PENGARUH KENAIKAN TARIF DASAR LISTRIK TAHUN 2003 TERHADAP MUTU

							http://epserv.fe.unila.ac.id




                                    ABSTRAK



PENGARUH KENAIKAN TARIF DASAR LISTRIK TAHUN 2003
TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA PT PLN (PERSERO)
   WILAYAH LAMPUNG CABANG TANJUNGKARANG DI
               BANDARLAMPUNG

                                       Oleh

                                 Evy Fitriyani



PT Perusahaan Listrik Negara – PLN (Persero) merupakan salah satu BUMN yang

ditunjuk oleh pemerintah menjalankan kebijakan di bidang kelistrikan. Adanya

kenaikan Tarif Dasar Listrik (TDL) pada tahun 2003 membawa konsekuensi bagi

PT PLN (Persero) untuk meningkatkan mutu tenaga listrik dan mutu pelayanan

kepada konsumen berdasarkan indikator yang ditetapkan pemerintah. Dari 13

indikator, ada 1 indikator yang melebihi target, 8 indikator sesuai dengan target,

dan 4 target belum tercapai. Hal ini mengindikasikan belum optimalnya

kemampuan PT PLN (Persero) Wilayah Lampung Cabang Tanjungkarang dalam

meningkatkan mutu pelayanannya kepada pelanggan. Permasalahan yang

dirumuskan adalah bagaimana pengaruh kenaikan Tarif Dasar Listrik 2003

terhadap mutu pelayanan bagi golongan pelanggan rumah tangga pada PT PLN

(Persero) Wilayah Lampung Cabang Tanjungkarang?
                                                                       Evi Fitriyani
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh kenaikan Tarif Dasar

Listrik 2003 terhadap mutu pelayanan bagi golongan pelanggan rumah tangga

pada PT PLN (Persero) Wilayah Lampung. Hipotesis yang diajukan adalah

kenaikan Tarif Dasar Listrik 2003 berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan

bagi golongan pelanggan rumah tangga pada PT PLN (Persero) Wilayah

Lampung. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana.


Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenaikan TDL 2003 berpengaruh positif

terhadap mutu pelayanan bagi golongan pelanggan rumah tangga pada PT PLN

(Persero) Wilayah Lampung Cabang Tanjungkarang. Hal ini terbukti dari hasil

uji t dimana nilai t hitung (36,016) lebih besar dari t tabel (1,661) sehingga Ho

ditolak dan Ha diterima pada tingkat kepercayaan 95%. Besarnya pengaruh

kenaikan TDL 2003 terhadap perubahan mutu pelayanan PLN adalah 92,90%

sedangkan sisanya 7,10% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.