LBM2006 168 Bab 4 2 by JenniferMorris221

VIEWS: 0 PAGES: 54

									                                    BAB4

        PRRANCA"'CAN, WMI'LEMENTASI DAN lWAUJASW




4.1 Melffiyusun tam.pibn bagi pelanggan

4.1.1   CnnWri

        Iii!   Susunan dan stmktur situs dibuat mirip dengan_ logo Thermo King

                                                                  r ns
               yaitu lbcrm.mnsa biro dan mcmpooyai kesan yang s ;riu amun

               menatik"




                                 Gambu 4J. Gamba:r ILogo Thermo King


        "' Pemncangan website         menggunakan     bahasa   pcmograman Active

               Server Page dengan pcmakaian Visual Basic (VB) Script dan Java

               ScJ"ipt

        e      Situs dira...11.cang dabm dua jenis bahasa yaitu bahasa Tnggris dan

               Indonesia.

               Bahasa Inggrls dipeduk:an dalmn pemakaim1 istilah situs rnmmmya

               seperti home, login dan sebagainya_ Sedan.gkan_ bahasa Indonesia

               untuk membantu pcngooj ung mengerti isi keseluruhru1 yang di:miliki

               situs khusmmya mengenai produk dan pengenalan peru..<:;ahaan.
                                                                                  81


•    Rancangan gambar don leks mellgguoolmn progrnm photoshop dan

     sed.]kit anima.">i UJ.Ltuk menarik perhatian pengunjtmg.

®    Penggn.m.aan 5 buah. frame pada bagi.an atas, samping kiri, tengah,

     samping kana.n dan bawah. Perubahan halaman hanya akan berubah

     padaframe tengah pada sebagian besar fungsi yang disediakan.

1h   Warna-wama menarik d'flberikan pada hahman depan untuk menarilk:

     perhatian serrta penyl.lSU11ID1 gamhar            produk     dan penjetasannya

     diss,j.ikan sesederhana mungkin.

0    Penyajhm halmnan antar member dan guest tidak jauh berbeda da.ri

     halaman home.

w    Penyusunan        button,     icon,   link    dan    tulisan     dikomposisilam

     mcnggunakanframe Ullltuk mc:rimbulkan kesan rapidan tegas.

e    Font yang dipakai terdir.i. dari bebera:pa macam yaitu verdana dan

     courier     dengan    ukurnn     bervariasi    sesuai      dcngan    pc:san yang

     dibawanya.

®    Intemk:si halaman webnya dcngan mcnggunakan bahasa HTML.

o    Pada      s]si   fungsiorml    yang    terdapat     pada     situs   mcnawarkan

     kemudahan. k:eunt.mgan dari segi pcnggun.aan internet yaitu iiD.teraksi

     antar halaman dan kemudahannya dimcngerti.
                                                                                                   82

4.1.2           Content

                Website dibagi menjadi tiga golongan yang mengakscs yaitu pengunjung,

                member dan       adminislra£or yang mempunyai fasUitas website yang

                berbeda-beda.




                                                 I   PengunJung'         Member

            I                                                                v
        j       Login                                              I

            IProfile                                     v         I         v            I
                                                                                          !
                Registrasi                               v
                                                                                         j
                Polling                                  v        I
                Product                                  v                   v
                Product search                           v                   v
                Order                            '                           v
            I Client Page                                                    v
            I Map                                        v                   v
                Berita dan Event                         v                   v
                                                                             v
                Terms and Condition                      v                   v
        I Cmnti_ d3ta                                                       v_      I
        j       LihatHasi! Polling                       V               --- ---y--
                                                                           V

                Tabei 4.1 Tahel Fungsi W eb;-s i-,-te-b;-a-g"""'i-;l' c-'-n-g-u-njung dan Member

                Keterangan: V .:.;. ada
                                                                              83


Fungsi yang dimiEki administrator yang berguna untuk data perusa.h.ruw

dan pcnditiru:n pcmasaran:

   o      Manajemen data klien

   o      Mamjemen data produ.

   o Man.ajemen data banner

   Q      Manajemen berita d!.an events

   o      Manajemen workshop dan service point

   CJ     Hapus tnmsaksi

   a      Tambilhpel1allly:wnFAQ

   o      Ganti usemame dan password admin

   a Ganti pert.anyaan pollin'!!,

   Q      TJh.at hasH polling

   o Lilmt hasil          pcrtmyaan

   o I..ihat pertanyaan guest

   o Lihat data kli.en

   u      Lihat tmnsaksi

   u      LHnat peml.n.at tips

   !JI    r 3hat basil   hit counter

    !<l   Offering Mk          Palla   web   ini berisi    gabungan dari   pmduk,

          illforruasi. dan layarum diberika.n PT. Varia Pcrdana Karya yang

          semaksimal munglk.in ditampilkan secam online dan dinamis. Jika

          ada perubahan dari database maka                pembahan akan !angsun.g

          ledib.at dan tidak memerlukan rcvis] website itu. Ragi.
                                                                                   84


' Appell!         1111.'1:.    Mempunyai     dua      macam     kelertarikru!    yairu

    ketertarikru! kognitif dan emosional. Ketertarikan kogrnitif yaitu

    ketertarikru! bagi pengunjmg yang diberikan oleh situs dalam

    bentuk fumgsiona:.Htas, stabilitas, keandala..11. dan              update-nya

    infonnasi. Ketertar.ikan emosional menyangkut perasaan, kesan

    produk atau           layanan yang     ditimbullm.n kepada pelanggan atau

    pengurJung.               Penyediaan layarum pertanyrum, saran allm FAQ

    akan membantu memberikru!feed back yang baik dari pengunjllllg

    atau     member             yang    selanjutnya    dapa:t   digunakan       l.l11tuk:

    menganalisa perilalru pelanggon.

a   Multrt'medim Mix.Berisi gambar produk beserta informasi lengkap

    dengon spesifikasi tekn.is dan fiturnya. informasi garnbar petajuga

    akan ditawarkan mengingat banyakn.ya workshops dan                          service

    points yang leirsebar di herbagai daemh. Terdapal pula formal

    tarnpilan inforroasi lam seperti excel. Tidal< b:myak                    gambar,

    s.-n .masl,     video        yang   ditampilkan     untuk    mentcegab       kesan

    berlcbilian dalam meuarik pengunjlll1g dan lebili memfolruskru!

    situs pada fungsionalita."inya. Pengguna.ru1 tampilan mcnarik lebih

    Jipakai pada berita. dau event supaya member atau guest dapat

    mengetahui dan membacan.ya.
                                                                                                           85




                                                                         ., _.::_·.   -- "=-=!-
'''·"'
                                         .               - --
                            "- -"-.:__       ==   ,..:;.."·       -- -                            Ap<>k<>h
                                                                                                  ;ini     ...w-
                                                                                                                "' ·'"'


'          ·· -· ,
    ,-------. - ." "''""                                                                          "-"""
                                                                                                  - "'"" ""'l
                                                                                                              '"' "
                                                                                                                  V >;
                                                                                                   ]p\'"   J Uh:!




          Gam.bar 4.2 G.mmb:ar Tampil.an H:dwm.an Depan WebsD:te

m         Contmt Type. Tnfonnasi yang ada dalam keseluruhan website

          dimnca.'lg sedemiki.an rupa agar selalu update dan mcnarik bagi

          pengunjung. Maintenance                       data    dilakukan olch             administrator

          secara bcrkala khususnya pada bagian intcraksi deng.m. pelaJJ.ggan

          sc_pcrti menjawab pertanyaaan d.fua saran, produk-produk terbam

          serta            berita        dan   event.   Scdapai    mungkin            infonnasi yang

          ditampilkan terns                    mcmbcrikan kesan yang                  mendalam bag:i

          pengoojlll1g selringga mcnarik pengoojung lebih banyak sekaligus

          memperkenalkllil PT. Varia Perdana Karya kepada                                     pelangg:m-

          pelanggrumya melalui dunia internet.
                                                                                   86

4.1.3   Commum;ty

        Community mcrupak:an sekdompok            orang yang bcr.l'l.IDlpul di    suatu

media tertentu yang memHiki k.esamaan tertentu d.imana didalamnya tetjadi

komunikasi dan interak:si. Bentuk community yang akan ooba ditempkan .adalah

penyebaran berita dan event.event tcrbaru dapat dikabarkmn kepada pclangg<m

member atau guest. Sedangkan untuk £asilitas community dua arab. PT. Varia

Perdana Kzrya tidak menyeiliakan forum karena pertimbangan tidak mempunyai

banyak efek unwk pemasaran pmduk dm:i hal-hal yang dapat dibincangkan

belum tcntu seputar Thermo King saja namun dapat digunakan untuk media

percakapan biasa. Is] dan percakapan yang terjadi daJam forum               tidak dapat

dikendalikan supaya menghindari hal-hal yang tida.k diinginkan. Topik mengenai

produk Thermo King dan sdeng.."kapnya dapat dibicarakan atau dikonsultasikan

levvat bagian pcrtanyaan dan saran, email atau FAQ.




4.1.4   Customiztmtion

        Pada   website ini     dised.iakan .i.itsilitas keanggotafu"l   schingga antara

pengunjung dan pehmggan akan dibedakan is1 dlm dibcrikan litur tambahan

seperti pemesanan produk. Fungsi yang dimiliki juga berbeda antam member

dengan guest ya:i.ru pemesanaJ!l, berha dan event. Data perusahaan_ yang bcrminat

untuk menjadi anggota akan. d1ambil untu_l.;: hubungan lehih lanjut baik oleh

customer   service   atau   sales   representative untuk peluang pembc!ian dan

pertanyaan .Yehih \anjut mengenai produk amu pcrusahaan. Penyesuaian juga

dapat d.ilakuk.au saat pelanggan tclah menjad.i member dimana mereka dapat

menged.it data-data milik mereka seOO.i.ri.
                                                                                         87


4.1.5    co-nlctriWn

         Komwlikasi dilakul!.an lewat e-mail, f:4Q (Frequently Al!ked Questions),

pertanyaan, saran, tell a friend dan polling. Tell a friend adalall fungsi dimana

seseorang dapat mengabarkan kepada yang lain rnen.genai website ini yaitu

berupa alrunat URL(Uniform Resource Locator) yang dikirimkan lewat email

penerirr..a. Evenl-event yang biasanya melibatkan pelanggan maupun event

intema! pemsab.aan yru""lg hanya ditampilkan setelah pelanggan login.                  Untuk

bagian    internal   pem.,hrum juga        dapel dilihllt berim-berita   klmsus mtuk

workshop dan. se:rv·ice point. PengwnpuJan             email juga dilakuka..11 kepada

peng1llljung yang      hanya    melihat·liliat untuk     menawarkan produk            keprula

pelanggan. Admir strator akan menyimpan a]amat email tersebut mengirimkan

undai'lgaTI untuk mengunjungi_ website kembali.



4.1.6    Connection

         Koneksi     yang      terdapet     dalam    website   hanyalah        link     yang

menghubungkan kepada website resrni dari lhenno King berasal dari Amerika.

Koneksi lain yang dipakai adalah juga link kepada Ingersoll Rand yaitu grup

perusah.aan pcmilik Thermo King. K.ami tidak mernakai link di luar Theano King

atau perusahaan yang berkailan dengannya alas dasar pertimbangan bahwa untuk

mengembangka.n secara          penuh      tujmm. e-m.ark.eting itu   sendiri     sehingga

mcmfokuskan baik pengunjung atau pe[anggan kepada usaha PT. Varia Perda,-·m

Karya saja. Dcngan kata lain tidak memakai link                perusahaan pa..""i:ncr atau

perusahaam lain h.aeya perusahaan. supplier resmi dari Amerika Serikat. Website

PT. Varia Perdnna Km:ya tidak menjadi link dari manapun kare!lll keberadaannyn
                                                                                 88


pun masib bam dan u.mtllk It'ekan bisnis !all.n seperti. perusalum.n bus, peru.sahruln

truk., makanru:n, mhmman dan lain lain masih sedikit saja yang mempooyai

website perusahaart Website tidak dimasukkan dalam mesin pencari sehingga

agak menyulitkan bagi pe1angg&n yang ingin melihatnya atau mencari illfonnasi

mengenai pmduk Thermo King di. Indolllesia. Website Thermo King Amerika

Serikat tidak mem.punyai link kcpada wd;site Varia Perdana Karya maka akan

sedikit menyulit:kan pengguna yang me]1coba. menc£nri website Va.'ia Perdana

Karya lewat website resmi tersebut. Hal yang mongkin dicoba untuk ditempkan

ruia!ah meletakkan fink website perusa.haan. pada mesin pencari, website: Thermo

King resmi atau website Yellow Pages.



4.1.7      Commerce

           Transaksi   yang   terdapat dalam   web!!ite ini hanya   terbatas srunpa1

pemesm1an s ja karena proses pembelian memihki prosedurnya tersendiri             d&_"i.


wrm:mn.ya meHbatkan banyak prosedur adm:inistrasi dan tawar mernwar harga

balik dengan pehmggan itu sendiri atau s:esama pesaing. Produk: yang dijual atau

dijJ<!Sarkan melalm website ini bukanlah produk yang sewajamya dapat dijual

secara virtual klbususnya di Indonesia maka kegl.l.llaam website ini. dikennbamgk.an

semaksirnaJ munglrin untuk mendorong dan mendukung kegiatan pc:masaran

offline.
                                                                                     89

41.2 Membangtm Hubi!.Kl!ll.g"dtltll Dengan Pebmggan

   Ada empat Revel intensitas hubungan dengan pelanggan:

       c   Awareness atau kesadaran

       Pelanggan perlu diberi kesadaran akan keberadrum perusahaan namUQ. beh1.-rn

       melaku.kan hubnngan apa pura de:ngan perusahaan. Maka dari itu program

       pema<J.aran diharapkan lcbili mcnun.jukkan sasarannya pada target pelanggan

       dengan mdalruka.JJ. koni.ak     kbih mendalam dan        intens seperti melob-i.

        pclanggan, membe:ri promosi, dan lain-lain. Kegiatan ini berfokus pada

        rnemperkenalkan perusahaan pada           pelanggan dan mcmicu keterlarikan

        pelanggan, Hal      yang   paling    mudah illlrnk diterapkan adalah mencoba

        memperkena1ka.,_"'1 Thermo King tcrlcbih dahulu bam kemudian Varia Perdana

        Karya   karena biasanya merek          lebih   dikenal d.aripada distrlbutomya.

        Pengenalan ada.rtya website Va1-ia Perdana Karya memerrlukan waktu dan

        usaha sert:a mensosialisao:: kannya kepada pelanggrumya. Cara        yang   dapat

        dilakukan adalah:

                       om   menca.11tumkan. alamat website pada kartu nama

                       om   terns mene:rus    mendorong pclanggan untuk mcmbuka

                            website seperti saat mcnanyakan produk

                        .   mernberitahukan website kepada pelanggan lcwat email

                            atau telepon kb.usuSJ:li.ya pelanggan-pclanggan besar dan

                            setianya
                                                                             90


               ®   membiasakan sales untuk menggunakan website untuk

                   mengolah informasi doo memberi masukan bagi program

                   pcm.asaran.




• Exploration atau cksplorasi:

    Dalam   dunia BZB jllrniah pelanggan lebih          sedikit    nrunun volume

    transaksi lebili besar. Pelangga.m per1u dlberi pemicu untuk menyelidiki

    Rebih da]am mengelf:lai perusahaan baik       mengenai    informasi prod:uk

    maupun 1ayanan.

    Pengunjung dapat mclakukan eksplorasi ke dalam website hanya tmtuk:

    meHhat-iilmt   saja,   mendapatkan      infornmsi    produk,    mendaJ!&.tkan

    info:rmasi perusahrum, atau menggunakan fasilitas pert.anyaan dan saran.

    Ketertarikan pengunjung 1.mruk: mebnjutkan        hubungan dengan website

    Varia Perdana Karya lebihjauh sangat bergantlmg prula tahap ini karena

    pengunjung belum tcntu adalah pelanggan. T..ebih baik blla website Varia

    l'erdam Kruya dapat menarik pelat ggan baru. Kegiallm ini berlokus prula

    mcmbru:ngoo ketertarikan pada pelanggan,. mcmbangun kepercayaan pa.da

    kedua bdah. piliak., terns menjalin hubnngan agar kontak tidak terputus,

    proses tr.msaksl yang berjaJan cl.engan baik dan lain-lain.




e   Commitment atau komitmen

    Pengunjung sudah s.i.ap menjadi member setelah melakukan registrasi dan.

    te11arik untu.k rnenggunakan fasilitas online yang tidak dimUiki program
                                                                                 91


    pemasaraJn offiine. Perbedaan mcncolok antara guest dengan member

    adalah fasilitas pemesanan yang dianggap Varia Pcnlana Karya sebagai

    salah atu pintu masuk ke transaksi pembclian. Setelah pemesanan

    dilakukan member ak:an diliubungi oleh pihak Varia Perd.ana Karya untuk

    korrfirma.i dan kepastian pcmbelian. Apa yang d!rasakan pelanggan

    da1am pemasamn           offline   diharnpkan tidak      jauh   berbeda   dcngan

    pemasanm online dan sebalilcnya karena tidak ada pcrbedaan perlakuan.

    Hal        ini dilmrapka:h akan    membangun        suatu hu.bungan yang lebih

    mendalam contohnya kesetiaan pclangg-&n dalam memaka1 produk dan

    ja.;;a perusahaan.      Kcgiatam iJ:ri    berfolrus pada pemermhan kebutuhan

    pelanggan dalam hal            trd!ISaksional dan      pemuasan pdanggan    s rla

    memban.gun         hubungan yang         1ebih solid   dengan   pelanggan seperti

    transa\.si ya..'"lg berub.ng atm kontralic besar.




s   Dissolution atau pemut'u. tmbungan

    Pada tahap in] pelfu'lggan sm:iah tak ]agi menjalin hubungan dcngan

    website pentsab.a.an. Kcgiatan trans&lcsi mulai perlahan bcdrnrang dan

    tiada. Kegiatan ini beribkus pada berusaha temp mcnjaga hubungan baik

    walaupun inicnsitas komak mula] herkurnng. Bc:rbagai sebab terjadinya

    hal illi adalah:

          •     pelanggan bangkrut

          "'     pelangg.an mcnggunakan produk merek lain

          m      umur produk panjang sclringga transaksi pemesanan bcrkura.-,.g

          m      pelanggan sibuk
                                                                                      92


          111
                  pelanggan sudah mengctahui inforrnasi dengan cukup

           llll   pehmggan tdah mengetalmi isi website kecuali berita dan event

                  yang se1a1u bembah

                  pda.nggan mcnggll.mak<m media komtmikasi lain seperti telepon

                  atm.:o tatap muka langsung



4.:2.1Komponen Internet !Warofxeting Mix

       1. Pmduk

                  »-   Core benfqfii Varia Perdana Karya

                  Penycdia atau distributor sistem pendire.gin   1.mtu.l( kendaraan   bus

                  dan lruk.

                  >    Basic product Varia Perdana Karya :

                       t.   penyedi!llln dan !l<'llgadaan pmduk Thermo King

                       2. penycdimm dan pemgadaan sulm cadang pmduk

                       3. pcbyanan pemeliliatrrum dan pcrnwatan

                       4. pemasangtm produk oich teknisi

                       5. penyedia produk bagi workshop dan service poinl

                  );- Augmented Product        adalah produk     lai.n ditawa.rkan Varia

                       Perd.ana Karya yamg membedakannya dengan pesaing Jainnya.

                       Dalrun hid irri adalah workshop dan service point y:mg tersebar

                       diman.a-mana: yang dapat membantu pc jualan dan pelaya111an

                       pumajual. Varia Pcrdana Karyajuga memberikan kesempatan

                       dan keuntungan fain pada bengkd-bengkel Air Conditioner
                                                                              93


              rrnob.i.l biasa ID:lruk mcnjadi rek;m bi:snisnya dengan sega!a

              ketentuannya.

       Keunggulan yang dimiliki produk Thermo King daripada produk

       lain antara laiD kual.i.tas produ.k, keragaman produk. dan kelebi.harn

       produk:. Kcun_ggu.l.an Varia Perdana Karya dengan distributor Iain

       ad.alah k.eseriusan dalam menjalin huhungan dengan pelanggan,

       lrual.itas layanan, kes1apan     menghadapi 'runtutan     pdanggan dan

       pemberum kemudalll!ll bagi pclanggannya. Dapal ditunjukka"I

       dengan adanya bcbcrapa TAM dan service points yang tersebar

       dimana-mana.




Kelebihan produk: Varia Perdana Kru:ya setelah adanya pemasaran online

ini adalah:

        ';;- Presales support : b:mtuan dan bimblngan yrutg diberikan.

              kepada    pengunJung     atau pelanggan scbclwn              adanya

              pembeRian prod.uk. T11formasi-informasi yang mudah dipa.

              tersebut mer1jadi tolok ulau bag.i pc1anggan untuk melakukan

              proses pcmcsanan atau hanya sekedar mencari tahu. Infonnasi

              sepcrti gambar prodW<., spesifi.kasi ]emgkap, panduan mcmilili

              produk, FAQ atau       fasili11:a pertanyrum dan     saran    yang

              menycd.i.akan   pemberia.11. infonna_. ;j   yang   akan   d jawab

              lrungsung oleh mlminislrato:r.

              Fulfillment Options : setiap transaksi pemesanan yang teiah.

              te:jaili balk pdaJJ.ggan dam administrator akan mengetahui dan
                                                                                 94


     akan dilirirnk:.m. melabi email tanpa mengurangi kapasita:;;;

     pengamana.nnya. Admillistmtor ak:m memilah trm1sak:sl yang

     tc_;:jadi untuk mengetahui lebih jauh mengenallokasi pemesan,

     tanggal pemesan_, dan pmduk: yang dipcsan. Semua transaksi

     pemesam.L."1 diketahui oleh pusat dan dikoorrlinasikan dengan

     baik kepada      semua       workshop ilim            service point. Hal     :i.ni

     diperlukan untuk menghindari persaingan antar workshops

     atau   service   points      terutama karena area               pcmm>ara.n dan

     penjuakm.

»-   Postsales support        : fasili.tas       ffii     elah diberikan berupa

     pertanyaan dan saran dan penyebarnn herita dan event yang

     akan   dikctlllmi oleh       para      membemya. Setelah mclakukan

                                                               .ia
     transaksi pemesan:m, historinya dapat dipantau sehlngga Var

     Perdana     Karya     sendiri       perlu          menjangkau     pelanggannya

     kln.LSUSJJ.ya member      website :i.ni. Administrator akan                selalu

     meng!ng.atkan        pdan.ggan          mengena1            perawatan        chm

     pemelLhama."l       produk      baik    garansi         atau     tidak   setelab.

     pembdian via email alert.

>    Customer care :produk yang ditawarlam Varia Perdana Karya

     harushili mempurJyai senrisnya tcrsendiri karena tidak tersedia

     ditempa!lain dan biayanya culmp mahlll maka perrting untu.k

     menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya baik

     secam online atau oJjline. Khususnya untuk pclanggan baru

     yang tidak mengenal produk dengan baik dengan segala tipc
                                                                            95

            perawatan dan resiko kerusacl.cannya. Olch karma itu perlu

            diberitahuk8ll1 segala      infonna.•;i yang   penting     mengena5

            pemabian dan pemeliharaannya.




2 Pricing

    Untuk    masal.ah    harga   Varia Perdana Karya mempunyai ba.c:;ls

hubungan yang baik dengan supplier utama daTi Amerika dan daernh

Asia Pasif'lk membuat ha:rga pmduk Thermo King menjadi kompcti.tif.

Harga yang dh.awarkan olelJ. kompctitor lain seperti Densu lebih murah

karena mereka sudah mcmilild            pabrik perakitan sendiri di Indonesia

dimana 80% komponen sudah buatan lokaL              Mengingat semua procluk

Thermo King diimpor langsllil.g maka harga menjadi kendala yang cillrup

:rerius namun bukanlah ha]angan utarna menjarli produk unggulan. Harga

produk pun hersifat dinrunis karcna bergantung pada beberapa falktor

seperti persediaan barang, lama angku.tan, jasa anglrutan, nilal tukc1t mata

Ur'lng asing, pesaing, dam lain-lain.

Dynamic Pricing         adalab. pemberian harga yang cocok           unlu.k Varia

Perdana Karya dan produknya disebabkan. sctiap transaksi pembelian

mdibatkan. nego:i.sasi dan kmnpromi jad.l. harga berubah-ubah. Brand atau

merek yang telah mdekat dengan baik pada pehmggan membuat Varia

Perdana Karya tidak su!it menyesu.ai.k:annya. Harga pemasamn offline

.akan. bcrkmang sdring dengan ada.roya website karena menghemat jarak,

wa.ktu., biaya komu.m.ikasi, brosur, dan ]aim-lain. Dynamic pric:ing tidak

menjadi kendaJa dalam pcncrapan program pemasamn online karcna
                                                                                  96

dalrun website lidllk dicantmnkan harga sama sekali. Peianggan yang

ingin     mendapat    ketera_ngan      1ebili     Ian.jut    menge:r.,ai   harga hams

menghubungi personH         Varia Perdana Ka..rya baik             lew-at offline atau

online.



3. Komtw."'1ikasi

    Oleh karerm. pelanggan perusahaan. in:i sangat banyak jumlalmya

namun tidak terfokus pada pelanggan bes& saja tetapi semua pelanggan

llkan dilayani dengan sebaik-bailmya. Perusahaan menyediakan sales

representative dan cu!Uomer service yang                    ter:percaya khusus   untuk

melayani tanggapru1 drul keluhan pelanggan. Varia Perdam Karya

berusaha memenuhl pcrmintaan pasar dalam hal teknologi deng;m adanya

pmgrnm pemasamn online. Komunikasi menjadi hal yang paling utarna

dalam menjaring pelangga1i-pelm1ggan sctia. Pemasarn.rn ojjline semula

hanya berkisar pada sponsor logo yang d.ite.mpiikan pad\a acara-acara

yan.g berkaitan dengan pelangga:r.., media cetak seperti brosm dan katalog,

dan yang paling menonjol ada.lah safeR force yang mendatang] pelanggam.

oomk      mcnjalin   hubllilil"n    lebih    dalam      dengan pelanggan.        Sura!

penawaran yang hi.asa di.k:irimkan          dan    cw:tomer service juga menjadi

salah satu alat pemasa.ra.n offline Varia Perdlan.a Karya. Deng&.n adanya

pemasarnn online dihrurapkan mewakil.i seluruh program pemasaran dari

worhhop dam. service point yang ada sehingga strategj pe:masaran plll1

akan terpadu d&"'"l saling mendukung. Pdangg--dn tidak akan ditingga1

setelah melakukan pembelian atau pun tidak: mdalk:ukan transaksi apapun
                                                                              97

da]am wehsite. Sedan.gkar1. komuni.kasi pemasara.'l online dilakukan

dengan email, pertanyaan & sara.n, FAQ news dan event dan polling.



4. Komunitas

     Varia Perdana Kary-n merupakan distributor yang mempunyai basis

koneks1 yang luas dari berbagai peru.sahaan ya.ng menjadi reka:nan

bisnisny-a scperti      pe:rusahaan pembu.at box          -pendingin, karoscri,

pcn.J.sahrum pengangkut domestik atau intemasional lfvrwarder), dan

lai[il-]a.m. Berkat hubungan yang     terja.lin   baik   selama bertahun-tahun

maka Varia Perdmm Karya mendapat keuntumgan ya]tu penyebfutm atau

rekornendasi     dari   penosab.aan-perusahaan rekrulan        terseb:ut   k:epada

pc!anggan-pelanggan barm. Komunitas inilah yang                diliarapkan akarJ

membantu merndongkrak penyebaran bedta mengenai website mengenaf

PT    Varia Perdam.a Karia       Diharapkru1 komunitas offline ini           akan

berkembang d.i. media internet dan juga menjadi media pertukamn

inforrnasi bagi internal perusahaan sehingga informasi yang disebarkan

selahJ. uptodate. Penyebaran inform.asi akan menjadi lebih mudah melalui

website iri apabila terdapat event-event yru.1g akan terjadi




5. Distrihu:si

     Kegiatan utama Varia Pcrdan.a Karya adalah memasti.kan penyediaan

pwd.uk: dan distribusnnya terotama pada TAM-TAM yang ada. Setiap

tmnsaksi diketahui oleh pusat kemudian pmduk barn dianta:rrkan pa.da

TAM yang memirrta. Untuk memud.'l.hlam kegiatan distribusinya, Varia.
                                                                      98

Perdana Ka.-ya mempunyai gudang yaitu di TAM Belmsi sebagai tempat

penrunpoogan. sementara dan persedia.an. barnng. Varia Perdana Karya

bertugas mengatur dan mendistribusikan pe.rnllntaan produk dengan baik

dan tepa!waktu karena TAM yang ada tersebar di berbagai tempat

Distribasi juga teljalin untuk hal pemasangan produk pendingin dengan

karoseri-lmmseri berkaitan sampai   pam pmduk     tersebut siap diplllkai

pelangga!L TAIV! yang bersangkutm memastikan           sislem pendingin

dike!jakan dengan baik dan tepat waktu   pam   kamseri khususnya untuk

bus, Namm untuk sistem pemli!lgill truk, penyedirum produk iangsung

pada TAM Ylll!lg melakukan parnrintaan, Kecepalatl        dan ketepatan

infom1asi akan memlbantu Varia Peniana         K.arya memantau    tingkat

penjualan dan persedirum TAM-TAM yang tersebar, Maka dari ilu

dengan ada.nya website iru penyampaian dar1 keefektifan info:rmasi

menjadi lebih baik Lcwal pemas&-an online ini distribusi produk lidak

banyak berubah      karena pernesanan tidal< bcrarti   adanya kepastian

pembelian produk_



6. Branding

   Hampir setiap pelamgg-rm melalru.kan. kontak dengan. tenaga sales

maka tenaga safes yang loersan.gkutan tersebut haru.s dapat membawa

nama Varia Perdana K.arya atau Thermo King dengan. baik. Seti.ap proses

transaksiona] atau o:rganisasional mengadopsi_ kebijakan dan prosedm

standar produk 'fherm.o King Amerika Serikat Reputasi dijaga untuk

memmjang pemasarru:t produk Thermo King yaJlg lebih efek'Jf. Proses
                                                                                                               99

              brandinx sangat mempengaruhi semua elemen diatas karena persepsi dan

              tanggapan pelangganlah             yang    paling        mcncntukan. Branding                   juga

              mempengaruhi pemasaran online karena tanpa                            adanya pembentukan

              brand yang           kual. maka     dapat menimbuikan citra                 yang        salah     di

              pdanggannya. Setiap komponen dalam website ini dinmcang untuk

              memperkuat nama Varia Perdana Karya sebagai distributor Thermo King

              dan menyebarkan citra Thermo King sebagai sistem pendingin bus dan

              truk berkualitas.



4.2.2ldarketspace Matrix

                     Awareness            Exploration                 Commitment                 Dissolution
                 !

          Produk;    )>    Pengenalan      )>    FAQ                  )>    Pemesanan            )>   Tenninasi

                      )>   Presentasi      )>    Pertanyaan           )>    Kunjungan                 pembelian

                      )>   Tampilan        )>    Inforr:nast                berkala                   produk

                                                                      )>    Memedksa             )>   Rusak

                                                                            history              )>
                                                                                                      Garansi habis       I
                                                                      )>    Kontak

                                                                            Varia                                         i
                                                                                                                          I
                                                                            Perdana                                       i
                                                                                                                              i


     r·
                                                                            Karya
     '
                                                                                                                     ..
                     )>    Harga            )>   Barga yang       !    )>   Menjalin
                                                                  '
     !!                    sebagai               dbesuaikan I,'              afilia.'>i

                           simbo1                dengan                »-   promosi
                                                                                            i'
           --   --   -,"'-

                                 kualitas         · · . . -1
                                                       lllwaran

                                                       pelanggan
                                                                              mulut        ke
                                                                                                           100




                                                                              mclut

                                                                       I


                                                                              oportunis

                                                                              dalam

                                                                              masa1ah

                                                                              harga

                                                                              mcnawarka

                                                                               n berbagai       I
                                                                               vanas1

                                                                               ha-rga

                                                                               untuk

                                                                              pclanggan

i Komuni Jr Lobi                            dan   )»   Customer               Customer                Non       active

    kasi                     prornos1                  servise                Service                  member

                             kepada                    Sales               'Jr Permission             lost contact

                             pelanggan                  representati   I       email
                                                                       !
                      ' )»   Telemarkettn              ve                  Berita       dan ,

                      II     g                         Numbered               event             I
                             Kartunama                 Guest visit         Tell a friend

                                                       length        ql! }- alert email

                                                       time visited




I                                                                    J,_                        j__                      j
            l> Konmk rutin      1    l> Website

tas         l> lobi     lewat   I            member             dengan

               telepon          I            sign up            customer

                                     fr> Login                  service

                                     l> FAQ

                                     »-    Pertanyaan

                                             dan saran

Distribu                            Jal.ur     distribusi   Penyebaran            Putus Kontrak !
                                                                                                      i

SJ                                  dan.        pmsedm      informasi             dcngfu'1. service   I
                                    yang seoorham           kepada                point

                                                            workshop        dan

                                                            service point

                      Tabcl4.2 Tabel Marketspace Mllhix




Inform.asi pelanggan Varia Pe:rdana .Karya dikumpulkan oleh tenaga tenaga sales

yang   mertangani dan     dilakukcm anahsa dan               survei mengenai calon-calon

peianggan berpotensi. HOOungac'l. pemasaran antarn daerah dan                      pusat masih

menggunakan jaim i.elepon. Terkadang supplier dari berbagai negara melakukan

teleconforence untu.k keperhro.n meeting. Inform.asi pelan.ggan bc-rpotensi juga

rlapat dilalru.kan meln.Iui pela.nggan yang ada, lwoseri atau dari jtang lainn.ya.

Pacta website irri terdapat fasil.it.as polling ll.ntuk mengetahu.i. se:, auh mana

penilaian pcngunjWig terha<lap website yang akan menjadi feed hack sehingga

berm!lllfaat lillrnk pcngembangan !ebih jauh. Jmnlah pengunjmg tmik juga <lapel
                                                                                       102


      diukur sehingga dapat mcndulumg an.alisa mengenai ketertarikan pelanggan.

      Tanggapan drui pe1anggan juga dapat dililiat mclalui pertanyaan-pertanyaan yang

      diajukan oleh pdanggan pada bagian pertanyaan dan saran. Jawaban tidak secara

      langsung diberilcan namun akan dijawab dan akan ditampilkan.




4.3.1 Metode Offline Penelitian Pemasaran

          •   Survei

          Dilakukan meialui kunjungan !aiJgsung kc lokasi dan wawancara langsung

          dengan pclarnggan dan bagian pemasaran Varia Perdana Karya. Menanyakan

          kepada bagian pcmasar.m pertanyaan.-pertanyaan yang deskriptifmengenai

          sistem pemasamn herjalan. Survci ditakukan lewat tatap muka tidak melalui

          tclcpun at.ua surat. Seiain wawancarajuga discbar kuisioner tertulis untuk

          mengumpulkan data-data seputar tanggapan pelan:ggan tcrlladap produk dan

          perusahaan. Kulsioner berisi pcrtanyaan·pertanyaanjelas dan ti.dak:

          bcnnaksud menjebak atau mengarahkan dlsertai dengan pllihan _piliban yang

          masuk akal. Kuisioner disebar hanya kepada pcmakai produk: pendingirn bus

          dan tru.k Thermo King. Data dikumpulkan dan dikatcgorikan menjadi

          gulongan·golongan infurtnasi yang mudah dipahami kemudian ditarik

          kesimpulann:ya yaitu:


          # jcnis i.ndustri atau bisnis pe!ao.ggan yang paling ban yak


          # jumlah pelanggan yang mcmakai koneksi internet


          # tanggapan terh.adap pcmasaran offline Varia Pe.rdana Karya
                                                                                       103


          e   Observasi

              Pe111gamat da!am hat fni arlalah :pcnulls mcngamali s.ituasl dan kondisi

              kinerja    staf pemasaran Varia      "Perdana Karya    scndiri. Observasi juga

              dilakuk.an di Iapangan ]angsung khususnya tempat·tempat yang menjadi

              pangka!an bus      atau     truk   yang   memakai produk pendingin seperti

              supermarket, mall, restoran, stasiun, atau jaian ntya. Pengamatan pada

              tempat-tempat umum           dimaksudkan supaya jumlah pemakai produk

              pcndingin dengan merek beragarn dapat dilihat.




4.3.2 Metod.c Online Penelitian Pemasaran

          *   PollinK

              Polling di1etakkan pada ha!aman depan website Jimaksudkan supaya para

              pengunjung dapat memberi komentarnya terhadap website ini. Hasilnya

              dapat dili.hat untuk memmjukkan keefektifan fungsi yang dimi fikiwebsite

              terhadap sistem pemasaran Varia Perdana Karya. Para pengunjung hanya

              dapat     menjawab sekali     dan langsung dapat      mcliliat hasilnya dengan

              menekru:1 tombol view result. Polling menggunakan baha;;;a [ndonesia

              agar para pengunjung terutama dari Indonesia dapat             dengan mudah

              memahaml maksud polling tersebut. Pili han jawaban lerbatas pada dua

              kondisi untuk memud-ahkan jawaban dan tidak menimbuikan pemikimn

              dl, luar itu.
                                                                                104


* Hit Counter

   Fasilit.a.-t; ini haraya dapat dmhat o!eh administrator karena berg-una untuk

   pel1lelitialil lebih lanjut Satl.H.atunya hasH hit counter yang dapat dilihat

   oleh pengunjung adalah jumlah member yang ter!era dengan jelas pade

   1-.nala.m.an sctclah member login. Hit          Counter   merupakan suatu    aJ.at

   perhitungan berupa kOOing y mg diletakkan pade                    halaman-halarmm

   tertenru      yang      apabila dibuka   atau   ditrunpilkan akru-. dihitung dan

   cititam.pung pada suaru tabei database.

   Hit cowuer digunak...am wlul<. menghltung:

       •:• Jwnl"-''> pengunjmg (guest)

       '(" Jurn]ah pengutijung yang login

       "!" Jum]ah pengrmjung yang mengak.ses halaman peliatJ.y:aan

       "':" Jl.Ull.lah member yang bertanya

       ..:. .. Jum!ah guest yang bertanya

       *!" Jumlah pengunjmag yang men_gakses halam&.i. rcgistrasi

       .:.... Jum1ah pengunjung yang melakukan registrdSi

       ":(/, Jumlah pengunjung atau. mr;:.mber yang mengakses hataman

              produk pending:iu bus a!au truk

       ":"' JULmlah member yang mengakses halaman. pemes.a.nan sistem

              pendingin bus atau truk

        .
       .:.. Jumlah member y.ang mdakukan pemesarum sistem pendingiD. bus

              at:au truk

        .
       .:.. Jumlah nnaif yang dikUiffipu.lkllii dari pe11..gunjung
                                                                                        105

                   (" Jumiah pe.nguqjung aiau member yang mengak:ses halaman news

                       dan event




4.4 Mengevaluasi Prll)gr:am IP'em:asann

       Progrrun pcmasanm Vru:ial'crdana Karya Ielah beljahm secara ojJ/im! sejak awal

dan   dlkcmbangkan dcngan metode-metode pemasaran modem                   seiring    deng.m

berkembangnya jaman. Program pemasaran online merupakan hal barn d.alam s]stem

pemasarnn Varia     Perdana Karya      maka   program    pemasaratJ. onlir.e ini menjadi

pendulrung dan pe"g1mgkit program pemasaran offline bukan mcnjadi scjajar. Setelah

melakukan proses anaHsa dan perancangan program pcmasaran online ini, rnaka pedu

diti.njau kembaE segala kdcbib.a..11. dan kekl..lr.:mgannya un.ruk mendapatkan aspek-a..">pek

yang mendukung lJlltuk program pemasaran yang lebih baik dan terns memperbailci

kcsalab.an serta meningkatkan. kinelja pemasaroo11 perusahaan.
                                                                                                                   106




         # Pernan mendengar atau me!ihat rr.eri'lk
                         Th6rma King                     '....._


                                   -------,                    ''"'---,,,"'
i;::;
    Men etahul proCuk apal<all Thermo Kig itu                                -
    ; Mengetahui a :sal
                     pmduk                                                       -- ---,, _
i I Mangatalwi pesaing produ                                   -                 _      -...
: # Mengetah!.!l pemakal produi<                                                    -        \--
'g Mecgorn;,,; Vo'oPocde"' K••Y•                         '               //,//_-:::;               Pe og """'" n


: # Mempo;r,yaf persepsi alau pandangen tersendiri 1               / /
                        atas The mo l<fng                 >-- ..




1-::. Ting\<.at
!#
             P'<f'C<Hi ·mform"':sl meng,Htai P;oduk
     Tlngkat kc suman yang M&l'lghubungi VPK
! il Tingkat ke- sumen b<Hi1lteraksl dengasa iah
                                                          I
i satu persornl VPK
                                                          ['',,,',,,',,,'',,,',,,',,,



         # fingkat permintaar Jl6"«waran prodk dan
                              arga
          & T•<>gkai?em\le1i;;;'l produl<. Thermo King

                                                         !.- /--------/ ----'
             11 Tingkat servia darn pemel1'1araan
          Tingka;: ifllera!<;si dangan perscnil VPK




                  # Tingkat Frekuemsi pambeFan>
    <l' Tingkat F rekuensl perawate11 dal" pemellharaan \
                                                          ;              _

                                                                                         -         Komit.mell'l




        1. Awareness (lPengenalam)

           Selama bertalmn-tahun Varia Perdana Karya memasarkan dan mendistribusikan

           produk Thermo King dengan berbag:ai cara trddisional                                    yaitu melalui   buku

           tdcpon, kunjungoo langsung ke pi_l:mk _pdanggan, dan promosi mulut ke mulut.

           Varia Perdana Karya tidak: melaku,_\::an banyak promosi                                  atau periklanan ke

           mas:yarakat umum kart."'lla :ini merupakan produk yang tidal lazim dikonsums]

           oleh masyaraka:t umum hanya gulongan pengusaha daiam. mcndukung proses
                                                                                  107


   bisnisnya. Tidak banyak konsumen yang mengenal Thermo King sebagai merek

   sebuah produk pend.ingin     ataupun   berwr-berurr memperhatika.11 merck Air

   Conditioner uni.llk bus dan truk kecua].i omng-orantg yang bcrkccimpung dalam

   us.aha yang berkaitan atau menggunak:an produk ini. Jadi untuk mengenalkan

   pmduk Thermo King mcmbutuhkan waktu dan lobi-lobi sehingga pam pemakai

   produk pcndingin atau calon pemakai mengenal merek Thermo King.

2. Knowledge (Pengelahmm)

   Pada tahap knowledge, Thermo King telah diketahusebagai m.erek yang eksis

   sebagai produk pendingin bus dan truk yang cukup terkemuka. Na.m.a Varia

   Perdana Karya poo secara tidak langsung menonjol. bila diliubung.."k.an dengan

   produk Therrn.o King krnrena Varia Pcrdana Karya meru.pakan distributor terbesar

   dan terpercaya Thenno King s iak dahulu. Salah satu alasrumya adalah berbagai

   perusahrum besar atau produk dengan merek terkenal me.nggunakan Thermo

   King. Hal ini dapat diamati langsung o]eh kaum awam semdri itu pula sebagai

   contoh bus Trans Jakarla, es !<rim Baskin & Robbins, daging belru Kibif, dan

   lain-lain_ Ienl.u saja merek besar lainnya juga Hrut diketahui karcna banyaknya

   produk yang dipakai di pasar seperti Denso, Carrier, dan lain-lain menandingi

   Dac"'Ua Thermo King. Untuk mhap yang lehihjauh, Thermo King diketahui berasal

   dari Amerika Serikat yang    menunjukkan kcccnderungan simbol atas kual:i.tas

   yang baik Sedangkan pesaing utama yaitu Denso ber-&Sal d.ari Jepang memiliki

   kecenderungan simbol lebih    muroh    dan kw:ditas yang   sama baiknya. Untuk

   masyar&kat   umumnya tida.k mengetahui.      Thermo King      lebili   jauh   hanya

   pengusah.a-pcngusaha terten1u saja ya."D.g berkecimpung dalam dunia hubungru1

   B2Bini.
                                                                                         108


3. Attitude (Perilaku)

   Tahap attitude memhawa peta<maan dan kor...scpsi yang dipLmyai baik pelanggan,

   pengusaha atau masyarakat umum. Setiap pcrusab.aan atau individu memmkT

   pengalam.an yang lberbcc!a-bcda untu."k setiap merek khu.<;usnya dalam hal ini

   adalah pmdluk pend.i....igln bus dan truk. fudividu atau perusahrum yang bclum

   memiliki hubun.gan. apapun atau          belum. m.dalmkan tnmsksi apapun han.ya

   mcmpunyai persepsi         subjektif berdasarl:ean berbagai          a.lasan.   K.arena mi

   merupakain usaha B21l mal<a pmduk Thermo King dipengaruhi berbagai merek

   lall'l seperti ma.kanan/m]numm1, transportasipcsaing, dan lain-lain. Berbagai

   persepsi dapat melalui observasi langsung, media cetak, rekomendasi mulut ke

   mu]ut, bujukm1 oleh tcnaga sales dan. lain-lain. Persepsi yang berbcda-bcda

   tersebut dapat dipcngaruhl olel!:

       e    merek m.a.kana.n atau mim.trnan kesukaan

       e    merek makanan atau minurnan bcrkual:i.tas tinggi

       .w   merek transpor...asi ternama

       s    funatik tcrhadap prodlik buatan negara tertentu

       ®    pero.saha.an besar penycdia maka."1.aJJ.IminUITl_an segar

       e    ketidaksukaan akan merek pesaing

       e    keingir.tan pembedaa.n dari pesaing ]ain dalam pem an produk

       ,.   jarangn.ya melihat merek lain

       e    brosLUI y<mg menarik

       e    maraknya merek: teJ1entu pada sualu daerah te:rtentu
                                                                                       109


       ..:   rukomendas.i darl bcrbagai srunbcr scpcrti rekan bisrlls, ternan, pengusaha

             terkenal, media, dan la n-lain.

       (@    dan lain-lain

4, Purchase Intent (Maksud Membeli)

   Varia     Perdana Karya      dikenal   oleh        para   konsumennya sebagai    penj ual,

   distributor, penyedia jasa senris, pemwatan dan penjualan suku cadang produk

   Thermo King. Pernbelian perdana o!ell                 konsume1my.a     sangat menentukan

   perseps1 selanjutn_ya karena       pengalaman yang           akan didapatkan oleh    para

   konsumennya tersebut dari I-.tru>il         yang    ditawark.an oleh   produk. Pada saa!.

   pehmgga.'1. meminta sural penawar.m harga atau mencari inforrnasi produk maka

   dilayalli dengan sebaik-Tbailmya oieh salesnya. Sedapat mungki..n Varia Perdana

   Karya mengambil hati para llmnsumennya dengan tujuan mencari pelanggan tetap

   atau pelanggan setia Hal. ini dilaku.knn oieh pam tenaga sales dan customer

   service yang :makin bert.ambah. Usaba persuasif dan imp.rcsif yang terns mencrus

   bag.i. para   konsumcllilya akan mcmbantu meningkatkan keinginan m.elakukan

   tnmsaksi dengan Varia        Pen.hma K.arya. Konsumen millai ditawarkan berbagai

   kelehilian produk dan menambah pengetahuan mengenai produk pendingin itu

   seniliri seperti contoh dari s:isi teknis dan spesHikasinya. Keingillan mcmbcli

   secara tidak: langsung aka.11 tim hu1 dengan perlaban lcwat usaha persuasif

   tersebut.
                                                                                      110


5. Purchase (Pcmbcli)

   Varia Perdana Karya mempunyai pan_gsa pasar yang culrup besar tmtuk produk

   pendingin bus       atau tmk.   Hal   ini_ dapat   clillhat dari ranking perkir-4an

   perband ngan tingkat penju.W.an tahun 2004:

   flus

   * Denso                                                * Thermo King
   * lhcnno   King                                        *Carrier

   * Konvekt.a                                            * Mitsubishi
   # sumber·: sales executive internal Varia Perdana Karya




          Pembelian produk diilruti okh berbagai ak.tivitas an.tara lain penawaran,

   bidding (tawar mcnawar), kontrak pe:meliharaan., ga.""aH'llsi, cam pembayamn, dan

   sebagain.ya. Pada    talb.ap IDJ korlsumen sudan melakukan penawarnn, transaksi

   pcmbclian dan urusan       administrasi. AaUnnya sampai pada tahap diterimanya

   produk di tangan dan pada akhirnya terpasllllg dan siap dipakai. Berbagai

   prosedur   dipermudah o1eh Varia         Pcrdana    Karya   seperti   pemesana:n   box

   pendingin, pengurusan ijin perubahan bentuk kendaraan, b]aya antar, pajak:

   impor, b1aya pasang dan lain-lain untuk menar:ilk: mhmt konsumennya dan

   rnemllilSkatn. hat:i. pdangganmya. Hal-hal seperti inilah yang        membawa nama

   Varia Perdana     Karya   menjadi     besar dan    akan diingat   kwat kualitas dan

   pelayarna.r.mya. Konsumcn diberitahu.k.an secara terperinci segala biaya dan waktu

   yang akan dikel_uarkan untuk menambah kepercayaan kepada perusahaan.
                                                                                   l!l


6. Postpurchase behavior and satisfation (Peri!aku dan kepuasan pasca pembeiian)

   Umumnya sctdah konsumcn tclah mc!alrulam pembe!ian maka hubt111gan

   sclaojutuya yang tcrjadi adalah se:rvis atau perawatan. Kepuasan pdanggan

   memegang peranarn penting karena mern.peng'Mllhi perilaku konsumen untuk

   hubungan selanjutnya. Varia Perdana Karya akan menghlgatkan segala ke1eb1han

   yang dimilild seperti garnns:D: perawa.tan dan pengganti.an sulru cadang tertentu

   sehingga konsumern dapat mernanfaathm secara maksi.mal pelayanan yang

   diberikan.. Kenyamanan dan bailw.ya hubungan juga sangat mempengarubi

   persepsi para konsumcn pasca pemlbelian sehlngga promosi yang dHakukan oleh

   kon:sumen Hu sendiri akan menguntun.gkan peru.'llahaan l_ewat promosi mulut ke

   mulut kepada orang lain. Lobi dilalmkan secam berkala unfuk membimbing

   kornsumen unruk       lebili mengemd       produk Thermo King      kh11Susnya untuk

   konsumert bam. Sedangkan. untuk pelanggan tctap atau setia, ]obi dilakukan lebih

   sering supaya pelanggan tidal<: lari ke pe::;aing distributor lain atau merek la1n.

   Perusahaan-pcrusahaan yang mempu:nyai caba.ng atau yang mempun.yai usaha

   .franchise (m<.i.k.ana."l atau m:inJJIDafll)   dapat menjadi peluang transak:si yang

   bertambah, maka para sales, customer service atau manajer            dituntut u.n.tuk

   meng:etahui iffiormasi mer11genai perusahaan konsumcn yang didekati.

7. Loyalty (Kesetiaan)

            Loyalty ditunjuk:k:an dcngan semua produk pendi11ginnya memakai merek

   Thenno King atau seti.ap transak:si sclalu dcngan Va.."'ia Perdana Karya. Dari

   tahun ke tahun tr.msaksi berulang oornk konsumen yang sama cukup jarang

   mengingat usia produk dan ketahanannya maka satu-satunya hubUIJtgan yang

   terjalin adalah me]alui perawaUm rlan pemelil:'<...araan produk. Kesetiaan lk:onsumen
                                                                                      112


san.gat dipeotingkan. Varia Penhn.a Karya lkan:na dalam dmria B2B banyak

persepsi yang   dapat rnempengaruhi atau     hanya sekadar infonnasi mulut ke

muhrt. Varia Perdana Karya sela!u memberik:an servis yang memuaskan dan

mcnan.galli kduhan    dan     pcnnintmm   dcngan lcbili    b.ailc      Setiap pelanggan

dipe:rlakukan dengan honnat Uanjujur dalam setiap tr,msaksi atau akti-vitas bisnis

agar nama Varia Perdana Karya terus d:iingat sebagai simbo] lrualita.'i dan

peb.yanan. Varia Perdn.na Karya tidak mempunyai program loyalty karena

stmtegi perusahaan. yang berfolrus pada pelanggallllya dan proyck-proyck lain,

Anggaran juga lidak disiapkan seperti jalan 0ialan bcrsama pelanggan, paket

pmmos.i atau    p.romosi pcrnwatan tertentu dan lain-lain. Promosi harga yang

paling bcrpcngan.ili. pun haru.s ilisiapkan sedemikiru1 rupa karena adanya proses

bidding. Oleh   karena itu loyalty konsumen ditingkatkan dengan. lobi                  dan

pdayanan yang leb:l.h memua. kan. Konsumen ticlak hanya di.targetlcan. setia

terhadap Varia Perdana Karya tet<Jpi Varia Pcrdana Karya juga harus setia

dengan para pengusaha lainn.ya yang i.kut bcrkaitan seperti. perusahaan box

pendingin, perusahrum chassis, instansi terkait, dan lain-lain yang merndukung

keselumhan proses bisnis Varia Perdan.a       Karya atau     mendukung hubunga.q

pelanggan   dcngan    Varia    Perciana   Karya.   Merek      da."'1    ptestas.i.   sangat

mempcngmu!Ji di dunia B2R

       Tahap pertama sa.mpai       dengan ketiga hanya dapal ilirru;akan              oleh

konsumen atau pclanggan itu sendiri, sedangkan un:ttnk tahap kccmpat sampai

dengan tahap ketujub. dapal ilipengaruhi oleh      usaha Varia Pcrdana Karya.

Evaluasi program pemasaran qffline dilakukan secara tem-; menems untuk

mcndam kekrunm.gan-kekurangan yang ada dan dihar.apkan memberi perubahan
                                                                                         113


yang Iebih baik untuk ke depan. Kekurangan-kel-urangan program pemasaran

q!]line:

    !I}    kegiatan promosi kurang yang kehanyakan pada tahap awa1 pelanggan

           mencari supplier bukan sebaHknya.

    w      banyak      prosedur      sebelum     pembelian     seperti    pemasangan    box,

           pemasa.ngan bodi bus, pengajuan ]j1n d..an lain-lain yang memakan banyak

           waktu dan biaya.

    e      tawar menawar harga yang kurang het'iTariasi

    ®      tcnaga safes      dan     customer service       kurang     dibandingkan   dengan

           pclanggan yang berjmnla_ht bonyok

    fOJ    lobi yang terus mcncrus dari pihak Varia Perdana Karya menghab1skan

           culrup banyok smnber daya perus:iliaan.



Perancangaa website i:P.i diharapkan memdulrung program pcmasaran ojjline dan

memberikan kontribusi pemasamn dari sisi online. Evaluasi progro:tm pemasaran

online juga akan memberi               ma ukkan untuk pcrringkatan program pemasam.n

te.rintegnasi   yang     lebib     baik.   Data-data yang    alrurat   sangat mempengaruh]

kebenaran d.a:n integritas pengumpulan data yang dilakuka.rl Iewat website L"'li

maka telah_ disediakan berbagai fasilitas yang               dapat dioperasikan oleh web

administrator seperti hit counter, last login, polling dan lain-lain.
                                                                                                                      114




                                                      I
'--- -n_'"_g_kat P"_"_l9_"_"J_."_"_g               -"r··._""·,,
           # Tingkat pemesanan                              ----- ''··,···,·,·.,
                                                                        ----
         -------------- -                                                          ---- Eksplorasi

I # Tin9" <at=-ca:cksesc-:c:-:;oc:::; amacct=n::cbe=ritac:-:d;:a=n.................•.............•


1 # Jumlah pertanyaan Clan saran yang
!               masuk



   t1 Tingkat akses halaman berita dan                                                     _.,.      Komitmen
                          evem


      11 lmervall.ast Login yang lama                      --· ·--·-- •                              Pembubaran


                         Gombar 4.4 Gamb•r Hienrki Efek Model Online



1. Search and Shopping (Mencmi dan Derbelanja)

                  Website memakai nama distributor yairu Varia Pcrdana Karya sehingga

      penggun.a yang menca.ti website ini harus1ah. k:dcbih dahulu mengenal nama

      Varia Pe:rrlana Karya untuk mengeltahui adanya wr:bsite ini. Pa...""a pelanggan

      diberitahulk:an dan dianjurkan oleh Varia Perdana                                       Karya untuk mencoba

      membuka website ini.                      HaR ini mcmcrluk.<.m                   banyak        waktu   dan   u..<mha

      memp.romosikan adanya website. Walaupul:Jl nama Thermo King daripada Varia

      Perdana Karya icbih tt':rkenal namun website resrni tclah dirniliki oleh Thermo

      King Amerika Serikat mak.a jika memak:ai na.'TIE. yang sama akan mcllimbulkan
                                                                                         ll5


korrfl.i.k. Penggunaan nama         Var.i.a Perdana Karya juga dengan pertimbangan

untuk membedakan deng.m distributor lain. Pertimbangan lair-.Jiya adalah tidak

semua produk Thermo King tersed]a di Indonesia. Varia Perdana Karya sendiri_

perlu      mengingatlmn      kepada semua pelanggann_ya     bcrbagai kcuraggulan yang

ditawarkan olch website ini yang            tidak didapatk.an melalui jalu.r pemasarm

offline. Hal ini cukup menjadi kendala namun dianggap sebagai investasi atas

penghern.atan        b:l.aya yang    ham.     dike1uarkan perusahaan        dalam      proses

mengeru:lkan. dan          menjelaskan produk     [pada pclanggan yang        sclama ini

dikcrjak.ao. oleh sales dan mcnghabiskan. wakru cukup lama. Diliarapkan website

dapat rnembantu menglill'angi waktu dan biaya perusahaan untuk menambah sales

daia..'TI mdayani kebutuhan 1nfonnasT pelanggan. Selain itu segala fungsi rn.ngkap

sales dengan customer service juga dapat diat:tsi dcngam website ini jadi website

dapat bcrfungsi scbagai customer service dan sales.

Indikator evaluasi bagi perusahaan.

    lh     Jumlah pdanggan          yang bersedia menjadi       member ]ewat        fasHita-"l

            registrasi memm.jukkan minat guest yang tinggi untu.k menjadi member.

     ®     JurrJah member baru. dalam         periode   waktu    tertentu   menunjukkan

           banyaknya minat pengunjung pada website.

    1/11   Jumlah pengunjLmg        pada tampilan wehsite d.apat menjadi petunjuk

           tingkat ketertlrikan pengguna atau pelanggan.

    ®      Jum1ah halaman infor:m.asi produk dan informasi tambab.an lain yang

           diakses memm.jukkan minat         member ata.JJ guest     Wltuk    melak.ukan.

           transa.l.csi.
                                                                                  li6


       o   Tingkat halama.11 PAQ yang dhampUkrun memmjukkan minat             member

           a:tau guest   untuk mengetahlli ldolih b:cmyak mengenai produ.k atom

           pemsahaM atau mcminta pctunju.k dalarn menghadapi kendala-kendala

           [ffilUID.


2. Purchase (Fembelian)

           Penyediaan    infonnasi   yang   bcrguna    bagi   pdanggan    mau    guest

   mennandng dan memuda11kau pertim.bangan pelanggaP..nya UJJ.tuk: melanjutka.n

   hubmg.an yang leblli daiam. Fltur traru:>ak.si pembelian tidak dim1]fki oleh website

   ini karena proses pemasar.m tidak s&i1pai pada talmp pembclian dan hanya

   dibatasi sampai tahap pemesanan. Oleh karena komplcksnya prosedu.r pembdian

   maka diputu.skan tidak ada penjualan dalam websitf! ini. Setelah pelanggan

   melakukan penda:ftaran mcro,iadi member dan menggunak:an herbagai fasilitas

   rlidalamnya maka fitur yang paling menentukan hagl Varia Perdana Kru:ya adalah

   fitur   pcmcsanan karena menambah. pelum1g teljadinya transaksi sesudahnya.

   Website mempunyai keamanan yang cukup bcrrui:i sehlngga para pelanggan yang

   ingfu. memesan tidak Ja.gi, soogkan dan rag1.0. mengingat tingkat e-commerce di

   Indonesia cuku_p rendah. Salalh. satu hal yang menjad1 lk:endab adalah tidak ada

   informasi mengcnai harga produk sehingga pe1anggau yang ingin memesan pu_n

   me.Q.iadi ragu. Pemesanan produk tldak mempunya:i keh;;rrusan yang memaksa

   pdanggan. untu.k melakuk:an peru bay&"'M schingga pelanggan dapat memikirkan

   lebili jauh apa tindakan selanjutnya apakah. tran <iksi ak:an ditemskan smnpai

   pembefian atmJ tidak. Personil Varia Perdana Karya yang bertindak sebagal web

   administrator mengaWEsi rninat pelanggan dari tingkat order darJL aktivitas

   pdanggan didalamnya sepertt sign up member, pertanyaan dnn saran, polling,
                                                                                            1!7


   dan lain-lain. Setelah mdakukan proses pemesanan, pelanggan dihubungi o]eh

   personH Varia Perdana Karya se.ndiri untuk mcngkonfirmasi pemesanan prbduk.

   Setfap pemesanan ilipantau olch pusat sehingg:a dapat dikoo:rdinasikan. secara

   baik dengan workshop-workshop yang ada menurut lokas] pelanggan yang

   tcrdckat.

   Jndikalor evaluasi bagi perusahaan:

       @      Jumlah_ pemesanan. Dleh memher per hari (dapat dili.hat dari tanggal

              peme:sana.-"1.) mem.mjWckan ringkat penn.intaan produk da...L rninat membeli

              member.

       $      J wnlah transa.1csi pemesana11I yang dilakukau okh seor.mg member atau

              sl.llaiu perusahaan menunjukkan kemampuan               suatu   pe:rusahaan   atau

              seo:rn.ng member da]am membeli produk dan pada akhirnya menunjukkan

              tingkat penjucla."'l yang dapat ilicapai.

       e      Jumlah pmduk yang paling banyal dipesa.."1 menunjukkan produk yang

              mempunya1      daya jualnya      paling     tinggi   atau _paHng dirr.inati o!ch

              pela!lggan.

       t!IJ   Jurnlah   t:mnsaksi   yang   dibatallaru menunjukkan tingkat          keseriusan.

              member untuk membcE.

       ®      JrnrJah penjawab polling yang menyatakan website berguna bagi mereka.

3. Po;j·Jpurchase (Pascz. pembelian)

              Untuk pelanggan. yang menjadi member Japat melihat hist.ori pemcsanar1

   dru1 loginnya atau dapat mengu.hah datanya, mdihat informasi berita llim event

   yrun.g ada dm1 l:ain-la:lln. Program pemasaran online ini ben.1.saha untuk tetap
                                                                                 118


meni.ikat   pelanggrumyn    sepert:i _fasjlitas pertanyaan & sam.n, peta_ daerah

wotbhop dan ser¥ice points. Bagian pertan.yaan dan sarm wrta pulling dapat

digunakat"'l untuk mendapatkan data-data yang mempakan. feedback bagairr..a..'1:a

kes.an website at.au Varia Perdlana K&"')'a, terhadap peJanggan. Berita dan event-

event terbaru aka-n memberi nformac;tambahan lk:epada memhernya sehingga

sctiap event atau berita y-"cllg berguna dapat disebarkan dengan baik, dengan

biaya yang murab dan waklu yang cepat pula, lntor<lksi klim<lks yang dapat

dicapai oleh membernya adalah lewat pemesana:n, tetapi yang teljadi sesudalmya

adalah yang paling sulit lliltllk dijaga, Jadi Varia Perdana Karya bempaya

membuat agar wehs.ite interus menerus dlakses oleh pam membemya sehingga

nilainya pun me:ningkart.

lndikator cvcluasi bagi pcmsahaan:

    o    Tingkat halaman     bcrita dan      event yang diakses   yang dilampilkan

         menm jukkan minat member atau guest          t.mtuk 'lerlibat lebih jauh aiau

         bcnn.ffiat mcngetahu:i informasi menge11ai Varia Perdarna Karya lebih

         bany.k,

    ®    Jwnlah jawaban polling yang         masuk memmjukkan minat pelanggan

         dalam. merumggapi adanya website imi.

     >   Jwnlah pcrtanyaan. ataU-   SaL'1m   yang masuk per ha..ri. atau per member

         mcmmjuklk:m    ti.ngkal    kelertarikan   pelangga:n pada      pmduk     atau

         peru.saha.-w. Pemberian sarru.-1juga memm.jukkan minat member atau guest

         untuk memherika-n oprni atau saran-saran yang membang:oo.
                                                                                     119


4. Loyalty (Kcsdiaan)

              Banyaknya guest yang menda:furr dapat dHlihat sebagai bentuk kesediaan

   unruk memberikan loyalty kepada Varia Perdana Karya. Banyalrnya data polling

   juga da.pat menunjukkan banyaknya. mimat terhadap website lni. Wehc;ite dibuat

   dan disajilrun semenarik mungldn agar frekuensi login member tetap tinggj

   sdlingga mengundang untuk :melakukan aktivitas berikutnya. Pam membernya

   yang sctia juga &.pat mcngabarkan atau menya.rankan website ini kepada tdasi

   atau temannya.

   In&kator eval:masi bagi perusahaan:

       e      Jumlah halaman mail to friend yang ditampilkan mem.mjukkan minat

              pelanggan   ootuk    mengabar:ka.7l website     kepada   yang   lain   atau

              rnemmj Wd.an website ini menarik tmtuk dil-ur 1.mgi.

       '11'   lntcrval wa]ctu last login untuk seormg member men.illljukkan besarnya

              fungsionalitas dan mi:i bagi member tersebut.

       o      'finglrnt halaman be.rita dan event yang ditampiikan mem.mjukkan. minat

              pelanggan untuk terns mcngikutti perkembangan Varia Perdana Karya

              yang ada.

5. Atirition (Pengw:angan)

              Pada fuhap ini pdanggan suda!J. mulai hosan dan hamplr tidak melakuka..11

   aktivitas atau tr..msaksi apapun dal.a.rn website. Kurangnyn event-event atau !xrita

   yang dapat menaril pdanggan Ulltuk: terns mengurajungi website. Jadi intemksi

   pehmggan d.engan website tid'ak scbaias transaksi pemesanan saja.
                                                                                                 120


        Ind.ikator evaluasi bagi ]perusahrum:

            ®     Lamanya jarak      last    login     dcngan   yang    scbclumnya mcnunjukkan

                  rnrum1ya minat untuk me.Thf:,'TQJ4iungi website ini

            0     RendaOOya ti.:ngkat pemesanan suaru member atau perusahamJ dalarn

                  suaru   waktu lt.ertentn menunjukkan mmat             membeli atau      daya    beE

                  bcrkumng.




Secara kesehmilian inclikator evaluasi yang penting bagi pemsahaan untuk mempelajari

pdo:mggan. atau pengllill.jllilg website adalah:

            e     Jumlah kesesuahm member website deng;m pelanggan yang semula ada di

                  database pern.al)aran ojjline karena database pdanggan offline dan online

                  dlbedakan.

            w     Ju.-.-nlah pclmggan_ baru sesu.dah adanya website menUJ:ljukkan keefektifan

                  program pemasarw onlini! ici..

            ®     Tlligkat akses halaman da...-j_ website yang paling ba."lyak ditampilka11

                  mcmrn,juk:kan kelerl.arikan        pelangg--an yang   paling   besar    dan    dapat

                  menganalisa informasi apa yang paling dicari oleh pengunjung.

            <ID   Tingkat pemesarnm         k'\.\lat website yru"l.g terjadi sampai      pada    tahap

                  pcmbdian mem.mju1;.,k,;;u1 pengguna&'l. fasilita.•>; wehsite dan        keseriusan

                  yang tinggi oleh para.. member. Hal irri dapat dikonfinnasikan dlengan

                  workshop yang mcrumgani pelanggan tersebut.
                                                                                                  121


                   ®     Iingkat pebnggan yang berasa1 dari berbagai kota di Indonesia yang

                         merJail.i member yang memm.jukkan keetektiHm website Jalam mengatasi

                         rintangan jarak


4.4.3 Fii!!Jandai Melric
         Matrik yaJllg menyatakan pengaru.h kewmgan Y::l..hJ.g ditimbuikan iewat pemasaran

          online.

     !                                           Aspck                                    Ukw:alil

                                                                                          biaya

         Biaya aku{sisl pe]anggan d]dapatlkan melaJuj anggaran pemasaran                  Besar

         perusabaan dalrun website ini 1.mtuk mellhat pcrhandingan j u.'10.lah

         pc.r.am.baha.u pclanggan. baru. Hal ini Japa1 diliilw::n_g dengan car-a.

         mcmbandingka..-rr :rata-rata pengduaran pemasar.m suatu workshop             I
         lertentu deng..m hasil pelanggan. offline dan online yang didapat.

     1 Biaya penempan wehsite i:ni yang meliputi biaya komputcr server,                   Besar

     I dengan :rekomendasi spesifrkasi:
     !
           'Jr Prosesor 800 Mhz

           l- Memory 128 !V'.B

          l- Hard Disk 10 GB

            l- VGA64MB

           J> Modem 56000 Kbps

           »           S:istem Operasi Windows 98, 2000, NT, XP

           );;>-       ApHkasi    Dreamweuver,   Microsoft   Access   dan   fnterrnet j

                       Explorer
                                                                                              122




    Biaya web hosting                                                                 Kecil

i Biaya membdi domain name                                                        I Kocil
                                                                                  I
    Biayalistrik

    Biaya koneksi internet

    B1aya telepo1:11 atau kabe1                                                       Besar

    B.i.aya g:qji scorang web admimisirator yang minimal lulusan D3                   Besar

  .              ,
: J tm.rsan .lll.o rmat..3Jl\i:ll- atau yang menguasru. pemogrl:!.man      web,
i
! database dan internet.

I B"                . k   rul          1                   .     b            . Sed



                                  ............···--- ---= -- - -+ ----1
    Biaya yarJtg hanm     d:ike1illirkt:m se iap TA.'\1 atau   service points         Sedang

    (optional) ooluk ten;..s mengik.uti berita dan. event ]ewat website.

i   Biaya pemeHharrum wehsite yahu penambahan space hosting untuk                     Kccil

i database yang     semaidn besar.
I

     Kcuangan yang harm; dikeluarklm. term.asuk cukup besar namunt hal ini cfiapat

     dian.ggap sebf:tgai modal awal rnenuju _penghematan dan pemasamn tambahatl.

     Dengan adanya website ini berarti ada dua sistem pemasaran yaitu o.Dline dan

     online mala tidak heran bila pengeh1mran bertambah namun di.ha."'apkan dapa1

     meugatasi pe:rmasalahan yang ada secara efektif.
                                                                                                 123


Kdcb.iham website secant llir.ans:i.al

          Ditekank:M      sebagai    investasi penghematarn     hiaya   dan     pemakaian metode

          pemasaran modem yang             hemat     untuk jangka   waktu     yang     panjan.g. Basil

          keuarng.an juga dapat diliha:t: dari perbandingan tingkat pcnjualan scbdum dan

          seswlah website. Sebellli'll iru dapat dilihlrt juga dari lingkatpelanggan baru yang

          bertambah.

     I Aspek                                                                          Uku"lln

                                                                                     \. Bmya

     I Rerkurnngnya        biaya pencetakan katal.og prOOuk dan          b; s l'B'e-,-.,----!
     I
     lld:msusnya urrtuk sduruh workshop d::m service points
     !
     !"   Be!kunmgnya biaya komunika.si dengan p-elMggan. yang bisa                   .Bcsar

          ditutupi mela1ui website ]ewat saran_a pertanyrum dan saran

          dimana jumlal1 blaya. koneksi internet apalagi kbih banyak

          dibantu dengm1 gamba:r produk dan spcsifikasillya.

          !::lk::rkurangnya biaya   pos    atau komrn1ikasi    dengan sesmna          Seriang

          workshop a:f.au service point.

          Berkumngnya biaya umum atau pc.t:_jalarnm hila ada permintaan               Besar

          pelanggan 1.mtuk mcndapatlam              keterangan leb:ih mengena

          produk atau pc.njdasan lcwat sal.er::;.
                                                           124


4.5 Use Case Gabungan Pema!!::a.:ram. Ojfline dan Online




                            L
                                                                                                      !25




                                                                                                 --




              /\                                               -r
                                                                   '
                                                                               I
              1"al13bu'3                                       Ms!<lieri
                            /
      '   -                 '
                                                                           I




L:_"                                         llttCounter

                                                           J




Keteran.gan:




   Sam                     Sa!u dan lnmyak   II   Danyak                   I   "fol dan banyak
                                                                                                                                       126


4.1 State Trt.msidimo Diagram



                                                                                                        ;··                        FA()




                                                                                                        """''""


                                                                                                        -
                                                        T•••'"'"' Ml '"'""""'                       +...-"'"""'I                  l'r:>:lle     -
                                                                                                        '                'I
                    v_       _
              F'iflggil-      r---------,                                                               '"" '"''""""''
                                                                                                         "'" "


                                                                                                                                                -
                                                                                                                                Clierilp-"ll"



                                                                                                 ">mO   '"".•i't ""'
                                                                                                                              ----·


                                                                                ·=='' '''=:::J     '              "'          P;udilotS..-di




                                                                                                                                                --
                                                                                                                                -
                                                                                                            ·-"''"""'"
                                                                                                  ,
                                                                                                              """'"""
                                    T=<''''""'J
                                     """'""




                                   IIITsfum>' Go•i!lm
                 -------, "'""'"' I•< T••• < O<n<lkn
              T""""&C¢n:llii0<1




                           Gamba:r 4.7 Gaim.bmr State Transition Diagram
                                                                                127




!.       Nama Tabel       : MsKlien.

         Deskripsi        : Tabel data pelaoggan.

         Primary Key : @ClD

         Foreign Key

                                                                           .
         No. Nama Field                   i Tipe            Panjang        '
           1 CID                          1
                                          AutoNumber       Lonefnterrer
           2 ! NamaPcms.ahaan.            Text                      50
                                                   -----
           3     Alamat                   Text           :          50
                T,;r.;;;o;,
                                                   -
     '     4                            r Text   -
                                                                     15 !
           5     Email                  I Text                      35 '
           6     Userna_me              :Text                      15 '
            7     Password                Text
                                                                   --
                                                                  - 10:
                                                                       -----'
           g    . LastLo in               Text                       30'
           9    : Kriteria                Text                          w:J
                           'fabel4.5 Tabel Database MsKll<R>


2.       Kama Tabel       : msbus

         Deskripsi        : Tabd data produ.k pendillgin hus.

         Primary Key : @BID

         Foreign Key

         No.    Nam a Field
                    .                     'Tipe        P<mjang     I
           l    BID                       I AutoNumber Long_Integerl
           2    Namal'ro!lllk              I Text                35'
           3    Gmnbar                        Memo
           4    Kevl'omt                      Memo
           5    F tur                         Memo
           6    Snes1fika-gi              jMemo
                                                                                                         128

3.       Nama Tabel :mstruk

         Deskripsi             : Tabel data produk pendillgin truk.

         Primary Key : @TID

         Foreign Key            :-

         No. ; Nama Fide!                                  Tipc      i Panjang
           I 1 BID                                         AutoNumber Long!nteger
           2 "NamaPrroduk                                  Text                35
           3 Gambar                                        Memo
           4 KeyPoint                                  1   Memo
           5 . l'itur                                      Memo
     L     6 Spesifikasi                                   Memo
                                      4.7 Tabe!Database Mstrnk
                                 Taibe!




4.       Nama Tabel            : Tnmsbus

         Deskripsi             : Tabel transaksi produk pendJng:in bus.

         Primary Key : @llTriD

         Foreign Key            : #CID, #RID

     rN o. r ; a m - Fie
      ; :1N ; ;   a                  ld,-;,--- ..      I T:'pe. ··----,p'""-'17j....._:C."."-c--"----,
                                                             .                           .u
                                                                                           5
           1 1 BTriD                                   ;   AutoNmbcr               Longlnteger
           2 1 KodeBooking                                 Text                                  6
                                                                                       ·····--:----"-1
           3 i CID                                         Number                  Longinteser
           4 ! BID                                         Number                  Longinteg5<r
     ;     5   j   T:mggal                                 Dateffime           j



     j     6   j   Jumlall      ····---;;:-:;;-;;;c:'NC::umc;;=be'-'c;;r;--_j_-;-"L=on"'g l=nte=ge=r
                        Taboi 4.8 Tal>el Damba.<e Trusl>"s
                                                                                   129


5.           Nama Tabel : transtruk

             Deskrfpsi     : Tabcl transaksi pruduk pendingin truk.

             Primary Key :@BTriD

             Foreign Key    :#CID, #TID


     fl'oi       Na maFtetd
                 BTriD
                          - -·---
                                             Tipe
                                             AutoN umber
                                                              Panjan.g
                                                          Longfuteger
                                                           .   -      ------
     I         2 KodeBooking                  Text                      6
     i         3 CID
                   --------
                                              Number      Longlnteger          1




     I         4 BID                          Number      Longi :'1!eger
     '         5 Tanggal                      Date/Time
     I         6 Jumlah                                   Longfuteoer
                                            1 N: mber
         '                       -----
                         'f:abel4.9 Tab-el Database Transtruk



6.           Nama Tabel : Mstanya

             Deskripsi     :Tahel pertanyaan kJien.

             Primary Key : @ID

             Foreign Key   :#CID

             No.   Nama Field                _'f'Jpe       Panja
               l   lD                         AutoN umber Longinteger
              2                                                     --c
                   CID                        Number       Longintcgcr
               3   Pertanyaan                 Text                    255
              4    Tangga]Tanya               Datefrime                     j
              5    Sta.tus                    Texl           --·---
                                                                       20   i
                         Talbcn 4 .10 I abel Database Mstanya
                                                                                   130


7.       Nama Tabe1            : Tanyaguest

         Deskripsi            :Tabel pertanyaan guest.

         Primary Key :@KodePertanyaan

         Forcign Key :
                                       - -- --- ---
     I No. Nama Field                       Tipe                   Panjang
     ; I KodePertanyaan                     AutoNumber T ,onglnteger
     I           2    Nama                  Text                            25
                  3   NamaPerusahaan        Text                            40
     '            4   Email                 Text
                                                         ------- --------
                                                                            50
                  5   Pertanyaan            Text                           255
                  6   TanggalTanya_         Date/Time                          I
                  7   Tertarik              Text                            10 :
         -   ----                          ·----
                  8   Alasan                Text                           200 i
                  9   Status                 Text
                                       ·--o --- ---- ·- -               ""
                                                                            20:
                           Tabel4.11TabelDataba ;e Tanyagu.est



8.       Nama Tabel            : msnews

             Deskripsi        :Tabel berita perusahaan.

             Primary Key : @NcwsiD

         ·Foreign Key
     '         ..
             No. Nama field               Tipc
               X NewsiD                   AutoNumbcr
               2 News                     Memo
               3 'fanggal                 Date/Time
               4 ! Kate ori               Text                             20 ,
               5 _: Judul                 Text                            }_ --
                         Tabel4.12 Tabel Databm ·e Msnews
                                                                                           131

9.   Nama Tabel          : msevent

      Dcskripsi         : Tabel event perusahaan.

      Primary Key : @EventiD

      Foreign Key
                                                           -·--·   --------
     , No. Nam afield                 Tipe    !   Panjang
                                                               '
         i Even:-----····
               tiD                  ' AutuNumbtrr Lon Ilntcgcr                         1




          2 ! Even:t                  Memo
          3! Tan gal ..               Datcfl'imc            40
          4! Kat- g _ri               Text                  20
     "---'5"Jud ul                  , Text                  20
                    T•bol4.13 T•bel Database Msevelhl




W.    Nama Tabel : mswo:rkshop

      Deskripsi          : 'fabe1 workshop perusahaan.

      Primacy Key : @Kode

      Foreign Key
                                ..
     ; No. I Nama F l           -----
                                              i 'fipe        i Panjano                 '
     'I'Kode                                    AutoNumbcr r Longlnteger
     c----z-1 Nama
        ..
                                                Text                                30
           .
           3' · Alamat                       . Text                                 go
           4 Kota                             i Text                                50
     !!
           5 KodePos                          , Text         i                      lO
           6 Teleoon                            Text         I                      30
           7 Fax                                Text         I
                                                                .. --·--·- ···-·- .
                                                                                    15
           8 Peta          ----·---·--·-·--· .L emo -------- i
                    Tabel 4.14 Tabel Database MJ.workshop
                                                                          132


 11.       Nama Tabel : msservpoin

           Deskrips1      :Tabel service point perusahaan.

           Primary Key : @Kode

           foreign Key    :-

       iNo, I Nama field
       '
                                         i Tipe         i Panjang     '
             l i Kode                     Auto Number i Longint_e_ger '
             2   [Nama                    Text                    30
             3   ! Alamat                 Text         '           80
                                                       I
             4   j Kota                   Text                    35
             5   1
                   Tclcpon ..             Text         I
                                                        '          30
                                                                    -
                        Tabe! 4.15 Tabel Database Mssenrpom
                                                              0




12.        Nama label : msfaq

           Deskripsi     :Tahel pertanyaan FAQ,

           Primary Key :@KodeFAQ

           Foreign Key    :-

       !NO i      Nama Field             I Tipe         I PanjaOg
                1 Kodef AQ              - AutoNumbr _l:onginteger
           ----
                2 FAQ                    1Memo
       [- 3 I f AQ-Answer          -;IM:o<eo;,m:"o'--=-:;1-----_j
                  'fa bel4•.16 Tabel Database Msfaq

13.    Nama Tabel : msmailcollect

           Deskripsi     : Tabel k--umpuian e-mail.

           Primary Key : @!D

           Foreign Key    :-

         No. NamaFicld             _)_Tipe         --Panjang
           1 ID                     - AutoNumber j Longinteger
       i   2 1 Nama!NamaPerusahaan Text                      60
       I 3 [ E-Mail                   Text        !          35 i
       L±J_Status                     Text       I.          20 I
                  Tabel4.17 Ta.belDataha.<;e Msm.ailcollect
                                                                                                 133


14.       Nama Tabei     : HitCmmter

          Deskripsi      : Tabe!lritunganjum!ah pengunju.'"lg page.

          Primary Key : @ISN

          Foreign Key : -


      fH "-rr ·a·Fi f :=- ----------4- Kumber [ r:; eger:
            2 ! PageURL
            3 : NbrOIHits
                                         Text
                                    .. _ NU1D1Jer
                                                                 250
                                                       lntegor -- ••.
                                                                                             I
                    TabeR 4.1.8 Tabel Datt11base HitCm.11n\ter



15.       Nama Tabe] : msm1sc

          Deskripsf      : Tahel data crunpura.n (pertanyaan pol!ing,jawaban polling,

          nama banner)

          Primary Key : @ID

          Foreign Key    :-

      ' No. I Nama Field                               : 'fipe          Paniang

      i   1 ! lD
          2 i PollinrrYes
                                                           AutoNumber
                                                          Number
                                                                            LcnpJntcgcr
                                                                            I.onl!lliteger
      r  3 I Poll 'lo                                     Number        l,ongl11teger
      ' 4 ' l'ollingTotal                        -··
                                                          Number        Longlnteger
         5 i Banner
                                       ""'"'

                                                         Memo
                                                        I -·---
      l        jjl'_ertan)Mn                            : 'fext                      255
                               ..........   --                          .

								
To top