BENCHMARKING_PROF-SYAMSIR_ABDUH

							       *BENCHMARKING
Disusun Oleh :
* FEBRIA NALURITA               - 122111076
* DEWI AMALIA                  - 122111055
* ANNISA DHANI PERMATASARI     - 122111026
* ROSYIFA MURSYIDA             - 122111162
* YOULA HEILAPASHA             - 122111190
* ANGGI PRASETYA               - 122111022
* ARIANTA MINGGUS BARUS        - 122100001
* MELANI NOVELA                 - 122111121
* ATQKAN                       - 122111035
Dosen : Prof. Ir. SYAMSIR ABDUH, MM, Ph.D
PENGANTAR MANAJEMEN KUALITAS
          PASCA SARJANA UNIVERSITAS TRISAKTI - INDONESIA
                                2013
             *BENCHMARKING
Learning Goals :
 Definisi dari Benchmarking
 Filososofis Dasar Benchmarking
 Pendorong Utama Ledakan Benchmarking
 Perbedaan Benchmarking, Riset Pasar, Analisis Kompetitif
 Tujuan Benchmarking
 Manfaat Benchmarking
 Jenis-jenis Benchmarking
 Tipe Pembiayaan Benchmarking
 Evolusi Konsep Benchmarking
 Pengukuran Benchmarking
 Cara Melakukan Benchmarking
 Proses Benchmarking
 Indikator Keberhasilan Benchmarking
 Hambatan Benchmarking
*BENCHMARKING

    DEFINISI
    • pencarian     secara     berkesinambungan   dan
      penerapan secara nyata praktik-praktik yang
      lebih baik yang mengarah pada kinerja
      kompetitif unggul (Gregory H. Watson )
    • proses pengukuran terus-menerus atas produk,
      jasa dan tata cara kita terhadap pesaing kita
      yang terkuat atau badan usaha lain yang dikenal
      sebagai yang terbaik (David Kearns ,EO dari
      Xerox)
    • proses terus-menerus untuk menganalisis tata
      cara terbaik di dunia            dengan  maksud
      menciptakan dan mencapai sasaran dan tujuan
      dengan prestasi dunia (IBM)
    • proses pembanding dan pengukuran operasi atau
      proses internal organisasi terhadap mereka yang
      trbaik dalam kelasnya, baik dari dalam maupun
      dari luar industri (Goetsch dan Davis )
*Filosofis Dasar Benchmarking
*Memahami operasi Anda (self evaluation)
*Memahami pemimpin pasar atau kompetitor
*Menggabung yang terbaik
*Memperoleh superioritas
*BENCHMARKING
      PENDORONG
     UTAMA LEDAKAN
     BENCHMARKING


        Persaingan
          global


          Tanda
       Penghargaan
          Mutu


        Perbaikan
        Terobosan
Item             Benchmarking                 Riset Pasar         Analisis
                                                                  Kompetitif
Tujuan Generik   Menganalisis apa,            Menganalisis pasar, Menganalisis
                 mengapa dan bagaimana        segmen pelanggan strategis
                 baiknya kompetisi atau       atau akseptasi      kompetitif
                 perusahaan pemimpin          produk
                 melakukannya
Fokus Umum       Praktik-praktik usaha        Kebutuhan           Strategi kompetitif
                 yang memuaskan               pelanggan
                 kebutuhan pelanggan
Aplikasi         Praktik-praktik usaha dan    Produk dan jasa     Pasar dan produk
                 produk
Biayanya         Tidak terbatas, kompetitif   Bagaimana          Aktivitas pasar
terbatas pada    fungsional, dan              pelanggan dipenuhi
                 benchmarking internal
                 digunakan
Sumber           Pemimpin di bidangnya,       Pelanggan           Analisis industri
informasi        dan juga pesaing
* TUJUAN BENCHMARKING
Item
            *MANFAAT BENCHMARIKING
                          Tanpa Benchmarking                   Dengan Benchmarking
Memenuhi persyaratan      •Berdasarkan historis                •Realita pasar
pelanggan                 •Persepsi                            •Penilaian objektif
                          •Rendah kecocokannya (low fit)       •Performa yang tinggi
Menetapkan sasaran        •Kekurangan fokus eksternal          •Dapat dipercaya, tidak dapat
dan tujuan yang efektif   •Reaktif                             diargumentasi
                          •Industri yang tertinggal belakang   •Proaktif
                                                               •Industri yang memimpin
Mengembangkan tolok •Mengejar proyek yang disenangi            •Memecahkan masalah yang riil
ukur produktivitas yang •Kekuatan dan kelemahan tidak          •Memahami keluaran
benar                   dipahami                               •Berdasarkan praktik industri yang
                        •Rute resistensi yang paling kecil     terbaik
Menjadi kompetitif        •Berfokus secara internal            •Pemahaman yang nyata/kongkrit
                          •Perubahan secara evolusioner        dari kompetisi
                          •Komitmen yang rendah                •Ide baru dari praktik dan
                                                               teknologi
                                                               •Komitmen yang tinggi
Praktik-praktik         •Tidak ditemukan                       •Pencarian yang proaktif untuk
pendidikan yang terbaik •Sedikit solusi                        perubahan
                        •Rata-rata kemajuan PT                 •Banyak opsi
                        •Aktivitas pengerjaan yang             •Terobosan praktik usaha
                        dadakan                                •Performa terbaik
* JENIS-JENIS BENCHMARKING
*TIPE PEMBIAYAAN BENCHMARKING


              VISIT
              COST

       DATA
                      TIME
       BASE
                      COST
       COST
*EVOLUSI KONSEP BENCHMARKING
             REVERSE




            COMPETITIVE




             PROCESS




             STRATEGIC




              GLOBAL
*PENGUKURAN BENCHMARKING
                    Quality
                    Benchmarking
                    Deployment
                    (QBD)

                    Data Envelope
                    Analysis (DEA)


                    Regression
                    analysis
       PENGUKURAN
*CARA MELAKUKAN BENCHMARKING
                  RISET IN
                   HOUSE




     KUNJUNGAN                RISET PIHAK
      LANGSUNG                  KETIGA




                 PERTUKARAN
                  LANGSUNG
*PROCESS BENCHMARKING
         *PROCESS BENCHMARKING
* Tentukan apa yang akan dibenchmark
* Tentukan institusi pembanding                     Planning
* Tentukan metode pengumpulan data dan
 kumpulkan data

* Temukan kesenjangan unjuk kerja (performance)
* Proyeksikan tingkat unjukkerja yang akan datang
                                                    Analisis

* Komunikasikan temuan benchmark dan dapatkan
  pengakuan
* Tetapkan tujuan fungsional
                                                    Integrasi

* Buat Rencana Kerja
* Terapkan kegiatan spesifik dan monitor
  perkembangan
                                                      Aksi
* Perbaiki benchmarks

* Kematangan
* INDIKATOR KEBERHASILAN BENCHMARKING
*Komitmen yang aktif untuk benchmarking dari
 manajemen
*Pemahaman yang jelas dan komprehensif bagaimana
 pekerjaan dilakukan sebagai dasar perbandingan
 terhadap praktik yang terbaik
*Keinginan untuk berubah dan beradaptasi berdasarkan
 temuan benchmarking
*Kesadaran bahwa kompetisi selalu berubah dan perlu
 mendahuluinya
*Keinginan membagi informasi dengan mitra benchmark
*Konsentrasi pada perusahaan terkemuka dalam bidang
 yang diakui oleh pemimpin
*Ketaatan pada proses benchmarking
*Usaha yang berkesinambungan
*Institusionalisasi benchmarking
*HAMBATAN BENCHMARKING

   • Fokus Internal
   • Tujuan BM terlalu luas
   • Skedul yang tidak realistis
   • Komposisi tim yang kurang
     tepat
   • Bersedia menerima “OK in
     Class”
   • Penekanan yang tidak tepat
   • Kurang peka terhadap mitra
   • Dukungan manajemen
     puncak yang terbatas
PHILOSOPHY OF             PROCEDURE OF BENCH
BENCHMARKING              MARKING
1. LEARN FROM THE BEST    1. DECIDE THEMES FOR
2. IMPROVE CONTINUOUSLY      BENCHMARKING
3. EXCEED THE BEST        2. DECIDE TARGET
                          3. ANALYZE WORK PROCESS
                          4. MAKE DETAIL
                             INVESTIGATION PLAN &
                             IMPLEMENT IT
                          5. DRAW OUT LESSON THAT
                             YOU CAN LEARN FROM
                             OTHER COMPANIES
                          6. PROPOSE HOW TO
                             IMPROVE OUR BUSINESS
                             PROCESS & IMPLEMENT IT
          *SWA - TARGET OF
              BENCHMARKING
TO INCREASE THE NUMBER OF
PRESENT FLIGHT BY CUTTING
REFUEL & MAINTENANCE TIME
 *SWA - ACTUAL CONDITION
ALREADY RANK AS NO. 1 IN
      REFUEL AND
MAINTENANCE TIME IN THE
       INDUSTRY
*STUDY FROM OTHER BUSINESS
      T
      A
      R
      G
      E
      T



       SOUTH WEST
      AIRLINE IS STILL
      LEADING IN TIME
        SAVING FOR
         REFUEL &
       MAINTENANCE
           TIME
          EXCEPT

      INDI 500
                  *INDI 500 & SWA COMPARISON
                        SWA PRODUCTIVITY ACHIEVMENT




1. SWA REFUEL &
                                                                INDI 500 REFUEL &
   MAINTENANCE            INDUSTRY     ACTUAL      TARGET
                                      CONDITION
                                                                MAINTENANCE IS
  TIME IS 45                                                       15
                          SWA REFUEL & MAINTENANCE
  MINUTE                            TIME                        MINUTES
                                                                       HOW ?
2.NO. 1      IN
  FLIGHT                                                     1. PREPARATION IN EACH
  INDUSTRY                                                      PROCESS IN ADVANCE
                                                             2. USE OF EXCLUSIVE TOOLS
                                                             3. PROCUREMENT OF THE
                                                                MOST UP TO THE SECOND
                                                                USING RADIO TRANSMISSION
                                                             4. MASTERLY SKILLS &
                     AVG. IN         SWA          INDI 500
                                                                TEAMWORK
                    INDUSTRY
           *IMPLEMENTATION & RESULT
1. PREPARATION IN EACH
   PROCESS IN ADVANCE
2. USE OF EXCLUSIVE TOOLS
3. PROCUREMENT OF THE
   MOST UP TO THE SECOND
   USING RADIO
   TRANSMISSION
4. MASTERLY SKILLS &
                                                AVG. IN       SWA       INDI      BENCH
   TEAMWORK                                    INDUSTRY    ACHIEVMENT            MARKING
                                                                                 RESULT




   NUMBER OF            HOURS OF         COST/MILE/PE                            FLIGHT RATE

   FLIGHT/DAY          FLIGHT/DAY           RSON




     SWA    INDUSTRY    SWA   INDUSTRY   SWA          UA        BA         SWA     DFW-IAH     AKL-LAX
PHILOSOPHY OF             PROCEDURE OF BENCH
BENCHMARKING              MARKING
1. LEARN FROM THE BEST    1. DECIDE THEMES FOR
2. IMPROVE CONTINUOUSLY      BENCHMARKING
3. EXCEED THE BEST        2. DECIDE TARGET
                          3. ANALYZE WORK PROCESS
                          4. MAKE DETAIL
                             INVESTIGATION PLAN &
                             IMPLEMENT IT
                          5. DRAW OUT LESSON THAT
                             YOU CAN LEARN FROM
                             OTHER COMPANIES
                          6. PROPOSE HOW TO
                             IMPROVE OUR BUSINESS
                             PROCESS & IMPLEMENT IT
*BACKGROUND OF
 WHY-WHYBENCHMARKING
 ANALYSIS
    WHY 1
 ENGINE ROOM
  CAN NOT BE
CLOSED IN ASSY
     LINE
     WHY 2
 CABLE ENGINE
HOOD HAS HIGH
FRICTION: MORE
    THAN 3N
STANDARD: 2N
     MAX

     WHY 3
  -GREASE HAS
HIGH VISCOSITY
 -DIAMETER OF
  INNER CABLE
     1.5mm
 -DIAMETER OF
OUTERCABLE IS
      5mm
  *COUNTER MEASURE




DO BENCHMARKING
*PROFILE OF PT DHARMA
                CONTROLCABLE
                           &
                       HILEX
  1. IN AUTOMOTIVE       1. IN AUTOMOTIVE
     BUSINESS               BUSINESS
  2. NO. 2 IN            2. NO. 1 IN
     INDONESIA              INDONESIA
  3. 10 YEARS            3. MORE THAN 50
     EXPERIENCE             YEARS EXPERIENCE
  4. SALES OPERATION     4. SALES OPERATION
     ONLY IN INDONESIA      ALL OVER THE
  5. STRONG IN              WORLD
     MOTORCYCLE          5. STRONG IN
  6. HAS LIMITED LAB &      AUTOBIKE &
     RnD                    AUTOCAR
                         6. HAS STRONG LAB &
                            RnD
   *BENCHMARKING DATA
                     COMPARISON
1. GREASE       1. GREASE
   BRAND :         BRAND :
   RHEOSIL         TSK48
2. GREASE       2. GREASE
   VISCOSITY:      VISCOSITY:
   HIGH            LOW
3. METHOD OF    3. METHOD OF
   GREASE          GREASE
   PROCESS:        PROCESS:
   BRUSH +         BRUSH ONLY
   INJECT
4. INNER        4. INNER
   DIAMETER:       DIAMETER:
   1.5mm           1.2mm
5. OUTER        5. OUTER
   DIAMETR:        DIAMETR:
         *IMPLEMENTATION & RESULT
                         USING LOW VISCOSITY          2   ENGINE ROOM CAN BE
                                                          CLOSED
                         GREASE

                         USING 1.2mm INNER
                         DIAMETER

                         USING BRUSHING ONLY IN
                         GREASE PROCESS               3

BEFORE IMPLEMENTATION    1   AFTER AFTER
                             IMPLEMENTATION
GREASE        FRICTION       GREASE        FRICTION
WEIGHT/CABL   FORCE          WEIGHT/CABL   FORCE
E                            E
3 gr          10 N           0.32 gr       0.6 N      4   USE CHEAPER INNER CABLE
                                                          & CHEAPER GREASE

2.5 gr        8N             0.38 gr       0.4 N

2.7 gr        9N             0.33 gr       0.6 N

3.1 gr        11 N           0.27 gr       0.8 N

2.9 gr        10 N           0.31 gr       1.0 N