Docstoc

OBAVLJANJE DJELATNOSTI U TURIZMU

Document Sample
OBAVLJANJE DJELATNOSTI U TURIZMU Powered By Docstoc
					OBAVLJANJE
DJELATNOSTI U
TURIZMU
Kolegij: Pravo u ugostiteljstvu
i turizmu
    ZAKON O PRUŽANJU USLUGA U
    TURIZMU - ZPUT
   Usluge u turizmu su (čl.2.ZPUT):
     pružanje usluga
        turističke agencije,

        turističkog vodiča,

        turističkog pratitelja,

        turističkog animatora,

        turističkog zastupnika,

     turističke usluge u nautičkom turizmu,
     turističke usluge u seljačkom gospodarstvu ili obiteljskom
      poljoprivrednom gospodarstvu,
     turističke usluge u ostalim oblicima turističke ponude i
      ostale usluge koje se pružaju turistima u svezi s njihovim
      putovanjem i boravkom
Subjekti koji mogu pružati
usluge u turizmu
   profesionalci (poduzetnici) koji su registrirani kao trgovačka društva,
    zadruge, trgovci pojedinci ili obrtnici (čl.3.st.1.ZPUT), a kojima je pružanje
    usluga u turizmu kao predmet poslovanja upisan u odgovarajući registar
    te koji te usluge pružaju kao osnovnu djelatnost i sa svrhom ostvarivanja
    dobiti;
   javne ustanove koje upravljaju zaštićenim područjima prirode za
    potrebe područja kojim upravljaju (čl.3.st.2. ZPUT),
   lječilišta – usluge u zdravstvenom turizmu (čl.3.st.3. ZPUT)
   ustanove u kulturi – od posjeta muzeja, spomenika i drugih kulturnih
    dobara do različitih priredbi i manifestacija (čl.3.st.4.ZPUT)
   Udruge – čl.6. ZPUT - udruge umirovljenika, sindikati, udruge planinara i
    sl., škole, odgojno-obrazovne ustanove za svoje članove i polaznike,
    izviđačke (skautske) udruge koje organiziraju putovanja za svoje
    članove u svojim objektima svojom opremom za kampiranje te amaterski
    športski klubovi kada organiziraju putovanja radi odlaska na pripreme i
    natjecanja
   fizičke osobe („građani“) koje nisu registrirane kao obrtnici ili
    trgovci pojedinci (čl.6.st.6.ZPUT).
   „brodari“ i Hrvatski ferijalni i hostelski savez, (čl. 7. st. 3. i 7. ZPUT)
USLUGE TURISTIČKIH
AGENCIJA (TA)
   TA je trgovačko društvo, trgovac
    pojedinac, obrtnik ili njihova
    organizacijska jedinica koji pružaju
    usluge organiziranja putovanja ili
    posredovanja usluga vezanih uz
    putovanje i boravak turista.
    (čl.5.al.1. - ZPUT)
Usluge TA su (čl.7.ZPUT):
   organiziranje paket-aranžmana, sklapanje i provedba ugovora o
    paket-aranžmanu, organiziranje izleta, sklapanje i provedba
    ugovora o izletu,
   organiziranje kongresa,
   posredovanje u sklapanju ugovora o organiziranom putovanju
    (paket-aranžman i izlet)
   posredovanje ugostiteljskih usluga (prodaja i rezervacija
    smještaja i drugih ugostiteljskih usluga),
   posredovanje usluga prijevoza (prodaja putnih karata i
    rezervacija mjesta za sva prijevozna sredstva),
   organiziranje prihvata i transfera putnika,
   posredovanje u pružanju usluga u posebnim oblicima turistič­ke
    i ugostiteljske ponude,
   organiziranje i posredovanje u pružanju usluga turističkih
    vodiča, turističkih pratitelja i usluga upravljanja plovnim
    objektima nautičara (skipera),
   zastupanje domaćih i stranih putničkih agencija
... Usluge koje osim TA mogu pružati i
drugi subjekti
     davanje turističkih obavijesti i promidžbenog materijala,
     posredovanje u sklapanju ugovora o osiguranju putnika i
      prtljage,
     pomoć u pribavljanju putnih isprava, viza i drugih isprava
      potrebnih za prijelaz granice i boravak u inozemstvu, isprava za
      lov, ribolov, ronjenje, plovidbu nautičara te drugih isprava
      potrebnih za organizaciju i provođenje različitih oblika turističke
      ponude,
     rezervacija, nabava i prodaja ulaznica za sve vrste priredbi,
      muzeja i dr., te prodaja robe vezane za potrebe putovanja
      (razne putne potrepštine, suveniri, turističke publikacije i sl.),
     organizacija i pružanje usluga u svezi s poslovanjem karticama i
      putničkim čekovima, te pružanje mjenjačkih usluga sukladno
      posebnim propisima,
     iznajmljivanje i posredovanje u iznajmljivanju vozila, letjelica i
      plovnih objekata,
     agencijsko-pomorske usluge za prihvat i opremu plovnih
      objekata u nautičkom turizmu.
Uvjeti za pružanje usluga TA:
   TA za pružanje usluga mora imati poslovnicu
    odnosno poslovni prostor (čl.9.ZPUT)
   TA može započeti pružati usluge tek nakon što od
    ureda državne uprave u županiji nadležnog za
    turizam pribavi rješenje kojim se utvrđuje da
    udovoljava propisanim uvjetima (čl.10.st.1. ZPUT)
   Rješenje se donosi za svaku poslovnicu i to prema
    mjestu poslovnice, odnosno poslovnog prostora.
   TA može pružati samo usluge utvrđene u tom
    rješenju (čl.10.st.8.ZPUT).
   U odredbama članaka 10. do 12. ZPUT utvrđuje rok
    za donošenje rješenja, vođenje Upisnika turističkih
    agencija, sadržaj zahtjeva za izdavanje rješenja te
    sadržaj samog rješenja.
Obveze TA u obavljanju
djelatnosti:
   Obveze svih subjekata koji pružaju usluge u turizmu
    (čl.4. ZPUT):
       objaviti uvjete, sadržaj i cijenu svake pojedine usluge i
        pridržavati ih se,
       izdavanje računa ili drugog dokaza o primitku uplate i
        čuvanje tih dokumenata tri godine
       postupati s povećanom pažnjom, prema pravilima struke i
        običajima
       vođenje knjige žalbe, dostavljanje prigovora Državnom
        inspektoratu u roku od pet dana te odgovaranje na svaku
        upisanu žalbu u roku od 15 dana (Udruge i odgojno-
        obrazovne ustanove nemaju obvezu vođenja knjige žalbe).
...
   Obveze svih turističkih agencija :
       na ulazu u poslovnicu, odnosno poslovni prostor vidno izložiti
        natpisnu ploču na kojoj su istaknuti tvrtka i sjedište turističke
        agencije (čl. 13. t.1. ZPUT),
       na ulazu u poslovnicu, odnosno poslovni prostor vidno istaknuti
        radno vrijeme i pridržavati se tako istaknutog radnog vremena
        (čl. 13. t.2. ZPUT),
       ako zastupa druge turističke agencije, izjasniti se o svojstvu u
        kojem nastupa ovlaštenjima koja ima (čl. 13. t.3. ZPUT),
       u svim reklamnim i promidžbenim materijalima te poslovnim
        dokumentima vidljivo naznačiti tvrtku i sjedište te identifikacijski
        kod turističke agencije (čl. 13. t.4. ZPUT),
       kao poslovnu tajnu čuvati sve što je saznala o klijentu, te osim u
        zakonom predviđenim slučajevima, bez odobrenja putnika
        nikome ne priopćiti: njegovu adresu, mjesto i vrijeme putovanja,
        boravka, uplaćenu cijenu kao ni imena njegovih suputnika (čl.
        13. t.5. ZPUT).
...
     putniku pružiti usluge utvrđene u ugovoru (čl. 13. t.6. ZPUT),
     upoznati putnika sa sadržajem važećeg ugovora o osiguranju od
      odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem,
      djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se
      odnose na paket aranžman (čl. 13. t.7. ZPUT),
     ponuditi putniku osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i
      bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno
      zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu,
      osiguranje od otkaza putovanja te osiguranje kojim se osiguravaju
      troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju
      nesreće i bolesti, te ga upoznati sa sadržajem tih osiguranja (čl.
      13. t.8. ZPUT),
     za ragledavanje turističkih cjelina (lokaliteta) koristiti usluge
      ovlaštenog turističkog vodiča (čl.16.st.2.ZPUT),
     prijevoz obavljati vlastitim prijevoznim sredstvima ili prijevoznim
      sredstvima drugih prijevoznika sukladno posebnim propisima koji
      uređuju prijevoz putnika (čl.15. ZPUT),
     koristiti prijevozna sredstva u kojima su putnici osigurani od
      posljedica nesretnog slučaja, a prtljaga od gubitka i oštećenja, te
      ugostiteljske objekte u kojima su korisnici usluga osigurani od
      posljedica nesretnog slučaja (čl. 14. st.1. ZPUT).
...
   Posebne obveze turističkih agencija koje
    organiziraju putovanje
         turistička agencija koja organizira putovanje (paket aranžman ili
          izlet) obvezna je za svaku grupu od 15 – 75 putnika osigurati
          turističkog pratitelja koji ispunjava uvjete propisane u ZPUT
         turistička agencija koja organizira putovanje (paket aranžman ili
          izlet) obvezna je za svako putovanje izdati program, prospekt ili
          katalog
         turistička agencija koja organizira paket-aranžman je dužna
          osigurati jamčevinu (u obliku police osiguranja, gotovinskog
          pologa ili bankovne garancije) za slučaj insolventnosti
         prilikom uplate paket-aranžmana turistička agencija je dužna
          izdati putniku potvrdu o osiguranju jamčevine,
         kada organizira paket-aranžman (ne i kada organizira izlet)
          turistička agencija dužna je s osiguravateljem sklopiti ugovor o
          osiguranju od odgovornosti koju putniku prouzroči
          neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim
          ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman
          (čl.19.ZPUT).
...
   Obveze turističke agencije koja korisnicima
    neposredno pruža usluge
       poslovnica (čl.20.st.1. ZPUT)
            zasebna poslovna cjelina
            uvjeti propisani u posebnom pravilniku - ovise o vrsti usluga koje
             turistička agencija pruža
     najmanje   jedan zaposleni voditelj poslovnice u punom
        radnom vremenu (čl.21.st.1. ZPUT)
            ako nema poslovnicu najmanje jednu zaposlenu osobu koja
             ispunjava uvjete za voditelja poslovnice (čl.21.st.1.ZPUT)
            ako je voditelj poslovnice opravdano spriječen obavljati svoj
             posao agencija može za vrijeme njegove spriječenosti –
             privremeno i ne duže od šest mjeseci u tri godine – odrediti
             vršitelja dužnosti za obavljanje tih poslova (čl.21.st.2.ZPUT).
Uvjeti za voditelja poslovnice (čl.22.ZPUT)
   voditelj poslovnice mora ispunjavati sljedeće uvjete
         biti poslovno sposoban,
         imati najmanje srednju stručnu spremu,
         aktivno znati najmanje jedan i poznavati još jedan svjetski jezik te poznavati
          hrvatski jezik u mjeri dostatoj za obavljanje poslova rukovoditelja poslovnice,
         imati položen stručni ispit
         najmanje dvije godine radnog staža na odgovarajućim poslovima
         ne smije mu trajati mjera sigurnosti ili mjera zabrane obavljanje poslova
          voditelja poslovnice
         državljanstvo:
             • hrvatski državljani,
             • državljani država članica Europske unije i Europskog ekonomskog
                prostora, ako ispunjavaju uvjete propisane u ZPUT,
             • drugi stranci ako uz uvjete za voditelja poslovnice ispunjavaju uvjet da su
                u Hrvatskoj osnovali trgovačko društvo ili obrt za pružanje usluga
                turističke agencije ili imaju odobren stalni boravak u Hrvatskoj te su
                ishodili suglasnost ministarstva nadležnog za turizam za obavljanje
                poslova voditelja poslovnice
Turistički: vodič, pratitelj,
zastupnik, animator
   Turistički vodič (čl. 26. do 36. ZPUT) je osoba koja pruža turistima
    usluge pokazivanja i stručnog objašnjavanja prirodnih i društvenih
    turističkih resursa te gospodarskih i političkih tijekova i zbivanja

   Turistički pratitelj (čl. 37. do 40. ZPUT) je osoba koja obavlja
    operativno-tehničke poslove u vođenju i praćenju turista, a može im,
    osim za turističke cjeline (lokalitete) davati i osnovne informacije o
    područjima obuhvaćenim putovanjem.

   Turistički zastupnik (čl.42. i 43. ZPUT) je osoba koja zastupa
    organizatora putovanja u odredištima putovanja pred davateljima
    usluga i klijentima

   Turistički animator je osoba koja osmišljava i izvodi programe
    provođenja slobodnog vremena turista, a koji se odnose na
    športsko-rekreativne, zabavne i kulturno-društvene sadržaje
    (čl.41.ZPUT)
Ostale turističke usluge
   Iznajmljivanje pribora i opreme za šport i rekreaciju, kao
    što su sandoline, daske za jedrenje, bicikli na vodi,
    suncobrani, ležaljke i dr. (čl.55.st.1.ZPUT).
   Pružatelj ovih usluga obvezan je osigurati korisnike
    usluga od posljedica nesretnog slučaja (čl.55.st.2.
    ZPUT).
   Uvjete i mjesta za pružanje ovih usluga može propisati
    predstavničko tijelo jedinice lokalne samouprave
    temeljem ovlaštenja iz čl. 65.st.3. ZPUT.
Turističke usluge u specifičnim
oblicima turizma
   Glavni motiv putovanja turista specifičnim oblicima turizma je
    baviti se određenom aktivnošću i time zadovoljiti turističku potrebu
   U pravilu se radi o aktivnostima koje su predmet posebnih
    djelatnosti i čije je obavljanje uređeno posebnim propisima, jer
    primarna svrha obavljanja tih djelatnosti nije pružanje usluga
    turistima već neka druga – plovidba, poljoprivredna proizvodnja,
    zdravstvena zaštita, zaštita prirode .
   Kada pružaju usluge turistima (u cijelosti ili djelomično), subjekti
    koji obavljaju te djelatnosti na tržištu nastupaju kao poduzetnici u
    turizmu i svoje poslovanje organiziraju u cilju zadovoljenja potreba
    turista
   propisi iz turizma (i ugostiteljstva) normiraju samo najnužnije –
    subjekte i uvjete pod kojima se te usluge mogu pružati turistima.
   ZPUT propisuje tko i koje turističke usluge može pružati u
    nautičkom turizmu (čl. 44. do 48.), u seljačkom gospodarstvu ili
    obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu (čl.49. do 53. ZPUT) te
    u ostalim oblicima turističke ponude (čl.54. ZPUT).
Pružanje sportsko-rekreacijskih
usluga u turizmu
   Uvjeti za pružanje usluga koje uključuju sportsko-
    rekreacijske i pustolovne aktivnosti:
       korisnika usluga pismeno i usmeno upoznati s vrstama rizika
        kojem se izlaže
       osigurati korisnike od posljedica nesretnog slučaja
       malodobnicima uslugu može pružiti samo uz pisanu
        suglasnost roditelja, odnosno skrbnika, ali i uz tu suglasnost
        može odbiti pružiti malodobniku uslugu (čl.56.ZPUT)
   Ministar nadležan za turizam može (uz suglasnost
    ministra nadležnog za obrazovanje i/ili sport)
    pravilnikom propisati:
       uvjete za pružanje tih usluga
       tehničke uvjete za sredstva kojima se pružaju te usluge
       način i program stručnog osposobljavanja osoba koje ih
        pružaju, ako programi nisu uređeni posebnim propisom

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:7
posted:3/21/2013
language:Croatian
pages:17