Balanced Scorecard mit SAP SEM beim Migros-Genossenschafts-Bund
Unternehmensprofil Der Migros Genossenschafts Bund (MGB) ist das Dienstleistungszentrum der Migros. Selten sind Firmen derart vielseitig ausgerichtet wie der MGB: Er koordiniert das Warengeschäft und das kulturelle Engagement für die Migros Gruppe, kümmert sich um den Einkauf der nationalen Sortimente, führt die ihm gehörenden Industrie- und Dienstleistungsunternehmen und vertritt die Migros-Gemeinschaft nach aussen. Besitzer des MGB sind die zehn regionalen Genossenschaften. Rund 1'800 Mitarbeiter sorgen dafür, dass von der Zentralen Warenwirtschaft bis zur Reparaturabwicklung des Migros-Service die Dienstleistungen der Migros Gemeinschaft den Kundenbedürfnissen gerecht abgewickelt werden. Der Jahresumsatz der Migros 2004 betrug 20,3 Mrd. CHF. Die Migros hat 2 Mio. Genossenschafter und beschäftigt ca. 80'000 Mitarbeiter. Die Ausgangslage Das Departement Marketing des Migros-Genossenschafts-Bundes (MGB) verfolgt mit der Umsetzung des Projekts MAFIS II (Marketingführungsund Informationssystem) die konsequente Umsetzung der strategischen Stossrichtungen im Departement Marketing. Erfolgsfaktoren sind herbei durchgängige Zielsetzungen und Kennzahlen sowie einheitliche Planungs- und Controlling-Methoden über sämtliche MarketingFührungsstufen hinweg. Die methodische Grundlage bildet die Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton. Diese Methodik wird bereits seit einigen Jahren in verschiedenen Bereichen des Marketings eingesetzt. Nach einer ausführlichen Tool-Evaluation entschied sich der MGB für SAP SEM. In Zusammenarbeit mit der Firma CubeServ AG wurden in der ersten Phase die Balanced Scorecards für das Dept. Marketing sowie für drei weitere strategische Geschäftseinheiten bzw. Sparten implementiert. "Mit SAP SEM-CPM lassen sich die strategischen Ziele im Unternehmen sehr gut planen, kommunizieren und umsetzen. Wichtig ist es, nur die wirklich strategischen Elemente abzubilden (weniger ist mehr). So werden Akzeptanz und Erfolg der Balanced Scorecard erhöht."
Jörg Born, MIGROS-Genossenschafts-Bund, Migros IT-Services; IT-Retail Projekte
Die Projektziele Mit der Einführung von SAP SEM wurde die Grundlage für einen vernetzten Einsatz im gesamten Departement geschaffen. Konkret werden folgende Zielsetzungen verfolgt: - Erhöhte Transparenz bezüglich der Strategieziele und -zusammenhänge - Breitere Kommunikation der Strategie im Unternehmen - Verbesserte Steuerung der Strategieumsetzung anhand von Planwerten, Ergebnissen und Abweichungen (Standardisierung der Führungsprozesse) - Vollständigkeit der relevanten Informationen und Transparenz von Entscheidungen - Einheitliche Definition von Kennzahlen und Messgrössen (hierarchieübergreifende Durchgängigkeit)
www.migros.ch
Realisierung und Nutzen des Projektes Die CubeServ Group Die auf Business-IntelligenceLösungen spezialisierte CubeServ Group (CubeServ AG, CubeServ GmbH und CubeServ Technologies AG) verfügt seit 1998 über Praxiserfahrung aus mehreren hundert Projekten mit der Einführung von SAP BW, SAP SEM und SAP Enterprise Portal. Als auf strategisches Informationsmanagement spezialisierte Unternehmensgruppe sind wir Ihr Partner für Realisierung, Beratung und Coaching von Management-Informations-Systemen und Data-WarehouseEinführungen sowie SAP NetWeaver- und Basis-Projekten. Haben Sie weitere Fragen? Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung. Ihr Ansprechpartner bei CubeServ ist: Roland J. Merz Tel. +41 55 224 30 00 roland.merz@cubeserv.com www.cubeserv.com
Beispiel einer ähnlichen Balanced Scorecard-Oberfläche im Web
Mit der Implementierung der Balanced Scorecard im SAP SEM steht dem Departement Marketing und den IT-Services des MigrosGenossenschafts-Bundes ein einheitliches Führungsinstrument zur Verfügung, das in die IT-Systemlandschaft voll integriert werden konnte. Die Anwender arbeiten mit einer Web-basierten benutzerfreundlichen Oberfläche. Analysen und Vergleiche der Zielerreichung von einzelnen strategischen Massnahmen und Kennzahlen innerhalb des Marketings sind per Mausklick realisierbar. Das Leitungsteam des Marketings setzt die Analysen und Auswertungen als Hilfsmittel zur Steuerung der strategischen Massnahmen und damit zur Umsetzung der strategischen Ziele ein.