Social Media_ Developing and Running a Station Strategy - National by hcj

VIEWS: 21 PAGES: 27

									         SOCIAL MEDIA:  
DEVELOPING AND RUNNING A STATION STR

          NFCB Conference
           June 15, 2012
Session Purpose
• Discuss how a social media strategy fits into the context 
  of the whole organization – in support of overall station 
  goals.
• Review the social media strategies and activities for three 
  different organizations. 
• Share tips, tools and lessons learned – from the panelists 
  and all session participants.
Introductions
                      Ernesto Aguilar, Program Director, 
                      Pacifica Foundation / KPFT, Houston, TX

Maria Barquin, Program Director, 
Radio Campesina Network, Phoenix, AZ

                 Ken Freedman, Station Manager, 
                 WFMU, Jersey City, New Jersey

Jeannie Ericson, Executive Director, 
Integrated Media Association, Atlanta, GA
AGENDA
•Share and discuss social media strategy, 
 tactics, successes, challenges, and lessons 
 for:
 • Pacifica Foundation / KPFT
 • Radio Campesina Network
 • WFMU

•Wrap-up
      Ernesto Aguilar
     Program Director
Pacifica Foundation / KPFT
      Houston, Texas
Our station, our culture
 KPFT is a station with a consistent listenership hovering 
  in the 130,000 range.
 Mission not dissimilar to most: providing a space for 
  culture, building understanding via dialog and exploring 
  society in diverse ways.
 Goal setting summed up in two endeavors:
   A September 2011 marketing research report.
   A longterm strategic planning  process that began in 2007 and 
    continued into this year.
What are we looking at?
 Major generational and cultural breaks
   Strategic plan makes no note of digital or social media; 
    “Innovative outreach” = freeway blogging
 Aging audience (like other stations)
 External pressure on our station from the Internet – on-
  demand talk and music, better funded and without the 
  filler we have
 Internal pressure over airtime in an increasingly less 
  culturally relevant medium, radio.
Rethinking what we are
 Last year, management set a goal of using social media 
  to value add our signal, not simply promote it
 Our social media challenges are twofold:
   Win over people internally to understanding the 
    relationship/engagement potential for digital and social media
   Positioning ourselves with listeners and the community to see us 
    as a content delivery agent beyond what they assume of us.
What's been done
 Building via social media parts community involvement, 
  curating content, recasting:
   If we're going to promote station events, make it big (ex: redoing 
    Facebook page for pledge drive)
   If we're going to promote programming, make it special (ex: 
    video of performances and outtakes on Youtube of what they 
    hear on air)
   Giving away songs and other premiums for tweets and 
    Facebook shares
   Offering a poem of the day on Tumblr for National Poetry Month 
    with student poets.
Lessons learned
 Major fundraising opportunities!
   Community partners want and expect us to be more active in 
    social media, and their investment in us grows
   New partnerships have developed by our overall digital strategy, 
    with others contracting with us for delivery
 In spite of having a 100,000-watt transmitter, unique 
  shareable content has been a gateway to a new 
  audience
What's not gone so well
 Leveraging strength predicated on confidence in social 
  medium and being able to deliver innovative content, but 
  we're still settling in
 It's been hard for us to develop a clear, interesting 
  personality to what we do
 As we've had the aforementioned internal pressures 
  over airtime, it's hard to pick things to promote – eternal 
  music vs. talk debate
 Platforms like Tumblr and Youtube hard to crack for us 
  without something more tailored
Results for KPFT
 Healthy social media presence
   Strong Facebook presence
   Significant Youtube
   On-air promotion of listener engagement
 A more open conversation about our future
 Promising financial bump as people look to KPFT for its 
  name and credibility
NETWORK




          Campesina Radio Network
                       Social Media 
                                                                        NETWORK
                   Who we are…
La Campesina is a nine-station network of radio stations in four states with a loyal 
following of 500,000 daily listeners, the third largest Latino Spanish-format radio 
network in the nation. It is part of a larger movement, realizing Cesar Chavez's 
vision of Spanish-language radio that operates as a community center over the 
airwaves by entertaining, educating and actively involving its listeners in their 
communities.

Because of this approach of entertaining, educating, and spurring its listeners to 
actively participate in their communities, Radio Campesina considered more than 
simply a series of radio stations. It is owned by Latinos and run by Latinos for the 
benefit of Latinos. It also serves as both a way to reach the Latino community and 
as a bridge between Latinos and the larger community in which they live. It 
presently operates on the air in the Central Valley through Bakersfield and Visalia; 
the Central Coast's Salinas and Pajaro valleys; the Valley of the Sun out of Phoenix, 
Arizona; Yuma, Arizona as well as the neighboring Imperial Valley in California and 
northern parts of the Mexican states of Sonora and Baja California; and the Tri-
Cities area of Washington state and northeastern Oregon. 
                                                                    NETWORK
                   Our goals…
Our mission is to enhance the social and economic wellbeing of the Latino 
community through a unique mix of popular regional Mexican music, news, and 
quality, interactive educational programming.

What we seek to accomplish with our programming is:
• Provide a voice to the organizations or causes that otherwise would have no way 
  to reach a massive audience
• Educate a section of the population that otherwise would not seek out the 
  invaluable information for themselves
• Help fund the community services provided by the Cesar Chavez Foundation
• Be community advocates and activists, as well as engage our listeners to become 
  activists for their own personal causes
• Consistently increase the size of the community we serve
• Have a close personal relationship with our listeners to help build a trust and 
  understanding so we can better serve them
                           NETWORK

How we use social media…
                           NETWORK

How we use social media…
                                                                   Metrics
                                                                   NETWORK
                                                                    of
                                                                    success
         Channels Used
         • Facebook                       • Engaged users, reach, and 
         • Twitter                          new likes
         • YouTube                        • Re-tweets, DMs, and 
                                            followers
                                          • Views and comments


By using these simple measurements we know that people are receiving the 
Information, are engaged and interested in it, and that our reach is progressively 
increasing.
                                                                   NETWORK


         Our findings so far…

•   On a daily basis, between talent, administrators, and development an 
    average of 2 hours per day are focused towards the social media channels.
•   For fan pages what has worked for us is having the DJs and hosts focus on 
    creating a personal relationship with their followers, and page administrators 
    focus on promoting the brand.
•   For YouTube what has worked is making videos with highly popular 
    personalities in short entertaining segments and interviews of artists.
•   For Twitter what has worked is leveraging the hash-tag  (“#”) for ongoing 
    important issues, and re-tweet focused promotions to get more followers.
•   On all three social channels what has not worked is sounding or looking like 
    an extension of a commercial (only promoting or pushing our brand, 
    programming, etc.).  People view the channels as medium for two-way 
    communication, not just another place to listen/see/receive what in essence 
    is a commercial.
                                                                    NETWORK


        Our biggest challenge…

In establishing a definitive social presence, the biggest challenge we have faced 
is time and personnel.  In order to be successful in the social media world, it has 
to be viewed as it’s own beast that needs to be dominated, not like one more 
item to put on the to-do list.

While we cannot at this time add a staff position to deal solely with social media, 
placing the responsibility under a combination of staff, hosts, and volunteers 
with the talent and drive to make it a priority has what made our current strategy 
successful.  

Moving forward however it will remain a constant challenge to keep up with 
trends, technology, and online behaviors unless at some point we have an on-
staff person whose sole focus is dominating this ever-growing, ever-changing 
beast.
     Ken Freedman, 
Station Manager, WFMU
Jersey City, New Jersey
About WFMU
• WFMU is a listener sponsored freeform station broadcasting 
  from Jersey City, NJ to the New York metro area. Twice as 
  many people listen to the station online as to the FM signal. 
  70% of the station's listeners live within the range of the 
  broadcast signal, 20% live in the US outside the broadcast 
  signal and 10% live outside the US.
• WFMU emphasizes diversity within programs, as opposed to a 
  reliance on numerous special interest programs, or "coalition-
  based" scheduling. We encourage radio as a creative medium 
  and try to broaden through exposure, and not reinforce the 
  strict classifications of style and genre that exist in the 
  marketing of music and ideas. Our goal is to provide an 
  alternative service not only to commercial radio, but to other 
  non-commercial stations as well. 
WFMU Social Media Strategy
• Goals
  • increase traffic, engage listeners in the forums they are most accustomed 
    to, and to represent our content in the native environment of various social 
    platforms. 
  • increase traffic on the various platforms, not to try to direct traffic to the 
    radio stream, but to increase traffic and engage people and represent the 
    station's culture and aesthetic on these platforms for its own sake. 
• Platforms / Activities
  •   Twitter
  •   Facebook
  •   monthly Email Newsletter
  •   a blog
  •   live chat for each program
  •   our own social music site (FreeMusicArchive.org) 
  •   Google Plus
  •   Video: Youtube and Vimeo
  •   Instagram
  •   our own homepage
  •   targeted email. 
WFMU Social Media Tools
• Twitter
  • Tweetdeck and Hootsuite 
    to tweet
  • Twittercounter to track 
    popular tweets and track 
    states
  • Manageflitter to manage 
    follows / unfollows
• Google analytics for 
  traffic to our own site
• Freemusicarchive 
WFMU Successes
• DJs often use the number of comments on their program 
  chats to ascertain success
• Email and twitter are the most successful at generating 
  buzz and for generating pledges
• When we have something we really want to promote, we 
  coordinate all the various platforms
• Statistics:
  •   40,000 unique page views per day
  •   35,000 Twitter followers
  •   38,000 likes on Facebook 
  •   60% of pledges made online
  •   Steady 5% listener / donor growth per year
WFMU Challenges
• Biggest challenge: the time  needed to maintain each site
• Preventing burnout from the editors 
• Coordinating all the content that the station produces
• We use a series of bookmarks to make it easier to monitor 
  all of our platforms. 
Wrap – Up


      Other Questions

           Tips Sheet
 http://bit.ly/NFCB_SM_Tips

								
To top