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24. La excelencia del servicio al cliente interno y externo

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24. La excelencia del servicio al cliente interno y externo Powered By Docstoc
					¿Qué es servicio al cliente?
¿Qué esperan los clientes?
¿El Cliente Consumidor?
El consumidor del nuevo siglo
Competencia global
Excelencia en el Servicio
¿Qué es lo que nos diferencia, si todos
ofrecen el mismo producto o servicio?
Beneficios del Servicio al cliente

         Elevar nivel de          Clientes más contentos con la empresa
  Satisfacción de los clientes.       utilizan más nuestros servicios.




                                  Los clientes vuelven a comprarnos.
     Incremento niveles de
                                      Fidelidad / aumento ventas
  lealtad de nuestros clientes.




    Desarrollo y consolidación     Imagen del buen servicio se propaga.
                                   Credibilidad recomendado por clientes
             clientes
Excelencia
No suponga
Dar Crédito a su palabra
Marcar la diferencia
Hacer siempre lo mejor
No tome nada a título personal
Personalice a los Clientes
    Adry Silva Villarreal
http://adryvirtual.blogspot.com/
                      Bibliografía
   www.estoesmarketing.com
   http://s3.amazonaws.com/ppt-download/el-poder-del-servicio-al-cliente-
    29864.pdf?Signature=nkhDZxx2jJMUh8fa%2BrDycDCS88Q%3D&Expires=1225733674&AW
    SAccessKeyId=1Z5T9H8PQ39V6F79V8G2
   http://www.slideshare.net/netcommander/claves-de-servicio-al-cliente
   http://www.slideshare.net/scotch/servicio-excelente-presentation
   http://www.slideshare.net/junioseis/calidad-de-servicio-al-cliente
   Leland Karend y Bailey Keith. Servicio al cliente para dummies. Bogotá: Norma

				
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posted:12/8/2009
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