Lean Six Sigma w projektowaniu by va23990

VIEWS: 10 PAGES: 7

									                               Lean Six Sigma
                              w projektowaniu


                                   Wdrażanie
                                koncepcji Lean
                                Manufacturing




Outsourcing
w zarządzaniu
jakością
w przedsiębiorstwie          Złoty wiek jakości


         Jakość już nie wystarcza
                      Wywiad numeru – Petr Kopecký
                                                       WYWIAD NUMERU



                         JAKOŚĆ JUŻ NIE WYSTARCZA
                         – rozmowa z Petrem Kopeckým

                         Petr Kopecký ukończył Wydział Mechaniczny Politechniki oraz
                         studium doktoranckie w Pradze. Problematyką systemów zarzą-
                         dzania jakością zajmuje się od 19 lat. Autor publikacji, artykułów,
                         wykładów i metod w zakresie orientacji procesowej, optymalizacji
                         i organizacji. Trener i auditor wiodący jednostek certyfikujących
                         Quality Austria oraz CIS – Certification and Information Securi-
                         ty Services. Menedżer regionalny na kraje Europy Środkowej
Petr Kopecký             i Wschodniej Quality Austria



   Czy może Pan opowiedzieć,         mi standardami ISO 9001, ISO           pewnego nasycenia rynku świa-
jak powstała jednostka certyfiku-    14001 czy OHSAS 18001, spe-            towego systemami jakości, środo-
jąca Quality Austria?                cjalizuje się w certyfikacji spe-                   ,
                                                                            wiska i BHP organizacje wdra-
   Quality Austria powstała na       cjalistycznych standardów bran-        żają standardy dedykowane dla
podstawie wieloletniej współ-        żowych, takich jak VDA i ISO           konkretnej branży, jak np. ISO
pracy i rozwoju czterech organi-     TS 16949 dla przemysłu samo-           29001 przeznaczone dla przed-
zacji parterskich. Są nimi: ÖQS      chodowego, IRIS dla przemysłu          siębiorstw z branży naftowej, ga-
– jednostka certyfikująca syste-     kolejowego, HACCP i ISO 22000          zowej i petrochemicznej czy też
my, która istniała od 1988 roku,     dla     przemysłu    spożywczego       ISO 13485 jako standard zarzą-
ÖVQ – organizacja ds. rozwoju        i wielu innych. Quality Austria jest   dzania jakością dla producentów
i certyfikacji personelu, której     akredytowaną jednostką certyfi-        wyrobów medycznych. Należy w
powstanie datuje się na lata pięć-   kującą personel. Jesteśmy firmą,       tym miejscu podkreślić, że w za-
dziesiąte ubiegłego wieku, ÖQA       która stara się rozumieć rynek         kresie wszystkich obsługiwanych
– jednostka certyfikująca i oce-     i właściwie reagować na jego po-       standardów międzynarodowych
niająca wyroby, która w ubiegłym     trzeby. Coraz więcej organizacji       Quality Austria jest akredytowana
roku obchodziła sześćdziesiątą       decyduje się na posiadanie zinte-      przez właściwy organ akredytują-
rocznicę swojego istnienia, oraz     growanego systemu zarządzania,         cy Republiki Austrii – BMWA.
AFQM, czyli najmłodsza organi-       w którym system zarządzania
zacja działająca w ramach Quali-     w organizacji funkcjonuje                 Jak długo firma zdobywała
ty Austria, istniejąca od połowy     w oparciu o kilka norm jednocze-       swoją obecną pozycję na rynku?
lat dziewięćdziesiątych. Celem       śnie. Stale zmieniający się rynek      Kiedy nastąpił przełom i firma
wszystkich tych czynnych mię-        wymaga też zmian od Quality Au-        zaczęła być znana powszechnie?
dzynarodowo organizacji było         stria. Dlatego coraz więcej uwa-       Czy zdecydował o tym jakiś kon-
zintegrowanie usług na wszyst-       gi poświęcamy wspomnianym              kretny moment?
kich rynkach pod kątem klienta.      wcześniej standardom branżo-              To pytanie ma większy zakres
Początek „koncernowej” działal-      wym, które cieszą się coraz więk-      i w ten sposób należy też podejść
ności miał miejsce na początku       szym zainteresowaniem. Z racji         do tej problematyki. Nasza firma
2005 roku.
                                     Quality Austria jest akredytowaną jednostką certyfikującą perso-
    W czym specjalizuje się Quali-   nel. Jesteśmy firmą, która stara się rozumieć rynek i właściwie re-
ty Austria?
    Quality Austria jest organiza-
                                     agować na jego potrzeby. Coraz więcej organizacji decyduje się na
cją o szerokim spektrum działal-     posiadanie zintegrowanego systemu zarządzania, w którym sys-
ności. Oprócz prowadzenia cer-       tem zarządzania w organizacji funkcjonuje w oparciu o kilka norm
tyfikacji systemów zarządzania       jednocześnie.
na zgodność z najpopularniejszy-




                                              Zarządzanie Jakością 2/2008 (12)                          9
                          WYWIAD NUMERU



                                                                           na zasadzie sieci partnerskiej
                                                                           w różnych krajach świata.
                                                                           W chwili obecnej Quality Austria
                                                                           posiada około 100 organizacji
                                                                           partnerskich w 50 krajach świata.
                                                                           Quality Austria ma swoje oddziały
                                                                           na Bliskim Wschodzie, w krajach
                                                                           azjatyckich, np. w Chinach, Japo-
                                                                           nii czy Indiach, krajach Ameryki
                                                                           Południowej – Argentynie i Chi-
                                                                           le, a także w krajach Północnej
                                                                           Afryki. Naszą działalność na kon-
                                                                           tynencie europejskim koncentru-
                                                                           jemy w Europie Wschodniej, Po-
                                                                           łudniowej, ale przede wszystkim
                                                                           w Europie Środkowej, czyli na
                                                                           rynku czeskim, słowackim, wę-
    Fot. QA                                                                gierskim i oczywiście polskim.
                                                                           Naszym przedstawicielstwem
                                                                           w Polsce jest właśnie Quality
  rozpoczęła swoją międzynarodo-       ma różnicy w naszym podejściu       Poland. Trzeba dodać, że Quali-
  wą działalność w połowie lat dzie-   do klienta z Ameryki Łacińskiej,    ty Poland na rynku polskim jest
  więćdziesiątych. Naszą pozycję       południowo-wschodniej Azji,         również przedstawicielstwem
  na pewno umocnił fakt, że byli-      środkowej Afryki czy południo-      partnerskiej jednostki certyfiku-
  śmy jednym z głównych członków       wo-wschodniej Europy. To nas        jącej CIS – Certification and In-
  i założycieli ogólnoświatowej        wyróżnia i jesteśmy w tym bar-      formation Security Services, któ-
  organizacji Quality Network          dzo dobrzy.                         ra specjalizuje się w certyfikacji
  (IQNet) oraz że jesteśmy jednym                                          i szkoleniach systemów zarządza-
  z najważniejszych członków Eu-          Quality Poland to polski od-     nia bezpieczeństwem informacji
  ropejskiej Organizacji Jakości       dział Quality Austria. Czy każde    wg ISO 27001 oraz systemów
  EOQ (obecnie prezes Quality Au-      europejskie Państwo posiada taki    zarządzania usługami IT wg ISO
  stria pełni jednocześnie funkcję     ośrodek?                            20000. Staramy się systematycz-
  prezesa EOQ). Latu Sistemas Qu-         Quality Austria jest reprezen-   nie rozwijać naszą sieć partner-
  ality Austria było jedną z pierw-    towana nie tylko w Europie, ale     ską, w najbliższej przyszłości
  szych działalności poza rynkiem      również na całym świecie przez      planujemy otwarcie przedstawi-
  europejskim. Przełom i zasadni-      tzw. przedstawicielstwa regio-      cielstwa dla krajów nadbałtyc-
  czy zwrot nastąpił w momencie        nalne. System ten funkcjonuje       kich.
  wejścia na pozostałe rynki, na
  których reprezentują nas obecnie
  nie tylko partnerzy, ale też zna-
  czący klienci, którzy wiedzą, jak
  wyglądają nasze usługi globalne
  i gdzie leży podstawa kwalifikacji
  fachowych i systemowych. Nie


Naszą działalność na kontynen-
cie europejskim koncentrujemy
w Europie Wschodniej, Południo-
wej, ale przede wszystkim w Eu-
ropie Środkowej, czyli na rynku
czeskim, słowackim, węgierskim
i oczywiście polskim. Naszym
przedstawicielstwem w Polsce
jest właśnie Quality Poland.
                                                                                                    Fot. QA




   10             Zarządzanie Jakością 2/2008 (12)
                                                         WYWIAD NUMERU




                                                                                                      Fot. QA


                                        system zarządzania jakością. Na-     w zakresie certyfikacji personelu,
   Czy jest, Pana zdaniem, dzie-        suwa się pytanie, czego tu bra-      wszystkie akredytowane szkole-
dzina zarządzania jakością, któ-        kuje: czy zdolności odczuwania       nia są zakończone egzaminami
rą można uznać za niedocenianą          nacisku i reagowania na niego,       i przebiegają zgodnie z normą EN
lub lekceważoną?                        czy też w ogóle wywierania sa-       ISO/IEC 17024. Szkolenia pro-
   Z obszarami niedocenionymi           mego nacisku? Każda z opcji jest     wadzone przez Quality Austria są
czy luźno traktowanymi mamy             niewłaściwa. Oczywiście nie na-      akredytowane przez Europejską
do czynienia w każdej dziedzinie,       leży w tym przypadku generalizo-     Organizację Jakości EOQ. Gwa-
w każdej sferze ludzkiej działal-       wać, istnieje cały szereg urzędów    rantuje to, że wiedza wyniesiona
ności. Podobnie jest w obszarze         i instytucji, które przedsięwzięły   z kursów odpowiada wiedzy za-
zarządzania jakością. Jednak py-        już w tym obszarze odpowiednie       twierdzonej na poziomie Unii Eu-
tanie można rozumieć dwojako.           kroki, co najmocniej odczuwamy       ropejskiej i certyfikat jest zgodny
Po pierwsze, pod kątem samego           w sektorze służby zdrowia.           ze świadectwami uznawanymi
zarządzania jakością, po drugie,        Wszakże ogólnie można stwier-        przez instytucje państwowe. Po-
z punktu widzenia branżowego,           dzić, że państwo nie traktuje tego   siadanie certyfikatu EOQ daje
a więc tego, w jakich obszarach         obszaru priorytetowo.                wiele dodatkowych możliwości na
system zarządzania jakością jest                                             międzynarodowym rynku pracy.
pomijany w porównaniu z tymi                Jako dyrektor Quality Austria    Gwarancją utrzymania ważności
obszarami, które przypisują mu          na Europę Środkową i Wschod-         takiego certyfikatu jest odbycie
dużą wagę.                              nią jak Pan ocenia te dwa rynki?     we właściwych odstępach cza-
   W tym pierwszym obszarze             Czy Wschód rozwija się tak samo      su szkoleń aktualizujących. Po-
mam na myśli głównie dwie takie         szybko jak Europa Środkowa?          szczególne szkolenia EOQ mają
sfery, czyli sprawdzanie systemu        Jakie są różnice oraz jakie po-      zazwyczaj następującą struktu-
zarządzania przez kierownictwo          trzeby ma rynek wschodni?            rę: Technik, Menedżer i Auditor
organizacji oraz jego jednoczesne           Sam się nad tym często za-       oraz odpowiadają one określone-
ciągłe doskonalenie.                    stanawiam i rozmyślam, jaki          mu poziomowi wiedzy w danym
   Mówiąc o niedocenianych              jest stan rynków w Środkowej         obszarze. Posiadanie certyfikatu
dziedzinach obszaru zarządzania         i Wschodniej Europie. Stanowczo
jakością, można przytoczyć przy-        nie są to rynki ustabilizowane,
kład administracji państwowej           o dużej perspektywie rozwoju, co
                                                                             Szkolenia prowadzone przez
lub też – bardziej ogólnie – ad-        jest powszechnie wiadome.            Quality Austria są akredytowa-
ministracji publicznej, czyli za-                                            ne przez Europejską Organiza-
sadniczo państwa jako takiego.             Na czym polega certyfikacja       cję Jakości EOQ. Gwarantuje to,
Może się to wydawać paradok-            personelu? Jak przebiega ten         że wiedza wyniesiona z kursów
salne, ale wszystkie instytucje z tej   proces i kto podlega takiej certy-   odpowiada wiedzy zatwierdzonej
sfery wykonują pewnego rodzaju          fikacji?
publiczną usługę, czyli, mówiąc            Szkolenia, tak samo jak
                                                                             na poziomie Unii Europejskiej
obrazowo, wszyscy jesteśmy ich          w przypadku certyfikacji, są pro-    i certyfikat jest zgodny ze świa-
„klientami”. Właśnie dlatego teo-       wadzone wg ścisłych wytycznych       dectwami uznawanymi przez in-
retycznie w tej sferze największy       akredytacyjnych. Quality Austria     stytucje państwowe.
nacisk powinien być kładziony na        jest akredytowaną jednostką




                                                 Zarządzanie Jakością 2/2008 (12)                        11
                         WYWIAD NUMERU



                                                                           ste. Na pewno znalazłoby się wie-
                                                                           le przykładów, ale najlepiej jest to
                                                                           widoczne w zintegrowanym sys-
                                                                           temie zarządzania. Dziś już mało
                                                                           który klient jest zainteresowany
                                                                           wdrożeniem i następną certyfika-
                                                                           cją samodzielnego systemu zarzą-
                                                                           dzania jakością, bez uzupełniania
                                                                           go o zarządzanie środowiskowe
                                                                           czy BHP  .
                                                                               System jest dziś tak powiąza-
                                                                           ny, że dziedzina certyfikacji musi
                                                                           się rozwijać. Jednakowo widać to
                                                                           w przypadku całego szeregu no-
                                                                           wych standardów branżowych,
                                                                           które dotąd powstały, powstają
                                                                           i oczywiście będą powstawać
 Fot. QA                                                                   dalej. Nowym rozwiązaniem był
                                                                           bezsprzecznie obszar bezpieczeń-
                                                                           stwa informacji, który sens zasto-
auditora w kilku obszarach, np.       ją się przykładami z życia firmy     sowania może znaleźć dopiero
                          ,
jakości, środowiska i BHP jest        i własnym doświadczeniem klien-      w chwili, gdy ilość informacji
jednoznaczne z przyznaniem cer-       ta. Zaletą tego rodzaju szkoleń      przekroczy granicę, za którą ko-
tyfikatu Auditora Systemu Zinte-      jest to, że odbywają się w dogod-    nieczne staje się stworzenie re-
growanego. Wymagania wstępne          nym dla klienta terminie i lokali-   guł, jak się z nimi obchodzić.
stawiane uczestnikom kursów           zacji. Szkolenie zamknięte prze-
EOQ są różne i zależą od pozio-       prowadzone na miejscu może być          Czy nagrody jakości mogą
mu szkolenia. Na wyższych po-         sposobem redukcji kosztów, jakie     konkurować z systemami zarzą-
ziomach należy się wykazać udo-       towarzyszą wyjazdowi większej        dzania jakością? Co jest istotniej-
kumentowanym doświadczeniem           ilości pracowników. Coraz czę-       sze z punktu widzenia klienta?
w danym obszarze.                     ściej jednak firmy decydują się         Przypuszczam, że nagrody
                                      na szkolenia firmowe poza wła-       jakości w określonych przypad-
    Jak popularne obecnie są tre-     sną siedzibą, zdając sobie sprawę    kach i dla określonych klientów
ningi firmowe/szkolenia dla firm?     z większej efektywności szkoleń      mogą być konkurencją dla syste-
Czy odchodzi się już od szkoleń       wyjazdowych.                         mów zarządzania jakością. Dla
w jednostkach certyfikujących             Niewątpliwą zaletą szkoleń       konkretnej grupy klientów istot-
i przenosi się je bezpośrednio do     firmowych jest ich elastyczność –    niejszy może być fakt spełniania
siedzib poszczególnych firm? Czy      można w dowolny sposób łączyć        określonych kryteriów przez pro-
widać tutaj zmiany w podejściu        własny program szkoleniowy           dukt. To właśnie zagwarantuje
i czy może się Pan wypowiedzieć       z kursami akredytowanymi Qu-         mu nagroda jakości. Niemniej
co do przyszłości takich szkoleń?     ality Austria.                       nagroda taka nie powie klientowi
    Jedną z głównych zalet szko-                                           nic na temat procesu, jaki pro-
lenia wewnętrznego jest dostoso-          Czy w dziedzinie certyfika-
wanie szkolenia do realiów i po-      cji, tak jak w innych branżach,      Nawet dziedzina certyfika-
trzeb klienta – treść dostosowana     obserwuje się presję poszukiwa-
jest do indywidualnych wyma-          nia nowych rozwiązań i ciągłego
                                                                           cji musi podlegać rozwojo-
gań danej organizacji, a podczas      ulepszania?                          wi. Gdyby było inaczej, to ob-
szkolenia można skupić się na             Stanowczo tak. Nawet dzie-       szar ten traciłby swój zasadni-
konkretnych problemach.               dzina certyfikacji musi podlegać     czy sens. To, co jeszcze przed
    W formie zamkniętej może od-      rozwojowi. Gdyby było inaczej,       czterema, pięcioma laty było
być się każde z naszych szkoleń,      to obszar ten traciłby swój zasad-   szczytem możliwości, dziś sta-
treść jest dostosowana do indy-       niczy sens. To, co jeszcze przed
widualnych wymagań danej or-          czterema, pięcioma laty było
                                                                           je się swego rodzaju standar-
ganizacji. Treść kursu konsulto-      szczytem możliwości, dziś staje      dem, a za kilka następnych
wana jest odpowiednio wcześniej       się swego rodzaju standardem,        lat będzie zupełnie powszech-
z trenerami Quality Austria, którzy   a za kilka następnych lat będzie     ne lub oczywiste.
w trakcie jego trwania posługu-       zupełnie powszechne lub oczywi-




 12              Zarządzanie Jakością 2/2008 (12)
                                                       WYWIAD NUMERU



Nowym rozwiązaniem był bezsprzecznie obszar bezpieczeń-                     si do wspólnego przedsiębiorstwa
stwa informacji, który sens zastosowania może znaleźć dopiero               swój własny certyfikat. Docho-
w chwili, gdy ilość informacji przekroczy granicę, za którą koniecz-        dzi oczywiście do sytuacji, kiedy
                                                                            klient przechodzi do konkuren-
ne staje się stworzenie reguł, jak się z nimi obchodzić.                    cyjnej jednostki certyfikującej.
                                                                            Zdarza się również, że nakłady fi-
                                                                            nansowe na utrzymanie certyfika-
dukt musi przejść u danego pro-      na to konkretne pytanie może-          cji powodują, że firma podejmuje
ducenta, zanim dotrze do klienta.    my odnaleźć przede wszystkim           decyzję o zaprzestaniu jej utrzy-
Ten nie dowie się, jak efektywny     u firm, które traktują certyfikat      mywania.
jest proces produkcyjny, jak dużą    jak jakikolwiek inny towar, jak
część stanowią braki produkcyj-      wiszący na ścianie znak, który ma         Quality Austria jest jednost-
ne, jak bardzo produkcja obcią-      pozytywnie wpływać na ich repu-        ką certyfikującą. Co wyróżnia ją
ża środowisko naturalne lub czy      tację na rynku. Problemem jest,        spośród innych tego typu insty-
producent będzie w stanie dostar-    że to niewłaściwe i krótkowzrocz-      tucji?
czyć produkt identycznej jakości     ne podejście dotyczące zapotrze-          Sądzę, że od innych jednostek
w przyszłym miesiącu lub roku.       bowania znajduje swoje odbicie         certyfikujących odróżniają nas
Chodzi więc bardziej o to, co chce   po stronie oferty. Wiele jednostek     przede wszystkim trzy czynniki.
zyskać klient, kupując dany pro-     certyfikujących jest gotowych          W pierwszej kolejności znajdu-
dukt. Jestem głęboko przekonany,     do podjęcia tej gry, ponieważ          je się międzynardowa działal-
że kupno produktu lub usługi od      w efekcie liczą na zamknięcie kon-     ność Quality Austria. Mogłoby
podmiotu, który ma wprowadzo-        traktu. Tego, że takim podejściem      się wydawać, że wyraz „Austria”
ny i utrzymywany system zarzą-       dewaluują cały rynek i koncepcję       w naszej nazwie stanowi jakiś
dzania jakością, zapewnia klien-     certyfikacji, niestety sobie już nie   ogranicznik naszej działalności.
towi więcej pewności, również        uświadamiają lub uświadamiać           W rzeczywistości jest odwrotnie.
w perspektywie przyszłości. Tę       nie chcą. Taki sposób myślenia         Z małej Austrii przenieśliśmy się
perspektywę można zastąpić zna-      jest może racjonalny na samym          do ponad 50 krajów świata na
nym terminem „zrównoważony           początku, później przypomina ra-       czterech kontynentach, przy czym
rozwój”. Jakość wyrobu powinna       czej podcinanie gałęzi, na której      dziś skupiamy się głównie nad
być uważana za swego rodzaju         się siedzi. Jeżeli rynek oceniam       rozwojem na rynku rosyjskim,
minimalny standard, którego wy-      pod kątem tego, że jestem gotów        chińskim i południowoamery-
maga klient, a jeżeli nie wyma-      wystawić certyfikat komukolwiek        kańskim. Tak szeroki zakres jest
ga go jeszcze dziś, z pewnością      za określoną kwotę, muszę być          oczywiście bardzo wymagający
zrobi to jutro. Powszechnie wia-     świadomy, że certyfikacja wielu        dla naszej struktury, jesteśmy
domo, że „jakość” sama w sobie       następnych potencjalnych klien-        wszakże przekonani, że w dzisiej-
dziś już nie wystarcza. Fakt ten     tów traci sens, gdyż jako taka         szym zglobalizowanym świecie
uświadamia sobie coraz większa       nie będzie mieć swej pierwotnej        nie możemy postępować inaczej.
ilość klientów, którzy wymaga-       wymownej wartości. Kwestię tę          Fakt międzynarodowej działal-
ją od producenta spełniania też      należy jednak pozostawić właści-       ności Quality Austria jest dla nas
innych aspektów decydujących         wemu organowi akredytującemu           między innymi możliwością by-
o chęci zakupu produktu. W wy-       danego kraju, gdyż to on sprawu-       cia w ciągłym i bliskim kontakcie
niku tego dojdziemy do stwierdze-    je nadzór nad całym systemem.          z informacjami i trendami w po-
nia, że nagrody jakości i systemy        W Quality Austria z ukończe-       szczególnych krajach i regionach,
zarządzania jakością nie są natu-    niem ważności certyfikatu spoty-       które są następnie udostępniane
ralnymi konkurentami, ale raczej     kamy się raczej w sytuacjach, gdy      w ramach całej struktury Quality
odpowiednio się uzupełniają.         klient przeprowadza fuzję z inną       Austria, ale też bezpośrednio na-
                                     spółką, która jako następca wno-       szym klientom.
   Czy zdarzyło się, że firma,
która miała wdrożone systemy         Jeżeli rynek oceniam pod kątem tego, że jestem gotów wystawić
zarządzania jakością, po pew-        certyfikat komukolwiek za określoną kwotę, muszę być świadomy,
nym czasie przestała przestrze-      że certyfikacja wielu następnych potencjalnych klientów traci sens,
gać norm i jednostka musiała
odebrać jej przywileje?
                                     gdyż jako taka nie będzie mieć swej pierwotnej wymownej warto-
   I takie sytuacje mają niekiedy    ści. Kwestię tę należy jednak pozostawić właściwemu organowi
miejsce. Zawsze należy jednak za-    akredytującemu danego kraju, gdyż to on sprawuje nadzór nad
pytać, dlaczego musiało dojść do     całym systemem.
takiego rozwiązania. Odpowiedź




                                              Zarządzanie Jakością 2/2008 (12)                          13
                          WYWIAD NUMERU



    Drugim wyraźnym czynni-            Mogłoby się wydawać, że wyraz „Austria” w naszej nazwie sta-
kiem jest obszerne portfolio usług     nowi jakiś ogranicznik naszej działalności. W rzeczywistości jest
Quality Austria. Nasza polityka        odwrotnie. Z małej Austrii przenieśliśmy się do ponad 50 kra-
opiera się na przekonaniu, że
klient bardzo rzadko dostosowuje
                                       jów świata na czterech kontynentach, przy czym dziś skupiamy
się do proponowanych mu usług,         się głównie nad rozwojem na rynku rosyjskim, chińskim i połu-
a jeśli tak się dzieje, nie jest tym   dniowoamerykańskim.
usatysfakcjonowany. Wręcz prze-
ciwnie, to Quality Austria musi
dostosować się do różnorodnych         ność Quality Austria w międzyna-       certyfikacji i auditowania. Jest
wymagań klienta i proponować           rodowych związkach i gremiach,         więc gwarancją międzynarodo-
mu to, czego on naprawdę chce.         z których czerpiemy informacje         wego uznania certyfikatu. Dzię-
Z tego powodu, oprócz „klasycz-        i doświadczenia, jednocześnie          ki swojej międzynarodowej roz-
nego” portfolio usług jednostek        dodając własne, które zdobywa-         poznawalności certyfikat IQNet
certyfikujących, poświęcamy się        my dzięki naszej ogólnoświatowej       jest ułatwieniem dla organizacji
intensywnemu rozwijaniu usług          działalności. Dzięki temu mamy         działających w skali światowej,
dla dziedzin specjalistycznych,        możliwość uczestniczenia w re-         ułatwia handel międzynarodowy
na które kładzie się specyficzne       widowaniu istniejących i two-          i pomaga poruszać się na zagra-
wymagania. Nasza oferta dotyczy        rzeniu nowych wymagań, które           nicznych rynkach. Certyfikacja
więc, poza innymi, przemysłu ko-       możemy następnie bezpośrednio          IQNet daje również możliwości
lejowego (IRIS), kierowania ru-        przekazywać naszym klientom,           korzystania z usług dodatkowych,
chem lotniczym (SES CR), prze-         na bieżąco informować ich o naj-       jak IQNet Business Excellence
mysłu lotniczego (AS/EN/JiSQ           nowszych trendach.                     Class, Qweb e-Business Assuran-
9100), przemysłu samochodo-                                                   ce czy GoodPriv@cy Information
wego (ISO/TS 16949 i VDA 6.x),            Jakie są korzyści posiadania        Protection.
telekomunikacji (TL-9000), prze-       przez przedsiębiorstwo certyfi-
mysłu spożywczego (ISO 22001,          katu IQNet?                               Jakie plany na przyszłość ma
         ,
HACCP IFS, BRC), służby zdro-             IQNet jest w tej chwili naj-        Quality Austria?
wia (KTQ, ISO 14644), przemy-          większą i najbardziej prestiżową          Nasze plany są bardzo rozległe,
słu petrochemicznego ISO/TS            siecią jednostek certyfikujących       a w niektórych regionach bardzo
29001) czy też bezpieczeństwa in-      na świecie, posiadającą 30%            ambitne. Krok po kroku rozsze-
formacji (ISO 27001), która reali-     udziału w rynku światowym.             rzamy naszą działalność na nowe
zowana jest we współpracy z na-        Członkostwo w IQNet jest nie-          rynki, np. Bliski Wschód, Meksyk
szym partnerem certyfikacyjnym         wątpliwie wyróżnieniem, ale            czy Tajlandię, rozwijamy nowe
w tym obszarze, czyli jednostką        również zobowiązaniem dla jed-         produkty i usługi, które wywodzą
CIS – Certification & Informa-         nostki certyfikującej, z racji tego,   się ze standardów międzynaro-
tion Security Services.                że obliguje każdą zrzeszoną jed-       dowych i doświadczeń naszych
    Trzecim i nie mniej istotnym       nostkę do ścisłego respektowania       trenerów i auditorów. Wspólnie
czynnikiem jest aktywna działal-       międzynarodowych standardów            z naszymi klientami ulepszamy
                                                                              podejścia metodyczne i kierujemy
                                                                              się drogą ciągłego doskonalenia.
                                                                              Zadowolenie tysięcy klientów po-
                                                                              twierdza, że obraliśmy właściwy
                                                                              kierunek drogi.

                                                                              Opracowanie: Agnieszka Nowak,
                                                                              Iwona Florek, Alicja Drozd




                                                                 Fot. QA

 14              Zarządzanie Jakością 2/2008 (12)

								
To top