كيف تحفز الموظفين

							‫كيف تحفز الموظفين‬
‫‪How to Motivate Employees, written by: Michelle Perez‬‬
‫ترجمة: خالد محمد الحر‬

          ‫ف‬
‫كيف تح ّز الموظفين‬

‫هل سبق لك أن تساءلت "لماذا ال يبدو موظفوك مندفعون للعمل مثلك؟" لست الوحيد الذي يتساءل هكذا. فمسألة‬
                           ‫ل‬                                      ‫د‬
‫الموظفين الغير مندفعين للعمل تع ّ مشكلة رئيسية في الشركات األمريكية، تكّف أرباب األعمال الماليين من‬
  ‫م‬                 ‫ن‬                                                   ‫ن‬
‫الدوالرات من عوائد كل سنة. إ ّ المشكلة واسعة االنتشار جدا بحيث يرى بعض الخبراء أ ّ 70 بالمائة من ع ّال‬
‫اليوم أقل اندفاعا مما كانوا عليه في السابق. لذا، ما الواجب عليك عمله لتحفيز موظفيك للقيام بأفضل ما لديهم؟‬
                 ‫ف‬
‫خذ هذا الفصل لتتعلم كيف تح ّز موظفيك بفعالية.‬

                   ‫ق‬
‫هل تتو ّع الكثير من موظفيك؟‬

‫يصل الموظفون لمكاتبهم في الوقت المحدد للبدء بالعمل. ومن ثم يقومون بأعمالهم بشكل جيد، وهم موجودون عند‬
‫الحاجة لهم. فهل يعد طلب تقديم خدمات إضافية بسيطة للزبائن أمرا شاقا عليهم؟!! هل االبتسامة في وجه الزبون‬
‫بدال من العبوس في وجهه واإلقالل من التذمر أمرا صعبة؟!! مع العلم بأن الشركة تقدم خطة تقاعد وضمان‬
‫اجتماعي جيدة، باإلضافة ألربعة أسابيع إجازة سنوية على األقل. فلماذا ال زلنا نحصل على أداء أقل من المطلوب‬
‫من موظفينا؟!!‬

       ‫م‬
‫موظف عامل مقابل موظف متح ّس للعمل‬

                                                                                          ‫ن‬
‫المشكلة أ ّ المزايا والعطلة والراتب هي مقابل لخدمة الموظف، وليست لتحفيزه. الشركة تقدم هذه المزايا لكي‬
                                       ‫ن‬              ‫ي‬                             ‫م‬
‫تجذب وتبقي الع ّال الموهوبين. ألق نظرة على أ ّ شركة وستجد أ ّ هذا النوع من المقابل لخدمة الموظف أصبح‬
‫قياسيا في الوقت الحاضر.‬

                                                                                       ‫ف‬
‫لذلك، فهي ال تح ّز الموظفين. في الحقيقة، حوالي 70 بالمائة من الموظفين يبذلون من الجهد ما يكفي فقط للحفاظ‬
‫على وظائفهم. من الواضح، أن "عمل ما يجب القيام به للنجاة فقط" ليس ما تريده من موظفيك. إذا، إن كانت هذه‬
‫المزايا وأيام العطالت الممنوحة من الشركة لموظفيها ال تحفزهم! فما العمل؟‬

‫موظفون بتحفيز غير محدود‬

‫الفرص بالنسبة لمؤسستك، هي أن يكون لديك أناس جيدون يعملون في مؤسستك. يريدون أن يدفع لهم بشكل‬
                ‫ق‬                                                             ‫ك‬
‫عادل، ويعرفون ما تف ّر به بخصوص عملهم، ويعرفون موقعهم الحالي وما يمكنهم عمله للتر ّي والوصول لمواقع‬
                                  ‫ل‬
‫أعلى. وما يهمك هو أن تراهم يعملون بأقصى ما يمكنهم. لكن قبل أن تتعّم كيف تقوم بهذا، عليك أوال اإلجابة‬
                        ‫ي‬               ‫ي‬               ‫ف‬
‫على هذا السؤال: لكي تح ّز موظفيك، هل تغّر الموظف أو تغ ّر التنظيم الذي يعمل فيه؟‬

‫الجواب الصحيح هو: تغيير التنظيم هو ما يجب القيام به. ألن تغيير األفراد يأخذ الكثير من الوقت والجهد وال يفيد‬
                   ‫ي‬
‫الموظفين اآلخرين. في الواقع، إن تغيير الموظفين ليس الحل األمثل إلحداث أ ّ تأثيرات بعيدة مدى.‬
    ‫لذا، من المحتمل أن تتساءل "كيف أقوم بتغيير منظمتي بالكامل?" ال تقلق، إنه ليس بالصعوبة التي تتوقعها.‬
                                                                         ‫د‬     ‫ل‬
    ‫في هذا الفصل، سنعّمك ع ّة استراتيجيات لتحفيز موظفيك (بدون استعمال المال). ذلك صحيح! يمكنك جعل‬
    ‫موظفيك يقدمون أكثر للشركة بدون تقديم وجبات طعام مجانية أو تقديم أيام عطلة إضافية.‬

    ‫حدد حوافز موظفيك الطبيعية‬

                         ‫ل‬           ‫ن‬                                   ‫ف‬                                 ‫ن‬
    ‫إ ّ الموظفين الذين يعملون لشركتك يح ّزون طبيعيا. قد يفاجئك هذا األمر، لكّه حقيقي. ك ّ ما عليك القيام به هو‬
    ‫االستفادة من قدرتهم الطبيعية، يمكنك ذلك من دون أن تنفق أي مبالغ تذكر. ذلك صحيح! بال أموال. في الحقيقة،‬
    ‫األموال قد تنقص حماس الموظف وأدائه.‬
    ‫الخطوة األولى في االستفادة من قدرة موظفيك الطبيعية هي إزالة الممارسات السلبية التي تقلل من التحفيز‬
    ‫الطبيعي لموظفيك.‬
    ‫الخطوة الثانية على منظمتك أن توجد وتطور محفزات حقيقة يمكنها إثارة الموظفين وزيادة اندفاعهم.‬

    ‫بتقليل الممارسات السلبية وإضافة محفزات طبيعية، تكون قد وضعت نفسك على بداية طريق التحفيز الطبيعي‬
                                                  ‫ن ل‬
    ‫للموظفين. التحفيز الطبيعي للموظفين يعتمد على أ ّ ك ّ الناس عندهم رغبات إنسانية لالنتساب، واإلنجاز،‬
    ‫وللسيطرة والسلطة على عملهم. إضافة لذلك، عندهم الرغبات للملكية، والكفاءة، واالعتراف، وأن يكون لعملهم‬
    ‫معنى.‬

    ‫أزل معوقات التحفيز‬

    ‫فيما يلي قائمة بالممارسات التي تثبط من عزيمة الموظفين. هذه األمور تشكل قوى مثبطة في العمل يجب تفاديها:‬

‫‪‬‬   ‫امأل جو الشركة بالسياسات.‬

‫‪‬‬                                       ‫و‬
    ‫ك ّن توقعات غير واضحة عن أداء الموظفين.‬

‫‪‬‬   ‫وضع قواعد كثيرة غير ضرورية على الموظفين اتباعها.‬

‫‪‬‬   ‫حدد اجتماعات غير مفيدة على الموظفين حضورها.‬

‫‪‬‬   ‫شجع المنافسة الداخلية بين الموظفين.‬

‫‪‬‬   ‫احجب معلومات مهمة عن الموظفين هم بحاجة لها ألداء عملهم.‬

‫‪‬‬       ‫ن‬
    ‫قدم نقدا بدال من التعليقات البّاءة.‬

‫‪‬‬   ‫اقبل مستوى األداء المنخفض، بالتالي سيشعر الموظفون ذوو األداء العالي بأنهم قد استغلوا.‬

‫‪‬‬   ‫عامل موظفيك بشكل غير عادل.‬

‫‪‬‬   ‫استفد من الحد األدنى من طاقة موظفيك.‬

    ‫كم واحدة من هذه المثبطات موجودة بشركتك؟ وكم واحدة يمكنك إزالتها؟‬

    ‫تطبيق وسائل التحفيز الطبيعية‬

                        ‫ك‬
    ‫فيما يلي أمثلة بعض المحفزات التي ستساعد موظفيك على تحفيز قدراتهم الطبيعية. تذ ّر، تطبيق هذه الحوافز‬
                                     ‫ك‬
    ‫يكون من دون إنفاق المال. بدال من أن التركيز على المال، ر ّز على كيفية عمل بعض التغييرات ضمن‬
    ‫منظمتك.‬
‫‪‬‬   ‫إذا كان عمل موظفيك روتينيا، أضف بعض أشكال المرح لهذا الروتين.‬

‫‪‬‬   ‫أعط موظفيك فرصة اختيار الطريقة التي يودون القيام بأعمالهم بها.‬

‫‪‬‬                                           ‫ج‬
    ‫ش ّع تحمل المسؤولية وفرص القيادة ضمن شركتك.‬

‫‪‬‬                                              ‫ع‬
    ‫شج ّ التفاعل بين موظفيك وتكوين فرق العمل بينهم.‬

‫‪‬‬                  ‫ن‬
    ‫يمكنك تعليمهم من أخطائهم مع تجّب النقد القاسي.‬

‫‪‬‬         ‫ل‬                       ‫و‬
    ‫ط ّر األهداف والتحديات لك ّ موظف.‬

‫‪‬‬                       ‫د‬
    ‫ق ّم الكثير من التشجيع.‬

‫‪‬‬   ‫أظهر اإلعجاب بأعمال موظفيك.‬

‫‪‬‬                                  ‫و‬
    ‫ط ّر مقياسا يظهر التقدم في األداء.‬

    ‫توصل للرغبة الطبيعية لإلنتاج عند موظفيك‬

    ‫بإزالة مثبطات التحفيز وإضافة محفزات غير مكلفة تقوم بتحفز الرغبات الطبيعية الموجودة في موظفيك لتقديم‬
    ‫أقصى مستوى لألداء واإلنتاجية لديهم.‬

    ‫فيما يلي بعض الرغبات الطبيعية الموجودة في اإلنسان:‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في النشاط.‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في الملكية.‬

‫‪‬‬     ‫و‬
    ‫الرغبة في الق ّة.‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في االنتساب.‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في القدرة.‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في اإلنجاز.‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في االعتراف به.‬

‫‪‬‬   ‫الرغبة في أن يكون لعمله معنى.‬

    ‫حاول أن) و (احذر من) لتحفيز موظفيك(‬

    ‫لكي تنجح، على شركتك تقديم أعلى مستوى من الخدمة لكل زبون وموظف. كل عضو في الشركة يجب أن يعمل‬
    ‫مع اآلخرين باتجاه تحقيق األهداف المشتركة.‬

    ‫كصاحب للعمل، ضع هذه المالحظات فقي اعتبارك:‬

    ‫حاول أن تقوم بهذه األمور:‬

                                                              ‫ظ‬
    ‫ادفع أجور تنافسية. من الصعب إيجاد المو ّفون الموهوبون، على كافة المستويات اإلدارية، وتكلفة تدريبهم‬
    ‫واستبدالهم عالية. حاول معرفة المبلغ التي تدفعه الشركات األخرى؛ وحاول جعل عروض رواتبك وتسهيالتك في‬
                                       ‫ي‬
    ‫مستوى منافس للشركات األخرى التي تعمل في نفس المجال. أ ّ موظف يشعر أنه يحصل على راتب أقل من‬
    ‫جهده من الممكن أن ينتقل لشركة أخرى.‬

                    ‫ي‬
    ‫ق ّم األداء بإنصاف.‬

‫‪‬‬                         ‫ل‬
    ‫ضع وصفا وظيفيا واضحا ومعقوال لك ّ موقع ومنصب في الشركة.‬

‫‪‬‬   ‫استرشد بنموذج تقييم الموظفين عند المراجعة السنوي.‬

‫‪‬‬                                       ‫ك‬
    ‫تأ ّد من أن المراجع قد قام بما يجب عليه.‬

‫‪‬‬   ‫ولديه البيانات ذات الصلة الوثيقة بالموضوع، ويعرف الحقائق.‬

‫‪‬‬   ‫وأنه أقام التقييم على تحليل موضوعي للحقائق.‬

‫‪‬‬                                   ‫ب ل‬
    ‫طّق ك ّ النتائج بشكل متساوي على الجميع.‬

‫‪‬‬   ‫قم بمراجعة أخرى إن لزم األمر.‬

‫‪‬‬                                      ‫ث‬
    ‫وّق جميع النتائج، اإليجابية والسلبية.‬

    ‫أصغ. إن كان لدى العاملين مشاكل في العمل، ناقش هذه األمور بشكل معقول وعقالني، واستمع لما يقوله‬
    ‫الموظفون بعناية. وضع أهدافا لتحسن مساهمة الموظفين.‬

                                                                                              ‫ق‬     ‫ض‬
    ‫و ّح تو ّعاتك. من الممكن أن يؤدي الموظف عمال مميزا وبارزا، لكنه ال يمت بصلة لألعمال المطلوبة منه في‬
                                                                               ‫ك‬
    ‫الوصف الوظيفي لوظيفته. تذ ّر، إنك تستأجر وتبقي الموظفين في العمل إلنجاز أدوار ومهام معينة؛ إنك ال تخلق‬
    ‫أدوارا لموظفيك.‬

                        ‫د‬               ‫ق‬                                                               ‫د‬
    ‫ق ّر األعمال المتميزة. إذا تحلى الموظف بروح المبادرة، وتجاوز التو ّعات لألفضل، وأ ّا عمال مميزا وبارزا،‬
              ‫ن د‬
    ‫دعه يعلم بأ ّك تق ّر مساهمته.‬

                                                                                                ‫ج‬
    ‫ش ّع الموظفين. التربيت على ظهور الموظفين في الوقت المناسب له أثر ملحوظ على زيادة اإلنتاجية. أشر‬
    ‫إلنجازات الموظف، ليس فقط في وقت مراجعة األداء، إنما حال حدوثها.‬

    ‫احذر أن تقوم بهذه األمور:‬

        ‫د‬
    ‫استعمال حيل قصيرة األمد. حيلة "موظف الشهر" قد تكون خطرة. إن كان لديك 70 موظفا، يمكنك أن تق ّر كل‬
    ‫واحد منهم بالترتيب لقيامه بعمل بارز، لكن بعد سنة أو نحوها، لن يهتم أحد بذلك. من الناحية األخرى، إن كان‬
    ‫لديك 70 موظفا ونفس األربعة أو الخمسة يتناوبون الفوز، سيكون لديك بال شك بعض المشاكل، منها اتهامك‬
    ‫بالمحسوبية.‬

                                                                   ‫ل‬
    ‫البدء باجتماعات عديمة الفائدة. استغ ّ التقنية باستعمال اإلنترانت أو المذكرات التوضيحية لتوزيع وإيصال‬
    ‫المعلومات المهمة على موظفيك، بدال من مقاطعة إنتاجيتهم باجتماع آخر.‬

    ‫التسامح مع األداء األقل من متوسط. إن كنت تتوقع من موظفيك تقديم أداء معينا، عليك أن تضع هذه األهداف‬
                         ‫ل‬
    ‫موضع التنفيذ من قبل الجميع. ال تسمح لموظفيك بتصيد أخطاء اآلخرين. اجعل ك ّ شخص مسؤوال عن مهماته‬
    ‫ومسؤولياته.‬

    ‫تحفيز موظفيك بهذه البساطة!‬
                                            ‫ك‬
‫إنه كذلك! أنت اآلن تعرف أسرار تحفيز موظفيك بفعالية. تذ ّر، ال تعمل على تغيير عادات أو مواقف األفراد،‬
‫اعمل على تغيير الهيكل التنظيمي لتقليل مثبطات التحفيز وزيادة قدرات الموظفين على تحفيز قدراتهم الطبيعية.‬

‫إن وجدت هذا الفصل مثيرا وممتعا، رجاء تشارك به مع أصدقائك.‬