Six Sigma und Lean Management als integrierte Change Management

Six Sigma und Lean Management als integrierte Change Management Konferenz am 2. Dezember 2005 Fachhochschule Köln Fakultät für Fahrzeugsysteme und Produktion Institut für Produktion Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Agenda • Change Management in Industrieunternehmen • Organisationskonzepte der westlichen Welt und in Japan • Konzepte und Werkzeuge •Six Sigma •Lean Management • Integration von Six Sigma und Lean Management • Zusammenfassung Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Literaturverzeichnis • • • • • • • • • • • Arnheiter, Edward D. and Maleyeff, John: The integration of lean management and Six Sigma, The TQM Magazin Vol. 2005 17 S. 5 - 18 Magnussen, Kjell; u.a.: Six Sigma umsetzen, 1.Aufl., München- Wien 2001 Pande, Peter; u.a.; Six Sigma erfolgreich einsetzen, Marktanteile gewinnen, Produktivität steigern, Kosten reduzieren, Landsberg/Lech 2001 Rehbein, Rolf und Yurdakul, Bülent Zafer, Mit Six Sigma zu Business Éxcellence, Erlangen 2003 Schmieder, Matthias, Vorsichtige Annäherung, in: Qualität und Zuverlässigkeit 7/ 2003, S. 698 - 700 Schmieder, Matthias, Bessere Prozesse, in: Automobil-Produktion April 2003, S. 28 – 29 Schmieder, Matthias; Six Sigma - Neues Managementkonzept mit neuen Aufgaben für Controller? In: Controller Magazin, 29. Jg., 6/04, S. 558-563 Schmieder, Matthias; HIGH PERFORMANCE SIX SIGMA, in: XVII. Deutsch-Polnisches Wissenschaftliches Seminar, Köln 28.Juni – 01.Juli 2005 – Proceedings 2/2005, S. 71 – 77 Schmieder, Matthias: Vergleich von Six Sigma bei Financial- Services-Unternehmen und Produktionsunternehmen. In: Six Sigma in der Finanzbranche, Hrsg. W. Achenbach u.a.,Frankfurt, 2005, S. 93 - 112 Töpfer, Klaus (Hrsg.), Six Sigma-Konzeption und Erfolgsbeispiele für praktizierte NullFehler-Qualität, 3. überarb. Aufl. Berlin u.a., 2004 Womack, James P. und Jones, Daniel; Lean Thinking, Frankfurt 2004 Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Change Management in Industrieunternehmen „Wie wunderbar ist es, dass niemand einen einzigen Moment zu warten braucht, um damit zu starten die Welt zu verbessern“ Anne Frank Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Change Management Produk ti onssys teme Lean Management Six Sigm a Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Herauforderungen deutscher Unternehmen Erhöhung der Entwicklungsk. Konzentrationstendenzen Sinkende Kundenloyalität Erhöhung der Kostentransparenz Verkürzung der Produzktlebenszyklen Erschl. des Unternehmenswissens Indiv. der Kundenbedürfnisse Entw. neuer Vertriebskanäle Intensiver Wettbewerb Globale Erw. der Märkte Enormer Kostendruck 0 sehr hoch 20 40 hoch 60 etwas hoch 80 100 Quelle: Tavasli, Serkan, Trends und Strategien: Prozess-Controlling als Instrumentarium der modernen Unternehmensführung, unver. Studie 2005 Six Sigma und Lean Management: Prof. Matthias Schmieder Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen des Unternehmens A uf b a u & M a na g e m. Glo b a le r N e t z e B e nc hma rking / M e t ho d e nt ra ns f e r B ild ung s t ra t e g . A llia nz e n A uf b a u ne ue Ge c hä f t s f e ld e r EF QM / B us ine s s Ex z e lle nz F le x . V o n P ro z e s s e n & S t rukt ure n KA IZEN Ko nz e nt ra t io n a uf Ke rnko mp e t e nz e n Ko nz e nt ra t io n a uf M a rkt nis c he n Kund e nind iv . F e rt ig ung S ix S ig ma S up p ly C ha in M a na g e me nt TQ M W is s e ns ma na g e me nt 0 20 sehr hoch 40 60 hoch 80 100in % etwas hoch Quelle: Tavasli, Serkan, Trends und Strategien: Prozess-Controlling als Instrumentarium der modernen Unternehmensführung, unver. Studie 2005 Six Sigma und Lean Management: Prof. Matthias Schmieder Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Zeitverkürzung wird zu einer wesentlichen Grundlage für den globalen Wettbewerb Herausforderung an das Management: • Radikale Zeitverbesserungsziele festlegen • Neue Systemkonzepte für das Unternehmen entwickeln Zeit Kosten Verspätungen Fehler Unternehmen Prozeßablauf Kunde Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Organisationskonzepte In der westlichen Welt und in Japan Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Taylor´sche Organisation • Spezialisierung der Mitarbeiter • Trennung von Planung durch Ingenieure Durchführung durch Arbeiter Kontrolle durch Ingenieure • Ausnutzung des Erfahrungskurveneffektes • Maximierung der Auslastung der Ressourcen Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Folge des Taylor´schen Ansatzes • Funktionsorientierung der Organisation • Prozessorganisation tritt in den Hintergrund • Es entstehen Schnittstellen zwischen den einzelnen Funktionen und Arbeitsstellen • In der Arbeitsstelle wird der Erfahrungskurveneffekt genutzt • Zwischen den Funktionen und Arbeitsstellen entsteht Verschwendung in Form von zusätzlichen nicht wertschöpfenden Tätigkeiten Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Erfahrungskostenkurve Kosten pro Einheit Die Kosten einer Einheit verringern sich bei einer Verdoppelung des kumulierten Outputs z.B., 70% Lernkurve induziert daß die Stückkosten um 30 % sinken bei Verdoppelung der kumulierten Ausbringungsmenge. Px P2x x 2x 4x Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Kumulierte Ausbringungsmenge Prof. Matthias Schmieder Der Toyota Weg Just-in-time- Philosophie Pull-Prinzip Rüstzeitminimierung Vermeidung von Verschwendung Visual Management Optimierung des Prozesses nicht nur der einzelnen Arbeiten • Geringe Kapitalbindung Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln • • • • • • Prof. Matthias Schmieder Konzepte und Werkzeuge •Lean Management •Six Sigma Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Instrumente des Changemanagement in % 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 KVP/KAIZEN Lean Management TQM 88 79 59 56 Six Sigma-Anwender SS-Nichtanwender 24 30 Ergebnis der eigenen Befragung von Unternehmen Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln KVP-Methoden Arbeitsplatzanalyse 71 36 40 25 89 61 0 20 40 60 80 100 Verschwendungsanalyse Prozessstandards SS-Nichtanwender Ergebnis der eigenen Befragung von Unternehmen Six Sigma-Anwender in % Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Schnelle Prozesse in der Planung und Produktion ermöglichen oft eine auftragsbezogene Produktion Disposition erwartungsbezogene • Mengen und Zeitpunkte der Produktion basieren auf Prognosen • Aufträge werden kurzfristig aus Lagern befriedigt • hohe Lagerkosten Beispiel: Lagerproduktion Automobilindustrie USA kundenauftragsbezogene • Zeitpunkte und Menge der Produktion werden erst bei Auftragseingang bestimmt • geringere Durchlaufzeiten sind Voraussetzung • geringe Lagerkosten Beispiel: Automobilindustrie Europa Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Lean Manufacturing • Eliminierung von Verschwendung in allen Bereichen der Produktion inklusive Kundenbeziehung, Produktdesign, Lieferantennetzwerk und Fabrikmanagement • Zielsetzung des Lean-Manufacturing ist – Produkte von höchster Qualität – In kürzester Zeit – Mit den niedrigsten Kosten für den Kunden Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Wo wird Mehrwert produziert? Mehrwert Verschwendung Bearbeiten Transportieren Verzögerung Kontrollieren Lagerung Wieder bearbeiten x x x x x x Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Wertschöpfung steigern etwa 25 % Nutzleistung etwa 45 % etwa 20% etwa 10% Stützleistung Blindleistung Fehlleistung Tomys, A.-K- Kostenorientiertes Qualitätsmanagement, 1995 Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Bestände verstecken Probleme Rohmaterial Bestandshöhe Schlechte Anlagenplanung Endprodukt Lange Rüstzeiten Ausschuss Ausfallzeit Nicht angepasste Zeitpläne Mangel an Lange Training Lieferzeiten Keine Standards Schlechte Werkzeuge Prozess Ungleichgewicht Schlechte Ungenaue Spezifikationen Haushaltsführung Prof. Matthias Schmieder Ungeeignetes Belohnungssystem Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Reduzierung der Bestände (ohne Puffer) zeigt die Probleme Rohmaterial Bestandshöhe Schlechte Anlagenplanung Endprodukt Lange Rüstzeiten Ausschuss Ausfallzeit Nicht angepasste Zeitpläne Mangel an Lange Training Lieferzeiten Keine Standards Schlechte Werkzeuge Prozess Ungleichgewicht Schlechte Ungenaue Spezifikationen Haushaltsführung Prof. Matthias Schmieder Ungeeignetes Belohnungssystem Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Abbau der Puffer zeigt die Probleme • Fehlteile durch lange Lieferzeiten und Schlechtteile • Hohe Kosten für Fehlteile • Verspätete Lieferungen • Unzufriedenheit der Kunden Robuste Prozesse Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln LEAN Bausteine Kontinuierliche Vebesserung Schnelle Umrüstung Qualität an der Quelle TPM Abbau Verschwendung Value Stream Mapping Pull/Kanban Plant Layout 5S System Prozessfluß One Piece Flow Visuelle Systeme Standardisierte Arbeit Teamarbeit / Mitarbeiter-Einbeziehung Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Was ist Six Sigma • Messwert für Varianz:Anzahl der Fehler eines Prozesses oder Produkts (3,4 Fehler pro 1 Mio. Möglichkeiten) • Methode mit einem kompletten Werkzeugkasten zur Neumodellierung systematischen Verbesserung der Prozesse • Faktenbasierter Managementansatz zum nachhaltigen Wandel des Unternehmens Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Six Sigma Komponenten SIX SIGMA Promotion durch das TOP-Management standardisierte Vorgehensmodelle personelle Infrastruktur statistische Werkzeuge Projektmanagement DMAIC&DFSS Training Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Welche Ziele werden mit Six Sigma Projekten verfolgt? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kundenzufriedenheit Kosteneinsparung Effizienzsteigerung Andere 13% 56% 63% 84% Ergebnis der eigenen Befragung von Unternehmen Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln DMAIC-Zyklus Define Measure Analyse Improve Control Was ist das Problem Anforderung der Kunden als CTQ definieren Relevante Wirkungs- und Ergebnisgrößen messen Wichtigste Ursachen mit Hilfe der Statistik analysieren Optimale Lösung erarbeiten und umsetzen Hauptursachen für das Problem dauerhaft beseitigen Wie lassen sich die Auswirkungen messen Was sind die Ursachen für das Problem Wie lässt sich das Problem beseitigen Wie wird die Verbesserung in der Praxis verankert Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Projektstrukturplan Define Measure Analyze Improve Control Six Sigma Projektstrukturplan Define Measure Analyse Improve Control Auswahl des Projekts Projektdefinition Projektplanung Ermittlung der Ist-Situation Meßinstrumente - Datenerfassungsblatt Analyse der Einflußfaktoren Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen Kontrolle der Maßnahmendurchführung und Ergebnisse •Projektblatt •Stakeholderanalyse •SIPOC •Affinitätsdiagramm •VOC •Kano-Modell •CTQ-Baum •Projektplanung •Datenerfassungsplan •Datenerfassungsblatt •Regelkarten •Histogramme •Paretodiagramme •Prioritätsmatrix •FMEA •Prozessfähigkeit •Stichproben •Datenschichtung •Zeitverlaufsdiagramme •Affinitätsdiagramm •Brainstorming •Ursache-Wirkungsdigr. •Regelkarten •DOE •Flussdiagramm •Häufigkeitsdiagramm •Hypothesentests •Paretodiagramm •Regressionsanalyse •Response Surfasse Analyse •Stichprobenannahme •Streudiagramm •Geschichte Häufigkeitsdiagramme •Brainstorming •Konsens •Kreativitätstechniken •TRIZ •Datensammlung •DOE •Flussdiagrammel •FMEA •Hypothesentests •Planungswerkzeuge •Betroffenanalyse •Regelkarten •Datensammlung •Flussdiagramm •Häufigkeitsdiagranne •Paretodiagramm •QM Prozessdiagranne •Standardisierung Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Six Sigma Personal-Infrastruktur Requester Champion Deployment … er ist für die Einführung und für die Umsetzung von Six Sigma im Unternehmen verantwortlich. … ist für den Prozess verantwortlich, der verbessert werden soll, er ist für das Ergebnis des Six Sigma Projektes verantwortlich. … entwickelt Six Sigma im Unternehmen weiter und trainiert die Mitarbeiter. … Projektleiter, Methodenfachmann für Six Sigma kennt die Werkzeuge von Six Sigma und leitet das Six Sigma Projekt. … Teammitglieder von Six Sigma-Projekten, die die Grundlagen von Six Sigma und die wichtigsten Werkzeuge kennen. … Teammitglieder, die die Grundlagen von Six Sigma kennen. Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Requester Prozess Change Manager Owner Master Change Advisory Black Belt Board Black Belt Developer Change Manager Change Advisory Board Developer Tester Belt Green Tester IT Yellow Belt Operator IT Operator Six Sigma bedeutet.... Triumph der Prozesse • Unternehmen definieren sich über die Prozessfähigkeit • Prozessverantwortliche treiben die Erreichung der gesetzten Six Sigma Ziele • Prozesse werden den Veränderung am Markt und den Kundenanforderungen angepasst • Six Sigma ist Treiber für funktionsorientierte Prozessorientierung • Six Sigma schöpft Rationalisierungspotenziale an Schnittstellen Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Robuste Prozesse Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Integration von Six Sigma und Lean Management Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Ziel von lean manufacturing und Six Sigma • Das letztendliche Ziel von jeder Verbesserungsinitiative ist es, hochwertig • Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, • wann sie die Kunden wollen • zu einem Preis, den die Kunden bereit sind zu zahlen, • dies führt zu Gewinn für den Erzeuger Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Unterschiede Lean Management zu Six Sigma Lean Ziel Anwendungsfelder Konzept Projektauswahl und dauer Infrastruktur Kreiere Prozessfluß Eliminierung Verschwendung Prinzipien Implementierung im Kochbuchstil basierend auf best practice Prinzipien nach dem Rezeptstil, Umsetzung von Best Practice Getrieben von Value Stream Map 1 Woche bis 3 Monate Meist Ad hoc kein oder nur wenig formales Training Six Sigma Verbessere die Prozessfähigkeit und Eliminierung Variation Alle Geschäftsprozesse Generischer Problemlösungsprozess basierend auf Statistik Verschiedene Ansätze 3 bis 6 Monate Festzugeordnete Ressourcen Breit angelegtes Training Festgelegte Lerninhalte Learning by doing Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Training Learning by doing Prof. Matthias Schmieder Kombination von Lean Management und Six Sigma Six Sigma Define Define Measure Measure Analyze Analyze Improve Improve Control Control Prof. Matthias Schmieder Lean tools Lean tools Lean tools Lean tools Lean tools Lean tools Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Analyseinstrumente zur Auswahl von Six Sigma Projekten 35% 31% 30% 25% 22% 20% 28% 25% 15% 10% 6% 5% 0% SWOT-Analyse BSC Benchmarking Prof. Matthias Schmieder Lean Management Kundenworkshops Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Überschneidung von Lean and Six Sigma Instrumenten Durchlaufzeitreduzierug Reduktion der Varianz Mapping Logical SIPOC Physical JIT Time Scorecard Quick Testing • SOP Changeovers Korrelationen • Mistake Single Piece Hypothesentest Proofing Flow DOE • Einsparung 5Ss FMEA Visual MSA Controls Lean Prof. Matthias Schmieder Six Sigma Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Management Summary • • • • • • • • Die Globalisierung zwingt die Unternehmen schnell auf die Veränderung des Umfelds zu reagieren In Westeuropa und USA war die Organisation bis in 90-iger Jahre stark durch den Ansatz von Taylor geprägt, Toyota ist einen völlig anderen Weg gegangen, dabei standen die Prozesse im Vordergrund Seit Anfang der Neunziger Jahre wird der Ansatz von Toyota systematisch im Westen integriert Mit Lean Management wird die Arbeitsorganisation von allem reduziert was für den Kunden keinen Wert darstellt Bei diskontinuierlichen Prozessen besteht die Gefahr, daß bei Abbau Puffer durch Lean-Management, Prozesse erodieren Mit Six Sigma werden die Prozesse robust gemacht und so gestaltet, daß Fehler vermieden werden Durch die Integration von Lean Management und Six Sigma können komplexere Probleme gelöst werden Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Prof. Dr. rer.pol. Matthias Schmieder Fachhochschule Köln Fakultät für Fahrzeugsysteme und Produktion Institut für Produktion 50679 Köln, Betzdorfer Straße 2 Tel. (0221) 8275-2324 Email: Fax (0221) 8275-2322 matthias.schmieder@fh-koeln.de Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln Prof. Dr. Matthias Schmieder • Seit 1999 Professor für Unternehmensführung am Institut für Produktion der Fachhochschule Köln • Dreizehnjährige Berufspraxis, davon zwei Jahre in der Zentrale der Deutsche Bank AG, Abteilung für Konzernentwicklung und Beteiligungscontrolling, über zehn Jahre in der Geschäftsleitung von großen Softwarehäusern, Kaufmännischer Geschäftsführer • Studium der Betriebs- und Volkswirtschaft an Johann Wolfgang Universität in Frankfurt/Main und der Fachhochschule Pforzheim • AR-Mitglied der DEUSA AG Prof. Matthias Schmieder Six Sigma und Lean Management: Konferenz am 2. Dezember 2005 Köln