SOFTWARE
CALL CENTER SOFTWARE
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
4Com www.4com.de
Aborange www.aborange.de
Almato www.almato.de
Asap Software www.asapsoftware.de
Asc Telecom www.asctelecom.com
Aspect Software www.aspect.com
Produktinformationen
Produktname Q-Check Voice & Mail/ Agent-Client Profess. ja ja ja ja ja ja ja ja Newsletter Pro Click2coach/Almato Flexrec ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja Asaptesy Inspiration Pro Aspect Unified IP/ Performance Edge Suite ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja ja
ja ja
ja
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Avaya www.avaya.com
Buw Consulting www.buw.de
C4B www.c4b.de
Cobra www.cobra.de
Combit www.combit.net
Consol www.consol.de
Produktinformationen
Produktname Interaction Center/ Customer Int. Express ja ja ja ja ja ja ja ja ja Chrononaut/ Acqua/ Fred/ Sales Performer/Mail-Resp. ja ja ja Xphone Corporate Unified Communications ja ja ja ja ja ja ja ja Adress Plus/CRM Plus Relationship Manager/ Address Manager ja ja ja ja ja ja ja ja Consol CM
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja ja ja ja
ja ja ja
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Cosmocom www.cosmocom.com
Cycos www.cycos.com
Cynapse www.out-bound.de
Datacall Solutions www.datacall.biz
Dialogue 1 www.dialogue1.de
Dial Systems www.dialsystems.de
Produktinformationen
Produktname Cosmo Call Universe Cycos Mrs Out-Bound V.1.71 Datacall Relator Suite Dialogue 1 Evolution Esponse
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja ja ja ja
54
Marktführer Call Center 2/2009
www.teletalk.de
CALL CENTER SOFTWARE
SOFTWARE
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Ebound www.ebound.de
Flintec www.flintec.de
Genesys www.genesyslab.com
Gfos www.gfos.com
Grutzeck-Software www.grutzeck.de
Gsc Consult www.gsc.ag Günter Schwarz g.schwarz@gsc.ag (0 21 32) 91 16 08
Produktinformationen
Produktname Ebound Flintec Agent Realtime Customer Interaction Suite ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja X/Time AG-VIP SQL Vera
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Incas Voice Solution www.incas-voice.de
Interactive Intelligence www.inin.com
Interflex www.interflex.de
Intracall www.intracall.de
Invision Software www.invision.de
It Campus www.itcampus.de
Produktinformationen
Produktname Frontoffice Customer Interaction Center ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja Sp-Expert Intracall Enterprise WFM Elsbeth
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja ja
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Itcv www.itcv.eu
Ityx Solutions www.ityx.de
Materna www.materna.de
Mycom www.mycom-net.com
Nice Systems www.nice.com
Noble Amcat www.amcat.de
Produktinformationen
Produktname Virtuelles Call Center Mediatrix IT-ServicemanagementFramework ja ja ja ja ja ja Mykene Comm. Center System ja ja ja ja ja ja ja ja ja Nice Perform/Total View Contact Center Suite
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja ja ja ja ja ja ja ja
4
55
www.teletalk.de
2/2009 Marktführer Call Center
SOFTWARE
CALL CENTER SOFTWARE
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Novomind www.novomind.com
Opti-Serv www.opti-serv.de
Oracle www.oracle.com/de
Process Innovation www.processinnovation.de
Q-Max www.qmax-pep.de
Rightnow Technologies www.rightnowtech.de
Sabio www.sabio.de
Produktinformationen
Produktname Self Service Suite/ iMail, IQ, True Talk ja ja ja ja ja ja ja ja ja Quality Manager Siebel CRM/CRM On Demand ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja Pi Telefonservice Center Qmax Rightnow CRM Sabio
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja
ja ja
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Sage Software www.sage.de
Samhammer www.samhammer.de
Sap www.sap.com/germany
Semanticedge www.semanticedge.com
Telenet www.telenet.de
Teleopti www.teleopti.com
Tele Train www.tele-train.de
Produktinformationen
Produktname Sage CRM/ Sage CRM.com ja ja ja ja ja ja ja ja ja 1st Answer Sap CRM Interaction Center ja ja ja ja ja ja ja ja ja Semanticedge NLU Telenet Voice Portal Teleopti CCC Impact 360 WorkforceOptimierung
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja
ja ja ja
UNTERNEHMEN
Internet Ansprechpartner E-Mail Telefon
Tesla CRM Software www.tesla.de
Tribe Technology www.tribetech.de
Usu www.usu.de
Verint Systems www.verint.com
Voxtron www.voxtron.de Ralf Mühlenhöver info@voxtron.de (0 23 82) 98 97 40
W3work www.mailingwork.de
Xtramind www.xtramind.com
Produktinformationen
Produktname Jtheseus Ttcall Professional Knowledge Center Impact 360 Agentel Mailingwork Mailminder
Einsatzgebiete
Kundenkontakt Auftragsbearbeitung Helpdesk Personaleinsatzplanung Beschwerdemanagement Bestellannahme Customer Care Qualitätssicherung Workflow E-Mail-Bearbeitung/-Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
ja
56
Marktführer Call Center 2/2009
www.teletalk.de