DEL ENFOQUE HACIA EL PRODUCTO AL ENFOQUE HACIA EL

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DEL ENFOQUE HACIA EL PRODUCTO AL ENFOQUE HACIA EL Powered By Docstoc
					NUMERO 19 / ENERO 2006

       Manual del Exito
                                    DEL ENFOQUE HACIA EL
                                    PRODUCTO AL ENFOQUE
                                      HACIA EL CLIENTE

Como mejorar la calidad de
servicio con el apoyo de una
solución de call center.   P.4

          Entrevista




Dario Liberona, Gerente
Canales Remotos D&S
conversa sobre nuevo servicio
implementado con ECC.       P. 5


      Mundo Tecnológico




Telefonía IP y el valor
agregado que ofrece a los call
center.                     P. 6    Conozca el valor que hoy han adquirido
            Noticias
                                    los medios no presenciales, entre ellos,
                                    los call center para mejorar los servicios
                                    de post-venta.                          P. 2




Simonetti Inmobiliaria premia
a agentes de Entel Call Center
por calidad de servicio.     P. 7
                                                               Editorial                                                                                                                                                          News
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                                                                                                                         "Los call center pueden ser un factor clave
                                                                                                                         para mejorar la Calidad de Servicio al Cliente"




                                                                                                                                                                                                                                                                E d i t o r i a l
                                                                                                                  El desarrollo tecnológico ha generado un cambio en la forma de relacionarnos
                                                                                                                  con los clientes. Hoy las empresas están aprovechando las oportunidades
                                                                                                                  que ofrece la tecnología para automatizar funciones, maximizar procesos y
                                                                                                                  potenciar sus áreas de atención a clientes.

                                                         En este escenario, los call center ocupan un lugar destacado dentro de la cadena del valor de las
                                                         empresas, al constituir una efectiva herramienta para estar más cerca de los consumidores, mejorar su
                                                         satisfacción, a través de una respuesta cierta a sus necesidades, e incluso identificar nuevas oportunidades
                                                         de negocios.

                                                         La exitosa experiencia de nuestros clientes, quienes han impulsado estrategias de relacionamiento
                                                         basadas en servicios de call center, como por ejemplo, soluciones de agendamiento médico para clínicas
               1                                         o servicios de salud, apoyo a la venta para empresas de retail o atención de consultas y reclamos en
                                                         instituciones públicas y privadas, demuestran el potencial que este tipo de plataformas tiene no sólo
                                                         como un efectivo canal de comunicación, sino que además como un modelo de atención que puede ser
                                                         replicado hacia otros medios de contacto presenciales, customizando las respuestas que son otorgadas
                                                         a los clientes, aumentando así sus niveles de servicio.

                                                         Con el apoyo de Entel Call Center, las empresas pueden lograr más altos estándares de calidad, tras
                                                         alinear sus servicios de informaciones, venta y post-venta bajo un mismo modelo de atención basado
                                                         en una atención personalizada y de excelencia.
                                                                                                                                                                                                                                            Víctor Hugo Muñoz
                                                                                                                                                                                                                                             Gerente General




                                                                            Nos integramos al negocio de su empresa.

                                                                             Atención a Clientes - Mesa Central
                                                                             Integración de Canales de Contacto
                                                                             Internet Contact Center
                                                                             Gestión de Venta - Gestión Cobranza
                                                                             Asistente Comercial Virtual
                                                                             Certificación On-line
                                                                             Telemarketing
                                                                             Mesa de Ayuda - Help Desk




                                    News
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E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                           C o m i t é e d i t o r i a l y d i a g r a m a c i ó n : F i d e l i s M a r k e t i n g R e l a c i o n a l , E n c o m e n d e r o s 2 3 1 p i s o 7 f o n o : 2 3 3 3 3 2 5 / www.fidelismr.cl
                     Tendencias                                                                                 E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                           News



  Philip Kloter:
  “Del enfoque al producto al enfoque hacia el cliente"

                                                               Para Philip Kotler, uno de los
                                                               principales referentes del marketing
                                                               moderno, las empresas deben
                                                               incorporar nuevas tecnologías para
                                                               competir con éxito. Aboga por un
                                                               cambio en la forma de relacionarse
                                                               con los clientes, a través de medios
                                                               no presenciales que refuercen su área
                                                               de servicios post-venta.


                                                               En países como España o Estados Unidos, en
                                               Philip Kloter   especial la industria del retail, ha implementado
                                                               moderna tecnología para coordinar actividades
Los cambios experimentados en el mercado, las                  de proveedores y distribuidores, basadas en
percepciones de los consumidores hacia los productos,          CRM, con el propósito de aumentar su
la forma de actuar de la competencia, las necesidades          productividad, reducir costos administrativos y
de proveedores y distribuidores, y las nuevas tecnologías      responder a las necesidades de sus clientes.
dibujan un panorama distinto que al de hace unos años.         Respecto a esto último, una de las soluciones
                                                               más utilizadas son los call center, plataformas
Un nuevo escenario en donde las empresas deben
                                                                                                                                                                                    2
                                                               diseñadas no sólo para cubrir las necesidades
incorporar con mayor urgencia la digitalización                de comunicación cliente-empresa, sino que
(IT – Information Technology) y nuevos esquemas de             además, para programar y coordinar las tareas
comunicación (call center, CRM, Internet) para competir        de la fuerza de venta o promover campañas de
y alcanzar el éxito. Philip Kotler, aconseja a las empresas    telemarketing.
una revisión total en los planes de mercadeo,
considerando la posibilidad de olvidarse de clientes,
canales y productos que no generen valor.
                                                                 Philip Kotler
La importancia de esta tendencia radica en la necesidad
                                                                 Catedrático de Marketing Internacional
de que toda la empresa se enfoque en identificar, atraer
                                                                 en la Kellogg Graduate School of
y retener a sus mejores clientes, quienes son vitales
                                                                 Management de la Northwestern
para el éxito de la compañía. De ahí la apuesta que
                                                                 University de Illinois; licenciado en
hace el destacado economista en cuanto a recopilar
                                                                 Magisterio en la Universidad de Chicago
información y dedicar más atención a los que gastan y
                                                                 y doctorado en el Instituto Tecnológico
consumen.
                                                                 de Massachusetts (MIT). Fundador de
                                                                 KMG (Kotler Marketing Group);
Según Philip Kotler, en el pasado éstas destinaban
                                                                 consultora que ha prestado asesoría a
recursos principalmente para atraer nuevos clientes, no
                                                                 empresas como IBM, McDonald's,
para retenerlos, tarea que recaía principalmente sobre
                                                                 Motorota y Ford Motor, entre otras.
la fuerza de ventas apoyada por la publicidad. Sin
embargo, hoy es responsabilidad de toda la compañía,
                                                                 Autor y coautor de más de veinte libros,
y no sólo de un departamento, reforzar las áreas de
                                                                 su investigación abarca el marketing
servicio al cliente de tal manera de crear vínculos que
                                                                 estratégico y empresarial, el marketing
les permitan mantener una relación duradera. La atención
                                                                 del consumidor y de los servicios y el
en los canales de venta, la importancia de estar en la
                                                                 marketing electrónico.
web y de explotar nuevos canales de relacionamiento
puede marcar la diferencia entre una empresa y otra.

                                                                                              Continúa pág. 3



                                                                                 Contáctenos al: 800 370 300                                        E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                        News
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                News




                                                                                                                                                                            Servicio rápido y excelente, máximas garantías,
                                                                                                                                                                            tecnologías de la información, gestión de clientes,
                                                                                                                                                                            programas de incentivos y clubes de clientes, son algunas
                                                                                                                                                                            de las claves que Kotler apunta para fomentar la fidelidad.
                                                                                                                                                                            El enfoque ahora está en lograr la satisfacción del cliente
                                                                                                                                                                            como de lugar.




                                                                                                                                                                                     Características de una compañía de éxito,
                                                                                                                                                                                     según Kotler.

                                                                                                                                                                                       La compañía selecciona mercados y
                                                                                                                                                                                     nichos, donde disfruta de ventajas frente a
                                                                                                                                                                                     sus competidores. Abandona o evita aquellos
                                                                                                                                                                                     donde se encuentra en situación de debilidad.

                                                                                                                                                                                       Todos los empleados y departamentos
                                                                                                                                                                                     deberán estar orientados hacia el cliente y el
                                                                                                                                                                                     mercado.

                                                                                                                                                                                       Debe construir y guiar continuamente la
                                                                                                                                                                                     satisfacción y la lealtad al cliente.

                                                    El enfoque ahora está en lograr la                                                                                                Debe desarrollar un sistema de distribución
                                                    satisfacción del cliente como de lugar.                                                                                          en colaboración con proveedores y
                                                                                                                                                                                     distribuidores.
               3
                                                                                                                                                                                       Debe estar cualificada para construir una
                                           Aunque el CRM – a juicio de Kotler – se podría estar
                                                                                                                                                                                     fuerte imagen de marca.
                                           más enfocado a negocios B2B, la tendencia apunta a
                                           que este tipo de arquitectura también puede ser aplicada
                                                                                                                                                                                       Debe ser flexible a la hora de afrontar los
                                           a empresas B2C. Un ejemplo concreto se da en la
                                                                                                                                                                                     requerimientos de sus clientes.
                                           industria bancaria. Hoy los bancos han construido bases
                                           de datos inteligentes de sus clientes, con datos
                                           relacionados con hábitos y gustos, lo que les ofrece la
                                           posibilidad de saber cuándo podrían estar interesados
                                           en comprar, por ejemplo, un automóvil o solicitar un
                                           préstamo para educación universitaria.                                                                                           Fuente: en-comunicacion.com




                                                                                                            Multiplique su productividad
                                                                                                            con nuestra ayuda
                                                                                                            - Atención personalizada de sus clientes
                                                                                                            - Disponibilidad de atención los 365 días del año
                                                                                                            - Re-direccionamiento de llamadas y conferencias telefónicas (celular, red fija, e-mail)
                                                                                                            - Acceso vía web para programar agenda, revisar reportes o redefinir estados
                                                                                                            - Atención diferenciada para clientes VIP
                                                                                                                                                                                                                                      MAS INFORMACION 462 23 41




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E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                            C o m i t é e d i t o r i a l y d i a g r a m a c i ó n : F i d e l i s M a r k e t i n g R e l a c i o n a l , E n c o m e n d e r o s 2 3 1 p i s o 7 f o n o : 2 3 3 3 3 2 5 / www.fidelismr.cl
                 Manual del Exito                                                                                E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                            News



  CALL CENTER PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO


                                                                 En los últimos años, los call center
                                                                 han evolucionado de ser simples
                                                                 plataformas telefónicas ha atractivos
                                                                 modelos de atención capaz de abarcar
                                                                 todos los canales de contacto y
                                                                 satisfacer requerimientos de calidad,
                                                                 oportunidad y fidelidad de las
                                                                 empresas, aportando valor a la
                                                                 relación con los clientes.



Entre los principales problemas que deben enfrentar las          Hoy, los call center han ido evolucionando desde
empresas es coordinar a diario las actividades de                simples plataformas telefónicas hacia un atractivo
empleados, proveedores y distribuidores, de tal manera de        modelo de negocio, capaz para satisfacer los
cubrir las demandas de sus consumidores. El uso de               requerimientos de calidad, oportunidad y fidelidad
tecnología ha permitido resolver y administrar en menor          de las empresas, en especial, de aquellas cuya
tiempo las etapas involucradas en su ciclo de ventas,            estrategia se basa en una mayor participación
aunque pocas han puesto énfasis en aprovechar las ventajas       de la billetera del cliente.
que esta les ofrece para mejorar la relación con sus clientes.

                                                                                                                                                                                     4
      Un call center puede ser una excelente
      solución para generar vínculos con                            Preguntas Claves
      nuestros clientes.
                                                                    O   ¿Sus vendedores o ejecutivos tienen
                                                                    una aptitud de servicio proactiva o están
En nuestro país, sólo algunas tiendas por departamento
                                                                    capacitados para dar respuesta a las
han implementado plataformas tecnológicas poniendo en
                                                                    inquietudes de sus clientes?
práctica la denominada ECR (Respuesta Eficiente al
Consumidor). Esto principalmente porque falta crear
conciencia de la importancia del servicio al cliente, y en          O ¿Existe   una comunicación coordinada
especial, desarrollar una cultura posventa. Recordemos              entre los distintos canales de contacto
que hoy lo más importante es retener y mantener satisfecho          que tiene con sus clientes?
a los clientes leales.
                                                                    O ¿Sus   procedimientos internos permiten
Un call center puede ser una excelente solución para
                                                                    hacer un seguimiento de cada cliente de
generar vínculos con nuestros clientes, ya que no sólo les
                                                                    tal manera de garantizar que el ciclo de
permite ofrecer una respuesta y solución más inmediata a
sus requerimientos, sino que además, identificar su perfil          venta culmine con éxito?
de consumidor. Una especie de repositorio de datos, el
cual captura, organiza y redistribuye hacia los demás               O   ¿Ha desarrollado alguna acción para
canales de contacto información valiosa para conocer sus            medir la calidad de servicio otorgada, de
necesidades y hábitos de consumo, para luego propiciar              tal manera de introducir mejoras continuas
estrategias de marketing, promociones u ofertas especiales          al servicio al cliente?
de productos o servicio que aporten valor.




                                                                 Fuente: Diario Pyme.




                                                                                    Contáctenos al: 800 370 300                                      E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                         News
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                                                                             Mundo Tecnológico                                                                                                                                                   E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                                                                                                                     News



                                              Telefonía IP:
                                              24 HORAS CONECTADO CON SUS CLIENTES

                                                                                                                                                                                  Visión Entel Call Center

                                                                                                                                                                            Para Jimmy Molina, Gerente de Tecnología de Entel
                                                                                                                                                                            Call Center, la telefonía IP ha revolucionado el mundo
                                                                                                                                                                            de las comunicaciones, no sólo por las ventajas que
                                                                                                                                                                            ofrece en términos de conectividad, sino también por su
                                                                                                                                                                            bajo costo. “Hoy las empresas prefieren invertir en redes
                                                                                                                                                                            de datos, ya que estas sólo tienen un cargo fijo, por lo
                                                                                                                                                                            que agregar voz se transforma en un costo marginal” –
                                                                                                                                                                            señala.

                                                                                                                                                                            ¿Cuál es el valor agregado que ofrece a los call
                                                                                                                                                                            center la Telefonía IP?
                                                                                                                                                                            Una de sus principales ventajas es la posibilidad de
                                                                                                                                                                            obtener tecnología de call center de última generación,
                                                                                                                                                                            sin necesidad de centralizar este tipo de plataformas.
                                                                                                                                                                            Es decir, un call center puede estar ubicado en cualquier
                                                                                                                                                                            lugar geográfico, ya que sólo se remotizan los agentes,
                                                                                                                                                                            los cuales se encuentran conectados a través de un
                                           Para las empresas la Telefonía IP se ha                                                                                          protocolo IP.

                                           transformado en un eficiente medio para                                                                                          Con la remotivación de los servicios de call center, Jimmy
                                           estar siempre conectado con sus clientes                                                                                         Molina augura un auge del denominado teletrabajo, en
                                                                                                                                                                            donde cada día más agentes estarán desde sus casas
                                           o proveedores, a cualquier hora y en
                                                                                                                                                                            recibiendo los llamados de los clientes.
                                           cualquier lugar del mundo.
                                                                                                                                                                            En este contexto, Entel Call Center ha implementado
               5                                                                                                                                                            diversos servicios de IP; empresas como Americatel y
                                           Los nuevos tiempos exigen estar las 24 horas al servicio
                                           del cliente, una filosofía de negocios que gracias al                                                                            la Cámara Nacional de Comercio, por mencionar algunas,
                                           desarrollo de nuevas tecnologías, entre ellas, la telefonía                                                                      han optado por soluciones de call center basadas en
                                           IP nos permite estar siempre conectados.                                                                                         esta tecnología.


                                           Hace una década parecía imposible transportar la voz                                                                             “Entel Call Center siempre ha estado a la vanguardia
                                           y datos por un mismo canal, pero con la expansión de                                                                             de las comunicaciones, por lo que hoy no sólo estamos
                                           los anchos de banda y la aparición de los denominados                                                                            capacitados para atender eficientemente las llamadas
                                           protocolos de compresión surgen nuevas soluciones                                                                                telefónicas de los clientes, sino que además dar respuesta
                                           que permiten utilizar la red de datos para transportar las                                                                       a sus requerimientos vía mail, fax, web, chat, PDA o
                                           comunicaciones telefónicas; así nace la telefonía IP.                                                                            celular, traduciéndose en una mejor atención. Nuestra
                                                                                                                                                                            tecnología está al servicios a los clientes” – precisó.
                                           La movilidad que hoy ofrece la telefonía IP está basada
                                           en un software que puede ser instalado en cualquier
                                                                                                                                                                                        Se calcula que para el 2006 la cifra de
                                           computador o PDA que tenga acceso a Internet para
                                                                                                                                                                                      negocio alcance los 91.480 millones de
                                           establecer una conexión privada con el servidor de la
                                                                                                                                                                                      dólares, según un estudio elaborado por la
                                           casa matriz de su empresa. De esta manera, los
                                                                                                                                                                                      compañía Frost&Sullivan.
                                           ejecutivos o vendedores pueden recibir e-mail, fax o
                                           llamados de su número telefónico directo, permitiéndoles
                                                                                                                                                                                       El 2010 un 25% de las llamadas telefónicas
                                           trasladar su oficina a cualquier lugar del mundo.
                                                                                                                                                                                      de todo el mundo se efectuarán sobre redes
                                                                                                                                                                                      basadas en IP.
                                           Paralelamente, permite transferir una llamada desde un
                                           anexo normal a un PC o moverse dentro de la
                                                                                                                                                                                       A finales del año 2000 había cerca de 300
                                           organización, es decir, traspasar llamadas hacia otras
                                                                                                                                                                                      millones de usuarios de Internet y 200 millones
                                           sucursales, filiales e incluso a un celular, abriendo
                                                                                                                                                                                      de computadoras conectadas a la red.
                                           enormes posibilidades para mejorar la gestión de la
                                           fuerza de venta o la labor de los ejecutivos al estar
                                           siempre disponible para atender sus clientes.                                                                                    Fuente: El Mercurio, 14/09/2005




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E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                            C o m i t é e d i t o r i a l y d i a g r a m a c i ó n : F i d e l i s M a r k e t i n g R e l a c i o n a l , E n c o m e n d e r o s 2 3 1 p i s o 7 f o n o : 2 3 3 3 3 2 5 / www.fidelismr.cl
                           Entrevista                                                                                                                            E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                                            News




     Darío Liberona, Gte. Canales Remotos y Servios Automatizados D&S:
     “Entel Call Center nos permite ofrecer un servicio de primer nivel”

Hoy las empresas están constantemente en la búsqueda
de nuevas formulas para llegar a sus consumidores,
ampliando su gama de servicios y ofreciéndoles nuevas
alternativas para adquirir sus productos, en especial, a
través de canales remotos.

Un ejemplo de ello, es la exitosa experiencia de la
cadena de supermercados LIDER – propiedad de la
empresa D&S – quien desde hace dos años puso a
disposición de sus clientes Líder Domicilio, servicio
que permite solicitar pedidos por Internet en www.lider.cl,                                    Osvaldo Chaparro, Gerente de Distribución junto a
                                                                                               Darío Liberona.
www.liderdomicilio.cl o vía telefónica, a través del
600 600 91 91 en la Región Metropolita, IV, V, IX, X y
XII región.                                                                           ¿Tienen contemplado ampliar esta plataforma?
                                                                                      En el futuro esperamos ofrecer niveles más profundos
Según Darío Liberona, Gerente Canales Remotos y                                       de atención, como por ejemplo, servicios que nos
Servicios Automatizados D&S, el principal objetivo de                                 permitan enseñar a la gente a navegar en www.lider.cl
LIDER es ser para sus clientes la mejor experiencia de                                o de información general de nuestros productos.
compra por atención, calidad y servicio. “Debido a la
creciente demanda nos vimos en la necesidad de ampliar                                ¿Cuál es el valor agregado que ECC ofrece a Lider
                                                                                      Domicilio?
no sólo nuestra cobertura y oferta de productos, sino
                                                                                      Entel Call Center es una empresa que cuenta con la
que además, desarrollar un servicio más personalizado
                                                                                      experiencia, infraestructura y capacidad tecnológica
y disponible todos los días del año”– precisó.
                                                                                      para ofrecer un servicio de primer nivel, factores claves
                                                                                      para alcanzar la excelencia en la atención.                                                                                                    6
¿Por qué optaron por externalizar su servicio
telefónico con ECC?
                                                                                      “En LIDER siempre estamos trabajando para satisfacer
El año pasado D&S implementó con Entel Call Center
                                                                                      las necesidades de las familias chilenas y este tipo de
otros servicios, entre ellos, FonoPresto, por lo que
                                                                                      servicios es una gran solución para problemas reales
queríamos potenciar nuestra relación comercial. Además,
                                                                                      de los clientes, por ejemplo tenemos un sistema de
por una oferta atractiva en términos de costos y por su                               ofertas en LIDER para pagos con tarjeta Presto del 6%
expertise.                                                                            de descuento los días lunes, sin embargo, muchos
                                                                                      chilenos no pueden ir los lunes a comprar dado que
Hoy la plataforma telefónica de Lider.cl es atendida,                                 ambos trabajan, pero este servicio que hemos
las 24 horas, por agentes de Entel Call Center                                        desarrollado les permite acceder a estas ofertas – y
capacitados para satisfacer las necesidades de miles                                  muchos más descuentos que tenemos durante la
de clientes que a diario se comunican, desde Santiago                                 semana- sin la necesidad de ir a LIDER. Líder Domicilio
y más de 50 puntos en regiones, para solicitar el                                     hace sus despachos los días acordados con los clientes,
despacho de su lista de productos o agendar pedidos                                   lo que les permite aprovechar los descuentos del día
para fechas futuras; información que es registrada,                                   lunes, del día martes y todas nuestras promociones
generándose un valioso historial de cada cliente.                                     habituales” – destacó.



               Con una venta segura todos ganan:
                 El que vende y el que compra.

        Valida cierre de ventas                                          ACI
                                                                             ON ON
                                                                       IC         -
                                                                                          CERTIFICACION
        Certifica aprobación del cliente
                                                                                      n-line
                                                                                  LI
                                                                  IF




                                                                                    NE
                                                              CERT




        Evita posibles fraudes
                                                               En




        Aumenta confianza de sus clientes
                                                                  el                 te
                                                                                          Entel Call Center                                Más información:
                                                                                  r




                                                                        C a ll Cen
                                                                t




                                                                                                                                               462 2341
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                                                                                                                      Contáctenos al: 800 370 300                                                    E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                                                                         News
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                           Actualidad Entel Call Center                                                                                                              E n t e l   C a l l   C e n t e r
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                                     Noticias


                    SIMONETTI INMOBILIARIA PREMIA A AGENTES POR CALIDAD DE SERVICIO
Premiación



                  El pasado 3 de octubre Simonetti Inmobiliaria, quien
                  recientemente externalizó su servicio de Asistencia
                  Comercial, otorgó público reconocimiento a agentes
                  de Entel Call Center en virtud de la positiva
                  evaluación realizada por sus ejecutivos y directores
                  respecto a la calidad de atención otorgada a sus
                  clientes.

                                                                            De izq. a der.: Patricio Palma, Líder del Servicio; María Inés Moreno, Asistente
                  En la ceremonia que se llevó a cabo en el edificio        Comercial; Virginia Kunstmann, Líder del Servicio; Paola Chandía, Asistente Comercial;
                                                                            Daniela Rojas, Asistente Comercial y Silvia Meza, Supervisora Entel Call Center.
                  corporativo de Entel Call Center, Simonetti
                  Inmobiliaria destacó la seriedad y profesionalismo
                  en la entrega del servicio, además del excelente
                  nivel de capacitación de los agentes.
                                                                                           SIMONETTI
                                                                                           I N M O B I L I A R I a




                    ENTEL CALL CENTER EN 1º CONGRESO GERENCIAL SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
Conferencia




                  Con la presencia de importantes directores y altos     En la oportunidad, Matias Allendes, Gerente Marketing
                  ejecutivos de empresas nacionales, el pasado 17        Corporativo Derco S.A dio a conocer la experiencia                                                            E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                                                                     News

                  de noviembre en el Club Manquehue, se desarrolló       de su centro integral de atención a clientes,
                  el 1º Congreso Gerencial “Claves para mejorar la       implementado con Entel Call Center.
                  Calidad de Servicio”, organizado por Diario
                  Estrategia y la consultora BIG Group.




                    MINSAL INAUGURA SISTEMA DE INFORMACION "SALUD RESPONDE"
Nuevo Servicio




                  El pasado 21 de diciembre, el Ministro de Salud,
                  Pedro García, inauguró el sistema de información
                  “Salud Responde”. Un servicio de Entel Call Center
                  destinado a dar respuesta las 24 horas del día a
                  consultas relacionadas con planes de salud,
                  actividades y trámites que se efectúan en la
                  Superintendencia de Salud e Instituto de Salud                         El Ministro de Salud, Pedro García. inaugura la nueva
                                                                                         plataforma de "Salud Responde".
                  Pública o manejo de enfermedades simples, entre
                  otros.


                  A través del número 600-360-7777, el nuevo servicio
                  que es atendido por 55 agentes de Entel Call Center
                  y 46 profesionales de la salud, entre enfermeras,
                  matronas y doctores, quienes ofrecen información
                  general del ámbito sanitario y orientación médica
                  a los habitantes de la región metropolitana.                            Pedro García conversa con una de las agentes de
                                                                                          Entel Call Center.




                 w w w . e n t e l c a l l c e n t e r . c l                                                                                                                                             E n t e l   C a l l   C e n t e r
                                                                                                                                                                                                                                             News
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