презентацию

Document Sample
презентацию Powered By Docstoc
					«1С:Предприятие 8. ITIL Управление
 информационными технологиями
     предприятия СТАНДАРТ»
Содержание


1.   Краткие сведения.
2.   Основные возможности.
3.   Основные подсистемы программного продукта.
4.   Основные функциональные возможности.
5.   Руководство по эксплуатации «1С:Предприятие 8. ITIL».
  Краткие сведения



  Компания 1С совместно с 1С:Рарус объявили о выходе
  нового программного продукта «1С:Предприятие 8. ITIL
  Управление         информационными         технологиями
  предприятия СТАНДАРТ». Конфигурация предназначена
  для организации службы технической поддержки
  (Service Desk), на основе библиотеки ITIL* v3.


*ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике
   способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся
   предоставлением услуг в области информационных технологий.
  Краткие сведения


• Решение «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными
  технологиями предприятия СТАНДАРТ»— это универсальная
  система для службы Service Desk (службы технической поддержки),
  простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-
  подразделений организаций и сервисных компаний.
• Решение помогает эффективно с минимальными затратами
  управлять работой службы технической поддержки, организовать
  управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов
  и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и
  программного обеспечения.
Основные возможности
 Основные подсистемы
программного продукта
 Управление каталогом и
 уровнем услуг

• На этапе подготовки программы к промышленной эксплуатации
  возможен импорт каталога сервисов из внешнего источника;
• Индивидуальный учет услуг по каждому клиенту и/или
  девяти видам аналитики;
• Подсистема контроля позволяет отслеживать отклонения
  отслеживаемых в автоматическом режиме параметров
  услуги, актива или объекта обслуживания;
• Открытый код для реализации специфики организации;
• 100% веб-интерфейс.
 Управление конфигурациями
 и активами

• Возможность учета конфигураций в разрезе дополнительных
  свойств и характеристик;
• Наиболее важные операции выполняются одним кликом
  "мышки";
• Контроль за выполнением технического обслуживания по
  любым графикам и правилам;
• Средства импорта и инвентаризации из внешних источников
  через ODBC-драйвер;
• Опрос по сети через WMI;
• Возможность передачи данных в "1С:Бухгалтерия" в
  автоматическом режиме;
• Использование сканеров штрих-кода, в том числе в
  терминальном режиме;
• Получение изображения конфигурационной единицы из
  Интернета;
• 100% веб-интерфейс.
 Процесс выполнения
 запросов

• Удобный мастер регистрации запроса пользователя;
• Графическое отображение маршрута обработки обращения;
• Реализация маршрута обработки запроса любой сложности
  без изменения кода программы;
• Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру
  и регистрация запроса на основе телефонного звонка;
• 100 % веб интерфейс.
Управление инцидентами



• Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя;
• Дополнительный мастер регистрации для оператора Service
  Desk;
• Графическое отображение маршрута обработки обращения;
• Реализация     маршрута     обработки     инцидента   любой
  сложности без изменения кода программы;
• Возможность настройки под особенности         организации,
  добавление необходимых полей и реквизитов;
 Управление инцидентами


• Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру
  и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при
  интеграции с телефонной станцией;
• Гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;
• Возможность   получения   подтверждения    по   электронной
  почте;
• Поддержка переписки;
• Возможность автоматического назначения исполнителей в
  зависимости от входных данных;
• 100 % веб интерфейс.
 Управление изменениями


• Возможность      проведения    виртуальных совещаний,
  голосования по электронной почте;
• Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма
  согласования при рассылке;
• Возможность автоматического назначения исполнителей в
  зависимости от входных данных;
• 100 % веб интерфейс.
 Управление проблемами


• Возможность автоматического назначения консультантов в
  зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического назначения исполнителей и
  ответственного в зависимости от входных данных;
• Возможность    автоматического      выбора     маршрута или
  формирования задач, необходимых для решения проблемы, на
  основании входных данных;
• 100 % веб интерфейс.
 Управление релизами


• Возможность автоматического включения в релиз только
  одобренных запросов на изменение;
• Выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического назначения исполнителей в
  зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического формирования связанных
  задач, необходимых для внедрения релиза;
• 100 % веб интерфейс.
 Управление событиями


• Настройка реакции на событие при помощи мастера без
  изменения кода программы;
• Снижение      трудоемкости  контроля за параметрами
  функционирования ИТ систем;
• Контроль пропущенных звонков;
• 100 % веб интерфейс.
  Service Desk

• Мастер регистрации обращений;
• Создание карточки обращения при входящем звонке с указанием
  инициатора;
• Учет часовых поясов при регистрации обращения;
• Минимальное время для поиска обращения;
• Фокус на клиента - история обращений, список услуг, список
  оборудования, события;
• Получение обратной связи по электронной почте;
• Автоматизированный контроль за сроком разрешения обращений;
• Удобное использование механизма "на основании" при обработке
  обращений;
• Гибкая отчетность по обращениям;
• 100 % веб интерфейс.
Основные функциональные
      возможности
  Управление службой
  поддержки (Service Desk)


• Регистрация обращения пользователя.
• Настройка      бизнес-процесса       обработки       обращения
пользователя.
• Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения.
• Уведомления пользователя. Пользователь может получать
уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
• Удобный список заявок.
• База знаний.
• Дополнительные свойства обращения пользователя.
 Управление уровнем
 сервиса


• Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги
  клиенту.
• Соглашение об уровне оказания сервиса.
• Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в
  соглашении об уровне сервиса.
 Управление активами

• Классификатор моделей активов.
• Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально
  ответственных лиц и организаций
• Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ
  совокупной стоимости владения активами.
• Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров.
  Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
• Учет ремонтов и обслуживания.
• Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест.
   «1С:Предприятие 8. ITIL»

Подключаемся к удаленному рабочему столу.




 Запустить «1С». Выбрать из списка ITIL и запустить в режиме «Предприятие».
   «1С:Предприятие 8. ITIL»

Из списка выбрать свою учетную запись.
  «1С:Предприятие 8. ITIL»


1. Для создание задачи в окне «Поручение» необходимо нажать на
   кнопку « Инцидент».
2. В разделе «Главное» вводим полное описание проблемы
 «1С:Предприятие 8. ITIL»



3. В разделе «Дополнительно», заполнить отмеченные поля. Далее
нажать на кнопку «Записать и закрыть».
4.После заполнения задачи, заявка отражается в окне
«Поручения» и «Задачи без исполнителя».
Рабочий стол администратора
Спасибо за внимание!

 Дополнительную информацию по отраслевым
     решениям можно получить на сайте
           www.sapsantechnology.kz
  или по e-mail: question@sapsantechnology.kz

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:0
posted:4/29/2013
language:Russian
pages:26
huangyuarong huangyuarong
About