Leading Managing

							Chapter 10                                                            Organizational Change & Development




                          Lãnh đạo & Quản lý
                               Thay đổi


                                            Nguyễn Hữu Lam, Ph.D.
                          Center for Excellence in Management Development (CEMD)
                                            Email: lam@ueh.edu.vn
                                       Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn




                                Quản lý sự Thay đổi
                         Loài sống sót không phải là loài mạnh nhất hoặc
                         thông minh nhất, mà là loài phản ứng tốt nhất với
                         sự thay đổi.
                                                       Charles Darwin

                         Sự sẵn lòng thay đổi là một điểm mạnh, thậm chí
                         ngay cả khi nó làm cho một bộ phận của tổ chức
                         rơi vào tình trạng hỗn loạn trong một thời gian.
                                                        Jack Welch, GE


                                        Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                               1
Chapter 10                                                         Organizational Change & Development




                          Những Ai được Bao gồm?
                        Nhà bảo trợ

                        Chủ thể thay đổi

                        Đối tượng thay đổi




                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                               Động viên Thay đổi
                        Tạo ra sự sẵn sàng cho sự thay đổi




                        Vượt qua những kháng cự đối với sự thay
                        đổi



                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                            2
Chapter 10                                                         Organizational Change & Development




                                 Tạo ra Tầm nhìn
                        Khám phá và mô tả những triết lý cốt lõi
                        của tổ chức



                        Hình thành một tương lai được thấy trước




                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                    Phát triển sự Hỗ trợ về Chính trị
                         Đánh giá quyền lực và sức mạnh của chủ
                         thể thay đổi
                         Nhận dạng được những nhân vật hữu quan
                         chủ chốt
                         Ảnh hưởng tới các nhân vật hữu quan




                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                            3
Chapter 10                                                           Organizational Change & Development




                              Người Bảo trợ Dự án
                        Những người nắm quyền lực (cộng hưởng chính
                        trị) và sự tích cực tham gia để giúp đỡ cho sự thành
                        công của dự án
                        Có thể đòi hỏi nhiều người
                        Bảo đảm rằng:


                        Hỗ trợ, giúp đỡ đội quản lý thay đổi vượt qua
                        những rào cản về chính trị và kinh doanh



                                       Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                        Nguồn Quyền lực và Chiến lược
                        Sử dụng của Chủ thể Thay đổi
                      Quyền lực cá nhân                            Chiến lược quyền lực

                           Knowledge                                     Sử it Straight
                                                                      Playingdụng
                           Kiến thức
                                                                     một cách trực tiếp

                                                                      Using Social
                       Others’ Support
                         Hỗ trợ của                                     Sử dụng
                                                                      Networks
                      Những người khác                             Mạng quan hệ xã hội

                                                                     Going Around the
                          Personality                                Vượt ra khỏi các
                                                                       Formal System
                       Tính cách cá nhân
                                                                    hệ thống chính thức

                                       Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                              4
Chapter 10                                                         Organizational Change & Development




                      Quản trị Quá trình Chuyển đổi
                        Hoạch định hoạt động

                        Hoạch định việc gắn bó

                        Quản trị các cấu trúc




                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                   Thay đổi là Tình trạng Chuyển đổi


                      Tình trạng         Tình trạng                             Tình trạng
                       Hiện tại          Chuyển đổi                              Mong đợi
                                                                              Trong tương lai




                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                            5
Chapter 10                                                         Organizational Change & Development




                                 Duy trì Xung lực
                        Cung cấp những nguồn lực cho sự thay đổi
                        Phát triển hệ thống hỗ trợ cho các chủ thể
                        thay đổi
                        Phát triển các kỹ năng và năng lực mới
                        Củng cố những hành vi mới
                        Duy trì, giữ vững tình trạng



                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                 Những Cản trở Thay đổi Thành công
                          Không chuẩn bị hoặc không có khả năng
                          thay đổi

                          Không sẵn lòng thay đổi




                                     Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                            6
Chapter 10                                                          Organizational Change & Development




                   Nhân tố Cốt lõi cho sự Thành công
                         Truyền đạt
                         Thiết lập và đạt tới những mong đợi
                         Trách nhiệm
                         Gắn bó (Engagement)
                         Những đo lường
                         Những nhà vô địch



                                      Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                        Mô hình Thay đổi của Lewin


                               Làm rã ra       Thay đổi           Làm đông lại




                                      Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                             7
Chapter 10                                                              Organizational Change & Development




                        Mô hình Thay đổi của Lewin
                         Làm rã ra

                        Thay đổi

                        Làm đông lại




                                          Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                              Con đường Phía trước
                        Không thể giả định rằng làm đông lại là kết
                        thúc quá trình hoặc không thể thực hiện
                        được
                        Cần hiểu rằng tiếp tục thay đổi phải được
                        tiên liệu, dự báo
                        “… Sự cởi mở đối với thay đổi và tiên liệu
                        sự thay đổi trở thành tư duy của tổ chức”
                        (Goldberg 1992 :40)



                                          Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                                 8
Chapter 10                                                                Organizational Change & Development




                          Trong Giai đoạn Phát triển
                                                                                          Thu hút NLĐ trong
                                                                                          việc thiết kế
                        Thiết lập một trật tự mới

                                            Mô tả                                       Phản hồi cho
                                                                      Tư vấn
                                                                                        những người thiết
                               Giải thích                                               kế

                                            Đội Phát triển & Quản lý
                               Trả lời                                               Truyền đạt
                                                     ng
                             các câu hỏi        nhữ ng
                                           gi ảm , lo lắ            Báo nội bộ              Ghi nhớ
                                                n
                                     Làm khoă
                                      b ăn
                     Giúp đỡ NLĐ                                              Xua tan những huyền thoại
                     sử dụng hệ thống mới                                     và những tin đồn

                                            Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




                  Xua tan những Huyền thoại, và Tin đồn
                         Truyền đạt thông tin rõ ràng đến NLĐ tránh
                         những bóp méo, thông tin sai, và những
                         diễn dịch không đúng
                         Sử dụng tất cả các phương tiện truyền đạt
                         một cách hiệu quả– báo nội bộ, email, thông
                         báo, các cuộc họp… “Chấm dứt các tin
                         đồn”



                                            Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                                     9
Chapter 10                                                               Organizational Change & Development




                                 Thay đổi Thành công
                      1.   Nhận dạng được những áp lực bên trong và bên ngoài đối
                           với sự thay đổi
                      2.   Tạo ra tầm nhìn cho tương lai
                      3.   Mô tả và giải thích những lợi ích của sự thay đổi đối với các
                           cá nhân và với tổ chức
                      4.   Nhận dạng được những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới thay
                           đổi và đánh giá ảnh hưởng của chúng – thái độ cá nhân, văn
                           hóa tổ chức, lãnh đạo, căng thẳng…
                      5.   Xác định những lý do NLĐ có thể kháng cự lại sự thay đổi
                           và tìm ra những cách thức để vượt qua sự kháng cự
                      6.   Thiết kế và thực hiện các chiến lược để bắt đầu và quản lý sự
                           thay đổi
                      7.   Thực hiện những hành động tiếp theo sau sự thay đổi, củng
                           cố và hỗ trợ để bảo đảm sự thay đổi được vững chắc, chuẩn
                           bị cho NLĐ cho những thay đổi tiếp diễn trong tương lai
                                                                   Nguồn: Stokes (in I/S Analyzer Aug 1990)
                                           Chương 10: Lãnh đạo & Quản lý Thay đổi




Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn                                     10