Balanced Scorecard i Durapart AS - Presentasjon by eg1pt23

VIEWS: 75 PAGES: 9

									  BALANCED SCORECARD
  I DURAPART AS

              - En studie av Balanced Scorecard i en
              attføringsbedrift


              Av Roar Haugetun & John Christian Akre Aarnes




Durapart AS
 Startet driften i 1972
 En av ca. 100 attføringsbedrifter i Norge
 Ca. 140 ansatte
 Omsetning: 76,7 millioner (2006)
    45% attføring
 Hovedaksjonær: Arendal kommune
 Hovedkontor på Krøgenes i Arendal
    Avdelingskontor i Risør
 NAV er hovedkunden
 7-800 personer benytter seg årlig av tjenestene
 Støtteaktiviteter for attføringstjenesten:
    Produksjon av varer
    Levering av tjenester
    Teoriopplæring
    Praksis i bedrifter
 Tildelt kvalitetsutmerkelsen EQRM fra den europeiske attføringsbransjen




                                                                           1
Strategi og målsettinger

 Forretningsidé
 Verdigrunnlag
 Langsiktige målsettinger
 Strategiske mål
 Strategiske tiltak

 SWOT-analyse
 Har benyttet Balanced Scorecard siden 2001




Hva er Balanced Scorecard?

 Balanced Scorecard blir på
 norsk kalt balansert                                               Det finansielle
 målstyring                                                          perspektivet


 Et flerdimensjonalt                                               Hvordan skal vi fremstå
                                                                  ovenfor aksjonærene for å
                                                                     lykkes økonomisk?

 styringssystem
                                                                                                      Det interne
   Finansielle måltall              Kundeperspektivet                                                 perspektivet
   Immaterielle eiendeler                                              Visjon
                                      Hvordan bør vi fremstå                                       Hvilke interne prosesser
                                     ovenfor våre kunder for å       og strategi                  skal vi være veldig gode på
   Ikke-finansielle måltall           realisere våre visjoner?                                         for å tilfredsstille
                                                                                                    aksjonærer og kunder?


 Fire anbefalte perspektiv
                                                                     Læring- og
 Formål:                                                          vekstperspektivet
                                                                 Hvordan kan vi bevare evnen

   Realisere bedriftens visjon og                                til å forandre og forbedre oss
                                                                     slik at våre visjoner blir
                                                                             realisert?
   strategi
   Følger strategien i det
   daglige arbeidet




                                                                                                                                2
Generisk eksempel på strategisk kart

                                                                           Langsiktig
                                                                          verdiskaping

                                     Produktivitetsstrategi                                                       Vekststrategi



                       Forbedret                            Økt utnyttelse                        Utvide                                    Økt
      Finansielt    kostnadsstruktur                        av eiendeler                    inntektsmuligheter                           kundeverdi




                                                                        Produkt-
      Kunder       Pris          Kvalitet          Tilgjengelighet
                                                                        spekter
                                                                                   Funksjonalitet         Service          Samarbeid           Merke




                       Styring av                             Styring av                  Innovasjons-                            Regulerende og
                    arbeidsprosesser                       kundeprosesser                   prosesser                            sosiale prosesser
      Interne                                                                              Identifisere
                          Tilbud                               Kundeutvelgelse                                                     Helse, miljø,
      prosesser                                                                            muligheter
                          Produksjon                           Erverve kunder                                                      sikkerhet
                                                                                           FoU
                          Distribusjon                         Beholde kunder                                                      Sysselsetting
                                                                                           Design
                          Risikostyring                        Vekst                                                               Samfunn
                                                                                           Lansering




                      Kompetanse                        Opplæring          Humankapital                               Erfaring


      Læring
      og vekst                          Systemer                       Informasjonskapital                Databaser                 Nettverk



                            Kultur                 Lederskap           Organisasjonskapital                Tilpasning                Samarbeid




Strategisk kart, Balanced Scorecard og
handlingsplaner




                                                                                                                                                       3
Forskerspørsmålene

1.    I hvilken grad er implementering og utforming av
      Balanced Scorecard i Durapart forenlig med
      Kaplan og Norton (2004) sin anbefalte
      fremgangsmåte i litteraturen?

2.    I hvilken grad har Durapart gått i fallgruvene som
      Kaplan og Norton (2001) har erfart?

3.    Hvordan er bruken av Balanced Scorecard i
      Durapart i henhold til klassifiseringen til Simons
      (2000)?




Metode
     Kvalitativ undersøkelse
       Dybdeintervjuer
       Intervjuguider
     Studieobjektene:
       Medlemmer i toppledelsen
          Ansvarlige for Balanced Scorecard i bedriften
     Tidsplan:




                                                           4
Balanced Scorecard for toppledelsen
                                Økonomi
                                Kundetilfredsstillelse
                                Helse - Miljø - Sikkerhet
                                Prosesser

                                                                               Toppledelsen
                                    Likviditetsgrad 2                          Egenkapitalprosent (akkumulert)                                         Bedriftsproduktivitet (driftsresultat)
                                                                                                                                                  15,0 %
      7,00                                >3,5                       80,00 %                >48%                                                                Akkumulert >6%
     6,00                                                            70,00 %
                                                                                                                                                  10,0 %
      5,00
                                                                     60,00 %
     4,00




                                                                                                                                              %
                                                                 %
                                                                     50,00 %                                                                       5,0 %
     3,00
                                                                     40,00 %
     2,00                                                                                                                                         0,0 %
       1,00                                                          30,00 %

     0,00                                                                                                                                         -5,0 %
                                                                     20,00 %




                           Akkumulert formidling attføring >32                       Leveringspresisjon ut                                                                         Sykefravær
              50                                                               Leveransepresisjon produksjon   Mål lever ansepresisjon >98%                Sykef r avær t ot alt :              Kort t idssykef ravær:
              45
                                  Siste 12 måneder                 100,0 %                                                                                 Mål t ot alt f r avær                Mål kor t t idssykef r avær
             40
                                                                    90,0 %                                                                    10,0 %
              35
    Personer




             30                                                     80,0 %
              25
                                                                 %

                                                                     70,0 %
             20
                                                                                                                                               5,0 %
               15                                                   60,0 %
               10
                                                                     50,0 %
                   5
                   0                                                40,0 %
                                                                                                                                              0,0 %




                                     Medieoppslag                                  Besøk av interessenter
                   15
                                                                         10
    Medieoppslag




                   10
                                                                 Besøk




                                                                          5
                       5




                       0                                                 0




Positive effekter bedriften har erfart

 Bedre økonomiske resultater
 Større enighet vedrørende strategien
 Bedre samarbeid blant ledelsen
 Økt åpenhet
 Bedre kommunikasjon
 Mer selvstyrte medarbeidere
 Ledende aktør i attføringsbransjen (EQRM)




                                                                                                                                                                                                                              5
Viktige funn og resultater

1.   I hvilken grad er implementering og utforming av Balanced
     Scorecard i Durapart forenlig med Kaplan og Norton (2004) sin
     anbefalte fremgangsmåte i litteraturen?

     Tilpasset sin kultur og virksomhet
        Ikke kopiert andres ”perfekte” løsning
     Mangler et fremtidsperspektiv
     Mangler strategisk kart
        Vanskelig å se sammenhengene
     For lite bruk av skriftlige handlingsplaner




Viktige funn og resultater

2.   I hvilken grad har Durapart gått i fallgruvene som
     Kaplan og Norton (2001) har erfart?

     Unngått mange fallgruver
     Designproblemer
       Sammenhengene mellom indikatorer og strategi
         Mangel på strategisk kart
         Strategisk tiltakene som ikke gjenspeiles i indikatorene
            Læring og vekst
     Overgangsproblemer
       Liten risiko for at bedriften rammes
       Få ansatte med høy kompetanse




                                                                     6
Viktige funn og resultater
 Prosessproblemer
   For få enkeltpersoner er involvert
       God diskusjon blant toppledelsen, men mindre på avdelingsnivå
          Utenom toppledelsen er det liten interesse
          Ulikt hvordan mellomledere engasjerer seg
          Lite diskusjon på tvers av avdelingene
   Forbeholdt toppen av organisasjonen
       Inkludere flere nivåer i bedriften
          Positive synergieffekter
             Økt arbeidstilfredshet
             Bedre arbeidsmiljø
             Motiverte medarbeidere
             Forebedring av rutiner

   Skyldes i stor grad mangel på forståelse og motivasjon for å
   benytte styringsverktøyet i hele bedriften




Balanced Scorecard som et kontrollsystem

 Simons skiller mellom to typer:
   Et interaktivt kontrollsystem
       ”et informasjonssystem som ledere bruker for personlig
       å involvere seg i beslutningsaktiviteter til de
       underordnede” (Simons, 2000, s. 216)
   Et diagnostisk kontrollsystem
       ”et informasjonssystem som kontrollerer bedriftens
       resultater og korrigerer avvik fra et forhåndsbestemt
       prestasjonsmål” (Simons, 1995, s. 59)




                                                                       7
Viktige funn og resultater

3.   Hvordan er bruken av Balanced Scorecard i Durapart i henhold
     til klassifiseringen til Simons (2000)?

     Interaktiv bruk
        Tilfredsstiller ikke alle de fire kravene
          Ikke god nok fremstilling av indikatorene
             Grafene kommuniserer dårlig trender og resultater
             Det er også rom for flere tolkninger
          Det som fremmer interaktiv bruk
             Strategisk usikkerheter blir avdekket
                 Periodevise møter
                 Bedriftens størrelse
             Brukes på flere nivåer
             Det lages handlingsplaner




Med og uten trendinformasjon
                                                         Strømforbruk

                           250000

                           200000

                           150000
                    kWh




                           100000

                            50000

                                0




                                    Strømforbruk (kWh)            Strømforbruk forrige år
                                    M ål:                         Trend




                                                         Resultatgrad

                   100,0   %
                    80,0   %
                    60,0   %
                    40,0   %
                    20,0   %
                     0,0   %
                   -20,0   %




                                                                                            8
Viktige funn og resultater

 Diagnostisk bruk
   Samsvarer mer med definisjonen
   Ikke alle fem kriterier for effektiv bruk er innfridd
      Prestasjonsmålene samsvarer ikke alltid med strategien
        Mangel på strategisk kart
     Ingen kobling mellom insentiv og strategi
        Har ikke en bonus- eller insentivordning
     Det som fremmer effektiv diagnostisk bruk
        Realistiske målsettinger
        Periodevise oppdateringer
        Handles raskt ved signifikante avvik




  Spørsmål?




                                                               9

								
To top