Docstoc

Real Facts_ Real Expectations - OCICU

Document Sample
Real Facts_ Real Expectations - OCICU Powered By Docstoc
					       Real Facts, Real Expectations: 
What You Need to Know to Succeed with an 
Adult and Online Enrollment Marketing Plan

         Aaron Edwards – PlattForm
                April 5, 2013


               The 7th Annual OCICU Conference 
             Engaging the Future of Online Learning
                      Agenda
• Understanding Your Demographic
• Building and Maintaining a Successful 
  Marketing Budget
• Managing Your Admissions Team




                   The 7th Annual OCICU Conference
                                                          2
                 Engaging the Future of Online Learning
                      Agenda
• Understanding Your Demographic
• Building and Maintaining a Successful 
  Marketing Budget
• Managing Your Admissions Team




                   The 7th Annual OCICU Conference
                                                          3
                 Engaging the Future of Online Learning
 Understanding Your Demographic
So, who are you targeting?

• Graduate “Adults”
   – Age 
      • 25-34 = 40%
      • 35-44 = 30%
   – Gender
      • 60% - 70% Female
   – Ethnicity
      • 90% Caucasian
      • 4% Asian
      • 2% African-American
                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               4
                      Engaging the Future of Online Learning
 Understanding Your Demographic
So, who are you targeting?

• Graduate “Adults”
   – Employment status
      • Full-time = 70%
      • Part-time = 20%
   – Education level
      • Bachelors = 35%
      • Masters = 25%
      • Some graduate = 25%

                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               5
                      Engaging the Future of Online Learning
 Understanding Your Demographic
So, who are you targeting?

• Graduate “Adults”
   – Preferences
      • 50% prefer hybrid, or option of
      • Shorter courses, 8-10 weeks
      • Study during evenings
      • The quicker the better



                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               6
                      Engaging the Future of Online Learning
 Understanding Your Demographic
A growing market!

• NCES projects that between 2009 and 2020, total enrollment 
  will increase: 
   – 9% for 18 to 24 years olds 
   – 21% for 25 to 34 years olds 
   – 16% for those 35 years old and over




                       The 7th Annual OCICU Conference
                                                                7
                     Engaging the Future of Online Learning
 Understanding Your Demographic
A growing market!

• Adult learners are enrolling in college and university programs 
  at the highest rates!
• According to Eduventures:
   – Online headcount as of Fall 2011 equaled 14% of total 
      headcount, and >30% of adult/graduate headcount 
   – By 2015, online headcount is forecasted to hit 18% of total 
      headcount



                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                                8
                      Engaging the Future of Online Learning
 Understanding Your Demographic
A growing market!

• Sloan C projects that Online education will grow from 6.1m in 
  2010 to 10.8m in 2016
• By 2014 Online will make up over 15% of all enrollments
• Graduate programs make up over 30% of all online programs, 
  a number that is expected to continue to grow




                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               9
                      Engaging the Future of Online Learning
                      Agenda
• Understanding Your Demographic
• Building and Maintaining a Successful 
  Marketing Budget
• Managing Your Admissions Team




                   The 7th Annual OCICU Conference
                                                          10
                 Engaging the Future of Online Learning
                Marketing Trends
• Increasing marketing and sales costs
   – Aggregator’s organic traffic is being affected by Google’s 
     algorithm resulting in CPI increases and lower conversions
   – PPC campaigns and competition are on the rise
   – Social has become a marketing tool/strategy
• Ongoing shift to awareness-based advertising strategies
   – Challenge: Cannot generate large volume of inquiries, but 
     significantly increases conversion over time




                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               11
                      Engaging the Future of Online Learning
               Marketing Trends
• Institutions are adjusting marketing funnels targeting higher-
  quality programs that have better graduation/placement 
  rates
• Media usage habits have evolved, marketing has evolved with 
  it
   – Tracking media based on these habits has become 
     increasingly difficult
   – Need an integrated approach




                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               12
                      Engaging the Future of Online Learning
Need To Go From Here…


Traditional                                            Interactive
  Media




                The 7th Annual OCICU Conference
                                                                     13
              Engaging the Future of Online Learning
    To Here




  The 7th Annual OCICU Conference
                                         14
Engaging the Future of Online Learning
        Building a Marketing Plan
We’ve talked about who we target, so how do we start?

• Establish specific goals
   – Cost-per-enrollment goals
   – Enrollment goals
   – Goals by program
   – Goals by location 
   – Marketing budget



                       The 7th Annual OCICU Conference
                                                              15
                     Engaging the Future of Online Learning
        Building a Marketing Plan
• Factors to consider:
   – Location
      • Geography
      • Ground vs. online
   – Programs and degree level
      • Expectations should vary by each program type
   – Competition
      • Continues to increase
      • Marketing much establish and define your 
        differentiators

                       The 7th Annual OCICU Conference
                                                              16
                     Engaging the Future of Online Learning
                    A Closer Look
• So, you’ve established your goals, how do you prioritize?
• Every media type has evolved significantly over the last few 
  years, lets take a close look at each of them




                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                                  17
                      Engaging the Future of Online Learning
               Interactive Media
• Interactive has become the most prominent source of 
  marketing dollars and inquiry generation
• Continual developments and opportunities for inquiry 
  generation
   – Social, YouTube, Pinterest, other engines, etc
• The rise of mobile
   – Mobile usage is expected to outpace desktop usage this 
     year!




                       The 7th Annual OCICU Conference
                                                               18
                     Engaging the Future of Online Learning
                Interactive Media
• Branding on the web?
• SEO and PPC have become most effective areas 
   – If your listing appears in both organic and paid, searchers 
     are 30% more likely to click on the ad
• What concerns should you have with the web?




                         The 7th Annual OCICU Conference
                                                                    19
                       Engaging the Future of Online Learning
               Interactive Media
  Directly       Somewhat                       Not                   Facts
Attributable    Attributable               Attributable
    CPI                                                     Low CPI, low conversions


    PPC             PPC                                     Low CPI, good conversions


    SEO             SEO                                     Low CPI, great conversions 


  Banner          Banner                       Banner       High CPI, good conversions


Retargeting     Retargeting                 Retargeting     Low CPI, good conversions




                     The 7th Annual OCICU Conference
                                                                                       20
                   Engaging the Future of Online Learning
               The Facts - Interactive
                                                                    Campus   Online
•   Average cost-per-inquiry for CPI programs?
                                                                     $75      $60

•   Average cost-per-inquiry for PPC programs?                      $145     $125

•   Average conversion from I-E for CPI?                             3%      1.5%

•   Average conversion from I-E for PPC?                             7%       4%

•   Average conversion from I-E for website?                         11%      7%




                             The 7th Annual OCICU Conference
                                                                                    21
                           Engaging the Future of Online Learning
                Traditional Media
• If you’ve given up on traditional media, you’re not alone
• Why the decreasing traditional performance?
   – Understanding your demo
   – Is traditional really pushing web?




                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               22
                      Engaging the Future of Online Learning
                 Traditional Media
• The value of pushing your brand
   – Awareness campaigns are effective at increasing both paid 
     search and organic traffic
      • Brand awareness is likely to drive traffic away from the 
        intended action
      • Challenge: It is not always possible to track all traffic to 
        a specific buy
• The tracking problem
   – Effective call-to-actions can drive highly targeted traffic to 
     a specific, unique URL, or to call a unique 800 number

                          The 7th Annual OCICU Conference
                                                                   23
                        Engaging the Future of Online Learning
               Traditional Media
  Directly        Kind of                      Not                        Facts
Attributable    Attributable              Attributable
 Television      Television                                  High CPI, good conversions


                   Radio                       Radio         High CPI, awareness & events


Newspaper       Newspaper                                    High CPI, declining source


Direct Mail     Direct Mail                                  High CPI, declining 
                                                             conversions

                   OOH                          OOH          I drive by it daily, it must 
                                                             work!




                      The 7th Annual OCICU Conference
                                                                                             24
                    Engaging the Future of Online Learning
                      Agenda
• Understanding Your Demographic
• Building and Maintaining a Successful 
  Marketing Budget
• Managing Your Admissions Team




                   The 7th Annual OCICU Conference
                                                          25
                 Engaging the Future of Online Learning
    Adult & Online vs. Traditional
• Many schools approach the admissions process for adult 
  and online learners the same way they would for 
  traditional students – but there are several notable 
  differences
• Adult and online learners often:
   – Have higher service expectations
   – Require immediate responses and faster processes
   – Expect to complete the enrollment and admissions 
      process quickly
   – Want to start the program as soon as possible
                      The 7th Annual OCICU Conference
                                                             26
                    Engaging the Future of Online Learning
              Driving Enrollments
• Five key processes to drive adult and online student 
  enrollments:
  1. Deliver concierge level service
  2. Establish agreed upon response times 
  3. Communicate with them the way they want
  4. Scale your admissions team
  5. Track and use key data




                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               27
                      Engaging the Future of Online Learning
                    5 Star Service
Let’s face it, adult and online learners are busy.  A one-stop, 
concierge service approach makes it easier for students with 
hectic lives and other responsibilities to receive information and 
answers quickly
    – Allow students to determine whether they want a high 
       touch or a self service experience
    – Offer an integrated support team that includes an 
       admissions rep, a financial aid advisor, an academic advisor, 
       a career counselor, a tutor, and more
    – Personalize the experience, especially for students who 
       you might not ever meet face-to-face



                         The 7th Annual OCICU Conference
                                                                  28
                       Engaging the Future of Online Learning
   The Need, The Need For Speed
It is critical that your teams operate together with the 
highest level of efficiency and establish agreed upon 
response times:
     – Admissions reps should follow-up on leads 
       immediately when education is top of mind for the 
       prospect, and before other competing programs do so
     – Response times for follow-ups on interviews, 
       applications, transcripts and more must be measured 
       in hours, not days
     – Inter-department communication and information 
       sharing must take place in real time

                      The 7th Annual OCICU Conference
                                                             29
                    Engaging the Future of Online Learning
Quality & Process: Critical For Success




               The 7th Annual OCICU Conference
                                                      30
             Engaging the Future of Online Learning
        Customer (Service) Is King
• It is important to scale your admissions team so you can 
  deliver the kind of service adult and online learners need and 
  demand  
• Stronger support and added convenience can be achieved by:
   – Adding a separate team that can focus on immediate 
       responses and quick turn-around of information and 
       activities 
   – Carving off and dedicating support resources (financial aid, 
       advising staff, etc.)
   – Interconnecting the admissions and financial office
   – Offering extended admissions office hours or weekend 
       availability 


                         The 7th Annual OCICU Conference
                                                                31
                       Engaging the Future of Online Learning
           The Devil is in The Data
• At the end of the day, your future initiatives and goals HAVE 
  to based on real data
• It is essential to track prospective student information, results 
  and trends so that you can use that information to enhance 
  your marketing efforts and ultimately recruit additional adult 
  and online learners at the best possible ROI  

 



                         The 7th Annual OCICU Conference
                                                                  32
                       Engaging the Future of Online Learning
              Admissions Metrics
• Back to basics
   – Your admissions results should be evaluating:
      • Inquiry to contact
      • Contact to interview
      • Interview to application
      • Application to enrollment
      • Enrollment to in seat
      • Response times
      • Reasons inquiries do not convert


                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               33
                      Engaging the Future of Online Learning
             Managing Your Team
• Inquiry to rep ratios
   – Ground: 20-25 leads/week
   – Internet: 45-60 leads/week
• Conversion timelines
   – Interview within 48 hours of contact
       • Email confirmation
   – Shoot for a 72 hours for interview to application (not 
     including all documentation)
• Establish a communication plan
   – Even once they enroll

                        The 7th Annual OCICU Conference
                                                               34
                      Engaging the Future of Online Learning
            Managing Your Team
• Establishing and evaluating your recruitment radius
• Manage enrollment/start dates
   – 8 to 10 enrollments is normal
• Online demo
   – Walk prospects through the online learning plattform




                       The 7th Annual OCICU Conference
                                                              35
                     Engaging the Future of Online Learning
  The 7th Annual OCICU Conference
                                         36
Engaging the Future of Online Learning

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:9
posted:2/24/2014
language:Unknown
pages:36