Learning Center
Plans & pricing Sign in
Sign Out
Your Federal Quarterly Tax Payments are due April 15th Get Help Now >>

budget direct


									Media Enquiries: 
Lindsay Davis 
NSC Group 
02 9856 4325 

Budget Direct completes $1.5m Avaya telephony upgrade with NSC 

October  10, 2007  With a  large  proportion of  the 5000+  motor  vehicle  insurance policies 
issued every week completed over the phone, maintaining a state­of­the­art communications 
infrastructure is essential for Budget Direct. 

Part  of  the  global  Budget  Insurance  Group  of  Companies,  Budget  Direct  invests  heavily  in 
technology to ensure the company is able to meet the high demand for its services as well as 
maintain its strong growth strategy. 

According to Paul Malt, Director of Technology, Budget Direct, the opening of a new contact 
centre provided the catalyst to upgrade the company’s existing telephony infrastructure. 

“Building our own purpose built $8million centre in Birtinya on the Sunshine Coast, provided 
us with the perfect opportunity to complete our IP transformation, move to a virtual contact 
centre environment as well as streamline our business continuity strategy.  We have already 
started site preparation for our next centre at North Lakes on the outskirts of Brisbane, with 
construction  due  to  start  any  day.  This  refresh  also  provides  the  building  blocks  for  that 
$12million project.” said Malt. 

The new facilities are part of an intensive expansion program for Budget Direct, incorporating 
an increase in the company's service capabilities for its growing customer base. 

With  the  Birtinya  Centre  officially  opened  on  the  18  of  September,  Budget  Direct  has 
secured  temporary  office  space  in  North  Lakes,  which  is  being  used  as  a  recruitment  and 
training centre to ensure staff will be fully operational in the new North Lakes centre from day 

As  part  of  its  technology  upgrade,  Budget  Direct  moved  from  an  existing  digital  telephony 
infrastructure  to  a  full  IP  solution.  They  company  now  has  in  place  an  Avaya  8720  media 
server  in  each  site  and  Avaya  Enterprise  Survivable  Servers  (ESS)  provide  increased 
communications continuity in the event of an emergency. 

“The ESS significantly boosts our business continuity,” said Malt. “Should there be an issue 
with any site, the system automatically switches across to the other server ensuring we are 
able to continue operating as usual without any degradation to our business.” 

Malt  points  out  the  company  is  an  early  adopter  when  it  comes  to  technology  and  the 
introduction of IP technology into the contact centre was a natural progression.
“Using the latest IP telephony also facilitates the integration of Verint call recording into the 
customer file,” he said. 

According  to  Malt,  NSC  Enterprise Solutions  was  selected because of  its  strong  presence, 
proven success and excellent reputation in the Queensland market. 

“NSC  demonstrated  an  in­depth  understanding  of  our  business  needs  and  was  happy  to 
work with us to implement the right technology at the right time to meet our evolving needs. 
We needed a partner who had demonstrable expertise in delivering mission­critical solutions 
to  high­demand  organisations  such  as  ours.  NSC  met  all  our  criteria  and  have  since 
exceeded our expectations,” said Malt. 

                                                ­ Ends ­ 

About Avaya 
Avaya Inc. designs, builds and manages communications networks for more than 1 million businesses 
worldwide, including over 90 percent of the FORTUNE 500®. Focused on businesses large to small, 
Avaya  is  a  world  leader  in  secure  and  reliable  Internet  Protocol  (IP)  Telephony  systems  and 
communications  software  applications  and  services.  Driving  the  convergence  of  voice  and  data 
communications with business applications ­ and distinguished by comprehensive worldwide services 
­Avaya helps customers leverage existing and new networks to achieve superior business results.  For 
more information visit the Avaya website: 

About NSC 
For  more  than  17  years,  the  NSC  Group,  a  wholly  Australian  owned  and  operated  company,  has 
specialised  in  the  design,  implementation,  management  and  maintenance  of  highly  sophisticated  IP 
Telephony  solutions.  The  NSC  Group  offers  Managed  Services,  applications  and  solutions  for 
converged  voice  and  data  networks,  contact  centres,  CTI,  interactive  voice  response,  unified 
messaging,  proactive  contact  management  and  multi­service  networks.  Further  information  is 
available at

To top