Manejo de conflictos by pptfiles

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									¿Es satisfactoria la situación
REAL?
 Cuando aparecen problemas con
    respecto al proyecto, la decisión de
    qué hacer debe ser tomada al nivel
    jerárquico apropiado.
                           ESTRATEGICO

                             TACTICO

                           OPERATIVO


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Seguimiento y Control de
¿Es satisfactoria la situación
REAL?
A nivel OPERATIVO: Los pequeños ajustes,
 el director del proyecto los deja a los
 técnicos.
A nivel TACTICO: Ajustes del plan de
 mayor nivel (retraso de una semana, etc.)
 son tratados por el director del proyecto.
A nivel ESTRATEGICO: Grandes retrasos,
 así como otras incidencias.
      • p.e.: se han fusionado dos empresas y podremos
        utilizar un sistema similar de la otra.
      • En estos casos las decisiones son más drásticas.
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Seguimiento y Control de
¿Es satisfactoria la situación
REAL?
 “Los proyectos
    informáticos no
    retrasan su
    entrega en meses
    de golpe, su
    retraso se produce
    de día en día.”




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Seguimiento y Control de
Replanificar o Corregir
 La replanificación debe de realizarse
    para que el calendario se ajuste a la
    realidad
     Los desarrolladores se sentirán menos
      frustrados si ven que los objetivos son
      alcanzables.
     Los clientes tendrán más claro que es lo
      que pueden esperar.


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Seguimiento y Control de
Replanificar o Corregir
 Corrección de las desviaciones.
  En lugar de modificar el plan, lo que
    haremos es forzar al equipo de
    desarrollo para que la situación real se
    aproxime a la planificada.
  Llamamos crisis de un proyecto al
    periodo que va desde el que se ha
    producido una situación seria de
    desajuste hasta que ésta es
    reencauzada.
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Seguimiento y Control de
Crisis en Proyectos
Informáticos.
 Detección del desfase
 Gestión de la crisis
 Recuperación tras la crisis




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Seguimiento y Control de
Gestión de la crisis
Anuncio y publicidad general del problema en el
 equipo.
Reasignación de responsabilidades y autoridad.
Actualización de la información de situación.
Relajación de las restricciones sobre los
 recursos.
Poner al personal del proyecto a trabajar a
 tope.
Establecer la fecha de finalización de la crisis.

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Seguimiento y Control de
Recuperación tras la crisis
 Eliminar al personal innecesario.
 Realizar un estudio postmorten de la
  crisis.
 Replanificar el proyecto tras la crisis
  (coste pendiente y total).




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Seguimiento y Control de
Anuncio y publicidad general
del problema en el equipo.
 Cuando se declara la crisis vamos
  retrasados y hemos intentado corregir
  el problema.
 Si la gente se entera de manera
  informal, pensara que el problema esta
  controlado.
   Si no piden ayuda será que no es necesario.
   Se puede ofender alguien, así que mejor
    callar.
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Seguimiento y Control de
Anuncio y publicidad general
del problema en el equipo.
 Lo primero que hay
    que hacer es
    comunicar a todos
    los que están
    implicados en el
    proyecto el
    problema para que
    ayuden sin reservas
    y que interioricen
    la situación.

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Seguimiento y Control de
Reasignación de
responsabilidades y autoridad.
 Deberá reasignarse recursos,
  algunas tareas se paralizarán,
          • las personas y recursos que tenían asignados
            pasen a responsabilizarse de las nuevas
            tareas, creadas para solucionar el problema.
 La reestructuración debe ser
    cuidadosa:
     aclarando las nuevas responsabilidades, y
     quién puede tomar decisiones y sobre
      que.
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Seguimiento y Control de
Actualización de la
información de situación.
Planificar reuniones para que los implicados
 alineen los trabajos hacia la solución.
    • En estos casos es cuando es mas importante la
      comunicación.
Dejar constancia de lo realizado e
 intentados para no cometer varias veces el
 mismo error.
El trabajo en grupo suele dar soluciones más
 creativas.


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Seguimiento y Control de
Relajación de las restricciones
sobre los recursos.
 Es posible que hubieran recursos
  limitados para el proyecto.
 Habrá que hacer excepciones:
     Permitir la utilización de equipos más
      rápidos de otros proyectos.
     Aumentar el soporte administrativo para
      que los desarrolladores se concentren
      más en lo suyo.
     Hacer catering...
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Seguimiento y Control de
Poner al personal del
proyecto a trabajar a tope.
 Hacer que la gente trabaje tantas
  horas como sea posible en el proyecto
  (h. extras)
 Ponerles teléfonos móviles 24 horas al
  día por si a alguien le hace falta
  comunicarse con algún compañero.
 Suprimir reuniones de departamento
  o empresa, aplazar cursillos, etc.

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Seguimiento y Control de
Establecer la fecha de
finalización de la crisis.
 Hay que marcar un plazo razonable
  para que finalice la crisis, 30 días
  máximo.
 Si se sobrepasa este limite debería
  replantearse la viabilidad del
  proyecto.
 La gente no puede vivir con un nivel de
  estrés excesivo, puede ser
  contraproducente.
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Seguimiento y Control de
Eliminar al personal
innecesario.
 Una vez finalizada la crisis habrá que
  devolver los recursos tomados de
  otros proyectos.
 El proyecto tiene una planificación que
  deberá seguir.
 Los desarrolladores dejaran de tener
  prioridad en la utilización de los
  administrativos.

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Seguimiento y Control de

								
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