           31
ISO Seri 9000:2000
 Seri standar sistem manajemen mutu:
   ISO 9000:2000
   ISO 9001:2000
   ISO 9004:2000




               Quality Mark        32
ISO 9000:2000
 Standar pendukung untuk menerapkan
 ISO 9001:2000
 Berisi:
  Kosa kata
  Dasar-dasar sistem manejemen mutu




              Quality Mark            33
ISO 9001:2000
 Berisikan persyaratan-persyaratan
 terkait dengan SMM yang harus
 dipenuhi oleh organisasi
 Penerapannya dapat dibuktikan melalui
 proses sertifikasi oleh Badan Sertifikasi




                Quality Mark            34
ISO 9004:2000
 Berisikan panduan, untuk perbaikan
 kinerja organisasi.
 Biasa disebut dengan ISO 9001 plus,
 karena ruang lingkupnya lebih luas.
   Mencakup kepuasan stake holders
   Mencakup menajemen resiko
   Mencakup pengelolaan sumber daya yang
   lebih kompleks
               Quality Mark            35
Lebih jauh dengan
ISO 9001:2000
Berisikan sejumlah persyaratan yang
harus diterapkan oleh organisasi
Semua persyaratan dalam standar ini
merupakan hal-hal yang memang
seharusnya kita lakukan karena mengacu
pada konsep penghematan dan
pencegahan serta terfokus pada upaya
mencapai kepuasan pelanggan

                    Quality Mark    36
 Lebih jauh dengan
 ISO 9001:2000
Persyaratan-persyaratan standar ini
terkait dengan:
  Peran dan komitmen manajemen puncak
  Pengelolaan sumber daya
  Pengelolaan proses bisnis
  Pengukuran, analisis dan perbaikan kinerja
  produk, proses dan smm


                     Quality Mark              37
Harapan dari Penerapan
ISO 9001:2000?
 ……………….




           Quality Mark   38

								
To top