Docstoc

Menerapkan prinsip kerjasama.ppt - smk merdeka bandung

Document Sample
Menerapkan prinsip kerjasama.ppt - smk merdeka bandung Powered By Docstoc
					Menerapkan Prinsip-prinsip
Kerjasama dengan Kolega


   Kelas X /   Semester 1 dan 2
    KD        1.      Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

INDIKATOR   1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah
            1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia
            1.3 Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh
            1.4 Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
            1.5 Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan
                keberhasilan komunikasi dua arah.
            1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan.
MATERI :      -   Pengertian komunikasi
              -   Pengertian kolega dan pelanggan
              -   Unsur-unsur komunikasi
              -   Media komunikasi
              -   Azas-azas komunikasi
              -   Jenis-jenis komunikasi
              -   Faktor-faktor komunikasi
              -   Tata hubungan komunikasi
              -   Teknik dan estetika berbicara
              -   Indikator konflik dan solusinya
              -   Bahasa tubuh
              -   Pendengar yang efektif

KEGIATAN     -    Menjelaskan pengertian komunikasi
PEMBELAJARAN -    Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan
             -    Menjelaskan tata hubungan komunikasi
             -    Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi
             -    Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi
             -    Menjelaskan azas-azas komunikasi
             -    Menjelaskan 7 faktor komunikasi
             -    Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu
             -    Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja
             -    Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja
             -    Bertindak adil terhadap tamu.
             -    Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal.
        PENGERTIAN   KOMUNIKASI




Komunikasi adalah proses pengiriman dan
 penerimaan ide, pesan, informasi, atau
  konsep di tempat kerja, baik di dalam
   kelompok formal maupun informal
              perusahaan.
                     PENGERTIAN      LAINNYA



          Proses penyampaian informasi dari
          pihak yang satu kepada pihak yang
         lain dengan satu sasaran yaitu agar
        kedua belah pihak yang berkomunikasi
            memiliki pengertian yang sama.


                       Komunikasi melibatkan
                           tiga konsep;




Komunikator                Simbol
                                                Penerima
                               Yang                   Yaitu
       Yaitu              Berfungsi untuk         Seseorang yg
Seseorang yg mampu       memindahkan arti      menerima simbol dan
 memindahkan arti                                menerjemahkan
                                                     artinya
         KOMPONEN
        KOMUNIKASI

            adalah
Unsur-unsur atau bagian-bagian
 yang berperan dalam proses
         komunikasi.

           terdiri dari




  1.KOMUNIKATOR
   2.KOMUNIKAN
      3.PESAN
     4.SALURAN
  5.SIKAP/RESPON

                                 Bisnis dan Manajemen
 Media yg                  Media yg
digunakan      MEDIA      digunakan
di dalam                    di luar
organisasi   KOMUNIKASI   organisasi
 kantor                     kantor




                              Bisnis dan Manajemen
                     JENIS MEDIA
                     KOMUNIKASI

  BERDASARKAN
PRNGGUNAANNYA;                        YANG SERING
                                   DIGUNAKAN SEHARI-
         .
                                         HARI;
      AUDIAL
    (pendengaran)                        .
         .                         SURAT PRIVE
                     BERDASARKAN
      VISUAL
                     SASARANNYA;         .
     (penglihatan)
         .               .           TELEPON
 AUDIO VISUAL          UMUM              .
   (pendengaran &        .         PERTEMUAN
   penglihatan)
                       MASA
                            FUNGSI                  Mempercepat informasi
                                                      kepada komunikan
    Mempermudah
penyampaian pesan dan       MEDIA
      informasi
                          KOMUNIKASI
                                                    Mengkonkritkan isi pesan
  Memberi daya tarik                                  yang masih abstrak
 terhadap pesan yang
     disampaikan

                                                   Merupakan alat pendidikan
   Memrupakan isi dan                               dan seni bagi komunikan
  maksud informasi yang
      disampaikan

                          Membangkitkan semangat
                               komunikan
  Proses                        Menuju Suatu
             AZAS KOMUNIKASI    Model Proses
Komunikasi
                                 Komunikasi




              Prinsip-Prinsip
               Dasar Proses
             Informasi Dalam
                Komunikasi

                                     Bisnis dan Manajemen
Orang yang tidak mengerti
 dalam menerima warta                               Komunikasi berlangsung
  mempunyai kewajiban                              antara pikiran seseorang
untuk meminta penjelasan                           dengan pikiran orang lain.



                                     ASAS
                                  KOMUNIKASI




     Orang hanya bisa mengerti                 Orang yang melakukan
        sesuatu hal dengan                     komunikasi mempunyai
     menghubungkan nya pada                     suatu kewajiban untuk
      suatu hal lain yang telah                   membuat dirinya
            dimengerti.                              dimengerti.




                                                                 Bisnis dan Manajemen
 KOMUNIKASI
                            KOMUNIKASI
   PRIMER
                             SKUNDER




              JENIS-JENIS
              KOMUNIKASI




KOMUNIKASI                  KOMUNIKASI
  LINIER                     SIRKULASI




                                         Bisnis dan Manajemen
             Jenis-Jenis
             Komunikasi


Komunikasi                 Komunikasi
  Formal                    Informal




              Komunikasi
              Nonformal




                                    Bisnis dan Manajemen
Informasi yg
                                     Bersumber dari
disampaikan                          perintah resmi
 mempunyai                          yg diberikan oleh
   sanksi                               orang yg
                                       berwenang


                       CIRI-CIRI
                      KOMUNIKASI
                      FORMAL
 Berhubungan erat
                                        Banyak
     dng proses
                                     menggunakan
  penyelenggaraan
                                   sarana atau media
    kerja untuk
                                      komunikasi,
 mencapai tujuan yg
                                    misalnya surat.
     ditetapkan
     Merupakan
 komunikasi yg tidak
                                      Terjadi melalui
 resmi, brupa kabar
  angin atau desas-                   informasi dari
        desus                        mulut ke mulut




                         CIRI-CIRI
                        KOMUNIKASI
                       INFORMAL

  Mengandung                               Mempunyai
                                          kemungkinan
 hubungan dan                        mengandung informasi
keterangan yang                       yg bertentangan dng
   tidak resmi                             kepentingan
                                           perusahaan
 Komunikasi bersifat                                 Merupakan
   antara resmi dan                               jembatan antara
 tidak resmi (antara                             formal & informal
   tugas & Pribadi)                             dlm memperlancar
                                                    tugas resmi.




                         CIRI-CIRI KOMUNIKASI
                         NONFORMAL

                                                 Merupakan saluran
                                                 bagi pimpinan untuk
Merupkan sarana untuk
                                                 mendapatkan ide
mengarahkan komunikasi
                                                 atau metode baru yg
informal ke komunikasi
                                                 berguna
formal
                                Persyaratan
                                Kemampuan
                               Berkomunikasi



 Ada saling pengertian                                Ada persamaan makna
diantara si pengirim dan                              tentang sesuatu yang
 si penerima informasi                                     dibicarakan




                            Adanya kemampuan para
                           karyawan dalam melakukan
                              kegiatan komunikasi.
                  KECEPATAN


 KECERMATAN                      KESELAMATAN




                    FAKTOR-
                    FAKTOR         WARKAT
KERAHASIAAN       KOMUNIKASI




          KESAN                BIAYA



                                       Bisnis dan Manajemen
                 PROSES
               KOMUNIKASI


                                                         LAWAN
                                           MAKSUD      KOMUNIKASI

                          CARA           KOMUNIKATOR
                       PENYAMPAIAN
                                                          Internal
     LAWAN
   KOMUNIKASI                               Perintah
                            Langsung
                                                         Eksternal
  Satu lawan Satu                            Saran
                        Tidak Langsung
                                             Nasihat
 Satu lawan Banyak

                                             Rapat
 Banyak lawan Satu

                                            Ceramah
Banyak lawan Banyak
                                           Pertemuan


                                           Wawancara
                              TATA HUBUNGAN

 Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi penyampaian dan
penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan tindakan-
             tndakan, guna mencapai tujuan organisasi secara efektif.

                                Syarat Terjadinya
                                   Hubungan


          a.   Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi
          b.   Suasana kerja yang menyenangkan
          c.   Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja
          d.   Manusia sebagai pribadi bukan mesin
          e.   Pengembangan kemampuan
          f.   Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan
          g.   Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas
          h.   Fasilitas yang memadai
          i.   Bekerja pada tempatnya
          j.   Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang diberikan
                                                                     Bisnis dan Manajemen
                           TEKNIK & ESTETIKA
                              BERBICARA


PRINSIP TEKNIK BERBICARA


                                               ESTETIKA BERBICARA
 a.   Prinsip Motivasi
 b.   Prinsip Perhatian
 c.   Prinsip Kegunaan
 d.   Prinsip Keindraan
 e.   Prinsip Ulangan
                                               a. Gaya Berbicara
 f.   Prinsip Pengertian
                                               b. Gaya Penampilan
                                                  Yang menarik
       INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA



Perebedaan
                                    Perbedaan
Kepribadiaan                         tujuan &
                                   kepentingan


                    INDIKATOR
                     KONFLIK




   Perbedaan Cara                 Perbedaan
      Pandang                    pemahaman



                                         Bisnis dan Manajemen
                    Makin meningkat
                        ketidak
                      sepakatan
   Terdapat                                   Timbulnya
  Perbedaan                                   kemarahan


                     Indikasi yang
                     menimbulkan              . Rendahnya
Persaingan                                      perhatian
                        konflik


                                             Tanda-tanda
. Keluh kesah                                 kelemahan
                      Tanda-tanda
                       kelemahan



        Solusi dalam menyelesaikan konflik
 a. Menciptakan suasana saling menguntungkan
 b. Fokus pada masalah yang sebenarnya
 c. Merundingkan solusi sama-sama menang
                  BAHASA TUBUH


              Gerakan anggota badan yang
           mengandung arti, disampaikan oleh
           komunikator, seperti; melambaikan
            tangan, menganggukkan kepala,
                    menendang dll.



                   Pendengar yang
                       efektif


Tingkatan Kualitas Pendengar
a. Bukan pendengan
b. Pendengar Dangkal
c. Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian
d. Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh
                 PENDENGAR YANG
                     EFEKTIK



    Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis,
  menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si
                       pembicara.
   Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan
     aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif




                   TINGKATAN
                    KUALITAS
  Bukan                                   Mendengarkan
                   PENDENGAR
Pendengar                                dg Sikap Empati


                             Mendengarkan
            Pendengar
                             dg Sikap Masa
             dangkal
                                 Bodoh
KD          2. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar
               Organisasi
INDIKATOR   2.1.   Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan –kebutuhan dan harapan-harapan
                   pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta
                   memberikan pelayanan secara tepat
            2.2    Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan
                   sopan.
            2.3.   Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan
                   dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan
            2.4    Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan
                   mengambilnya bilamana memungkinkan
            2.5    Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan
                   untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata
                   cara perusahaan
            2.6    Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \
                   sopan
            2.7    Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai
                   dengan tingkat tanggungjawab individu.

 MATERI       - Konsep-konsep pelayanan prima
              - Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic
                 human need principles)
              - Pelayanan prima berdasarkan sikap
              - Pelayanan prima berdasarkan perhatian.
              - Pelayanan prima berdasarkan tindakan
              - Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan
              - Kegiatan kehumasan
               -Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3)
KEGIATAN
               -Menjelaskan pengertian pelanggan
PEMBELAJARAN
               -Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan
               -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3
               -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap
               -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian
               -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan
               -Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas
               -Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan
               -Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan
               -Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas
               -Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja
               -Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan
               -Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan
               -Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan
               -Menjelaskan cara menyelesaikan complain.
               -Menyelesaikan complain
               - Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap:
               -penolong
               -loyal
               -sabar
               -dapat dipercaya
               -empati
               -Simpati
               -rasa iba/belas kasihan
               -toleransi
               -tanggungjawab

                                                                         Bisnis dan Manajemen
  HAKIKAT DAN PENGERTIAN
     PELAYANAN PRIMA


    Pelayanan Prima adalah
 pelayanan yang ditujukan
 kepada pembeli potensial
(calon pembeli) dan kepada
pelanggan tetap. Pelayanan
 Prima sebagai faktor kunci
  bagi keberhasilan setiap
           usaha.



                              Bisnis dan Manajemen
                         Membuat
                         pelanggan
                          merasa         Melayani
            Membuat       penting       pelanggan
            pelanggan                    dengan
             merasa                    ramah tepat
             penting                     & cepat




  Upaya                                           Pelayanan
pelayanan                                          dengan
 terpadu                PELAYANAN                mengutamak
  untuk                   PRIMA                  an kepuasan
kepuasan                                          pelanggan
pelanggan



     Keperdulian
        kepada                          Menenmpatk
      pelanggan                         an pelanggan
         untuk                             sebagai
                          Pelayanan
     memberikan         optimal yang        mitra
       rsa puas         menghasilka
                         n kepuasan
                         pelanggan


                                                     Bisnis dan Manajemen
              Konsep Harapan /Kebutuhan
                      Pelanggan



        Pelanggan                    Pelanggan
         Internal                    Eksternal



a. Kebersamaan & Kerja         a. Kualitas layanan yg baik
   sama                        b. Informasi yang jujur &
b. Imbalan                        benar
c. Kualitas kerja              c. Kemudahan memperoleh
d. Struktur, sistem &             jasa/barang
   Prosedur kerja              d. Memperoleh layanan
                                  purna jual
                               e. Potongan harga
                               f. Harga yang pantas
                                                 Bisnis dan Manajemen
                               PENDEKATAN/KONSEP
                                     SIKAP

Penampilan yg sopan             Sikap menghargai           Berpikiran positif,
    dan serasi                                              sehat dan logis

                           Pendekatan/Konsep
                               Perhatian
      Mendengaran &                                         Mencurahkan
     memahami secara             Mengamati &
     sungguh-sungguh
                                                           perhatian penuh
                                 menghargai
      kebutuhan para                                         kepada para
                                 perilaku para
        pelanggan                                             pelanggan
                                  pelanggan

                           PENDEKATAN/KONSEP
                               TINDAKAN

Mencatat setiap     Mencatat      Menegaskan       Mewujudkan     Menyatakan
   pesanan         Kebutuhan        kembali         kebutuhan     terima kasih
  pelanggan        Pelanggan      kebutuhan         pelanggan     dng harapan
                                   pelanggan                     pelanggan mau
                                                                     kembali
                        Pesaing
                         bisnis

    Pelanggan                            Rekanan
                                          bisnis

                        SUMBER
                       KELUHAN
                      PELANGGAN
                                               Pengunjung
Karyawan


                                     Para
                Manajemen          Pemimpin
                                  Perusahaan
 Hadapi dg                                           Bawalah
 bijaksana                                        pelanggan ke
                                                   tempat sepi

Dengarkan dg
                                                  Tanggapi dg
   penuh
  perhatian                   CARA MENANGANI         baik
                                 KELUHAN
                                PELANGGAN          Berikan rasa
  Bertindak
                                                     simpati
secara tenang
                                                    Tentukan
     Jangan                                          waktu
   meyinggung                                      secepatnya
    harga diri
                                               Tawarkan
               Tulis setiap                    beberapa
                keluhan                         pilihan


                                                   Bisnis dan Manajemen
                          KEHUMASAN




               INTERNAL                     EKSTERNAL
                PUBLIC                        PUBLIC
               RELATION                      RELATION




                      RUANG LINGKUP HUMAS


                                                    Hub. Dg
Hub. dg para               Hub. Dg para
                                                   Perusahaan
  pegawai                   pelanggan
                                                     sejenis


  Hub. dg para                                       Hub. Dg
                           Hub. Dg Agen             Masyarakat
pemegang saham
                                                      sekitar
  Menyampaikan berbagai                  TUGAS
 informasiatau ide ttg hal-
      hal menyangkut
                                         HUMAS
organisasi/perusahaannya.


   Membantu pimpinan dalam      Memberikan sran dan
    kegiatan yg menyangkut    pendapat kpd pimpinan ttg
       buhungan dengan         kebijakan & kegiatan yg
          masyarakat.          berkaitan dg masyarakat


                                Memperlancar komunikasi
                                   intern & elstern tg
                                penguoulan, analisa, fakta
                                & menyebarluaskannya ke
                                       masyarakat

                                                    Bisnis dan Manajemen
KD             Memelihara standar penampilan pribadi


INDIKATOR      -Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat
               kerja, masalah kesehatan dan keselamatan,
               -pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.
               -Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.

MATERI         Grooming
               Kuantitas kepribadian
               Etika profesi
               Bahasa tubuh
               Jamuan bisnis (table manner)

               Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan
KEGIATAN
               Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan
PEMBELAJARAN
               Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
               Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima
               Menjelaskan cara memahami arti kepribadian
               Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi
               Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi
               Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi
               Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum
               Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
               Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal
               Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer)
               Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis
               Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis
               Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar
               Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja
               Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja



                                                                                  Bisnis dan Manajemen
            GROOMING

            Penampilan
              Serasi
BERBUSANA                        Keserasian
  SERASI                      Melalui Aksesoris


            Berhias Dengan
                Serasi




             Sikap / Posisi
             Tubuh Serasi

                                        Bisnis dan Manajemen
                          USAHA-USAHA
                         PENAMPILAN DIRI




 Memperhatikan sikap                       Ekspresi muka
 (cara berdiri, berjalan,              (Pandangan mata & sikap
duduk, berbicara & gerak                       kepala)
     gerik tangan)



                                            Kebersihan &
       Kesehatan;
     Makan & tidur teratur                   Kerapihan;
  Jangan terlalu tegang/lelah         Kebersihan badan, mulut, kuku,
     Olahraga atau senam                          rambut.
 Pandangabn hidup yg optimis           Pakaian, sepatu, tata rambut,
                                          kelengkapan aksesoris
                    Pengertian Kepribadian


            Kepribadian adalah pencermin pada
              sikap, karakter, watak diri pribadi
              seseorang yang dapat dilihat dari
            tingkah lakunya dalam berhubungan
                      dengan orang lain.

                         Kepribadian
                       dapat dilihat dari




Kenyataan                                           Kenyataan
 biologis                Kenyataan                    sosial
                         psikologis


                                                        Bisnis dan Manajemen
               Faktor-Faktor
             Yang Membentuk
               Kepribadian



Pengalaman                     Pengalaman Unik
  Umum
                           Tipe-Tipe
                          Kepribadian



                                             Kepribadian
Kepribadian Terbuka
                                              Tertutup




                                                  Ciri-Ciri ;
      Ciri-Ciri ;
                                        Tidak suka bertemu orang lain
   Senang bergaul                       Tidak menyukai aktivitas luar
Menyukai aktivitas luar                            rumah
       rumah                              Selalu memikirkan dirinya
      Terbuka                                      sendiri
     Mudah gaul                                  Agak Egois
                MENUMBUHKAN
                 KEPRIBADIAN

                            Membiasakan Diri
Memerhatikan Norma
                           Melakukan Kebiasaan
   Kesopanan
                                  Baik




Senantiasa Mempunyai      Selalu Mengingat Dengan
    Disiplin Kerja            Baik Nama Orang




    Memerhatikan            Selalu Memberikan
Penampilan Diri Pribadi   Informasi Secara Benar
                                    Tata Krama
Tata Krama                           Berbicara
Berkenalan



             TATA KRAMA YANG BAIK
                 SECARA UMUM



   Tata Krama                       Tata Krama
    Bertamu                           Makan




                                         Bisnis dan Manajemen
                BAHASA TUBUH



          Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup
          berpengaruhdalam proses komunikasi
                   non-verbal, yaitu ;

Kinetik                                         Proksemik


                   Paralinguistik




                   Kontak mata
                  Ekspresi wajah
                    Nada suara
                   Derak tubuh
                  Sosok (postur)

                                                 Bisnis dan Manajemen
              TATA KRAMA JAMUAN
                     BISNIS
                 (Table Manner)



                       JENIS
                     JAMUAN
                      BISNIS
 Jamuan dg                         Jamuan dg
  makanan                           makanan
   ringan                            lengkap

Coffee morning
                                  French Dinner /
  Tea party/                       Buffet Dinner
afternoon tea
                                  Sit down dinner
   Cocktail

                                         Bisnis dan Manajemen
KD               Menerapkan Bekerja dalam Tim

            Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan
INDIKATOR   sehari-hari
            Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim
            Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama
            Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu
            Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
            Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang
            lebih ditetapkan.
            Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.
            Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi
            tujuan-tujuan kerja.



MATERI      Tata hubungan internal vertical dan horizontal
            Tentang bekerja dengan orang lain
            Interpersonal relationship
            Komponen-komponen interpersonal relationship
            Pengembangan professionalism kerja.




                                                                                     Bisnis dan Manajemen
               Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja
KEGIATAN       dalam tim
PEMBELAJARAN   Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda
               Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim
               Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim
               Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim
               Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan
               Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim
               Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
               Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim
               Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim
               Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim
               Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
               Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical
               Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal
               Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship
               Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship
               Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja
               Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim
               Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim.




                                                                                 Bisnis dan Manajemen
                           TATA HUBUNGAN
                              INTERNAL
                        VERTIKAL & HORIZONTAL




HUBUNGAN INTERNAL                               HUBUNGAN INTERNAL
    VERTIKAL                                       HORIZONTAL

  Hubungan kerja yang                       Hubungan yg berlangsung
terjadi antara atasan atau                    secara mendatar antara
     pimpinan dengan                        staff / antara karyawan yg
 bawahan atau karyawan                      amsing-masing mempunyai
                                             kedudukan yg setingkat/
                                                       selevel.




1. Hubungan antara pimpinan                     1. Hubungan kerja antar
        dengan staf                                     pegawai
2. Hubungan internal-vertikal
    pimpinan dengan pegwai                       2. 2. Hubungan kerja
        atau karyawan                                   antar staf

                                                              Bisnis dan Manajemen
             INTERPERSONAL
              RELATIONSHIP


              Suatu hubungan
           komunikasi antar pribadi
          yang terjadi di lingkungan
               pekerjaan atau
                kepegawaian




           KOMPONEN-KOMPONENNYA



  TOP                                   LOWER
MANAGER                                MANAGER

                   MIDDLE
                  MANAGER

                                          Bisnis dan Manajemen
                       Program
                     Orientasi Pegawai
                           Baru




   Pelatihan             CARA             Pelatihan
  peralatan &       PENGEMBANGAN
                                          Umum secara
prosedur operasi                            ektensif
                   PROFESSIONALISME




                     Pelatihan      Job
                         spesifik



                                                Bisnis dan Manajemen
                          PELATIH
                      PENGEMBANGAN
                     PROFESSIONALISME
                     Dituntut mengembangkan
                          fungsi lembaga :


   Analisis
kebutuhan &                                       Pengemban
 penetapan                                        gan Sarana
  program                                          presarana
  pelatihan



      Pengembangan
       kemampuan         Pengembangan         Komunikasi &
         pengelola          teknik &
        pengajar &
                                               pembinaan
                             metode             pegawai
          peserta
         pelatihan          pelatihan

                                                     Bisnis dan Manajemen
         TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai
             latar belakang keahlian yang menjalin
           kerjasama untuk mencapai tujuan bersama




                             Ciri-Ciri
Mempunyai
                           sebuah TIM                  Terdiri atas
                                                        berbagai
   ciri &                                                 latar
identitas yg            Setiap anggotanya               belakang
   sama                                                 keahlian


        Mengetahui     Berada di                      Saling
        misi, tujuan     bawah       Merasakan     bekerjasama
         & sasaran                    dampak           dlm
                        seorang     keberhasilan
          Yg ingin                                 melaksanak
          dicapai      pimpinan     & kegagalan
                       yg sama                       an tugas

                                                       Bisnis dan Manajemen
                      KARAKTERISKTIK
                        SEBUAH TIM



                                             Dapat
     Ada                                  Beradaptasi
Kesepakatan                                Terhadap
Terhadap Misi                             Perubahan

          Semua
         Anggota
        Menataati              Adanya Tugas,
       Peraturan Yg              Tanggung
         Berlaku                  jawab &
                                Wewenang




                                                 Bisnis dan Manajemen
               PRINSIP-
               RPINSIP
              KERJASAMA
                 TIM


                          Hubungan
 Identitas                  Antara
  Pribadi                  Anggota
Anggota Tim                  Tim




                             Bisnis dan Manajemen

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:70
posted:4/2/2013
language:Unknown
pages:53