7. Iteligencia emocional en las relaciones publicas by adrymira

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									 Inteligencia emocional
aplicada a las Relaciones
         Públicas
        Relaciones Públicas
 Trabaja para ofrecer     Escucha y atiende
  y mantener una            sus necesidades,
  imagen positiva de        favoreciendo la
  la organización,          mutua comprensión
  frente a los públicos     entre la
                            organización y su
                            público.

                      Busca que los clientes o
                     simpatizantes, amen y sean
                       fieles a la Organización.
                              Fidelización
        Relaciones Públicas
       INTERNAS                    EXTERNAS

El Recurso Humano que       Los diferentes públicos
   trabaja dentro de cada     externos a la empresa y
   organización o             organización
   empresa. ( Los           Proveedores
   empleados de una         Instituciones Educativas
   organización)
                            Juntas de Acción
                              Comunal, etc
               EMOCIÓN
  • Daniel Goleman
       entiende la
    EMOCIÓN como:
• “Un sentimiento que
  afecta a los propios
     pensamientos,
         estados
      psicológicos,
   estados biológicos
      y voluntad de
         acción”
    Inteligencia Emocional




• Es la capacidad de reconocer nuestros
   propios sentimientos y los ajenos, de
     motivarnos y de manejar bien las
   emociones, en nosotros mismos y en
           nuestras relaciones.
            Daniel Góleman
         Emociones en la Empresa
                                                               Miedo
                Indiferencia             Desmotivación



Desconfianza



                               Ira
                                                Indiferencia




  Frustración                                                   Alegría
                                                               Felicidad
                Resentimiento
                                     Tristeza
Relaciones Públicas. C. Interna
  Emociones en la Empresa
  “ Todas  las
personas pueden
  cambiar sus
  expresiones
emocionales para
 mejorar el clima
   laboral y la
relación con sus
    clientes “
   Inteligencia Emocional en la
      Comunicación Interna
“En una empresa toda las
  personas forman parte
    del sistema, de modo
             que la
  retroalimentación es el
          motor de la
       organización; el
        intercambio de
   información permite a
     la gente saber si el
      trabajo que están
  haciendo está saliendo
    bien o necesita algún
  ajuste, alguna mejora o
   un planteo totalmente
      nuevo.”
            Pág. 182, David Goleman
 Relaciones Públicas Internas e
     Inteligencia Emocional
 Es expresar            La deficiencia en
  sentimientos            estas facultades
  adecuadamente con       puede dificultar la
  efectividad.            aplicación de la
 Permitir que las        pericia técnica u
  personas trabajen       operativa y del
  juntas sin roces en     intelecto o
  busca de un             conocimiento que se
  objetivo común.         debe ejecutar.
     Inteligencia Emocional
  Organizacional y en las RRPP
                        • La inteligencia
 El progreso de las      emocional se puede
  empresas y de los       aprender.
  individuos, que las   • … Si ignoramos el
  componen                elemento humano
  dependerá cada vez      estamos destinados
  más de la               al fracaso.
  inteligencia
  emocional.
 Relaciones Públicas Internas y
     Comunicación Interna
 En el mundo actual       En ocasiones los
  El CE es más              ascensos en la
  importante que el CI      empresa se asignan
 la Inteligencia           por las capacidades
  Emocional es más          emocionales
  importante que            (inteligencia
  TODO lo aprendido         emocional) y no por
  en el colegio y en la     las capacidades
  universidad.              académicas o títulos
                            CE: Cociente Emocional
                            CI: Cociente Intelectual
  Relaciones Públicas Internas y
      Comunicación Interna
• La expresión y
  comprensión de los
  sentimientos.
• El control del mal genio
  (la ira).
• La empatía.
• La independencia.
• La adaptación al cambio.
• La cordialidad.
• La amabilidad.
• La capacidad trabajar en
  grupo.
• El respeto.
       Cinco competencias en la
         Inteligencia Emocional
        Según Daniel Góleman
1.   Autoconocimiento
2.   Autoregulación
3.   Motivación
4.   Empatía
5.   Habilidades Sociales
       1. Autoconocimiento
 Consciencia emocional:
  reconocer las propias
  emociones y sus
  efectos.
 Autoevaluación
  precisa: conocer las
  propias fuerzas y sus
  límites
 Confianza en si mismo:
  la certeza sobre el
  propio valor y
  facultades
          2. Autoregulación
 Autocontrol: manejo de
  las emociones y los
  impulsos perjudiciales.
 Confiabilidad:
  mantenimiento de
  normas de honestidad e
  integridad.
 Pulcritud : aceptar la
  responsabilidad del
  desempeño personal.
 Adaptabilidad:
  flexibilidad para
  manejar el cambio.
               3. Motivación
 Innovación: Tener actitud
  dispuesta para las ideas y los
  enfoques novedosos y la
  nueva información.
 Compromiso: aliarse a las
  metas del equipo u
  organización.
 Iniciativa: disposición para
  aprovechar las oportunidades.
 Optimismo: tenacidad para
  buscar el objetivo, pese a los
  obstáculos y los reveses.
                 4. Empatía
 Comprender a los demás: es
  percibir los sentimientos y
  perspectivas ajenas e
  interesarse activamente en su
  preocupación, aunque no
  necesariamente nos
  corresponde estar de acuerdo
  con el otro
 Ayudar a los demás a
  desarrollarse: es percibir las
  necesidades de desarrollo
  ajenas y fomentar sus
  aptitudes.
 Orientación hacia el servicio:
  es prever, reconocer y
  satisfacer las necesidades del
  cliente.
                  4. Empatía
 Aprovechar las
  diferentes clases de
  culturas: cultivar
  oportunidades a través
  de diferentes tipos de
  personas.

 Conciencia política:
  interpretar las
  corrientes emocionales
  de un grupo y sus
  relaciones de poder,
  para manejar muy bien
  las relaciones públicas..
      5. Habilidades Sociales
 Influencia: aplicar tácticas
  efectivas para la persuasión.
 Comunicación: ser capaz de
  escuchar abiertamente y
  transmitir mensajes claros y
  convincentes.
 Manejo de conflictos:
  negociar y resolver los
  desacuerdos.
 Liderazgo: inspirar y guiar a
  grupos e individuos.
      5. Habilidades Sociales
 Catalizador de cambio:     Elocuencia
  iniciar o manejar el       Alimentar las Relaciones
  cambio                       públicas
 Establecer vínculos:
  alimentar relaciones
  útiles y de crecimiento.
 Colaboración y
  cooperación: trabajar
  con otros para alcanzar
  metas compartidas.
 Habilidades de equipo:
  crear sinergia grupal
  para alcanzar las metas
  colectivas.
    Aplicaciones de la Inteligencia Emocional
         en la Organización y en la RRPP
    Servicio al Cliente

                          Atención de Público
                                                 Motivación y Liderazgo




Ventas y Negociación

                          Call Center

                                                Trabajo en Equipo
 Beneficios para la Organización
           y las RRPP
 Personal motivado y            Entusiasmo, alegría,
  comprometido con su             satisfacción, confianza,
  trabajo
                                  seguridad, felicidad, se
 Mejor calidad de servicio y
  atención de clientes            logran con Inteligencia
 Clima laboral en armonía y
                                  Emocional.
  compañerismo
 Aumento de las ventas y
  utilidades
 Incremento de la
  productividad y mejor
  calidad
 Clientes más contentos y
  leales con la empresa
Plan para desarrollar la Inteligencia
    Emocional Organizacional
 Ayudarle a desarrollar las     Autoimprimirse
         competencias            motivación y manejar el
   emocionales necesarias        pensamiento positivo
    para su trabajo y que le    Manejar la empatía
           permitan:             con sus clientes para
  Reconocer sus                 mejorar el servicio
   fortalezas y debilidades     Manejar habilidades
   emocionales                   sociales para lograr sus
  Regular sus emociones         propósitos
   en situaciones difíciles
Plan para desarrollar la Inteligencia
    Emocional Organizacional
 TALLER 1: Inteligencia
  Emocional en la Empresa
 TALLER 2: Desarrollo del
  Autoconocimiento
  Emocional
 TALLER 3: Desarrollo del
  Autocontrol Emocional
 TALLER 4: Desarrollo de la
  Automotivación
 TALLER 5: Desarrollo de la
  Empatía
 TALLER 6: Desarrollo de
  Habilidades Sociales
 Plan para desarrollar la Inteligencia
       Emocional Empresarial
Evaluaciones

               Actividades prácticas




                                       Seguimiento
         ¿Qué desea lograr?
 Enfocar (crecimiento
  personal, profesional , salud,
  académico, financiero,
  espiritual, entre otros)
 ¿Qué realmente deseo lograr,
  que resultado deseo, cómo
  puedo lograrlo?
 Propósito, la razón de su
  deseo.
 ¿Por qué y para qué deseo
  lograrlo?
 Identificar Acciones a tomar,
  secuencia
 ¿Qué acciones me ayudan a
  lograrlo?
         ¿Qué desea lograr?
 Tomar acciones para
  mejorar
 ¿Qué debo de hacer
  para lograrlo?
 Revisar resultados
 ¿Qué he logrado?
  ¿Estoy logrando lo que
  deseo? (relaciones,
  metas personales,
  otros)
 Flexibilidad/Cambios
 ¿Qué puedo hacer
  diferente?
   Inteligencia Emocional en las
        Relaciones Públicas
En la medida en que usted
         desarrolla las
       competencias de
   Inteligencia emocional,
          así mismo,
     se preocupará por
          ayudarle a
     desarrollarlas en los
     diferentes públicos,
    dentro del contexto de
  las Relaciones Públicas
     Internas y Externas.
 Inteligencia Emocional en las
      Relaciones Públicas
    Estrategias         Tos
Relaciones Públicas
 Internas o Externas


      Celular
      Adry Silva Villarreal

http://adryvirtual.blogspot.com/
                               Bibliografía
•   Góleman Daniel. La Inteligencia Emocional. Bogotá: Editores Vergara. 397 p.
•   http://es.geocities.com/amirhali/TESTIEMOC.htm
•   José Luis Ordinola Trigoso Psicólogo – Psicoterapeuta, Jl_ordinolat@yahoo.es

								
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