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dayco-magazine_sep2010_it

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dayco-magazine_sep2010_it Powered By Docstoc
					                      D AY C O         M A G A Z I N E

                                                         World

La strategia
come missione:
offrire il massimo
L’OBIETTIVO: NON ACCONTENTARSI
UN PENSIERO FISSO: L’INFORMAZIONE
SYSTEM SUPPLIER VS PEZZI SINGOLI
VEICOLI INDUSTRIALI LEGGERI,
LA NUOVA FRONTIERA




BER
Nuova regolamentazione BER:
mano tesa ai riparatori indipendenti



Nuova
gamma
Gamma sempre più vasta,
istruzioni sempre più chiare
e nuovi strumenti informativi
                       Editoriale
                                                                                                                                                                                   ®




                                    Questa è Comunicazione.
                                    The Power in communication.


                                    S
                                                 iamo un’azienda che ha più di       quelle che fanno tremare i polsi, ma siamo    professionalità e la nostra qualità.
                                                 100 anni. La nostra lunga storia    convinti che ci siano tutte le premesse       Nel progettare e pianificare il varo di
                                                 ha sempre dimostrato che in         per vincerla, nonostante la situazione        un’operazione di questa portata,
                                                 ogni epoca abbiamo portato          economica non facile su scala mondiale.       destinata a diventare cruciale per il
                                    avanti brillantemente il percorso                Tra gli strumenti più importanti alla base    nostro futuro abbiamo sentito l’esigenza
                                    programmato avendo come punto di                 della nostra strategia c’è il rafforzamento   prima di dotarci di uno strumento nuovo
                                    riferimento la via dello sviluppo nel            della Comunicazione, sia con l’“esterno”,     per far conoscere le nostre idee, rendere
                                    rispetto degli interessi di tutti i nostri       sia con l’“interno”. Questo magazine ne è     note le nostre prospettive e le nostre linee
                                    partner. Ed i successi sono arrivati             una prova concreta. Consci che uno dei        d’indirizzo, avere anche un contatto più
                                    puntualmente grazie alla nostra qualità,         più importanti problemi dell’umanità è la     diretto con i nostri clienti. Colloquiare con
                                    alla nostra professionalità e alla forza di      mancanza di comunicazione o la non            loro. Abbiamo insomma sentito l’esigenza
                                    innovare, impreziosite dalla capacità di         corretta comunicazione, da tempo stiamo       di dotarci di un magazine. Non è solo “un
                                    adattamento alle varie situazioni che i          facendo grandi investimenti in questo         mezzo”. Non serve a dare un tocco di
                                    diversi momenti storici ci hanno messo di        settore; con il magazine vogliamo             colore. Non serve a farci fare bella figura
                                    fronte. Ma dalla esperienza maturata,            introdurre un altro elemento diretto di       nel distribuirlo ai nostri interlocutori. C’è un
 David Martínez                     posso dire senza timore di essere                Comunicazione per dialogare con i nostri      po’ di tutto questo, è vero, ma
General Manager                     smentito, che il valore aggiunto, quello         amici della distribuzione e della             sbaglierebbe chiunque pensasse a questo
Aftermarket Division                vincente, negli anni è stato la scelta di        riparazione.                                  magazine come un mero strumento di
Dayco Europe S.r.l.                 ispirarsi al concetto di famiglia. Grazie alla   Sappiamo che non è una responsabilità da      comunicazione.
                                    famiglia che si è creata sia con il personale    poco, ma noi della Dayco siamo lieti di       La verità è che le pagine che state
                                    che con i nostri clienti, siamo riusciti a       potercene assumere l’onere. Con una           scorrendo, quest’editoriale, sono parte
                                    gestire ogni cambiamento e a vincere le          Comunicazione migliore le migliaia di         integrante della nostra idea di sviluppo.
                                    tante sfide che ci siamo trovati ad              componenti della famiglia saranno             Un’idea fortemente permeata con il
                                    affrontare. Oggi possiamo dire, con              informate passo passo. Nei prossimi mesi      respiro internazionale che la nostra
                                    umiltà ma consapevoli delle nostre forze,        lanceremo un piano di riorganizzazione,       azienda ha da sempre e vuole
                                    che anche stavolta saremo in grado di            ampliamento e ammodernamento della            continuare a darsi. Per noi si tratta
                                    affrontare il futuro con la certezza di fare     nostra rete di comunicazione.                 dell’inizio di un rapporto prezioso che
                                    il nostro dovere. In un momento di crisi in-     Un simbolico certificato di buona salute,     costruiremo anche e soprattutto grazie alla
                                    ternazionale, Dayco rilancia e vara un           certo. Ma anche e soprattutto, una sfida      vostra partecipazione.
                                    ambizioso piano di sviluppo di grande            che vogliamo lanciare al mercato, con un      Questa è comunicazione. In nome di tutta
                                    respiro internazionale.                          occhio di riguardo a quelli nuovi ed          la famiglia Dayco vi ringrazio. Buona
                                    Siamo coscienti che la sfida lanciata è di       emergenti, in cui espanderci con la nostra    lettura.




                                                                                                                                                  SETTEMBRE 2010               1
                      ®




                      Indice

                                                                                            Una “conquista”
                                                                                            per un ulteriore
                                                                                       6
4
                                                                                            salto di qualità



La strategia come missione:
offrire il massimo



                                                                    Gamma sempre più vasta,
                                                                    istruzioni sempre più chiare
                                               12                   e nuovi strumenti informativi


                  Gli stabilimenti Dayco:
                  connubio tra tecnologia,
16                innovazione e organizzazione



13       Belt in oil                       14       Prince                             26   Da scaricare dal
La “Belt in oil” progettata e messa a      Prodotto nello stabilimento di Ivrea è un        Garage virtuale
punto dalla Dayco per il primo impianto    tenditore monobraccio, messo a punto
in co-design con l’ufficio progettazione   da Dayco per la nuova motorizzazione
Ford è una cinghia in bagno d’olio.        PRINCE BMW-PSA.




2    POWER WORLD
                                                                      World
                                         D AY C O   M A G A Z I N E




                                                                       Settembre
                                                                       2010

                                                    19            Long Life +1




                                              Nuova regolamentazione
       Una nuova base                         BER: mano tesa
18     in Germania                19          ai riparatori indipendenti




20
La ricerca. Al lavoro con un chiodo            Editoriale                                  1

fisso, migliorare la perfezione                Marketing                                   4

                                               Comunicazione                               6

                                               Prodotti                                   12



24
                                               Zoom                                       18

                                               Ricerca & Sviluppo                         20

Corsi su misura: addio chiave inglese,         Garage                                     24
largo al meccanico “hi-tech”
                                               Schemi di trasmissione kit HT 28


                                                                         SETTEMBRE 2010   3
           Marketing




    La strategia
    come missione:
    offrire il massimo
                                    ssere leader nel settore della    decisivo step in avanti, quello di fornire     La direzione è portare il nostro prodotto


                       E            trasmissione flessibile non
                                    ha mai costituito per Dayco
                                    un punto di arrivo, ma la
                       spinta a una sempre maggiore presenza
                       e incisività sul mercato. Le strategie di
                                                                      tutte le informazioni necessarie per far sì
                                                                      che il prodotto sia installato e tenuto in
                                                                      modo corretto.
                                                                      “Le autofficine - continua Vallillo - hanno
                                                                      dovuto adeguarsi con nuovi strumenti,
                                                                                                                     il più vicino possibile al mercato, essere
                                                                                                                     reattivi, permettere alla nostra rete
                                                                                                                     distributiva di avere in breve tempo
                                                                                                                     quello che serve perché sappiamo che il
                                                                                                                     meccanico ha bisogno dei ricambi e noi
                       marketing hanno indicato la strada             con miglioramenti della loro competenza        dobbiamo arrivare nel modo più veloce
                       vincente del dover fare qualcosa in più        e noi di conseguenza abbiamo lavorato,         ed efficiente possibile”.
                       che fornire un semplice pezzo di               ci siamo preparati anche per anticipare
                       ricambio.                                      le esigenze di mercato”.
                       “I nostri obiettivi - spiega Bruno Vallillo,                                                  UN PENSIERO FISSO:
                       Direttore Marketing Europa - sono                                                             L’INFORMAZIONE
                       sempre stati quelli di fornire il prodotto     L’OBIETTIVO:
                       inteso come sistema. Le ultime                 NON ACCONTENTARSI                              Dayco ha investito e continuerà ad
                       evoluzioni tecnologiche nel settore auto                                                      investire molto per portare, nelle
                       ci danno ragione”.                             I successi ottenuti fino a oggi con questa     autofficine e in tutta la rete distributiva,
                       Auto complesse, motori performanti,            cura particolare del prodotto prima, del       un sistema di formazione/informazioni
                       riduzione delle emissioni e dei consumi        sistema e dell’informazione poi, dicono        ad altissimo livello basato su corsi di ap-
                       e anche una maggiore affidabilità.             che Dayco sta andando nella direzione          profondimento, technical information,
                       Fornire il massimo livello qualitativo sia     giusta. Quale può essere un nuovo              opuscoli e puntando anche sul web,
                       in termini di prodotto sia in                    obiettivo oggi?                              attraverso la creazione di un’area ad hoc
                       termini       di                                       Sicuramente incrementare l’in-         sul sito www.dayco.com dedicata ai
                                                                                formazione,         sicuramente      meccanici, dal titolo diretto e immediato:
                                                                                  incrementare il catalogo           “Garage Virtuale”. Un’area dove il
                                                                                    coprendo anche le gamme          Gruppo dialoga in modo più efficace con
                                                                                      di veicoli meno popolari,      l’utente finale, il meccanico, che ha
                                                                                        ed ottimizzare il servizio   sempre più il bisogno di ricevere
                                                                                         logistico attraverso la     informazioni in modo puntuale e veloce.
                                      sistema, per Dayco                                  nostra             rete    “Se un’officina è indipendente -
                       non è ancora sufficiente per                                       distributiva.              sottolinea Vallillo - spesso non ha le
                       considerare svolto il proprio                                      “Quest’anno                informazioni complete e queste sono
                       dovere e la propria                                               abbiamo fatto               molto spesso veicolate nelle reti di
                       missione aziendale.                                              importanti investimenti      assistenza autorizzate. Non dobbiamo
                       Si aggiunge un                                                 - commenta Vallillo - da       dimenticare, tuttavia, che l’officina
                       ulteriore e                                                 circa un mese e mezzo             indipendente è la più grande parte del
                                                                                abbiamo inaugurato la nuova          panorama della autoriparazione”.
                                                                            base logistica in Germania, ma           Un insieme di professionisti spesso
                                                                         questo è solo un passo.                     ignorato dai grandi fornitori e che deve



4   POWER WORLD
documentarsi da solo su prodotti e             pensare che oggi copriamo più del 95            anche le micro vetture. Sono tre blocchi
tecniche che variano di settimana in           per cento del segmento dei veicoli              fondamentali che, anche se con
settimana. Un mercato vergine da               europei. Offriamo tutte le possibilità di       dimensioni diverse, vengono gestiti con
conquistare. Pane per i denti di Dayco.        acquisto: dai prodotti singoli ai kit ‘chiavi   la stessa cura e lo stesso livello
“Non dobbiamo dimenticare – continua           in mano’. Il nostro catalogo propone oltre      tecnologico.
il Direttore Marketing Europa - che            450 referenze solo per i kit. Offriamo il       Molto importante è lo sviluppo che
anche nei mercati emergenti il livello         massimo di livelli in termine di range di       Dayco sta dando al settore veicolo
tecnologico si è innalzato molto più           prodotto. Offriamo anche il massimo             industriale. Un mercato molto diverso da
velocemente rispetto all’evoluzione            dell’informazione, perché abbiamo               quello auto, un mercato frastagliato
passata dei mercati maturi”.                   investito molto per portare all’autoripa-       perché composto da veicoli speciali.
                                               ratore e alla distribuzione tutta una serie     Dayco è leader nella fornitura per veicoli
                                               di informazioni tecniche che gli                industriali e primo assoluto in Europa e
SYSTEM SUPPLIER                                permettono di fare bene e in breve              tra i primi nel mondo per la produzione
VS PEZZI SINGOLI                               tempo il proprio lavoro”.                       di componenti rigidi per veicoli industriali
                                               Nelle analisi delle scelte fatte dal cliente    nel settore primo impianto.
L’offerta Dayco è molto articolata. Due        l’incremento della vendita dei kit è            “Da due anni - conclude Vallillo -
le grandi aree: il concetto di fornitore di    notevole in relazione all’incremento delle      abbiamo iniziato una revisione totale del
sistema (“system supplier”) da un lato; i      vendite dei singoli pezzi. Un’ulteriore         catalogo proprio spingendo nella
pezzi singoli dall’altro. L’intento è quello   conferma che la logica del system               direzione del completamento di gamma,
di arrivare su qualsiasi mercato con la        supplier è una logica vincente.                 obiettivo non facile per la sua specificità
possibilità per i partners di scegliere ciò                                                    ma raggiunto con successo, tanto che in
che serve per ogni singola riparazione.                                                        occasione della Fiera Automechanika di
Una prerogativa determinante, perché,          VEICOLI INDUSTRIALI LEGGERI,                    Francoforte, presentiamo il nuovo
per quanto il suggerimento è quello di         LA NUOVA FRONTIERA                              catalogo HD. Stiamo, inoltre, lavorando
scegliere sempre il sistema, nell’ottica                                                       anche sul cosiddetto veicolo industriale
di ottimizzare il lavoro nel medio periodo,    La gamma dei prodotti Dayco si può              leggero, altro settore molto
permane l’abitudine all’acquisto del           suddividere in tre blocchi. Primo, settore      interessante”.
pezzo singolo. E Dayco offre questa            “Car”, i veicoli leggeri. Secondo, settore
possibilità. “Offriamo il massimo della        “Heavy Duty”, veicoli industriali e bus.
gamma, - sottolinea Vallillo - basti           Terzo, le due ruote e, dallo scorso anno,



                                                                                                                                              SETTEMBRE 2010   5
           Comunicazione & Promozione




                           Una “conquista” per un
                           ulteriore salto di qualità

                       C
                                    omunicare per arrivare alla      Automechanika, senz’altro la più             zione cromatica, identifica immediata-
                                    testa e al cuore del             importante fiera di settore, Dayco           mente non solo le linee comunicative,
                                    vastissimo “mondo” che           presenta, quest’anno, il suo nuovo stile:    istituzionale e di prodotto, ma anche le
                                    ruota intorno a Dayco. A         un vero e proprio “lifting”.                 gamme di produzione: blu per la comu-
                       partire dai clienti, in tutte le loro         L’obiettivo?                                 nicazione istituzionale e per i prodotti
                       espressioni ed organizzazioni, per finire     Raggiungere in maniera più diretta e         Top; arancio per la linea HD-Heavy Duty;
                       ai molti partner che in vario modo si         immediata i ricambisti e meccanici, o,       gold per la linea scooter e micro-vetture.
                       incrociano ed entrano in contatto             come li definisce Franca Pierobon,           La Scia, in questi quattro anni ha
                       giornalmente con la Multinazionale.           Responsabile della Comunicazione, i          consolidato la sua riconoscibilità presso
                       Dietro il successo Dayco ci sono una          professionisti della riparazione,            tutti i target che hanno espresso il loro
                       Comunicazione ed una Promozione               considerati la nuova frontiera, il nuovo     apprezzamento. Pertanto si è imposta
                       all’altezza della situazione, un settore      target, la base del mercato più difficile    come elemento di continuità nella
                       che, come gli altri, è in costante            da raggiungere. Questo con tutti i mezzi:    definizione del nuovo format di
                       evoluzione. Dal 2006 ad oggi il Pianeta       tradizionali e innovativi in un efficace     comunicazione.”
                       Comunicazione ha messo a segno                mix.                                         Il ‘lifting’ definisce una comunicazione
                       obiettivi mirati e, spesso, ambiziosi. Nel    “Nel 2006, a Francoforte, presentammo        più diretta che utilizza le caratteristiche
                       2006 è stata presentata, in occasione di      il concetto di comunicazione coordinata      emozionali e coinvolgenti delle immagini
                       Automechanika di Francoforte, la nuova        – spiega Franca Pierobon – che               evocative, selezionando soggetti in cui i
                       linea strategica, nell’ottica di presentare   sovvertiva il concetto di comunicazione      target, anche i ‘professionisti della
                       Dayco ovunque e sempre con una                localizzata, puntando su un simbolo che      riparazione’, possano immediatamente
                       stessa immagine. Una “conquista” che          è espressione di energia, movimento,         identificarsi.
                       si è posta alla base di un’attenta            dinamicità, forza e resistenza (i concetti   “In passato il nostro target di
                       strategia di posizionamento e di              chiave del mondo Dayco, sia istituzionali    comunicazione era prevalentemente il
                       branding studiata avendo ben chiari gli       sia di prodotto, ndr): la Scia Dayco         distributore che può essere di primo o
                       obiettivi marketing a medio e lungo           accompagnata dallo slogan “The               secondo livello, a seconda dei mercati.
                       termine. Ma Dayco non si ferma: sempre        Original Power in motion”.                   Ora ovviamente, – spiega ancora la
                       a Francoforte, sempre in occasione di         Simbolo che, attraverso una differenzia-     Pierobon – spostandoci verso la base



6   POWER WORLD
                      Comunicazione & Promozione




della catena distributiva, dobbiamo             riparazione creando una sorta di               propri clienti che si fidano di lui. E noi
essere più incisivi, più vicini, dialogare in   simbiosi, di scambio prezioso di               abbiamo il dovere di fornirgli certamente
maniera più diretta”. Insomma un                informazioni, sia tecniche che di              i prodotti della migliore qualità possibile,
cambiamento fondamentale.                       mercato. Esiste ovviamente la consape-         ma anche tutte le informazioni per
                                                volezza della dimensione del target ma         installarlo correttamente, perché non
                                                abbiamo all’attivo anni di studio del          vogliamo che venga meno quella fiducia
LA SFIDA IN ITALIA ED IN EUROPA                 mercato”. La strategia di dialogo con i        su cui si basa il rapporto fra meccanico
                                                professionisti della riparazione è stata       e automobilista.”
La sfida è ancora una volta ambiziosa:          fortemente ponderata, sia perché               Questa attenzione verso i professionisti
raggiungere con un messaggio efficace           l’azienda ha chiaro il valore etico del        della riparazione trova piena espressione
la nuova frontiera dei ricambisti e             rapporto fra essa, i distributori e il mondo   nella messa a punto di un’area,
meccanici che solo in Italia sono circa         della riparazione, sia perché è nelle          all’interno del sito www.dayco.com,
34.000 unità. Se proiettiamo questo             abitudini di Dayco – se ne apprezza per        dedicata proprio a loro: il Garage virtuale.
dato su scala europea ci rendiamo conto         questo la serietà – indagare a fondo le        Bastano pochi minuti per registrarsi e si
della dimensione del bacino di utenti da        esigenze dei propri clienti diretti e          accede ad un mondo di informazioni
raggiungere. La Responsabile della              indiretti.                                     tecniche e dettagliate. L’attività
Comunicazione, tuttavia, non è                  “Non abbiamo mai considerato il                presentata per la prima volta in Italia, nel
preoccupata e spiega che “nonostante            meccanico– precisa Pierobon – l’ultimo         2009 in occasione di Autopromotek di
la lunga filiera di distribuzione che           anello della catena. Siamo consapevoli         Bologna, è in continua implementazione,
caratterizza alcuni mercati del settore         che è, al contrario, colui che può definire    oltre che essere oramai on line in tutti i
Automotive, Dayco è certa di poter              le sorti di un prodotto, perché, di fatto,     mercati della Multinazionale.
dialogare con tutti i protagonisti della        gli dà vita installandolo sulle auto dei



  8      POWER WORLD
Torino
 NOVITÀ
 IN
 ARRIVO!
Altri due ingredienti del mix di
comunicazione messo a punto da
Dayco sono la promozione e il
merchandising. Franca Pierobon
non svela le strategie, ma assicura
che a partire da settembre ci
saranno molte novità e nuovi regali.
Aleggia il sentore di un grande
Concorso a Premi. Tenete d’occhio
l’area Garage!
            Prodotti




     Gamma sempre più vasta,
     istruzioni sempre più chiare
     e nuovi strumenti informativi
                                     rodotti e cataloghi informativi   un aggiornamento immediato, perciò              il nostro obiettivo sia quello di diffondere


                       P             riservati ai clienti in Dayco
                                     hanno uno sviluppo parallelo.
                                     Alla continua evoluzione e
                       alle new entry dei primi corrisponde un
                       immediato aggiornamento dei secondi,
                                                                       suggeriamo di visitare il sito e di
                                                                       registrarsi per essere informati in tempo
                                                                       reale sulle novità”.
                                                                       Il catalogo on line, inoltre, attraverso link
                                                                       collegati, fornisce specifiche tecniche
                                                                                                                       il più possibile la cultura del kit perché
                                                                                                                       siamo persuasi della sua essenzialità”
                                                                                                                       chiariscono Bisegna e Fantozzi. Il Kit ha
                                                                                                                       l’obiettivo di fornire una soluzione
                                                                                                                       completa che consenta di avere tutti i
                       sempre più chiari ed immediati.                 che permettono al professionista della          componenti in una scatola. Lo sforzo di
                       L’assistenza al cliente da parte di Dayco       riparazione di effettuare il suo lavoro in      Dayco è costantemente orientato in
                       è strategica e puntuale. Per il professio-      maniera corretta, semplice, precisa.            questa direzione. “Deve esserci tutto –
                       nista della riparazione, il catalogo non è      Insomma, il meccanico troverà tutto:            affermano ancora i due responsabili del
                       solo uno strumento di vendita ma anche          dalle immagini ai codici relativi alle varie    settore prodotti - anche viti e bulloni, per
                       un prezioso strumento di lavoro. Il             tipologie di vetture, dallo schema di           dare il servizio migliore. Tutto acquistato
                       binomio prodotti-cataloghi dà la misura         trasmissione alle informazioni tecniche         in un unico momento: un plus per il
                       della consistente azione di ricerca di          sulla sostituzione.                             cliente. E tutto naturalmente con la
                       nuove componenti e miglioramento del-                                                           garanzia Dayco”.
                       l’esistente in atto nella multinazionale che
                       copre fette rilevanti di mercato. “Solo per
                       fare un esempio - sottolineano i
                       responsabili di prodotto Corrado                                                                                    LE NOVITÀ
                       Bisegna e Gianluca Fantozzi -, il
                       nostro catalogo Auto riesce a                                                                                         Nel nuovo catalogo
                       coprire oltre il 95% del                                                                                              HD c’è una nuova
                       parco            circolante                                                                                           linea di prodotto: le
                       europeo”. Un risultato                                                                                                pompe acqua.
                       eccellente se si tiene                                                                                              Dayco non le
                       conto che la parte                                                                                               produce direttamente,
                       restante è composta da                                                                                         ma ha stretto collabora-
                       vetture vecchie o marchi che si                     TRE LINEE E                                              zioni con produttori molto
                       rivolgono a target ‘alto-spendenti’. Per        NATURALMENTE I KIT                                          importanti che garantiscono
                       continuare con i dati, che danno oggetti-                                                       la stessa qualità Dayco, prerequisito in-
                       vamente la misura, nell’ultimo anno nelle       Le linee di prodotto sono tre. Auto, Truck      dispensabile per siglare la partnership.
                       tre linee di prodotto, le referenze sono        (HD) e Ciclo / Micro vetture. Questo            Si sta implementando anche la linea di
                       aumentate sensibilmente: per il settore         ventaglio permette di dare un servizio al       ricambi per macchinari agricoli. L’uscita
                       car si è passati da 2.514 nel 2009 a            cliente molto ampio, coprendo una               del catalogo è prevista per la primavera
                       3.565 nel 2010. “Ogni informazione –            gamma di veicoli pressoché totale: dalle        del 2011. Per lo stesso periodo – forse
                       spiegano, inoltre, Bisegna e Fantozzi - è       macchine, agli autobus, ai camion.              anche prima - si prevede la ristampa
                       rintracciabile con facilità nel catalogo,       “Abbiamo inserito i tenditori per               aggiornata del catalogo Auto.
                       attualmente disponibile on line e               distribuzione sciolti, per dare la risposta
                       cartaceo. Ovviamente il web ci consente         efficace ad ogni tipo di richiesta, sebbene



12   POWER WORLD
Prodotti




              Belt in oil
                            a “Belt in oil” progettata e      trasmissione. Il nuovo sistema è formato        risultato della continua evoluzione


           L                messa a punto dalla Dayco
                            per il primo impianto in co-
                            design con l’ufficio
           progettazione Ford è una cinghia in bagno
           d’olio. Prodotta nello stabilimento di Chieti
                                                              dalla cinghia, da due pulegge, da un
                                                              tenditore idraulico che spinge sul braccio
                                                              superiore di una slitta che tende e guida la
                                                              cinghia e da una seconda slitta in Nylon,
                                                              nella parte inferiore, che guida e supporta
                                                                                                              tecnologica e ricerca della massima
                                                                                                              qualità che da sempre contraddistingue i
                                                                                                              prodotti Dayco e che continuerà a caratte-
                                                                                                              rizzarne i cambiamenti futuri. Un prodotto
                                                                                                              davvero innovativo che grazie alla ricerca
           e assemblata all’interno di un kit ad Ivrea,       la cinghia. La forma della guida è stata        Dayco è in continua evoluzione.
           la Belt in Oil, efficace alternativa al classico   disegnata per prevenire e ridurre le            Attualmente il dipartimento R&D continua
           comando a catena. Lo scopo del kit Belt            vibrazioni del ramo libero cinghia,             ad effettuare analisi tecniche approfondite,
           in Oil è infatti quello di sostituire il sistema   consentire la sua corretta tensione,            non solo sui nuovi materiali ma anche sulle
           ad ingranaggi e catena con quello a                ottimizzare l’ingranamento con le pulegge,      evoluzione dei nuovi oli, collaborando
           pulegge e cinghia dentata per avere                minimizzare gli attriti e dissipare il calore   anche con le principali aziende nel settore.
           vantaggi funzionali, riduzione costi, pur          generato.                                       Lo scopo è quello di studiare meglio i
           mantenendo inalterato il livello                   La “Belt in oil”, che ha ricevuto anche         possibili effetti sui materiali permettendo
           prestazionale. La soluzione offre diversi          importanti premi (Ford European Technical       ulteriori aumenti delle caratteristiche
           benefici tra cui la riduzione dell’attrito fra     Achievement 2008 e Galerìa de                   performanti del prodotto.
           componenti e pesi più bassi di                     Innovaciònes 2009 Motortec - Madrid) è il



                                                                                                                            SETTEMBRE 2010           13
                    Prodotti




   Prince
             rodotto nello stabilimento      viene assemblata una “Ruota di frizione        della pompa acqua viene


P            di Ivrea è un tenditore


nuova motorizzazione PRINCE BMW-
PSA.
             monobraccio, messo a
             punto da Dayco per la
                                             motorizzata” o “Friction Weel” dove lo
                                             spostamento radiale della puleggia
                                             avviene grazie ad un motorino elettrico
                                             con relativo riduttore. Il montaggio dei
                                             componenti avviene sostanzialmente a
                                                                                            collegata e scollegata
                                                                                            tramite un rullo attuato
                                                                                            elettricamente che
                                                                                            riceve il movimento
                                                                                            dall’albero motore,
La sua peculiarità costruttiva, brevettata   mano per la complessità e la miniaturiz-       provocando un rapido
dalla Dayco, è l’impiego di una              zazione dei particolari; è prevista una        innalzamento della
particolare barra di torsione quale          stazione di controllo automatica polifun-      temperatura           di
elemento elastico, in sostituzione della                         zionale e come per tutti   esercizio del motore
classica molla a spirale.                                            i prodotti Dayco       con riduzione delle
            Nello specifico,                                             vengono            emissioni e dei consumi
               nell’ambito del motore                                    effettuate         poiché        non        c’è
                  PRINCE BMW-                                            prove di durata    trascinamento quando la
                     PSA                                                simulando un        pompa acqua non serve.
                                                                      funzionamento in
                                                                condizioni reali.
                                                 Il risultato è eccezionale: la puleggia




 14     POWER WORLD
            Prodotti




     Gli stabilimenti Dayco:
     connubio tra tecnologia,
     innovazione e organizzazione
                                     Produzione di eccellenza e       condizioni di utilizzo e determinando       elemento elastico, in sostituzione della


                       P             garanzia di qualità sono tra
                                     le caratteristiche dei siti
                                     produttivi Dayco nel mondo
                       e in particolare degli stabilimenti italiani
                       di Ivrea e Chieti. Stabilimenti che si
                                                                      eventuali limiti del prodotto Dayco         classica molla a spirale.




                       distinguono per tecnologia, innovazione
                       ed organizzazione e che sono in continua
                       evoluzione per cercare di dare risposte
                       immediate ai mutamenti del mercato
                       nazionale ed internazionale.
                       Entrando in entrambe le strutture, tra le
                       linee di produzione si apprezza l’elevata
                       tecnologia, l’impiego delle ultime
                       innovazioni e l’impegno notevole che sta
                       dietro la loro progettazione e                 secondo norme unificate e procedure
                       costruzione. Le stazioni di controllo, la      progettate su misura: prove statiche,       Stabilimento di Chieti
                       verifica di numerosi parametri costruttivi     dinamiche, di urto e a fatica, con solle-
                       e funzionali, evidenziano quanto sia           citazioni semplici e composte.              A Chieti si trova l’altro importante sito
                       importante il corretto funzionamento dei                                                   produttivo Dayco. Lo stabilimento,
                       prodotti nell’ambito di un motore                                                          situato nell’area indu-striale della città
                       endotermico, fugando una volta per tutte       Stabilimento di Ivrea                       abruzze-se occupa un impianto che in
                       la percezione erronea che si abbia a che                                                   passato apparte-neva alla Pirelli.
                       fare con componenti di livello                 Lo spazio produttivo di Ivrea si trova in   Attivo dal 1993, al suo interno si
                       tecnologico minore. Per la produzione e        località San Bernardo, nella zona           producono i componenti flessibili del
                       l’assemblaggio vengono utilizzate isole        industriale, dove in passato sorgeva uno    motore ovvero le cinghie. Quello di Chieti
                       di lavoro collegate a una rete interna di      storico insediamento Olivetti. Operativo    è un impianto molto imponente che si
                       trasmissione dati, che consente il             dal 2000 si estende su una superficie di    estende su una superficie totale di
                       monitoraggio costante della produttività       43.000 mtq, di cui oltre 24.000 coperti;    79.115 mtq di cui 22.391 mtq sono al
                       e dei parametri di qualità. E non solo. Gli    attualmente vi lavorano oltre 600           coperto. Al momento vi lavorano oltre
Torino                 spazi produttivi italiani oltre ad impiegare   addetti. La produzione dello stabilimento   400 addetti.
                       macchinari innovativi contano su               di Ivrea verte sui componenti rigidi del    Uno dei prodotti di punta del sito
                       laboratori attrezzati dove si effettuano       motore ovvero : damper (pulegge) e          produttivo è sicuramente la “Belt in oil”.
                       analisi e prove approfondite garantendo        tenditori sia per autovetture che per       Una speciale cinghia, resistente in bagno
                       la caratterizzazione dei materiali,            veicoli industriali.                        d’olio. Progettata e messa a punto dalla
                       individuando cause di difettosità e            Fiore all’occhiello del sito produttivo     Dayco per il Primo Impianto, in co-
                       rottura e fornendo un alto supporto            Piemontese è il tenditore mono-braccio,     design con l’ufficio progettazione Ford,
                       tecnico al mercato. Grazie a banchi            per la nuova motorizzazione PRINCE          la “Belt in oil” è un efficace alternativa al
                       prova specificatamente allestiti, è            BMW-PSA, la cui peculiarità costruttiva,    classico comando a catena.
                       possibile infatti effettuare una grande        brevettata dalla Dayco, è l’impiego di
                       varietà di test, ricreando le più severe       una particolare barra di torsione quale



16   POWER WORLD
                       Zoom




    Una nuova base in Germania
               a culla dell’automobile non         anche i clienti più piccoli. Anche due o tre


L              poteva non avere un centro
               d’eccellenza griffato Dayco.
               Il dinamico mercato
               tedesco, infatti, rappresenta
per il Gruppo una vetrina privilegiata, e per
                                                   volte alla settimana.
                                                   A partire da questo importante trampolino
                                                   di lancio, la strategia complessiva di
                                                   crescita Dayco toccherà tutti i livelli di
                                                   distribuzione del mercato tedesco.
poter gestire con competenza, velocità e           “Si consolideranno i rapporti con i
innovazione i rapporti con interlocutori           distributori più fedeli – afferma con
attenti ed esigenti, Dayco ha varato una           soddisfazione Milko Wolf, Regional Sales
nuova piattaforma logistica da 1.550 metri         Manager Dayco Germania - cercando in
quadrati di superficie complessiva.                parallelo di creare un dialogo diretto con i
Un investimento che permette di poter              ricambisti e naturalmente con i
programmare una strategia propulsiva a             meccanici”.
più livelli, basata su una distribuzione
capillare, un’ organizzazione dettagliata,
                                                     CARTA D’IDENTITÀ
una logistica efficace, una comunicazione
comprensibile e ovviamente un prodotto
                                                     DELLA NUOVA BASE
di qualità.
Il nuovo centro ha tutte le potenzialità per       Caratteristiche peculiari del nuovo
garantire un plus di servizio su tutti i livelli   magazzino Dayco, operativo da agosto,
di distribuzione: grazie ad esso, Dayco è          sono il vasto assortimento di prodotti e la
in grado di offrire una maggiore                   posizione logistica favorevole. La nuova
tempestività nell’evasione degli ordini,           unità distributiva è situata a Sud-Ovest
oltre ad una migliore efficienza e a una più       della Germania e può raccogliere i frutti
soddisfacente capillarità di distribuzione.        della collaborazione tra Dayco ed un
Tanto per fare un esempio, con la                  partner strategico locale. La base è stata
complessa macchina organizzativa che               realizzata con l’intento, chiaro, di
lavora al nuovo insediamento, Dayco ha             rispondere in modo veloce e
la possibilità di raggiungere direttamente         puntuale alle esigenze dei clienti.



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   Long Life +1
Long Life+1 rappresenta un grande                 commerciale legata al montaggio di             passaggi (registrazione, inserimento del       nel sito, il punto di partenza per ottenere
plus dell’area garage e l’inizio di una           prodotti Dayco, dedicata esclusiva-            serial number e dei dati dell’autoveicolo,     il certificato.
comunicazione on-line molto “spinta”,             mente all’autoriparatore. L’estensione         accettazione e conferma) potrà                 Long Life + 1 sarà oggetto di una
dedicata all’utente finale, soprattutto i         di garanzia riguarderà solo i Kit              stampare autonomamente il certificato          prossima campagna informativa e di
professionisti della riparazione, cioè i          contenenti la cinghia HT, in particolare       di garanzia e avvalersi dell’estensione.       un’attività promozionale diretta in un
meccanici. Si tratta dell’estensione di           Kit di distribuzione, compresi quelli che      Fondamentale è il serial number, codice        primo step al mercato italiano, per poi
garanzia di un anno passando dagli                includono la pompa dell’acqua. Il              riportato sull’etichetta del prodotto, che     allargarsi a tutti i mercati.
attuali due a tre. Si tratta di una garanzia      meccanico, attraverso semplici                 rappresenta, insieme alla registrazione




   Nuova regolamentazione BER:
   mano tesa ai riparatori
   indipendenti

U
             n puntello importante teso a         TUTELA DELLA LIBERA                            continua Riccardo Bosco - sono stati           diagnostiche e attrezzi, messi a
             garantire gli interessi degli        CONCORRENZA                                    rafforzati i principi che prevedono l’ob-      disposizione dalle case costruttrici alla
             automobilisti europei, per                                                          bligatorietà di rendere disponibili e          propria rete di assistenza.
             rendere il mercato della             “Nella nuova versione della regolamen-         facilmente accessibili alle officine           L’accesso a tali informazioni deve
manutenzione delle auto più competitivo,          tazione, la Commissione ha compiuto            indipendenti le informazioni tecniche          essere garantito con prezzi e tempi non
più affidabile e meno soggetto ad                 uno sforzo eccezionale per garantire al        per le riparazioni e la manutenzione, e        discriminatori rispetto alla rete
incrementi incontrollati dei prezzi delle         mercato indipendente equità e libera           l’accesso agli strumenti diagnostici”.         autorizzata, inoltre i prezzi devono
operazioni.                                       concorrenza” sottolinea Riccardo                                                              essere proporzionali alla quantità di
Sono queste le linee guida alla base della        Bosco, il Coordinatore Commerciale.                                                           informazione richiesta.
nuova regolamentazione “Block Exemption           In particolare, sono tre i capisaldi fissati   UN ESEMPIO CONCRETO:
Regulation” (B.E.R.), entrata in vigore il        nella nuova regolamentazione B.E.R.            LA SCELTA DI IVECO.
primo giugno 2010 e valida fino al maggio         Primo, il canale autorizzato potrà fornire
2023.                                             i componenti originali anche ai riparatori     Significativo quanto Iveco ha pubblicato
                                                  indipendenti, aumentando la loro               sul suo sito web. La società del gruppo
                                                  capacità di operare.                           Fiat ha deciso che l’accesso al know-              OPERATORI
LARGO AI RICAMBI DI “QUALITÀ                      Secondo, i produttori di componenti            how aziendale sarà ripartito tra                   INDIPENDENTI
EQUIVALENTE”                                      potranno fornire parti di ricambio sia ai      riparatori, distributori e club auto, che si
                                                  professionisti della riparazione               avvarranno della rete assistenziale, e           Secondo l’articolo 4, paragrafo 2 sono
Uno dei cardini della nuova normativa è il        autorizzati, sia a quelli indipendenti,        imprese, operatori e produttori, che             da considerare Operatori Indipendenti:
placet che la Commissione Europea ha dato         allargando il ventaglio di opzioni a           invece dovranno rivolgersi al Customer           - i riparatori indipendenti;
all’utilizzo di parti di ricambio di “qualità     disposizione di un automobilista che ha        Service dell’azienda torinese.                   - i distributori indipendenti di pezzi di
equivalente” a quelle originali anche da          bisogno di un intervento sul suo veicolo.      In relazione alla cessione del know-how          ricambio;
parte degli autoriparatori autorizzati. È stato   Terzo, i produttori di componenti              tecnico - si legge nel sito Internet - il        - i club automobilistici;
ribadito inoltre un importante principio, già     avranno diritto di inserire il proprio         Regolamento (CE) n. 1400/2002 fa sì              - le imprese che pubblicano
fissato dalla edizione precedente della           marchio sui prodotti destinati al Primo        che tutti i cosiddetti Operatori                 informazioni tecniche;
B.E.R.: l’uso di parti equivalenti da parte       Impianto o al ricambio del costruttore         Indipendenti che offrono servizi di              - gli operatori che offrono servizi di
degli autoriparatori indipendenti non             auto.                                          riparazione e manutenzione debbano               formazione per i riparatori;
pregiudica la garanzia sul veicolo offerta        “Come ulteriore decisione a vantaggio e        poter accedere alle medesime                     - i produttori di attrezzi o apparecchia-
dalla casa automobilistica.                       tutela della riparazione indipendente -        informazioni tecniche, apparecchiature           ture di riparazione.



                                                                                                                                                              SETTEMBRE 2010          19
  R&D - Ricerca e Sviluppo




La ricer ca. Al lavoro con un
chiodo fisso, migl iorare la
perfezione
                              a Ricerca prima di tutto.         successi Belt in Oil e il braccio torsionale per   ricerca Dayco è in grado di sperimentare e


               L              L’innovazione del gruppo
                              Dayco nasce qui e poi si
                              perfeziona in ogni fase
                successiva con metodiche che rasentano la
                perfezione. In sostanza, Ricerca e Sviluppo
                                                                il Prince fino alle cinghie con tecnologia
                                                                teflon HT. Ovunque c’è la mano del settore
                                                                Ricerca e Sviluppo.
                                                                Entrando brevemente nei particolari, in R&D
                                                                si fa lo sviluppo di tutti i materiali e del
                                                                                                                   varare innovative soluzioni di produzione.
                                                                                                                   Più performanti e più affidabili, un binomio
                                                                                                                   perfetto rispetto agli standard richiesti dai
                                                                                                                   clienti.
                                                                                                                   Il raggiungimento di obiettivi sempre più
                in Dayco scandiscono e caratterizzano ogni      prodotto, sia per quanto concerne i                ambiziosi si concretizza attraverso un
                momento dell’attività del Gruppo. La            componenti flessibili, sia per quel che            grande gioco di squadra pronto a
                mission è incentrata su un semplice ma          riguarda i componenti rigidi.                      trasformare un’idea tecnico innovativa in
                vincente credo: innovare per confermare la      A seconda delle differenti esigenze dei            produzione di serie per il mondo automobi-
                leadership mondiale. Non a caso, nel            clienti si possono mettere a punto materiali       listico. Questo è possibile grazie alla risorsa
                pianeta Dayco, per R&D si investe molto:        nuovi, più performanti, che rispondono             più preziosa per un’azienda: i propri
                sono tanti i professionisti che operano nella   maggiormente a quello che richiede un              collaboratori. Dayco lo ha compreso e per
                struttura interna, alla ricerca di nuovi        mercato sempre più selettivo e difficile da        questo investe ogni anno in corsi di
                scenari. Ed i risultati sono tangibili: dai     leggere. Ed ancora: sempre grazie alla             formazione e aggiornamento continuo.
                      R&D - Ricerca e Sviluppo
                                                                                                   svela Baldovino - ne abbiamo tantissimi          passare alla prototipazione della cinghia e
                                                                                                   perché ogni motore ha sempre elementi            alla parte di test del prodotto finito. Anche
                                                                                                   innovativi.                                      questo passaggio, normalmente condotto
                                                                                                   È un’evoluzione continua, e in tal senso è       in collaborazione con la casa automobili-
                                                                                                   molto importante la collaborazione del           stica, comporta diverse fasi e diverse
                                                                                                   fornitore di materie prime e il cliente, che     condizioni di prova: alcune simulate
                                                                                                   permette di avere informazioni su un nuovo       internamente, altre concretizzate “su
                                                                                                   materiale, magari anche sviluppato per un        strada”.
                                                                                                   settore totalmente diverso che, grazie all’in-   Solo dopo la messa a punto prototipale si
                                                                                                   tuizione dei ricercatori Dayco, si rivela        passa all’industrializzazione della cinghia e
                                                                                                   funzionale al progetto e viene impiegato per     alla successiva produzione. L’industrializza-
                                                                                                   migliorare il prodotto. Anche questo è know-     zione di un prodotto è una fase
                                                                                                   how.                                             estremamente delicata nella quale i tecnici
                                                                                                                                                    R&D hanno un ruolo estremamente
                                                                                                                                                    importante. Spetta infatti a loro valutare e
                                                                                                   DALLA RICERCA AL PRODOTTO.                       adattare le esigenze progettuali con le
                                                                                                   UN ESEMPIO CONCRETO:                             esigenze industriali per garantire al proprio
                                                                                                   COME NASCE UNA CINGHIA                           cliente le esatte caratteristiche e il loro
                                                                                                                                                    costante livello qualitativo.
                                                                                                   Un esempio vale più di mille parole.             Anche in questa fase è facilmente intuibile il
                                                                                                   La procedura di creazione di una cinghia può     grande gioco di squadra tra i tecnici di
                                                                                                   fungere bene da esempio per comprendere          produzione, di ricerca e sviluppo e di
                                                                                                   la meticolosità della ricerca Dayco. il primo    controllo della qualità. Il cliente non deve
                                                                                                   passo che porta a realizzarne una è la scelta    avere problemi. Questo è lo spirito comune
                                                                                                   delle materie prime. Questo è un compito         che tiene unito un gruppo di persone nelle
                                                                                                   del reparto Ricerca & Sviluppo che, sulla        loro attività quotidiane. Solo a risultati
                                                                                                   base delle caratteristiche funzionali del        raggiunti si potrà partire con la produzione
                                                                                                   motore, deve sceglere una composizione di        costantemente monitorata per garantire il
                                                                                                   materiali che permettano di rispondere alle      costante livello qualitativo anche sulla
                                                                                                   caratteristiche di performance, durata           produzione di serie.
                                                                                                   chilometrica e temporale del prodotto finito.
                                                                                                   Solo dopo attente prove sui materiali si può


LA CURA DEI PARTICOLARI                           Il controllo avviene su due passaggi distinti.
                                                  Il primo, al banco prova: un motore elettrico
A monte del prodotto Dayco ci sono                in grado di replicare il layout del motore
procedure “suggerite” dal settore ricerca e       reale, che viene monitorato costantemente
sviluppo, applicate su tutta la filiera: dai      dal computer che analizza ogni dato per
materiali, alle tecniche di realizzazione, fino   facilitare l’interpretazione da parte dei
alla produzione dei componenti rigidi e           ricercatori. Il secondo passaggio, quello
flessibili.                                       definitivo, avviene in seguito, direttamente
La corsa a trovare soluzioni migliori non si      sui motori di riferimento. “Facciamo lo
ferma mai – come detto, sia per i                 sviluppo di tutti i materiali e del prodotto –
componenti flessibili che per quelli rigidi.      continua Baldovino -. In base alle esigenze
“Possiamo sviluppare nuovi materiali –            dei clienti e del mercato, possiamo mettere
spiega Carlo Baldovino del settore Ricerca -      a punto materiali innovativi: più performanti
partendo da nuovi polimeri e chemicals, in        e che rispondano maggiormente alle
collaborazione con i fornitori leader, dalla      esigenze dell’applicazione”
Zeon alla Bayer, tutte realtà con cui abbiamo
progetti di sviluppo in comune”.
Prove e test in R&D Dayco sono molteplici,        UN’EVOLUZIONE CONTINUA, UN
da quelli di durata dinamica a quelli chimici.    CONCETTO TRA CLIENTE E FORNITORE
Una volta superati, vengono eseguite
campionature che vanno ugualmente                 Il settore Ricerca sforna diverse proposte di
testate in condizioni estreme: al freddo, al      prodotti innovativi ogni anno, su indicazione
caldo, in presenza di umidità, di olio, di        ed in stretta collaborazione con i grandi
benzina, e così via.                              marchi automobilistici. “Di progetti nuovi -


                                                                                                                                                                   SETTEMBRE 2010            21
            Garage




     Corsi su misura:
     addio chiave inglese,
     largo al meccanico “hi-tech”
                                    el mercato moderno               problematiche del motore, dando enfasi            cinghie meccaniche. “Spieghiamo inoltre


                     N              dell’auto, la figura del
                                    meccanico si è molto evoluta
                                    cambiando radicalmente
                     ruolo e preparazione tecnica e culturale
                     rispetto all’immagine tradizionale. Nelle
                                                                     ai nuovi prodotti, sezionando i componenti
                                                                     e confrontandoli con la concorrenza.
                                                                     Facciamo vedere i risultati dei test in
                                                                     laboratorio e spieghiamo ai meccanici
                                                                     perché utilizziamo determinati materiali
                                                                                                                       - continua Macchia - come si
                                                                                                                       costruiscono i prodotti, per esempio come
                                                                                                                       viene costruita la Belt in Oil.
                                                                                                                       Quindi facciamo confronti prestazionali,
                                                                                                                       utilizzando video che mostrano nel
                     officine di oggi bisogna avere conoscenze       piuttosto che altri e come possono                dettaglio il funzionamento e il lungo
                     un po’ in tutti i campi: meccanica,             riconoscere immediatamente un pezzo               percorso per giungere al prodotto che loro
                     senz’altro, ma anche informatica ed             Dayco da un pezzo non Dayco”.                     (i meccanici, ndr) utilizzano, come ad
                     elettronica. In sostanza, il meccanico è un     Un contributo significativo viene dato dal        esempio i test a flessione, resistenza,
                     vero professionista, e come ultimo anello       distributore di zona e dai ricambisti che,        usura a fatica, eccetera”.
                     della catena è quello che ha in mano le         in collaborazione con Dayco, definiscono          I meccanici a “lezione” da Dayco vengono
                     sorti del successo di un prodotto. È uno        data e location del corso. Attualmente            poi coinvolti in una fase di diagnostica che
                     dei motivi, non certo il solo, per il quale     l’invito a partecipare viene esteso ai            esamina, nel dettaglio, le principali
                     Dayco ai suoi meccanici ci tiene, eccome.       meccanici per il tramite dei clienti. Il          problematiche legate alla cattiva
                     Tanto da aver creato un gruppo di tecnici       numero dei partecipanti varia dai 20 ai 30;       installazione dei ricambi, con l’ausilio di
                     che si spostano in tutta Europa,                il corso spazia tra i temi più disparati.         schede tecniche e di video girati con
                     assistendo i meccanici attraverso corsi         Come caposaldo si parte da un panorama            telecamere speciali, che mostrano per
                     tecnici e assistenza telefonica. Il contatto    globale sul Gruppo Dayco: la storia,              esempio cosa succede quando la cinghia
                     diretto che i tecnici hanno con i meccanici     l’evoluzione, la mission, i clienti principali,   è montata male o come può avvenire il
                     assicura la conoscenza delle loro               la presenza a livello mondiale. Si illustrano     salto di un dente. Si tratta di fotocamere
                     esigenze. I report periodici che essi stilano   le sedi, in particolare quelle produttive. Poi    avanzatissime, che riprendono 15 mila
                     consente al Marketing di elaborare              si parla di ricerca e sviluppo, settore nel       fotogrammi al minuto e quindi è possibile
                     strategie di prodotto e di comunicazione        quale Dayco è molto impegnato. Ogni               fare il fermo immagine di ogni singolo
                     sempre più efficaci e costruite attorno al      anno il gruppo investe sulla ricerca per          momento. Ci sono filmati in cui si
                     cliente.                                        generare e trovare nuovi materiali che            mostrano i danni di una cinghia montata
                     “In base alla nostra esperienza – spiega        garantiscano prestazioni migliori. Come           male, oppure la funzione dei prodotti
                     Pino Macchia, Junior PM & Technical Co-         step successivo viene illustrata nel              Dayco come ad esempio il damper.
                     ordinator - durante questi corsi cerchiamo      dettaglio la gamma di prodotti Dayco:
                     di anticipare le domande, spiegando le          componenti rigidi, tenditori, damper,
24   POWER WORLD
            Garage




     Da scaricare dal Garage virtuale
                                  ell’area Garage virtuale del   ricostruire velocemente il layout in          chiarezza, a capire le differenze e


                     N
                     informazione.
                                  sito Dayco sono disponibili
                                  e scaricabili gratuitamente
                                  vari      strumenti

                     Le prime sono le “Technical
                                                            di
                                                                 officina.
                                                                 C’è poi la “Product Information”,
                                                                 pubblicata ogni volta che c’è una novità
                                                                 di prodotto. La scheda, tra l’altro, viene
                                                                 inviata automaticamente ai clienti che
                                                                                                               individuare quello più adatto. Sono
                                                                                                               informazioni di servizio, collegate
                                                                                                               direttamente al prodotto”.
                                                                                                               L’attività di assistenza sul prodotto non
                                                                                                               si ferma certo qui, come precisa la
                     Information”. Nate come una sorta di        sono registrati nella mailing list di         responsabile della comunicazione
                     supporto per il professionista della        Dayco, ricavata da un database degli          Franca Pierobon: “stiamo sviluppando
                     riparazione con le soluzioni per            iscritti all’area Garage. In definitiva, il   una serie di strumenti di informazione
                     affrontare le difficoltà, oggi sono         catalogo è aggiornato tempestiva-             che raggiungeranno direttamente i pro-
                     diventate vere e proprie schede             mente, un modo per tenere sempre vivo         fessionisti della riparazione, attraverso
                     tecniche sulle procedure di montaggio,      l’interesse dell’utente finale.               il Garage Virtuale, ma anche per altri
                     complete di tutte le informazioni.          L’ultima generazione di informazione è        canali, direttamente nelle loro officine”.
                     “Collegato al documento - spiega            costituita dalla “Service Information”,       L’obiettivo è quello di rispondere con
                     Bisegna - ci sono i layout delle            una sorta di aggiornamento tecnico che        tool sempre più efficaci e diretti.
                     trasmissioni. A seconda del veicolo che     entra nel dettaglio del prodotto. “Per
                     si sta visionando, il meccanico può         esempio – aggiunge Fantozzi - se ci
                     scaricare il layout adatto”. Un aiuto       sono tre tenditori apparentemente
                     prezioso perché offre la possibilità di     simili, noi aiutiamo il meccanico a fare




26   POWER WORLD
            Update   Schemi di Trasmissione Kit HT



                                  159                   A2




                                  Croma                 Galaxy




                                  Astra                 Altea




                                  9.3                   Oktavia




                                  Astra                 Golf




 KTB459                                       KTB296




                                  A3                    A3




                                  Galaxy                Leon




                                  Alhambra              Oktavia




                                  Superb                Golf




                                  Sharan




 KTB342                                        KTB360


28   POWER WORLD
         Update   Schemi di Trasmissione Kit HT



                               A4                           A4




                               Toledo                       Passat




                               Oktavia




                               Passat




KTB441                                     KTB373




                               C3                           Sandero



                               Scudo                        Note



                               Fiesta
                                                            Modus


                               3



                               Mini



                               207
KTB493                                     KTB532


                                                    SETTEMBRE 2010    29
            Update   Schemi di Trasmissione Kit HT



                                  Dacia                Focus




                                  Clio




 KTB460                                       KTB470




                                  Transit              XF




                                                       607




 KTB283                                       KTB440


30   POWER WORLD
         Update   Schemi di Trasmissione Kit HT




                               Corsa                        Arosa




                                                            Felicia




                                                            Polo




KTB414                                     KTB267




                               Leon                         Sharan




                               Golf




KTB359                                     KTB294


                                                    SETTEMBRE 2010    31
                                         018118
                                     ®




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posted:4/22/2013
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