e-government Presentacion general

e-Gov e-government Conectando Ciudadanos, Empleados y Proveedores El actual contexto de los Gobiernos Durante los últimos años los gobiernos se enfrentan a diferentes desafíos surgidos de la globalización y de nuevas necesidades de la sociedad. Los nuevos paradigmas se basan en las siguientes premisas: mas y mejores servicios a los ciudadanos, necesidades de equilibrar los presupuestos, mejorando los ingresos y reduciendo los costos de funcionamiento y una creciente demanda por transparencia y uniformidad en los procesos gubernamentales. Para cumplir con estas premisas los gobiernos se van convirtiendo en Gobiernos Electrónicos – e-government -- ,orientándose estos a utilizar al máximo los avances tecnológicos y la Internet, para lograr las premisas de cambio de las sociedades modernas. Nuevos niveles para el uso de la …. Tecnología de la Información Impacto Internet Economía Digital Social Político Cultural Económico Tecnológico e-Business Comunicacione s Cambios en las Interacciones 1997 Email - 2% Web - 1% Email - 30% 2002 Cross channel - 9% Web - 56% Teléfono/Personal- 97% Source: Forrester Research Teléfono/Personal - 5% Beneficios en Directivas de Negocios Mercado Privado  Ganar mercados  Mejorar resultados  Mantener clientes  Competición global Gobiernos  Aumentar capacidad de servicios  Eficiencia en la relación Recaudación vs. Gastos  Conquistar la confianza de los ciudadanos Desafíos actuales de los Gobiernos  Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano.  Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias.  Creciente demanda por transparencia y uniformidad en los procesos gubernamentales.  Creciente necesidad de oferta de mejores servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia Oportunidad Gobiernos Recursos de la Economía Digital: e-Business Internet Implantación del Gobierno Electrónico: e-Government • Mejorar servicios a los ciudadanos • Mejorar control sobre su organización y gestión • Aumentar el ingreso de recursos • Mejorar la distribución de recursos • Implantar servicios self-service • Enfocar actividades-fin Comunicacione s Qué es un Gobierno Electrónico - e-Government e-Gov - Gobierno Electrónico e-Gov es el gobierno que aprovecha las ventajas del flujo electrónico de informaciones y los avances de la economía digital para:  Reducir gastos y mejorar sus procesos internos  Mejorar la calidad de sus servicios,  Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos, sus proveedores y entre sus funcionarios Orientado al Ciudadano Conectando a Todos Proveyendo nuevos Servicios e-gov Agentes Claves Gobierno GtoG Empresas GtoB e-government Ciudadanos GtoC Empleados GtoE ¡El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos! Componentes de una Sociedad Digital e-Governance Desarrollo, implementación y aplicación de las políticas, leyes y regulaciones necesarias para soportar el funcionamiento de una sociedad digital. Digital Society Es la sociedad que tiene acceso a la tecnologia. e-Government Digital Divide Es el gap de oportunidades experimentados por aquellas con limitado acceso a la tecnología en especial Internet. Este gap puede basarse en temas culturales, físicos, económicos y educacionales Referencia: Gartner Group e-Government: áreas clave Servicios Compras y Negocios Gestión Interna-GtoG Plataforma Tecnológica Sistemas de Información Gobierno Electrónico Old Way vs. E-Way of Doing Things Relacionamiento con Ciudadanos    Disponibilidad Limitada – acceso de 8 a 5 – teléfono / centros de servicio Acceso limitado Demanda de + recursos Relacionamiento con Ciudadanos    Disponibilidad inmediata – Gobierno Tradicional acceso 24x7 Mayor acceso Auto servicios del ciudadano Gestión Interna  Moviendo papeles  Islas de información  Transaccional  Demanda de + recursos Gestión interna  Integración de la información  Comparten conocimiento  Anasis de Información  Auto servicio de epleados Proveedores  Trámite en línea y a tiempo real  Provedores estratégicos  Mayor disponibilidad y acceso (Internet  Auto Servicio Plataforma Tecnológica  Implantaciones rápidas  Un solo punto de Mantenimiento  Desarrollos rápidos y de resultados inmediatos  Auto adiestramiento  Información en línea Proveedores  Trámite de papeles  Altos costos  Sistemas propietarios de EDI - un solo suplidor  Demanda de + recursos Plataforma Tecnológica  Implantaciones costosas  Muchos puntos de mantenimiento  Lentos procesos de desarrollo  Intensivo adiestramiento de Aplicaciones  Sistemas obsoletos Las interacciones del Gobierno SOCIEDAD Demandas Impuestos e-Gov GOBIERNO Políticas y directrices Información y servicios Ciudadanos Procesos internos Niveles Estrategicos Materiales Y servicios Empleados Proveedores y partners Servicios a la sociedad Salud Seguridad Educación Evolución del e-government Desarrollo del e-Government Mayor valor para el ciudadano 2002 - 2008 TRANSFORMATION 1998 - 2003 TRANSACTION 1997 - 2000 INTERACTION 1996 - 1999 PRESENCE • .gov y .edu • Solo información estática Nuevas funciones • Aplicaciones Intranet • Limitada interacción • Búsqueda básica • Unión de sites Nuevas funciones • Portales Enterprise • e-procurement • Aplicaciones de autoservicio • Licencias y permisos • Sistemas tributarios. Nuevas funciones • CRM • Personalización de servicios • Votación • e-market • Servicios de misión crítica • Acceso wireless • Integración Aumento complejidad de las Aplicaciones Referencia: Gartner Group Modelo de maduración de Presencia Primaria Presencia Mejorada Presencia Interactiva Presencia Transaccional Integración Total • Presencia formal pero limitada • Algunos “sites” independientes • Información de contacto • Respuesta a preguntas frecuentes • Presencia se expande a otras agencias • Info dinámica que se actualiza • Un site nacional sirve como punto de entrada • Acceso a legislación, documentos noticias • Capacidad de búsquedas, áreas para publicar comentarios • Más agencias participan • El web site nacional actúa como portal • Más interacciones sofisticadas con los ciudadanos y proveedores • Búsquedas especializadas en bases de datos, citas con oficiales, formas y aplicaciones • Emergen las claves de acceso y la seguridad • Transacciones completas en línea )visas, certificados de nacimiento, defunción, licencias permisos, etc. • Un solo portal nacional • Servicios basados en necesidades específicas, no en las funciones de la agencia • Transacciones de pago seguras (impuestos, multas, electricidad, etc.) • Firmas digitales • • • • • Todos los servicios en un solo portal Portales a la medida Las líneas de demarcación de los departam. han desaparecido Servicios agrupados de acuerdo a necesidades comunes Todos los servicios transaccionales disponibles en línea Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government Ejemplos de países y su madurez de e-Government Presencia Primaria Angola Benin Botswa Burund Cabo Verde Africa Central Chad Congo Costa de Marfil Gabón Gambia Guinea Lesotho Liberia Malawi Sierra León Zambia Burko Faso Cameroon Etiopía Ghana Kenia Mautirtius Marruecos Mozambique Namibia Nigeria Senegal Sudan Tanzania Tunisia Uganda Zimbabwe Presencia Mejorada Rusia Costa Rica Uruguay China Ecuador Venezuela Algeria Armenia Azerbaijan Kazakhstan Krygyzstan Uzbekistan Presencia Presencia Interactiva Transaccional Colombia Grecia Egipto Malasia India Japón Austria Argentina Estados Unidos Brasil Canada Nueva Zelandia Australia Irlanda Alemania Totalmente Integrado Inglaterra Singapur Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government El Modelo de Madurez de e-Government Valor de las Iniciativas ¿En qué nivel de madurez está Panamá ? Presencia Totalemte Integrada Presencia Transaccional Presencia Interactiva Presencia Primaria Presencia Mejorada Profundidad de la Relación con el Cuidadano Fuente: Adaptado del Modelo de Gartner Group Solución del Problema La estrategia  Contar con la solución más completa de e-Government : – – – Plataforma Tecnológica para implementación Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob Servicios y Conocimiento para todo ciclo: definición e implantación Asegura la transformación exitosa del gobierno tradicional para e-Government Solución completa Conocimiento y experiencia. Simplificación de procesos Autoservicio. Descentralización Basadas en e-business Orientadas a procesos Basada en Web. Centralizada Manejo de altos volúmenes Integrada Desarrollo e-government Soluciones e-gov Plataforma tecnologica e-gov Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma Soluciones e-gov orientadas a procesos  Relacionamiento con el ciudadano. – Manejo de múltiples canales, Administración de las interacciones, Portales, CRM para Gobierno. Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria, Analisis de información del relacionamiento con el ciudadano. Campañas  Explotación de la información. –  Mejoramiento de los servicios a la sociedad a traves de soluciones especificas. Salud, Seguridad, Educación. Soluciones de e-gov orientadas a servicios  Autoservicio – Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de Compras. Información general. Gerenciamiento del conocimiento. Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos. Portal del Ciudadano. CRM. Expedientes Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo sociales y educacionales. CRM Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc. Portales. istore  Trámites y reclamos –  Diseminación de información –  Pagos de servicios e impuestos – INTEGRACION TOTAL