La adaptación y los procesos en las empresas
María del Socorro Arias Ramírez Jesús Ramírez
La gestión de las empresas se puede analizar desde las ópticas de procesos o de sistemas. Si observamos a las empresas como sistemas debemos reconocer que estos últimos poseen una capacidad importante, la cual les permite sobrevivir, desarrollarse y crecer en diversos entornos. Esta capacidad se denomina adaptación y se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla. La adaptación es la capacidad del sistema para modificarse a sí mismo cuando su entorno ha cambiado desfavorablemente, esto con el fin de recuperar la eficiencia que ha perdido (Ackoff, 1971). Desde este punto de vista se dice que las empresas que desean ser exitosas en el mundo actual deben estar preparadas para hacer frente a nuevas realidades. Los clientes desean resultados, la fuerza de trabajo busca experiencias laborales satisfactorias y que representen un reto, la competencia nunca antes fué tan dura y la tecnología está en capacidad de proveer oportunidades sin precedentes que permiten explorar escenarios futuros. No existe duda de que conseguir el éxito en este entorno sólo es posible si una organización está adecuadamente preparada para enfocarse en el uso de sus procesos como armas estratégicas para entregar niveles de desempeño de clase mundial (Smith, 2006, p.12). Smith (2006) hace una revisión de las tendencias empresariales que se han dado desde los años setenta (ver Tabla 1). Dicha revisión abarca los cinco elementos del entorno que actúan sobre las empresas: ► ► ► ► Competencia Clientes Procesos Tecnología
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► Fuerza de trabajo Así mismo se realiza el análisis del impacto que los elementos anteriormente mencionados tienen sobre los procesos de la organización. Esto último demuestra que la gestión de empresas se puede analizar partiendo desde la óptica de los sistemas por la capacidad de adaptación de los mismos y esto nos lleva a la óptica de los procesos de la organización. En efecto, la adaptación de la organización a las condiciones cambiantes de su entorno se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla. Pero, el éxito que consiguen las empresas al momento de adaptarse depende en gran medida de que tan consientes estén los miembros de la organización sobre los cambios que hay que implantar con el fin de conseguir la adaptación deseada.
Tabla 1: Las tendencias en las organizaciones a lo largo del tiempo Fuente: Adaptado de Smith, 2006, p.12
Elemento 1970 1985 2005 - 2008 Impacto en los Procesos Se debe ser capaz de sobresalir hasta el nivel de las mejores y bien capitalizadas empresas del mundo. Los procesos deben ser capaces de entregar resultados de excelente calidad siendo eficientes en su ejecución para conseguir precios razonables con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Las compañías reconocen que existen muchos problemas que no pueden ser resueltos de forma funcional.
Competencia
Local/regional. Competidores pequeños
Nacional/ convirtiéndose en global
Global. Competidores mas grandes
Clientes
Consumen todo lo que se encuentra en el mercado. Se presenta un número limitado de alternativas.
Aumentan los estándares. Existe la demanda por productos y servicios de mejor calidad
Muy exigentes. Leales al que en el momento sea el mejor.
Procesos
Enfoque funcional. Altamente manual
Se reconoce la necesidad pro integrar y automatizar. TQM es el causante de un mayor enfoque en la mejora de procesos.
Los procesos son vistos como habilitadores. Enfoque crosfuncional. Son dirigidos or la tecnología.
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Tecnología
Unidades centrales de procesamiento. Se enfoca en la capacidad
Computadoras personales. Se enfoca en la velocidad
Movilidad. Se enfoca en el acceso
Fuerza de Trabajo
Estable con empleados de largo plazo. Se tiene expertos en un rango limitado de tareas.
La diversidad crece dinámicamente . Aumenta la cantidad de conocimientos necesarios.
Móvil y diverso. Se da mayor importancia al pensamiento y reflexión más que en sólo actuar. Telecomunicación /trabajo remoto
Se convierten en habilitadores sólo si los procesos fluyen de una manera natural y sin obstrucciones. Los procesos deben estar bien documentados para evitar la pérdida del conocimiento institucional sin importar si un empleado abandona la organización.
REFERENCIAS
Ackoff, R (1971). Towards a System of Systems Concepts. Management Science, 17(11), 661-671. Smith, R (2006). Business Process Management and the Balanced Scorecard: Focusing Processes on Strategic Drivers. New York: Wiley. Acerca de los autores: María del Socorro Arias Ramírez, msariasr@applicar.com, es Directora General de APPLICAR, donde Jesús Ramírez, jmramireza@applicar.com, es colaborador.
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