Docstoc

Intuitivní marketing

Document Sample
Intuitivní marketing Powered By Docstoc
					Intuitivní marketing

  Podle Miloše Tomana
                    Víra
l Předpokladem zdaru vašeho podnikání je 
  víra v úspěch a ve vlastní schopnosti.
l Nestačí, aby víra jen doutnala. Musí ve vás 
  plápolat jako plameny ohně.
l Překonáváním překážek se blížíte k cíli. 
  Jejich obcházením ničeho nedosáhnete.
               Upřímnost
l Základem vašeho úspěchu je upřímná 
  služba zákazníkovi.
l Není-li vaše snaha upřímná, zákazník to 
  dříve nebo později odhalí.
l Na světě není hradba, která by odolala 
  vaší snaze pomoci druhým. 
                Kdo je zákazník?
l   Zákazník je nejdůležitější osobou této budovy a je jedno, 
    jestli se dostaví osobně, napíše nebo zatelefonuje. 
l   Zákazník není zavislý na nás, ale my na něm. 
l   Zákazník nás nikdy neruší v práci! Neděláme mu 
    laskavost tím, že mu sloužíme, ale on ji dělá nám tím, že 
    nám dává příležitost. 
l   Zákazník není někdo, s kým je nutno bojovat. Ještě 
    nikdo nad svým zákazníkem nezvítězil. 
l   Zákazník je někdo, kdo k nám přichází se svými přáními. 
    Naši snahou je toto přání splnit - otimálně jak pro něho, 
    tak pro nás. 
l   Je lehčí si zákazníka udržet, než-li jej znovu získat. 
   Řešení zákazníkova problému 
l Chcete-li získat nového zákazníka, ptejte 
  se sami sebe: Jak mu mohu prospět?
l Naučte se naslouchat. Přímo se zákazníka 
  ptejte, získáte tak informace.
l To co nabízíte nemůže být propagací 
  vlastního produktu, ale řešením 
  zákazníkova problému.
          Signály zákazníka
l Chcete-li umět komunikovat se 
  zákazníkem, musíte se naučit poznat, kdy 
  chce vystoupit z anonymity - stát se 
  příjemcem vaší péče – vyšle signál.
l Každý zákazník považuje sám sebe za 
  významného a váženého člověka a chce i 
  slyšet své jméno.
 Na prvním místě péče – ne zisk
l Postavíte-li na první místo zisk, bude vás 
  to svádět k podceňování péče o zákazníka 
  a svého cíle nedosáhnete.
l Myslete na své zákazníky. Jsou to jen oni, 
  kdo vám může zisk přinést. 
l Nebuďte netrpěliví a nesklízejte své zisky 
  dříve, než uzraje čas. 
       Nespokojený zákazník
l Reklamace není nepřátelský útok, ale 
  podnět ke zlepšení vašich služeb.
l Snažte se vždy zjistit všechny důvody, 
  které zákazníka k reklamaci vedly. Hrot 
  nepřátelských postojů otupíte tím, že 
  zákazníka zapojíte do řešení jeho 
  reklamace.
l Čím větší je problém, tím více o něm se 
  zákazníkem mluvte. 
 Jak udržet své postavení – platí nejen 
    pro zákazníka, ale i obchodního 
               partnera

l Nikdo nevydrží být dlouho jen příjemcem 
  vší péče a bude se snažit vám ji oplatit.
l Dobré vztahy se zákazníky mají podstatný 
  vliv na trvalost smluv.  
                Být znalý 
l Zákazník rád přijme vaše rady, pokud 
  bude vidět, že svému oboru rozumíte.
l Abyste mohli řešit zákazníkovy problémy, 
  musíte mít vědomosti v oboru, ve kterém 
  produkt či službu poskytujete.
l Zákazníka přimějete ke změně postoje jen 
  tehdy, bude-li přesvědčen, že jste k tomu 
  kompetentní.
               Reklama
l Pokud neznáte potřeby zákazníka, žádná 
  reklama vám nepomůže.
l Nevěrohodná nebo nepravdivá reklama je 
  horší než žádná reklama. 
              Být pozitivní
l Pokud očekáváte od zákazníka pozitivní 
  odpověď, musíte i vy působit pozitivním 
  dojmem.
l Klaďte zákazníkovi takové otázky, na které 
  může odpovědět „ano“. 
l Důstojnost a úctu nezískáte přehnanou 
  vážností, ale silou své pozitivní osobnosti.
                 Kvalita
l Není-li vaše podnikání bezchybné, 
  neodkládejte jeho zdokonalení ani o den.
l Kvalita vašeho produktu musí odpovídat 
  tomu, co jste schopni pro ni obětovat, 
  nikoliv co jste ochotni udělat. 
l Prověřujte neustále kvalitu své firmy a 
  neschovávejte se před problémy.
                 Problém
l Problém není trestem, ale výzvou. Pokud 
  ho budete takto chápat, najdete jeho 
  řešení.
l Hledejte skutečné příčiny problémů, nikoliv 
  to, co se první nabízí.
l Jediným správným nástrojem pro řešení 
  problémů je váš mozek.
                  Intuice
l Vyčleňte si ve svém pracovním dni chvíli, 
  kdy můžete v naprostém klidu přemýšlet.
l Připravte mysl na vnímání potřeb druhých. 
l Intuici musíte neustále dodávat podklady a 
  trénovat ji.
l Nehledejte okamžitá řešení, ale nechte 
  myšlenky dozrát.
                Inovace
l Zákazník očekává, že ho budete 
  překvapovat. Pokud zaspíte, odejde jinam.
l Nedělejte to, co dělají ostatní. Není to 
  žádné překvapení.
l Navazujte se svými zákazníky osobní a 
  neformální vztahy.
  Důvěra s obchodními partnery
l Buďte individualisty v přístupu 
  k zákazníkovi, ale ne ve svém působení na 
  trhu.
l Neúnavně hledejte možnosti spolupráce 
  všude tam, kde je to výhodné.
l Zásada „já se zmíním o tobě a ty zase o 
  mně“ 
l S uzavíráním spojenectví nečekejte na zlé 
  časy. Pak už vám většinou nikdo 
  nepomůže.
       Doporučení zákazníka
l Nejlepší reklamou je doporučení vašeho 
  spokojeného zákazníka.
l Pokud je vaše péče o zákazníka dobrá, 
  nemusíte se bát požádat ho o doporučení.
l Věnujte pozornost tomu, jaká je skladba 
  vašich zákazníků. Ta bývá sama o sobě 
  dobrým doporučením.
              Konkurence
l Učte se od své konkurence a berte si 
  poučení z jejích chyb. 
l Chvalte konkurenci tak, abyste současně 
  chválili i sebe.
l Nesmíte konkurenci hanit.
l Chcete-li před konkurencí utajit důležité 
  informace, zveřejněte všechny ostatní.
               Udržitelnost
l Zákazník je velice citlivý na to, jak s ním 
  jednáte. Neodpustí vám povýšené chování.
l Vydělat peníze je menším problémem než 
  je udržet.
l I bohatý musí sloužit zákazníkovi, nechce-
  li o své bohatství přijít.
    Kreativita nahrazuje peníze 
              nápadem
l Každý člověk může používat tvůrčí 
  možnosti své mysli. Nikdo není z této 
  možnosti předem vyloučen.
l Používejte vizuální metody, abyste 
  podpořili kreativní myšlenkové procesy.
l Množství dobrých nápadů není ničím 
  omezeno. Je nekonečné.
                Vzdělávání 
l Organizujte lépe svůj čas, abyste ho mohli 
  investovat do vzdělávání.
l Každý zdroj, že kterého se můžete něco 
  dozvědět, je vhodný.
l Použijte své vzdělání k ještě lepší službě 
  zákazníkovi.
Učení jako proti proudu plavání – 
      přestaneš-li na chvíli, 
         vrátíš se o míli.

           Staré čínské přísloví

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:0
posted:9/6/2013
language:Czech
pages:23