Operations Team launches Employee Training Program by mercy2beans119

VIEWS: 6 PAGES: 4

									Operations Team launches Employee Training Initiative   
In December, the Operations Team rolled out the beginning phase of a very important 
part of our company‐wide mission to “Improve the Customer Experience” ‐‐an in‐house 
Employee Training and Certification Initiative.  It is our goal as part of this initiative to 
conduct monthly training sessions on various topics determined by the Operations 
Team, with input and suggestions from you, the employees.  In addition, it is also our 
goal that employees have the opportunity to obtain industry certifications that will 
enable professional growth, and in turn, raise the quality of service that we provide to 
our customers.   
 
As there had been several requests in the past from employees specifically for product 
training, we began the program by scheduling a training session on what is perhaps our 
biggest product line, Parker Hose and Fittings.   This first session, which took place at the 
State Street office on December 11, was conducted by Bob Hebb and also included 
information on FRL applications and a brief overview of pneumatics, featuring the Legris 
product line.  Associates attended from State Street, Mahwah, Maple Shade, and the 
Flour Mill facility and feedback was very positive.    
 
Since that first session, we have continued our product training sessions on a monthly 
basis, and where possible, scheduled them so that all employees at all facilities would 
have the opportunity to attend.  The following product trainings sessions have since 
taken place:  
 
Parker Pneumatic Basics, 1/14/09 at Mahwah, conducted by Tim Faillo, our Parker 
Pneumatic Territory Manager – an impromptu training session held at the last minute to 
take advantage of Tim being available in the Mahwah area. 
 
Gast Basics and ACE Basics, 2/18‐19/09 at Maple Shade, conducted by Dennis Ohme, VP 
of Sales, Automation 
 
Balluff Introduction and Basics, 2/26/09 at Mahwah, conducted by Matt Pucke, our 
Balluff Territory Manager – an impromptu training session held at the last minute to 
take advantage of Matt being available at Mahwah. 
 
Parker Instrumentation Basics, 3/11‐12/09 at Mahwah, conducted by Rick Miller, VP of 
Sales, Instrumentation. 
 
In addition to the above, also based on employee feedback, several IT sessions were 
held during January and February, covering the function and use of Outlook and Oracle. 
These sessions were held in the form of three “Webinars” arranged and instructed by 
Bob Sherick.  The “Webinar” sessions were attended by employees from all of our 
facilities, as well as by several outside sales associates who tuned in from their home 
offices.  They were, by far, our most attended training sessions to date. 
 
By design, we’re taking a break on the monthly sessions during April and May, as 
schedules are full of training related to learning the P21 System.  Monthly training 
sessions will resume sometime in June; stay tuned to the RG Web for further details. 
 
Finally, as previously mentioned, it is also our goal to have earn various professional and 
industry‐related certifications, bringing the RG Group “a step above the rest” when it 
comes to the level of quality service we provide throughout the industry.  Our first 
major step in accomplishing this goal was getting involved in the “Through the 
Customer’s Eyes” on‐line training and certification program offered through Rockhurst 
University and endorsed by the International Customer Service Association.  Upon 
completion of this program, our associates earn their ICSA Customer Service 
Certification.   
 
To date, a total of 18 RG Associates, from various departments including Accounting, 
Outside Sales, Marketing and Customer Service, have been awarded their ICSA 
Certification and an additional five associates are currently enrolled in the program and 
progressing toward that end.   We are especially proud to announce that our entire 
Customer Service Team is now ICSA Certified.  We believe that alone sets us apart 
among other distributors.  
 
 




                                                                                                
 
T 




      
 
                                                                                             
 
Another area in which we will pursue total CS Team Certification is the Parker PTAC 
Certification Program.   Many of our CS Associates have already been certified through 
the Parker On‐Line PTAC program, and it is our goal that we will enroll the remaining 
members in the program by this June (again, leaving room to absorb the P21 System 
during April and May).     
 
As a reminder, all in‐house classes offered, as well as the certifications programs 
mentioned in this article, are open to any interested employee in the company.  So, stay 
tuned to the RG Web for future class info, and feel free to contact Eileen Barclay for 
information regarding registration for either of the above certification programs.  Eileen 
will work with Jeff Gunnet to get interested parties registered for Parker PTAC.   
 
Keep your input and suggestions coming!!  Remember, the training topics can be any 
area in which you see a need within the organization, including additional product 
training, IT software training, or even an in‐house team or personal improvement 
seminar. If you have a recommendation for a particular topic of training, please let 
Eileen Barclay know.  She will be happy to present your ideas to the Operations Team.   
 

								
To top