1er Plan de communication

Document Sample
1er Plan de communication Powered By Docstoc
					           SRA 2008
Plan de communication
                    Objectifs



 Réorganisation du Service Risques et
  Assurances
  • Accompagnement interne par la mise à
    disposition d’outils définissant le nouveau
    cadre d’expression du SRA
  • Communication externe pour entériner le
    « processus client »
                                            Organisation du projet
                                                                   Lots Entités

                                                                                                   Courrier
                      VEHIPOSTE            LBP – LPGP           Immobilier        Recours RH
                                                                                                    Colis

   Responsable Lot : Gilbert Brat   Mode de fonctionnement / mode de management
                      Responsable          Responsable          Responsable        Responsable    Responsable
    Lots              Lot                  Lot                  Lot                Lot            Lot
Transverses           Claudine             Béatrice             Bruno              Philippe       Gérard
                      Faure                Petit                Morille            Parès          Thomas
   ResponsablesLot : Roland Carpentier , Marie-claude
   Fenodot, Alain Camara, JL Morcillo                   Migration / transferts
   Responsable Lot : Albertine Drouin
                                                          Communication
                                                                                  Recours          RC
                       Auto Axa              RC                 Bâtiment
                                                                                  Employeur        Transport
                       Matériel              Vol                Propriétaire
                                                                                  Agent            TRME
                       Corporel              Fraude             Locataire
                                                                Occupant          piétons et       Contenu
                       Expertise             Contenu                              cycliste         Risque de
                       Auto                  Transport          Construction
                                                                                   Vie Privée      guerre
                                             de fonds           Chocs VTM
                                                                                  ZUS
                                                                                   IA

  Responsable Lot: Elisabeth Grosset-Granche       Compétences et Corporate



                                            SRA IDF            SRA Bordeaux       SRA Clermont      SRA Lille
                        Pôle Auto
                                            SRA Lyon            SRA Rennes        SRA Marseille    Strasbourg
          Résumé plan de communication

 Plan de communication dédiée à la réorganisation du SRA
  à destination des équipes du SRA et de nos clients : se
  doter d’une organisation cible plus lisible pour nos clients
  autour de grands domaines d’expertise dès le 1er janvier
  2008.

 Communication interne et externe
  Faire comprendre et valoir notre activité auprès des
     partenaires et clients
  =>Fiches synthétiques reprenant les périmètres
  =>Présentation institutionnelle
  =>A terme une Plaquette institutionnelle
   Actualiser l’info et se rappeler régulièrement aux bons
      souvenirs de nos clients et partenaires
   =>Newsletter
   =>Intranet
   =>Carte de vœux 2008/ Teasing
                   Environnement
 Opérations de communication à ce jour
  •   Communication au fil de l’eau. Fonction des correspondants
     et interlocuteurs -> pas un même niveau d’information.
  •   Réunion du 27/09 avec CR actant la réorganisation.
  •  Constitution d’une présentation + MAJ Pres institutionnelle
     existante pur réunion plénière avec Clients SRA.

 Environnement
   •  SRA Territoire généralistes vers une spécialisation et une
      expertise orientée client. Orientation ‘offre de service’
   •  Volumétrie des dossiers inégale.
Publics Cible
      Présentation Institutionnelle

 Un doc générique : destiné aux
  partenaires internes (services
  juridiques, DLI, PASL, etc.)
  comme aux clients
  (responsables territoriaux des
  Métiers, etc.)

 Une base commune à tous les
  utilisateurs (SRA / Territoires)

 Des options en fonction de
  l’interlocuteur afin d’orienter la
  fin de la présentation

 Une présentation courte (< de 10
  diapos = 10/15mn de
  présentation orale)

 Orientation ‘offre de service’
                Fiches Synthétiques



 9 Documents
  génériques avec
  périmètre des entités
  géographiques
 Outil de travail pour
  GDSS et clé de
  répartition pour
  PNGR sur territoire
  national
                 Fiches Institutionnelles



 6 Documents génériques avec
  une orientation offre de
  services destinés aux
  partenaires internes
  (services juridiques, DLI,
  PASL, etc.) comme aux
  clients (responsables
  territoriaux des Métiers,
  etc.)


 1 Fiche Présentation SRA
  Globale
  1 Fiche par expertise -> 5
  Fiches Produits
  Total : 6 fiches
                               Intranet


 Refonte de l’existant
      Zone sécurisée pour SRAT
      Documentation (Enews,
       etc…)
      Bloc A la Une
      Zone information dédiée à
       SRA 2008
                                           Newsletter


 Principe : donner de l’information
  professionnelle à nos clients et
  partenaires

 Contenu : information nationale et
  territoriale, dossiers de fond…

 Diffusion : Magazine ‘national’
  format pdf par email

 Fréquence : trimestrielle

 Rédaction :
   • Prochain numéro : Auto- mission
      + info réorganisation.
      Échéance le 15/11/2007

    •   Numéro suivant : Réorganisation
        SRA 2008 + Explication processus
        Client
        Échéance le 15/02/2008
                 Carte de vœux + Teasing


 Principe : Message court
  vers nos clients et
  Partenaires sous forme ppt
  exe
 Contenu : Teasing mettant
  en scène la réorganisation
  SRA 2008 et Vœux nouvelle
  année…
 Diffusion : ‘nationale’
Retroplanning