Skripsi Sarjana Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Semester

Document Sample
Skripsi Sarjana Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Semester Powered By Docstoc
					UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ______________________________________________________________ Skripsi Sarjana Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS STRATEGI BISNIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. DELTASINDO RAYA SEJAHTERA Yusuf Karlun 0700679713 ABSTRAK

Jatuh bangunnya sebuah bisnis dan industri pada saat sekarang ini sangat bergantung kepada pelanggan, tidak hanya pada produk dan jasa yang ditawarkan saja.. Oleh karena itu perusahaan harus benar-benar memperhatikan kebutuhan

pelanggan dengan tujuan utama mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal ini dkarenakan biaya untuk mempertahankan pelanggan yang lebih kecil daripada mendapatkan pelanggan baru. Analisis strategi bisnis pada PT. Deltasindo Raya Sejahtera bertujuan untuk menganalisis strategi-strategi yang cocok diterapkan pada PT. Deltasindo Raya Sejahtera . Selain itu bisa diketahui apakah perancangan Customer Relationship Management ini bisa mendukung strategi perusahaan. Pengambilan data yang diperlukan menggunakan questioner kepada perusahaan. Dari hasil analisis yang dilakukan, disimpulkan bahwa perancangan CRM bisa mendukung strategi bisnis yang diterapkan perusahaan. Walau begitu, evaluasi terhadap website CRM harus terus menerus dilakukan sehingga hubungan dengan pelanggan juga bisa terus dikembangkan.

Kata kunci : strategi, pelanggan, e-CRM.

iv