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									                      NTC - Seminário Porto Seguro

                                         Agenda
•Introdução

•Apresentação

•A Xerox e sua relação com o mercado de Logística e de Transportes no Brasil.

•A estrutura logística no Brasil e o modelo 4PL em implantação.

•Evolução do Processo de Qualidade da Xerox.

•As novas tendências - Lean 6 Sigma.

•Oportunidades para os prestadores de serviços.

•Mensagem de encerramento



                                                                                1
            NTC - Seminário Porto Seguro

                             Ivan Geraidine

         Gerente de Operações de Supply Chain da Xerox do Brasil

                            Funções anteriores:

•Gerente de ISC da unidade da DMO (Mercados em Desenvolvimento) na Xerox
Corporation - Rochester NY.
•Gerente de Market Access da Xerox do Brasil
•Gerente de projetos industrais na Xerox - São Paulo
•Gerente de produção das fábricas de Resende e Manaus
•Gerente de fábrica da Sakura Filmes (Konica)

                                   Formação:

•Engenharia Eletronica - Universidade Santa Ursula

•MBA no Rochester Institute of Technology

•Especialização em Business na Fundação Dom cabral
                                                                           2
                  NTC - Seminário Porto Seguro
                                 Xerox Corporation
•Faturamento anual de US$ 16 B em 2003 (menor que os US$ 18 B que já atingiu)
•Programa de Turnaround iniciado em 2000 e concluído em 2002
•EPS Q1 03 -US $0,25 / share - Lucrativa, buscando aumento de receita.
•Nova e revolucionária linha de produtos em lançamento mundial.

                                   Xerox do Brasil

•Faturamento anual de US$ 540 M em 2003.
•Lucrativa em 2003.
•Custos de Logística e Distribuição: US$ 23 M em 2003
     -Transportes representam: US$ 15 M (somente outbound)
•Mudança de Modelo de Negócio em andamento
•Cadeia de suprimentos terceirizada com gestão compartilhada entre gestão própria e
modelo 4PL (fourth party logistics) com contrato recentemente assinado com a Flextronics
Armazéns Gerais.


                                                                                           3
                                    NTC - Seminário Porto Seguro
O modelo logístico no Brasil
                                                                          Proativa

     Inbound            Plantas                Outbound                      Centros de Distribuição

                                                                                                      Kit Técnico
    Internacional      Manaus                                                                       (1250Técnicos )      SEDEX
      Nacional       Equip Digitais                 SEDEX
                                                                                                POA
                     Equip. L&L                                                            (PARTNER)
   Compra direta                                                                               CWB
                                                                                            (SUPPLIES)
                                                                                                 RIO
                                                                                           (CD BRASIL)
                                                                                                 BH                              C
                                               CND Peças                                        (RA)
      Nacional        Salvador                                                                  BSB                              L
                       Supplies               (SP) (TNT)                                (MAISLOGÍSTICA)
                                                                                                                                 I
                                                                                                 SAL
                                                                           Atlas             (SEDINOR)                           E
                                                                                                REC
                                                                                             (SEDINOR)                           N
                                                     Ouro & Prata - Sul                         FOR                              T
    Internacional      Itatiaia                      Real Cargo - NE                           (BBS)
                     Flextronics                     Robótica - SP                               GOI                             E
      Nacional      Equipamentos
                                                     Transtec- ES/MG                    (TRINFAL TRANSP)                         S
                                                     Atlas - Belém                               BEL
                    “Sorters”                                                                  (MM)

                                                                                        Aéreo Proativa

                      Tamboré                  CNDE/Itatiaia)
      Nacional          Centro de                                                  Ryder ( São Paulo e Rio de Janeiro)
                       Processamento              Supplies
                       de Documentos
                                                  Equipamentos
                                                  Papel                                        SEDEX
                                                  (FLEXTONICS)



                                          163 K NF’s
                                                             Frete $15 M / ano                                             Exportação
                                         emitidas por mês                                                                               4
                      NTC - Seminário Porto Seguro
                                                                               •Integração de sistemas
O modelo 4PL em implantação                                                    •Economia de Escala

                                            4PL - EAI

                                  Inbound            Outbound
                               Direct Buy / NI      Flextronics         3PL
                   Mfg                                                 CDA’s
                                                        4PL
                                                         3PL
                   NASC               Freight
                                                        NDC’s
              Hub (DMO M.up)        Forwarders
                                                    Transportadoras


                                                                       CSE’s




                                   Invent. Planning / Distribution
                               4PL Management Process / ISC Strategy

                                                   Oracle ERP (deployment)
                                                   Xelus Plan / Extent

                                         Xerox ISC

                                                                                                    5
                     NTC - Seminário Porto Seguro
                        A Evolução do Processo de Qualidade da Xerox

•Leadership Through Quality (Programa de Qualidade Total) - 1985
            -Processo de solução de problemas
            -Processo de melhoria de qualidade de processos
            -Habilidades interativas
            -Benchmarking
            -Manual corporativo de qualidade
            -JIT (Just in Time ) - Eliminação de Desperdícios
•Premios de Qualidade em todas as operações mundiais e certificações ISO
            -Malcom Baldridge Quality Award - 1989
            -Certificação ISO 9002 - 1989
            -Premio Nacional da Qualidade (PNQ) - 1993
            -Certificação na ISO 14001 - 1996
•6 Sigma - 1994/95
            -Process Mapping
            -Controle estatístico de processos
            -Análise de variâncias
            -Design of experiment (DOE)

•Lean Manufacturing - 1994/95
           -Eliminação de desperdícios
           -Foco no valor agregado ao cliente

•New Quality - 2000
           -Resgate da Leadership Through Quality com foco maior no cliente.

•Lean Six Sigma - 2002/03
            -Lean Manufacturing + 6 Sigma focado em Serviços
                                                                               6
                    NTC - Seminário Porto Seguro
História do Six Sigma

•Motorola foi a primeira a implementar o 6 Sigma na década de 80

•Metodologia do 6 Sigma com black belts começou no final dos anos 80 / inicio dos
anos 90.

•Mais recentemente outras companhias adotaram a metodologia do 6 Sigma:
    •GE
    •Allied Signal
    •Bombardier
    •Sony
    •Xerox
•Implementadores de projetos são chamados de: black belts, Top Guns, Agentes de
Mudança, Trailblazers

•Os projetos L6S normalmente geram de US$ 500.000 a US$1.000.000 entre 3 a 5
projetos por ano.

•Externamente focado no cliente e internamente focado em ferramentas estatísticas.

                                                                                     7
                NTC - Seminário Porto Seguro
Conceito do Six Sigma




                                               8
             NTC - Seminário Porto Seguro

Porque 99% não é suficientemente bom




                                            9
                   NTC - Seminário Porto Seguro
História do Lean




                                                  10
O Problema   NTC - Seminário Porto Seguro




      A Resposta




                                            11
            NTC - Seminário Porto Seguro
Six Sigma + Lean = integração de duas poderosas
ferramentas de melhoria do Negócio.




                                                  12
                 NTC - Seminário Porto Seguro
Lean Six Sigma para “Serviços”   O roteiro para melhoria de Processos




                                                                  13
                     NTC - Seminário Porto Seguro
                      Lean Six Sigma “Fatores de Sucesso”
                                 Foco no Cliente


          Sem a disciplina do                        Com a disciplina do
             Lean Six Sigma                             Lean Six Sigma


   Conjectura/adivinhação/mitos sobre o      Requerimentos dos clientes
    que o cliente quer.                        baseados em cuidadosa avaliação.
   Processos baseados em nossa               Processos desenhados e executados
    conveniência/custo                         para atender os requerimentos dos
                                               clientes.
                                              Esforço contínuo e multidimensional
   Esforços limitados em acompanhar a
                                               na “voz no cliente”.
    satisfação dos clientes.
                                              Dados de satisfação de clientes são a
   Dados de satisfação de clientes não
                                               chave para gerenciamento do
    comunicados ou usados.
                                               negócio no curto e longo prazos.
                                                                                     14
                     NTC - Seminário Porto Seguro
              Oportunidades para as empresas prestadores de Serviços

•Mapear os seus processos identificando as sobreposições com os processos de clientes e
fornecedores.

•Identificar as atividades que agregam valor aos seus clientes (Voice of the Customer-VOC).

•Identificar as atividades que agregam valor ao seu negócio (Voice of the Business).

•Segregar as atividades VOC das atividades VOB de forma a não impactar os clientes com
necessidades internas.

•Utilizar as ferramentas do Lean Six Sigma para reduzir variações nos outputs, nos custos, nos
tempos de entrega, nos tempos para disponibilização de informações aos clientes.

•Algumas das ferramentas mais eficazes às organizações de seviços:
     -Process Mapping
     -Process Flow Improvement
     -FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
     -CEP (controle estatístico de processo)
     -Diagrama de causa e efeito
     -Histograma
     -Pull System
                                                                                                 15
             NTC - Seminário Porto Seguro

                          Mensagem final


As empresas de grande porte, de um modo geral, estarão cada vez
mais buscando parcerias com fornecedores de produtos e serviços
que utilizem os mais modernos conceitos de qualidade e
produtividade.
O uso das ferramentas de qualidade será fator crítico para escolha
e seleção de fornecedores.




        Informações adicionais / contato : ivan.geraidine@bra.xerox.com




                                                                          16

								
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