La communication interne de la STIB, notre responsabilité by dblock21

VIEWS: 0 PAGES: 8

									“Les relais de la communication interne:
Un élément stratégique négligé”
  Campagne de sensibilisation des communicateurs STIB, 2006




    Eric Potier, CC Strategies
    Mars 2007
Evolution de la communication


       Vieux monde =           Nouveau monde =
   Management autoritaire
                             Management participatif
   Information Top-Down
                            Communication Bottom-Up

       Monarchie
     Gouvernement
     Administrations
                                     Syndicats
    Mega-entreprises
                                Groupes de pression
                                  Consommateurs
                                     Citoyens

                                                 2
Risque d’une communication inadaptée




     •   Rumeurs
     •   Climat social perturbé
     •   Désinformation
     •   Manipulation

     => Freins dans la réalisation des projets
Les défis de la STIB = Le Changement



Société de transport       Société au service
d’usagers                  des clients
Climat social difficile    Projet d’entreprise porté
par tous
Baronnies                  Management participatif
Cher et lent               Souple et efficace
Opaque                     Transparente
Dirigisme                  Dialogue
La situation sur le terrain



•   Une avalanche d’outils de communication
    mais
    •   Top-down
    •   Souvent grippés
•   Une direction divisée
    •   IC n’est pas stratégique
    •   Autonomie des “Directions”
 Les Actions


1. Responsabilisation du management
   → tout le management de la STIB est responsable de
      la la C.I.
   → la C.I. devient un projet transversal qui fait partie
      du plan d’entreprise
   → le département Corp. Comm. Soutient et
      coordonne les actions
2. Nouvelle organisation de la Comm. Interne
       Organisation de la communication interne



                                          Direction Générale

                               Département Communication Corporate
        Tram                 Bus                  Metro                Ateliers                 Infrastructure
5       Resp Comm. Interne   Resp Comm. Interne   Resp Comm. Interne   Resp Comm. Interne   Resp Comm. Interne



         Communicateurs       Communicateurs       Communicateurs       Communicateurs       Communicateurs
80         sur le terrrain      sur le terrain       sur le terrain       sur le terrain       sur le terrain



6000         Personnel             Personnel           Personnel            Personnel           Personnel
Etapes de la mise en place




 1.   Sélection des 5 responsables de la communication interne
      dans les directions concernées
 2.   Sélection des 80 communicateurs
 3.   Kick-off meeting du 12 juin 2006 - reconnaissance et soutien
      de l’administrateur délégué
 4.   Programme spécial de formation
 5.   Soutient via
      - portail corporate
      - réunions mensuelles avec les 5 responsables
      - outils spécifiques
      - réunions d’informations cadres/communicateurs

								
To top