E-Commerce Business
eBay - paypal
Course outline
• • • • • • • • • • บทที่1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ E-Commerce บทที่2 introduction eBay-Paypal บทที่3 เตรียมความพร้อมก่อนใช้งาน บทที่4 การใช้งานเบื้องต้น - การสืบค้นข้อมูลบน eBay บทที่5 การประมูลสินค้าบน eBay บทที่6 การขายสินค้าบน eBay บทที่7 การรับ – จ่ายเงินด้วย paypal บทที่8 การเปิดร้านค้า (store) บน eBay บทที่9 การจัดส่งสินค้า (shipping) อื่น ๆ /นโยบายการตั้งราคา /เคล็ดลับ-เทคนิคพิเศษบน eBay
บทที่1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ E-Commerce
What is E-Commerce ?
• คือ การทาธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ในทุกช่องทางที่เป็นอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การซื้อขาย สินค้าและบริการ การโฆษณาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ในทุกๆ ช่องทาง เช่น อินเทอร์เน็ต, โทรศัพท์, วิทยุ, โทรทัศน์, แฟกซ์ เป็นต้น • โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร โดยการลดบทบาท องค์ประกอบทางธุรกิจลง เช่น ทาเลทีตั้ง อาคารประกอบการ โกดังเก็บสินค้า ห้องแสดงสินค้า ่ รวมถึงพนักงานขาย พนักงานแนะนาสินค้า พนักงานต้อนรับลูกค้า เป็นต้น จึงลดข้อจากัดของ ระยะทาง และเวลาลงได้ • E-Commerce เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี Internet กับการจาหน่าย สินค้าและบริการ โดยสามารถนาเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าหรือบริการผ่านทาง Internet สู่คนทั่วโลกภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ทาให้การดาเนินการซื้อขายอย่างมี ประสิทธิภาพ และก่อให้เกิดรายได้ในระยะเวลาอันสั้น
รูปแบบของการทาธุรกิจออนไลน์ E-Commerce
1.การค้ารูปแบบ บุคคล กับ บุคคล – (C2C : Consumer to Consumer)
เป็นการค้าและทาธุรกรรมระหว่างบุคคลกับบุคคล
2. การค้ารูปแบบ ธุรกิจ กับ บุคคล (B2C : Business to Consumer)
เป็นการค้าและทาธุรกรรมระหว่าง ธุรกิจที่เป็นรูปแบบบริษัทฯ หรือร้านค้ากับ ผู้บริโภคที่เป็นบุคคลทั่วไป
3. การค้ารูปแบบ ธุรกิจ กับ ธุรกิจ (B2B : Business to Business)
เป็นการค้าและทาธุรกรรมระหว่างธุรกิจที่เป็นในรูปแบบ บริษัทหรือร้านค้าด้วยกัน
4. การค้ารูปแบบ ธุรกิจ กับ รฐบาล (B2G : Business to Government)
เป็นการค้าระหว่างธุรกิจที่เป็นในรูปแบบของเอกชนกับองค์กรของรัฐ เช่นพวกการ จัดซื้อจัดจ้างของหน่วยงานรัฐบาลต่างๆ
ประโยชน์ของ E- Commerce ต่อผูประกอบการหรือผู้ขาย ้
• • • • • • • เป็นการสร้างและเพิ่มช่องทางการขายและจัดจาหน่ายมากขึ้น จากตลาดภายใน พื้นที่ ออกสู่ตลาดโลกได้อย่างง่ายดาย เปิดบริการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีวันปิด (ยกเว้นเว็บไซต์คุณจะล่ม ไปเสียก่อน) ลดค่าใช้จ่ายและต้นทุนในการบริหารและจัดการได้อย่างมหาศาล ทาให้สามารถลด ราคาสินค้า เพื่อทาการแข่งขันได้ดีขึ้น สร้างโอกาสให้เกิดการทาธุรกิจในรูปแบบใหม่มากมาย เป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้โดยตรงและมีประสิทธิภาพ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น การให้บริการหลังการขายให้คาปรึกษาเรื่องผลิตภัณฑ์ หรือการแก้ไขเบื้องต้นอย่าง รวดเร็ว
ประโยชน์ของ E-Commerce ต่อผูซื้อ ้
เลือกซื้อสินค้าได้ในราคาถูกกว่าทั่วไป เลือกซื้อสินค้าและบริการได้จากร้านค้าต่างๆ จากทั่วทุกมุมโลก มีโอกาสเลือกและเปรียบเทียบราคาสินค้าได้มากขึ้น ประหยัดเวลาไม่ต้องเดินทางไปซื้อสินค้าถึงที่ รับสินค้าได้ทันที (หากเป็นสินค้าประเภทสื่อดิจิตอล เช่น เพลง โปรแกรม และไม่มีค่าขนส่ง) • สามารถดูข้อมูลสินค้าได้ละเอียดมากขึ้นจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ทั่วโลก • ได้รับความสะดวกในการจัดส่ง เพราะสินค้าส่วนใหญ่จัดส่งถึงบ้าน • • • • •
ข้อจากัดในการใช้ E-Commerce
1. ความไม่ปลอดภัยของข้อมูล ขาดการตรวจสอบการใช้บัตรเครดิตบน Internet ข้อมูลบนบัตรเครดิตอาจถูกดักฟัง หรืออ่าน เพื่อเอาชือและหมายเลขบัตรเครดิตไปใช้โดยที่เจ้าของบัตรเครดิตไม่รู้ได้ การส่งข้อมูลจึงต้องมรการพัฒนา ่ วิธีการเข้ารหัสที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าได้รับความปลอดภัยสูงสุด
2.
3. 4.
ปัญหาความด้อยโอกาสและขาดความรู้ทางเทคโนโลยี รวมทั้งขาดเครือข่ายการสื่อสาร เช่น ระบบเคเบิล ระบบ โทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ ทาให้ไม่สามารถให้บริการได้อย่างทั่วถึง
ผู้ซื้อไม่มั่นใจเรื่องการเก็บรักษาความลับทางธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคลเช่น ไม่มั่นใจว่าจะมีผู้นาหมายเลขบัตรเครดิตไป ใช้ประโยชน์ในทางที่มชอบหรือไม่ ิ ผู้ขายไม่มั่นใจว่าลูกค้ามีตัวตนอยู่จริง จะเป็นบุคคลเดี่ยวกับที่แจ้งสั่งซื้อสินค้าหรือไม่ มีความสามารถในการที่จะจ่าย สินค้าและบริการหรือไม่ และไม่มั่นใจว่าการทาสัญญาซือขายผ่านระบบ Internet จะมีผลถูกต้องตามกฎหมาย ้ หรือไม่ ด้านรัฐบาล ในกรณีที่ผซื้อและผู้ขายอยู่คนละประเทศกันจะใช้กฎหมายของประเทศใดเป็นหลัก หากมีการกระทาผิด ู้ กฎหมายในการการกระทาการซื้อขายลักษณะนี้ ความยากลาบากในการติดตามการซื้อขายทาง Internet อาจทาให้ รัฐบาลประสบปัญหาในการเรียกเก็บภาษีเงินได้และภาษีศุลกากร E-Commerce ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ขึ้นอยูกบการจัดการทางธุรกิจที่ดีด้วย การนาระบบนี้มา ่ั ใช้จึงไม่สมควรทาตามกระแสนิยม เพราะถ้าลงทุนไปแล้วไม่สามารถให้บริการที่ดีกับลูกค้าได้ ย่อมเกิดผลเสียต่อ บริษัท
5.
6.
6 คาถามที่คุณจะต้องตอบให้ได้ก่อนเริ่มต้นทาธุรกิจ
1. 2. 3. 4. 5. 6. W – Who - ใครคือลูกค้าคุณ? W – What - อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ? W – Where - ลูกค้าคุณอยู่ที่ไหน? W – When – เมื่อไรที่เค้าต้องการคุณ? W – Why – ทาไมเค้าต้องมาซื้อหรือใช้บริการของคุณ? H – How – คุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างไร?
ขายอะไรดี ??
• • • • • • • • สินค้าราคาถูกว่าท้องตลาด สินค้าเฉพาะกลุ่ม สินค้าไม่ต้องการเปิดเผยตัวตน สินค้ามีสไตล์เฉพาะตัว (Unique) สินค้าที่มีน้าหนักเบา สินค้าที่มีเรื่องราว สินค้าที่หายาก สินค้าที่สามารถทาด้วยตัวเอง (Do it yourself - DIY) ทั้งหมดนี้เป็นส่วนที่ช่วยทาให้ คุณพอได้ไอเดีย ในการไปคิดต่อว่า เราจะขายสินค้าอะไรดี ผ่านเว็บไซต์ ไป ยังคนทัวโลก แต่อย่าลืมนะครับ สินค้าเป็นเพียงแค่ "องค์ประกอบ" หนึ่งเท่านั้น การจะขายของบน ่ อินเทอร์เน็ตให้ได้ นั้นจะประกอบไปด้วยอีก หลาย ๆปัจจัยด้วยกันเช่น ความน่าเชื่อถือ (Trust), การตลาด (Marketing), การรู้จักและรักษาลูกค้า (CRM)
หลากวิธีการเริ่มต้นทา E-Commerce
1. การทา E-Commerce โดยที่ไม่ต้องมีเว็บไซต์เป็นของ ตนเอง 2. การมีเว็บไซต์ E-Commerce เป็นของตัวเอง • ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสาเร็จรูป -> ฟรี / ไม่ฟรี • การจัดทาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยพัฒนาขึ้นมาใหม่ ->แพง
เว็บไซต์ E-Commerce 5 รูปแบบ
1. การประกาศซื้อ-ขาย (E-Classified) 2. เว็บไซต์แคตตาล็อกสินค้าออนไลน์ (Online Catalog Web Site) 3. ร้านค้าออนไลน์ (E-Shop Web Site) 4.การประมูลสินค้า (Auction) 5.ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace)
บทที2 introduction eBay-Paypal ่ eBay / paypal คืออะไร
• eBay เป็นเว็บประมูลซื้อขายสินค้า -> ผู้ขาย ตั้งราคาขายขั้นต่า -> ใครให้ราคาสูงสุด ก็จะได้สินค้าไป (ภายในเวลาที่กาหนด) • eBay มีรายได้หลักจากการเก็บค่าธรรมเนียม • Paypal ซึ่งเป็นตัวกลางในการรับหรือจ่ายเงินในการซื้อสินค้าบน eBay • eBay ผลักภาระการดูแลเรื่องความถูกต้องหลังการขายให้กับ Paypal โดย สมาชิก eBay ที่ซื้อของหรือขายของบน paypal จะมีวงเงินประกันในการซื้อขายสินค้านั้น หากมีความผิดพลาดหลังการซื้อหรือขาย ผู้ซื้อหรือผู้ขายสามารถทาเรื่อง เคลม เพื่อขอ เงินทดแทนค่าเสียหายได้ทันที
รูปแบบการซื้อขาย
• Online auction format (ประมูลออนไลน์) (สินค้าแปลก-แตกต่าง) • Fixed price format (ตั้งราคาขายตายตัว) (สินค้าstandard) • Store inventory format (สร้างร้านค้าบน ebay) (สินค้า mass production) • Best offer format (ขายแบบให้ผู้ซื้อต่อรองราคาได้) (สินค้าราคาสูง) • Classified ad format (ประกาศโฆษณา) • Want it now (คาสั่งซื้อที่เสนอจากลูกค้าที่หาสินค้าที่ต้องการไม่ได้)
ขั้นตอนการประมูล
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8.
คนขายจะนาสินค้าโพสต์ไว้บนเว็บ eBay ->auction / store คนเข้าเว็บ eBay จะพยายามค้นหาสินค้าที่ต้องการ / ดูข้อมูลคนขายจากระบบ Feedback เพิ่มเติมได้ ผุ้ซื้อร่วมประมวลสินค้าชิ้นนั้น ผู้ซื้อรายใดชนะการประมูล ก็จะได้รับอีเมล์แจ้งเตือนจาก eBay เพื่อเตรียมจ่ายค่าสินค้าทั้งหมดให้กับผู้ขายต่อไป คนขายจะอ่านประวัติคนซื้อที่ชนะประมูลก่อนจัดส่งเช่นกัน โดยดูจาก Feedback ว่ามีความน่าเชื่อถือหรือไม่ มีปญหา ั หลังการขายอย่างไร ผู้ซื้อต้องชาระเงินให้กับผู้ขายผ่านช่องทางการรับเงินแบบต่างๆ เช่น PayPal, เช็คหรือเครดิตการ์ด ตามแต่ที่ผขายระบุไว้ ู้ เมื่อคนขายได้รับเงินก็จะจัดส่งสินค้าให้ตามที่อยู่ ผู้ซื้อ-ผู้ขายจะให้ Feedback ซึ่งเป็นคาติชมหรือการแสดงความเห็นระหว่างกัน เมื่อถึงเวลารอบบิลการชาระเงิน คนขายมีหน้าที่ต้องจ่ายชาระค่าธรรมเนียมให้กับ eBay
สินค้าที่สามารถขายได้บน ebay
• • • • สินค้าที่ไม่ละเมิดลิขสิทธ์-ผิดกฎหมาย ไม่เป็นของปลอม-ของเลียนแบบ ดู category ที่ ebay ได้แบ่งหมวดหมู่ จับได้ ->ปลดออจากสมาชิกและถูกดาเนินคดี จากเจ้าของลิขสิทธิ์
สินค้าที่ขายไม่ได้
• ó เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ไวน์ หรือของมึนเมา ó บุหรี่ ยาสูบ ยาเส้น ó อุปกรณ์อันตราย อาวุธปืน กระสุน หรือวัตถุไวไฟทุก ชนิด ó ชิ้นส่วนมนุษย์ ซากศพ ó ทรัพย์สมบัติที่ถูกขโมย ó สัตว์เลี้ยงและผลิตภัณฑ์เกียวกับสัตว์ป่าทุกชนิด ่ ó หุ้นและหลักทรัพย์ ó ซอฟต์แวร์ด้านการศึกษาและซอฟแวร์รุ่นทดลอง óยาและผลิตภัณฑ์ใกล้เคียง ó สลากล็อตเตอรี่ สล็อตแมชชีน อุปกรณ์การพนัน ó ป้าย ตรา หรือแผ่นเหรียญที่ใช้บังคับตามกฎหมาย ó รายชื่อติดต่อและข้อมูลส่วนบุคคล ó ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ซีดี วีดีโอที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ผู้อื่น
•โปรแกรมการขายแบบขั้นปิรามิด หรือ Multi-level Marketing ó ซีดี ดีวีดี และโปรแกรมสกรีนเซฟเวอร์ ที่มีภาพคนที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก ó ซอฟต์แวร์แบบ OEM ที่ติดตั้งมาพร้อมกับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม ó รายชื่อแคตตาล็อกสินค้า ó ใบสั่งยาและอุปกรณ์การแพทย์ ó เครื่องสาอางที่ใช้แล้ว ó สินค้าที่ถูกเรียกคืนหรือเก็บคืนโดยผู้ผลิต ó สินค้าที่มีภาพ ชื่อ สัญลักษณ์หรือรูปแบบที่บ่งบอกว่า เป็นบุคคลคนนั้นโดยที่เจ้าตัวไม่อนุญาต ó สินค้าที่อยู่ในรายการต้องห้ามนาเข้าประเทศอเมริกา ó ชิ้นงานหรือของเก่าแก่หายากที่ห้ามซื้อขายภายใต้กฎหมาย สหรัฐอเมริกา ó เอกสารของทางราชการ บัตรประจาตัว ใบอนุญาตหรือ เครื่องแบบราชการ ó คู่มือเฉลยหรือหนังสือเฉลยทีมีให้ไว้สาหรับครูเท่านั้น ่ ó อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางอย่าง เช่น อุปกรณ์รับสัญญาณ ดาวเทียมและเคเบิลทีวี เครื่องตรวจจับเรดาร์ อุปกรณ์ควบคุมสัญญาณไฟจราจร
หน้าเว็บ eBay : www.ebay.com
• ระบบรับจ่ายเงิน-รองรับการชาระเงินหลายทั่วโลก • Paypal จาทาหน้าที่ operate เงิน ผ่านแหล่งเงิน คือบัญชี paypal และบัตรเครดิต • Paypal แบ่งเป็น 3 ประเภท ได้แก่
– Personal account บัญชีเบื้องต้น รับส่งเงินธรรมดา -ฟรี – Premier account รับส่งเงิน+ตัดยอดผ่านบัตรเครดิต -มีค่าธรรมเนียม – Business account เหมาะสาหรับธุรกรรมจานวนมาก ๆ +ตัดยอด บัตรเครดิต+ออกใบ invoice ได้ -มีค่าธรรมเนียมการใช้งาน
ค่าธรรมเนียม paypal
• Domistic
ยอดรับเงินต่อเดือน ค่าธรรมเนียมต่อครั้ง
• international
ยอดรับเงินต่อเดือน ค่าธรรมเนียมต่อครั้ง
$0-$3000
$ 3000.01- $ $ 3000.01- $ 10000 10000 2.7%+0.30 3.2%+0.30 $ 10000.01- $ $ 10000.01- $ 100000 100000 > $ 100000ขายนาฬิกาให้นาย ข. (ผู้ประมูล> $ างประเทศ)ได้ 300$ 2.4%+0.30 2.9%+0.30 นาย ก. จากต่100000 ดังนั้นค่าธรรมเนียม paypal = (300x3.9%)+0.3$ =12$ ดังนั้น นาย ก ได้รับเงินโอนจาก paypal = 288 $
3.4%+0.30 2.9%+0.30
$0-$3000
3.9%+0.30 3.4%+0.30
บทที3 เตรียมความพร้อมก่อนใช้งาน ่
1. email ->gmail / yahoo / hotmail 2.cerditcard /k bank-virtual card / B1st Bangkok bank / prepaid card 3.eBay account 4.Paypal account
Virtual card (K-Web shopping Card)จาก ธนาคารกสิกรไทย
• ไม่ใช่บัตรเครดิตจริง ๆ แต่เป็นรหัสตัวเลข 16 หลัก +เลขccv (card verify value 3 หลัก)+วันหมดอายุของบัตร เพื่อให้ท่านสามารถทาธุรกรรมที่จะต้องกรอกตัวเลขบัตรเครดิตได้ ->หมด ปัญหาการสมัครบัตรเครดิต • Virtual card จะ link กับยอดบัญชีเงินฝาก (เดบิต) ตัดยอดบัญชี เงินฝากได้เลย
วิธีการสมัคร บัตร K-web shoping card
• K-web shoping card เป็น 1 ในบริการ k-cyber banking • สมัครใช้บริการ k-cyber banking ได้ทุกสาขา (ใช้สมุดคู่ฝาก+บัตรประชาชนตัว จริง+email) • ...รอ 1 วัน ธนาคารจะส่ง username,password มาให้ที่ e-mail เพื่อให้เข้าใช้ บริการที่ k-cyber banking
Log in +verify ข้อมูล +change username,password
หมายเลขบัญชี กาหนดวงเงิน (เปลี่ยนวงเงินได้ภายหลัง)
1 วัน จะได้เลขบัตร(เสมือน)เครดิต 16 หลัก +เลข cvv 3 หลัก เพื่อนาไปกรอกยืนยันตัวตนใน ebay – payp ***ค่าธรรมเนียม k-web shoping card 200 บาทต่อปี ***
1
2 0
สมัคร ebay account
• www.ebay.com
1. กรอกข้อมูลให้ครบ ->submit 2. Activate account จาก email 3.ท่านได้เป็นสมาชิกของ ebay แล้ว
My ebay :Custom Central page
ส่วนแสดง กิจกรรมทั้งหมด บน ebay กล่องเก็บข้อความ ส่วนตัวที่ได้รับแจ้ง จาก ebay -คู่ค้า
ข้อมูลส่วนตัว ที่อยู่ การตั้งค่า paypal
การสมัคร Paypal : www.paypal.com
3
1
กรอกข้อมูล ให้ครบทุกช่อง (กรอกเป็น ภาษาไทยก็ได้)
2
ซื้ออย่างเดียว
ซื้อ-ขาย
ซื้อ-ขาย(ในรูปแบบบริษัท)
4
กรอกหมายเลขบัตรเครดิต หรือกรอกหมายเลข 16 หลัก ที่ได้จาก k-web shoping card จาก k bank เพื่อเป็นแหล่งเงิน ให้ paypal เลือกวันหมดอายุบัตรครดิต และกรอกหมายเลขด้านหลังบัตร เครดิต 3หลักสุดท้าย กรณี k-web shopping card ให้กรอกหมายเลข cvv 3 หลัก
กดปุ่มเพื่อ สร้าง account
• 5. เปิด e-mail ที่เราใช้ กรอก ในขั้นตอนที่ 3 จะมีเมลจาก paypal ส่งมาให้ เพื่อท่าน activate account ผ่าน email เพื่อยืนยันตัวตน
5
6
กรอกรหัสผ่านที่ท่านได้ตั้งไว้
6.เชื่อมโยงบัญชีและยืนยันข้อมูลบัตรเครดิต
7. PayPal ทดสอบตัดเงินจากบัตรคุณ $1.95 ( 60-70 บาท) เพื่อทดสอบบัตร (แต่จะได้คืน เป็นโบนัสภายหลัง เมื่อทารายการเสร็จ)
การป้อนเลขสุ่ม 4 หลักจาก paypal เพื่อยืนยัน
• จะมีรายการเลขสุ่ม 4 ตัวหน้าคาว่า paypal อยู่ในรายการหักค่าใช้จ่ายของบัตร เครดิต
-บัตรเครดิต รอ 1 เดือน -บัตร k-web shopping card ร -B1st โทรถาม 1333 ได้เลย
6536
หากป้อนตัวเลขถูก จะมีข้อความยินดี และได้เงินกลับ $1.95 ภายหลังจาก verifed
• Verify เป็นสถานะของสมาชิกที่ได้ทาการยืนยันข้อมูลเรียบร้อยแล้ว • เนื่องจากมีการตรวจสอบและยืนยันบัตรจบเสร็จสิ้นทุกขั้นตอน จึง สามารถรับ-ส่งเงินได้ไม่จากัด
การเชื่อมบัญชี paypal เข้ากับ eBay
1. เข้าสู่ www.ebay.com ->login แล้วไปที่ -> My eBay -> เล 2. ไปที่หัวข้อ account ->paypal acount
***ต้องเชื่อมบัญชี เพื่อที่จะมีสิทธ์ขายบน eBay อย่างสมบูรณ์ ***ผู้ขายบางเจ้า ไม่รับการชะราเงินแบบอื่นนอกจาก paypal
***เมื่อเชื่อม account แล้ว จะสามารถ 1. Go to account overview 2. View account history 3. Update profile summary
บทที่ 4 การสืบค้นข้อมูลบน ebay
• Browse ดูตาม category ต่าง ๆ
Support paypal สามารถซื้อได้ทันทีไม่ต้องประมูล / ราคาซื้อทันที สามารถซื้อได้ทันที / สามารถต่อรองราคาได้
Bids
จานวนการประมูล / ราคาการประมูลสุงสุด
การสืบค้นข้อมูลบน ebay
• Basic search (กรอกสิ่งที่ต้องการค้นหาที่ช่อง search)
New iphone 3G ค้นหารายการที่ประกอบด้วย new+iphone+3G ไม่คานึงถึงลาดับ ค้นหารายการที่มีคาว่า new iphone 3G พิมพ์เรียงติดกันเท่านัน ้ “New iphone 3G” New iphone 3G ค้นหารายการที่ประกอบด้วย new+iphone+3G ไม่คานึงถึงลาดับ ที่ -black ไม่มีคาว่า black อยู่ด้วย Iphone *GB ค้นหารายการที่มีคาว่า iphone + คาที่ลงท้ายด้วย GB
การสืบค้นข้อมูลบน ebay
• Advanced search ค้นหาแบบละเอียด - items ค้นหาตามรายการสินค้า - stores ค้นหาตามชื่อร้านค้า - member ค้นหาตามสมาชิก • ติดตาม feedback
บทที่ 5 การประมูลสินค้าบน ebay
0.99
1.ป้อนราคาพึงจ่ายได้ (หากตั้งราคาสูงกว่าคู่แข่ง ระบบproxy bid จะช่วยท่านประมูลอัติโนมัติ)
$50
2.อ่านรายละเอียดให้รอบคอบก่อนกด comfirm bid
3.หากหมดเวลาการประมูล และคุณคือผู้ชนะ ระบบจะส่งข้อมูลรายการสินค้าที่ท่านชนะประมูลไปที่ “My eBay”
• การชาระเงินด้วย paypal -> login เข้า my eBay ->เลือกหัวข้อ Buy->Won
คลิกที่ “Take action” เลือก “Pay Now” เพื่อทาการชาระค่าสินค้า
•
จากนั้นระบบจะแสดง รายละเอียด ที่อยูในการจัดส่ง ่ สินค้าของท่าน รายการสินค้า พร้อมราคาที่ซื้อ เงื่อนไขการ ขนส่งพร้อมราคารวมทั้งหมด และวิธีการชาระเงิน ซึ่งท่านต้อง ตรวจดูที่อยูในการจัดส่งสินค้า ่ ถ้าหากท่านต้องการเปลี่ยนที่อยู่ ในการจัดส่งสินค้า ท่านสามาร เปลี่ยนที่อยู่ได้โดยคลิก “Change shipping address”
• หลั ง จากเข้ า ระบบแล้ ว ทางเพย์ พาลจะแสดงหน้ารายละเอียดการ ซื้อสินค้า ประกอบด้วย ชื่อ ที่อยู่ รายการสิ น ค้ า พร้ อ มราคา ค่ า ขนส่ ง รวมราคาทั้ ง หมดที่ ต้ อ ง ช าระ อี ก ทั้ ง แสดง PayPal Balance ซึ่งได้มาจากการผูก บั ต รเข้ า กั บ เพย์ พ าล จ านวน $ 1 . 9 5 จ า ก นั้ น บ ร ร ทั ด Credit/Debit Card จะ แสดงจานวนเงินจริง หลังจากหัก ค่า PayPal Balance แล้ว พร้ อ มเลขบั ต รเครดิ ต ของเรา จากนั้น คลิก “Pay”
ค่าจัดส่ง ค่าสินค้า
ดึงเงินจากแหล่งเงินมาจ่าย
รวม
• จากนั้นระบบจะแสดงข้อความยืนยันว่าได้หักเงินจากบัตรเครดิตแล้ว
การติดตามสินค้า
1. 2. 3. ผู้ขายบางรายจะบอกหมายเลขพัสดุ (Tracking number)มาด้วย หากผู้ขายไม่ให้ ให้สอบถามหมายเลขกับคนขายโดยตรงที่ link : ask a seller question สินค้าที่จับต้องไม่ได้ เช่น ไฟล์เพลง โปรแกรม เมือถึงเวลาส่งมอบ ผู้ขายจะให้ link เพื่อเข้าแหล่งข้อมูล ่
www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm www.fedex.com/us/tracking www. tnt.com/country/en_us.html http://track.dhl-usa.com/trackbynbr.asp www.ups.com/tracking/tracking.html
บทที6 การขายสินค้าบน eBay ่
• 1.สมัครเป็นผู้ขายสินค้า โดยเปลี่ยนสถานะเป็นผู้ขายที่ http://pages.ebay.com/sell/resource.html
2 1
Login ebay account
3
4
เลือกวิธีจ่ายเงิน ค่าธรรมเนียมการขาย
5
ใส่ email address และป้อนรหัสผ่านของ paypal
Congratulations : ตอนนี้คุณเป็นผู้ขายสินค้าบน ebay แล้ว
ก่อนที่จะเริ่มต้นขาย ควรศึกษาข้อมูลจากการค้นหา (search) เพือดูว่าผู้ขายท่านอื่นตั้งราคาเริ่มต้นกันที่เท่าไร ใช้ ่ รูปแบบการขายแบบไหน (การขายแบบประมูลหรือราคาตายตัว) ใช้คาบรรยายสินค้าอย่างไร และสินค้าลงประกาศขาย อยู่ในหมวดหมู่ไหน สิงต่างๆเหล่านี้จะช่วยให้ท่านรู้ว่าควรจะประกาศขายสินค้าชนิดไหน โดยวิธีการอย่างไร เพื่อให้ได้ ่ ผลตอบแทนที่ดีที่สด ุ
• 2.เริ่มต้นขายสินค้า
2.1 เลือกหมวดหมู่สินค้าที่ต้องการลงประกาศขาย
เลือก a b หรือ C เพื่อให้ mach กับ product ของคุณมากที่สุด
2.2 ระบุรายระเอียดสินค้าเพิ่มเติม
2.5 เพิ่มรูป (รูปแรกฟรี รูปต่อไปชาร์ต $0.15)
2.6 ให้ กสินค้ามี รายระเอียดมากให้ใช้เมนู switch to form with more choices ใส่คาอธิบายสินค้าเพิ่มเติม โดยละเอียด
2.4 ป้อนชือ/sub title / เลือกคุณสมบัติ ่
•Make, model, capacity, and specifications (if ap •Condition, size, color, features, and included ac •Notes about any flaws or missing components •Details about whether or not you guarantee the i • (or are instead selling it on an AS-IS basis) •Details about how you plan to ship and/or to wh •Any special procedures that you want buyers to
2.7 เลือกรูปแบบ -> auction หรือ fixed price / ระยะเวลาการประมูล / รายละเอียดราคา
2.9 กรอกรายละเอียดช่องทางการชาระเงิน
2.10 กรอกรายละเอียดการจัดส่งสินค้าและการจัดการ
2.8 เลือกวิธีการติดต่อ เพื่อให้ผู้ซื้อมีช่องทางการสื่อสารกับท่าน
2.11 กาหนดข้อมูลภาษี และนโยบายการคืนสินค้า
2.13 ตรวจทาน ข้อเสนอแนะ ของ eBay
2.14 ตรวจสอบขันสุดท้ายก่อนลงรายการขาย ้
2.12 ตรวจสอบค่าธรรมเนียมทั้งหมดจาก ebay ตาม option ที่เลือกเพิ่มเติม
2.15 ลงรายการขาย
ore information) : http://www.ebayuniversity.com/gotraining/How_To_
ค่าธรรมเนียมการขาย
• http://pages.ebay.com/help/sell/fees.html
บทที่ 7 การรับ-จ่ายเงินด้วย paypal
• การส่งเงิน-จ่ายเงิน -> login to paypal-> send money
• การรับเงินจาก paypal
• -เมื่อมีผู้ส่งเงินมาให้เรา จะมีข้อความปรากฏอยู่ที่หน้าแรกที่ login เข้าระบบ ทาให้เราทราบได้ ว่า ใครส่งเงินมา วันที่เท่าไหร่ จานวนเท่าไหร่ • -ยอดเงินจานวนดังกล่าวจะเข้าไปอยู่ในยอด balance ของคุณโดยอัติโนมัติ (หักค่าธรรมเนียน รับเงินตาม account type จาก paypal เรียบร้อยแล้ว)
การเพิ่มบัญชีธนาคาร (สาหรับรับเงินจาก paypal) 1. ทาการเพิ่มบัญชีธนาคาร (add bank account) เพื่อให้ paypal โอนเงินใส่ บัญชีธนาคาร
กรอกเลขที่บัญชี
หลังจากนั้น 3-4 วันให้นาบุ๊คแบงค์ไปอัพเดทจะปรากฎเลขจานวนเงิน 2 จานวนโอนเข้ามาผิดปกติ เช่นอาจจะเป็น 0.56, 0.04 ซึ่งจะต้องนาตัวเลขไป Confirm Bank ใน PayPal
ห้ามกรอกผิด 3 ครั้ง หากกรอกผิดบัญชีนี้จะถูกล๊อคทันที)
(หรือเลือก) เพิ่มบัญชีธนาคารกรุงเทพ สาขานิวยอร์ค
• อัตราการแลกเปลี่ยนเงินบาทจะมีค่ามากกว่าธนาคารอื่น ๆ (เหมาะสาหรับยอดเงิน $1000$2000ขึ้นไป) • ไม่ต้องเปิดบัญชีสาขานิวยอร์คจริง ๆ แค่มีบัญชีเงินฝากของธ.กรุงเทพก็สามารถทาได้
026008691 เลขที่บัญชี ธ.กรุงเทพ
2.ถอนเงินออกจาก paypal
1
จานวนเงินใน account ($)
2
จานวนเงินที่จะถอน ($)
เลือกบัญชีที่ตองการโอนจาก ้ paypal
ระยะเวลาในการดาเนินการถอนเงิน ของธนาคารทั่วไป 5-7วันทาการ (+หักค่าธรรมนียม) ของธ.กรุงเทพ สาขานิวยอร์ค 3-4 วันทาการ (หักค่าธรรมเนียมถ้ายอดเงินต่ากว่า 5,000)
บทที8 การเปิดร้านบน ebay (store) ่
• เหมาะกับรูปแบบการขายที่มีสินค้าในสต๊อกมากๆ • การขายแบบประมูล / fix price มีค่าธรรมเนียมมากเกินไป (store ก็มีค่าธรรมเนียม แต่จะถูกกว่า auction ) • ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ทันที (but it now) • ตกแต่งร้านค้าได้ตามต้องการ • ขยายช่วงเวลาการขายสินค้าได้ยาวนานกว่าการขายทั่วไป • มี url link เป็นของตนเอง สามารถนาไปโฆษณาบอกต่อได้ • สามารถ search เจอได้เหมือนการลงสินค้าแบบประมูล (แต่ piority ต่ากว่า..ต่อท้าย สินค้าที่ลงแบบประมูล)
ประเภทของร้านค้า
• Basic store : เหมาะสาหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจ ($15.95 /เดือน) • Premium store : เหมาะสาหรับผู้มีธุรกิจขนาดเล็ก-ปานกลาง ต้องการเพิ่มยอดขายสินค้าออนไลน์ ($49.55/เดือน) • Anchor : เหมาะสาหรับธุรกิจขนาดใหญ่มีสินค้าคงคลังมาก ๆ (299.95/เดือน)
ค่าธรรมเนียม
• ค่าธรรมเนียมในการลงรายการสินค้า
ราคาสินค้า กาหนด 30 วัน จนกว่าจะยกเลิก
• ค่าธรรมเนียมเมื่อขายสินค้าได้
ช่วงราคาปิด ขายไม่ได้ $1.00-25.00 $25.01-100.00 $100.01-1000.00 >1000 การคิดค่าธรรมเนียม --ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม-12%ของราคาปิด 12% ของยอด $25 แรก (= $3)+8%ของยอดที่เหลือ 12% ของยอด $25 แรก (= $3)+8%ของ $75 (=$6) +4% ของยอดที่เหลือ 12% ของยอด $25 แรก (= $3)+8%ของ $75 (=$6) +4% ของ $900+2% ของยอดที่เหลือ
$1.00-24.99
$200
$0.03
0.10
$0.03/30วัน
0.05/30วัน 0.10/30วัน
$25.00-199.99 0.05
*คิดเป็นรายการ ไม่ใช่คิดต่อชิ้น
*ค่าธรรมเนียม option เพิ่มเติมยังคงมีอยู่
ลักษณะและรูปแบบการจัดร้านค้า
การเปิดร้านบน eBay (store)
• http://stores.ebay.com -> “Open a store”
ป็นสมาชิกแบบ seller account / มี paypal account ที่ verify แล้ว+ Feedback sco หรือ **ต้องเป็นสมาชิกแบบ seller account / มี paypal account ที่ verify แล้ว+ ID Verify $5.00
ทา id verify ได้ที่ -> http://pages.ebay.com/services/buyandsell/idverify-login.html
1
เลือกประเภทร้าน
2
ตั้งชื่อร้าน(ควรสอดคล้องผลิตภัณฑ์)
รูปแบบ : www.store.ebay.com/nattapanshop
กฎการตั้งชื่อร้าน -เป็นตัวอักษรหรือตัวเลข -ไม่สามารถใช้อักขระพิเศษ เช่น @ > < -ชื่อไม่ซ้ากับผู้ใช้รายอื่น -ห้ามมี www -ห้ามลงท้าย .com .net ฯลฯ -ห้ามใช้ชื่อที่เป็นเครื่องหมายการค้า
• Ebay จะเสนอบริการเสริมอื่น ๆ (ฟรี - ทดลองใช้) เช่น – selling manager =เป็นบริการบริหาร จัดการการขาย เช่น พิมพ์ใบปะหน้า-พิมพ์ใบกากับ สินค้า, สรุปยอดขาย, บอกอีเมลของลูกค้า, พร้อมทั้งแจ้งความให้เราได้อัตโนมัติ กรณีลูกค้า ไม่จ่ายตังค์เรา เพื่อขอค่าคอมมิชชั่นอีเบย์คืน (ทดลองใช้ 30วัน) – Sales report plus =เป็นบริการวิเคราะห์ข้อมูล –เก็บสถิติขอมูล เก็บสถิติยอดขาย หมวดหมู่ ้ ไหนขายดี วันไหนขายดีสุด ยอดขายเราเท่าไร ค่าธรรมเนียมเท่าไร จะถูกเก็บบันทึกเป็น สถิติส่วนตัวของคุณไว้เฉพาะ (ฟรี)
คลิ้ก next ไปจนจบระบวนการ และเข้าบริหารร้านได้จาก
Store issues
• • • • Display Settings Store Categories Custom Pages Promotion Boxes
Display setting (การตั้งค่าเพื่อจัดและตกแต่งร้านค้า)
Display setting
310x90 pixel
Display setting
310x90 pixel
• เลือก theme
Display setting
เมนูด้านซ้าย เอาอะไรบ้าง
Store catagories การจัดหมวดหมู่สินค้าใน store
• • • • ไม่ต้องสอดคล้องกับหมวดหมู่ใน ebay แบ่งหมวดหมู่ได้มากสุด 300 catagories มีหมวดหมู่ย่อยลึกได้ 3 ระดับ หมวดหมู่จะไม่แสดงในหน้าแรก หากไม่มีสินค้าในหมวด
Add categories
Custom Pages
• การทาหน้าเว็บเพจ เพื่อการนาเสนอข้อมูล
Custom Pages
• เลือก layout
แก้ไขข้อความของเรา จากข้อความต้นแบบ Basic =5 หน้า / premium =10 หน้า /anchor =15 หน้า
Custom Pages
b a s e d o n
Promotion boxes
• กล่อง promote boxes จะมีหน้าที่โปรโมท- โฆษณารายการสินค้า
m y o w n e x p e r i e n c e s
เลือกประเภท promotion box
o b s e r v a t i o n s
a n d
Promotion boxes
• เลือกตาแหน่งในการแสดงผล
• เลือกการแสดงผล / ปรับแต่งสีสัน ของ boxes
Promotion boxes
• เลือกการแสดงผล -> แบบ gallery /แบบ list /slide show หรือ แบบ countdown
• เลือกเนื้อหาของ โปรโมชั่น –> สินค้ามา ใหม่ / สินค้าราคาพิเศษ /สินค้าที่ใกล้จะปิด ประมูล
Promotion boxes
หลังจากเปิดร้านแล้ว รอ 24 ชม. ..สามารถลงรายการขายสิค้าได้ที่เมนู”sell”
ลงรายการขายสินค้าใน store
From here on, the process is much the same as listing for auctions
*ค่าธรรมเนียมคิดเป็นรายการ ไม่ใช่คิดต่อชิ้น
*ค่าธรรมเนียม option เพิ่มเติมยังคงมีอยู่
รายละเอียดเพิ่มเติม eBay store
• http://pages.ebay.com/storefronts/content/cu stomize.html
บทที่ 9 การจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ
• บริษัทไปรษณีย์ไทย จากัด(มหาชน) http://www.thailandpost.com • แนะนาบริการจัดส่งแบบพัสดุย่อย (small packet) -> อัตราค่าบริการถูก..ลดต้นทุน
น้าหนัก(กรัม)
500
ประเภทบริการ
-พัสดุไปรษณีย์ทางอากาศ -ems ต่างประเทศ -พัสดุย่อยทางอากาศ
ค่าบริการส่งไปสหรัฐ(บาท)
950 860 306
1000
-พัสดุไปรษณีย์ทางอากาศ -ems ต่างประเทศ -พัสดุย่อยทางอากาศ
-พัสดุไปรษณีย์ทางอากาศ -ems ต่างประเทศ -พัสดุย่อยทางอากาศ
950 1210 606
1450 1560 906
1500
ค้นหาอัตราค่าบริการ : http://www.thailandpost.com/search_ems.asp
http://www.thailandpost.com/search_ems.asp
pricing
นโยบายการตั้งราคา Standard goods -> low price Specialty goods -> high price ปัจจัยการที่ควรคานึงถึงในการตั้งราคา 1.ต้นทุนการผลิตสินค้า ตั้งแต่วัตถุดิบ การขนส่งวัตถุดิบมาเพื่อแปรรูป พัฒนาคุณภาพ บรรจุภัณฑ์ที่พร้อมจาหน่าย
2. ราคาของคู่แข่งขัน หากสินค้าเราไม่ใช่สินค้าใหม่ถอดด้ามก็ต้องคานึงถึงราคาของสินค้าคู่แข่งที่วางตลาดไว้ หากเทียบ คุณภาพแล้ว ใกล้เคียงกัน เราก็ไม่สามารถที่จะตั้งราคาสูงกว่าเขาได้ แต่ถ้ามั่นใจว่าสินค้าเรามี คุณภาพดีกว่า เราก็สามารถที่จะทาราคาเหนือคู่แข่งด้วย ทีสาคัญต้องให้ลูกค้า หรือผู้ซื้อรู้สึกเช่นนั้น ่ ด้วย เขาจึงจะยอมจ่ายแพงกว่า
3. ค่าดาเนินการต่างๆ ราคาสินค้าที่ผบริโภคคนสุดท้ายจ่ายในปัจจุบันนัน ได้รวมถึงค่าโฆษณา ค่าฝากขาย และค่า ู้ ้ ดาเนินการต่างๆ อย่างมากมาย แม้แต่ในอินเทอร์เน็ตเอง การที่ลูกค้าใช้บัตรเครดิตซื้อสินค้าของเรา บนเว็บไซต์ ธนาคารก็คิดค่าธรรมเนียม 3-5% ของราคาขายด้วย
pricing
ราคาขายของสินค้า = ต้นทุนค่าใช้จ่าย+กาไรที่ต้องการ โดย ต้นทุนค่าใช้จ่าย = ต้นทุนการผลิต ค่าแรงงาน ค่าลงทุนในอุปกรณ์ ต้นทุนบน ebay,paypal + ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง + ต้นทุนแฝงอื่น ๆ เช่น ค่าไฟ
เคล็ดลับและเทคนิคพิเศษเกี่ยวกับ ebay
เคล็ดลับสาหรับผู้ซื้อ
-รับผิดชอบต่อคาสั่งซื้อ – จ่ายเงินตรงเวลา -จ่ายเงินด้วย paypal มีวงเงินคุ้มครองผู้ซื้อ -เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ควรบอกผุ้ขายกลับผ่าน feedback -หมั่นตรวจสอบ email จะไม่เสียโอกาส -ก่อนซื้อ เชคประวัติคนขายให้ดีก่อน (จาก feedback เลือกผู้ขายที่มี feedback เป็น positive) -อ่านรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วน เช่น ของมือ1/ มือ2 รุ่น, สี, ขนาด, อัตราค่าขนส่ง ฯลฯ
เคล็ดลับสาหรับผู้ขาย
-ศึกษานโยบายการขายให้ดี –กฎ-ข้อห้ามต่าง ๆ -วางขายสินค้าให้ถูกหมวด - ทดลอง search สินค้าของตัวเอง เพื่อทดสอบ keyword (title / description ควรประกอบไปด้วย keyword) -ลดต้นทุน ด้วยการหาแหล่งสินค้า-วัตถุดิบที่ถูก -สร้างภาพลักษณ์ที่ดี / feedback เป็น positive -ถ้ามีสินค้าจานวนมาก แนะนาให้เปิดร้านค้า store - ตั้งราคาประมูลราคาต่า - อธิบายรายละเอียดสินค้าให้ครอบคลุม ชัดเจน - ไม่เก็บค่าจัดส่งที่แพงเกินจริง - กาหนดวันเวลาจบประมุลให้ดี - นา link ไปโปรโมต store ที่อื่นด้วย - ระวังค่าธรรมเนียมจะทาให้งบบาน
ทาอย่างไรเมื่อลูกค้าไม่จ่ายเงิน
• สินค้าที่ถูกขายไป หลังจากนั้น 7 วัน หากลูกค้าไม่ชาระเงิน ท่านสามารถ ร้องเรียนไปที่ ebay ได้ (ต้องไม่เกิน45วัน) • โดยแจ้งได้ที่ http://rebulk.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?CreateDispute
ใส่หมายเลขสินค้า
หาก ebay ตรวจสอบแล้วลูกค้าผิดจริง eBay จะคืนค่าธรรมเนียม FVFให้ และลูกค้ารายนั้นจะโดน blacklist ไม่สามารถใช้งาน eBay ได้อีกต่อไป
END