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مفهوم-التسويق-الصحي-لعجال-العمرية by dahmani1985

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                                :                Kotler




                                             .

                    :
                                                                  :

                                                              :
                .


                            :



                                                                  :


        )
                                                     .(

                                                              :
                                        ..

                                                          :
    .




                        …
                                    .
                                                                                                :
         )
                               .(        )                Consumer-oriented (

     ) :                                                                                        :
                                    ((       )        (      )                                  /
                                             Product, Price, Promotion, Place (4Ps)
                                                                      :

                   :                                                                    :           -1
                                         . ..
             (             )                                                            :           -2
                                                                 .

     )                                                                     :(           )           -3


                                                                      .( ..

                                                                                    :               -4
                 . …



Process            :
Physical                                                   People (                         )
                                                                                    .Evidence (

                                                                                :                   -5
                                                                       .

                                                 :(                             )                   -6
                       )
                                                                            (
                                                                       .
                                                :                    -7




                   .




                                    :
                                                         .

                                                                 :




                                            :
                                                         .

(   )
                       ).
                                            (

            Product Orientation                              :

                                                Levitt


        :                       .
                                        .
                            .
                                                         .
             Sales Orientation                               :
     .

                     Marketing Orientation                   :

.




                                                     .




         .




                                             .

    Societal Marketing Orientation                       :


                                                 .
                          .
                                                                 :
                 .
                                                     :ii
                                                                   :(              )        :

                                                                             :

                                ":
                                                           .

                                                      ":
          (Quality)                             ."
                      .

                                                           :



  Inseparability                                                                  intangibility
                          Heterogeneity


Lack of                                                                     Perishability
                          .                                                            ownership

                                                                        :                       -

                                                               :

     :                                                                                              1

                                     .Internal medical dept

                                            .Surgery dept

                                                     .Pediatrics dept

                          .Obstetrics & Gynecology dept
         .Physical medicine rehabilitation dept (                 )



                                           .Emergency dept

                                              .Outpatient dept

                                                                         .

                                                              .Laboratory

                                                     .radiography dept

:                                                                :                              2

                                                 .Nursing services

                                                            .Pharmacy

                                                                  :                             -
         )
                                          :                                               (

.( ...                         "                                                 width              1

                                                                                 depth              2
                                                                                        . ...

                                   .                                    Consistency                 3

                                                                             :                      4




                                                    .

                                                        :                           :
                                             .



                      :

.                                                    -

                  .                                  -

                              (      )               -
                                                 .

                                                     -




                                         .

                          :                          -

          (   )




                                             .

                                  :Distribution          :

" :
      "




                                                     .
              :                       .

.                         :                   1

                      :                       2




                  .

                  :PROMOTION              :



        ...


                                  .



    .

                              :


        .




                                      :
                    :(1)
                                    :


            :                       .

    (                               ) :
)       (       )          (                    )
                               .(

                                        :




                                            :
                                .
                                                                 :
:


                                                   .

                                                                 :




            .



                        .
                                              :                      III

                                              :                        1



                                                  ":
    iii "


                                "       (O M S)

                                                       .iv
                                                             "



                                         :v

                            .

                .

                                          .

                                    ,
                    .
                                                    Berry
                                                      .vi



            The Joint Commission on Accredition of Hospitals (JCAH)

                                                                  "

              ."(                                                      )

                                            :                         -2

                                    Technical competence               1
                                                              .

                            Accessibility                              2
        .

                                          Effectiveness                3
    .

                     Inter personal relations                          4


                    .

                                                     Efficiency        5
                        .

.                                                Continuity            6

.                                                Safety                7

                                                   Amenities           8


                                             .

                             :vii                                     -3
                                      .
             .



                        (         )
                              .




     .

                                                  :             -4


« Berry et
                                                          autres »
                                                      .
                     : viii
                                      :                              -


                 .
                                          :                          -




                                                  .
                                              :                      -


         .
                                         :                                                         -




        .
                            :      /                                                           -


                                                                                               .
                                                                            :                          -5




             :
                                              .                                 –

Louppe & "                                   :(Plateaux de service)
                        )                                                               "Rodenbeckk
                                  (...
                                                            "                       "
                 (Gynécologie    Obstétrique)
                                                      :ix

                                                                .                                  •
                                                                        .                          •
                                                                            .                      •
                                                                                .                  •
                                                        .                                          •
                                                                .                                  •
                                                                        .                          •
                                                                    .                              •
                            .(                    )                                                •
                                                  .                                                •
         ":

                                                               x
                                                                   "
 .

                              :(La relation Client-Fournisseur)                      –

                                                              :            –
(La qualité de
                          (La qualité de réalisation)                              conception)



         xi



              –               :                                                –


                              : xii

 .                                                                     :(Le client)          •
                                              :(Les clients externes)                        •


                  . ...
                                               :(Les clients internes)                       •
     .                    –



                                      .xiii



                                                        :              (       )
                      .xiv



                           -
                                                                        .

                                                                    :

                                                      (Processus)
    .

                                                                :           :

                                              " :   (Processus)
                    .xv"




                :
                               ....

                                      :                                     :

                       (Les logigrammes)




.                                :



                                                    : xvi

        (   )                                                                   -
                                          (                 )
               (                         )                                               -
                                                                               .
                                                                                         -
                                              (Le personnel en bas arrière)
        (                                 )                                              -




                                                 .



    .

                                                                       :
        ( L’amélioration continue de l a qualité)


                           .(PDCA)
            1951                                 :(           )                     -1
"   "Do"               "Plan "       ) PDCA                 "W. Deming "
                                                          ("Act"           "Check


                       .
                                                                       :
                                                                           :
        .                                                                            -
                                     .                                               -
                                                                   .                 -
                                 :                         (PDCA)
                   .                                               :                 -
                                                           :                            -
            :
                                                                       :                -
                                                                                   .
                          .                                        :                    -
                (Processus anesthésique) :                                             -2
                                                                                   :


.
                     :
                                  :                                :                    -
                                                                                   •
                                                                                   •
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                                                               :               :        -
                                                                                        •
                                          .(                               )            •
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                                      .
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        "                                        "                                                        ..   1




                                                                                        -"                 .   ii


                           .                         "
                                                              .187 .                                           iii

iv
   Promotin37eme ; l evaluation en sante , « seminaire de 4eme annee encadre par Mr GUENNOUNE. OP.Cit.
v
 Claire HURLMAN , « Aproche conceptuelle de la qualite des soins » ,accreditation et qualite des soins
hospitaliers, ADSP, n35, Juin2001, p.26.

                        www.tishreen.shern.net/new%20site/univmagazine/VOL272005/Eco/No2/6.doc - vii
viii
   KOLTER et B DUBOIS ? OP.CIT , P.471.
ix
  Bernard HONORE , l hopital et grand malade, 1er colloque international d economie de la sante ; faculte de
droit et des sciences economique , UNIVERSITE DE BEJAIA ? (13,14 et 15 novembre2006).p.177.
                                                                                                                x


                                                                                    .63.     2002-2001
xi
  Myriam HUBINON, op .cit.p.35.
xii
     Herve LETEURTRE et autre, op.cit.p.335.
xiii
     Idem, pp.333-334
xiv
     Idem,pp.334-335.
                                                            .32 .                                              xv

xvi
       Eric VOLGER ,Management strategique des services, DUNOD, paris, 2004,p.81.

								
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