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Rapport de stage STEG
Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche scientifique
Direction générale des études technologiques
Institut supérieur des études technologiques de Bizerte
Département Administration des affaires
Effectué à : La Société Tunisienne de l'Électricité et du
Gaz (STEG )
District Menzel Bourguiba (Certifié ISO 9001 v 2008)
Thème :« gestion de stock »
Elaboré par : Encadré par :
Hamdi Sadraoui M.me Bouthalja Ahlem
Année universitaire : 2011 / 2012
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Rapport de stage STEG
Remerciements
Au nom de l’Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte, et en mon nom j’ai le
plaisir d’exprimer toute ma gratitude et mes remerciements à qui m’a offert l’opportunité de
faire ce stage au sein dans leur Direction
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique d’ISET Bizerte et les
intervenants professionnels responsables de la formation économie gestion, pour avoir assuré
la partie théorique de celle-ci
Je remercie particulièrement mon encadreur pour Madame Bouthalja Ahlem pour leur
accueil, leurs directives et leurs aides apportées afin de réaliser ce rapport.
J’espère ne jamais manquer de gratitude , de respect et de reconnaissance envers tous mes
professeurs qui ont contribué a ma formation et qui ma soutenus pendant les circonstances
sévères
enfin je tient à adresser mes vifs remerciements à tout le personnel de la société tunisienne
d’électricité et de gaz , et à tous ceux qui nous ont prête attention afin d’assurer les
conditions favorables au bon déroulement de ce travail
Merci à tous ceux qui m’ont aidé
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Sommaire
Introduction : ……………………………………………………………..…2
I. la société tunisienne d’électricité et de gaz :
1) présentation de la société :…………………………………………4
2) historique :…………………………………………………………5
3) l’activité de STEG :………………………………………………..6
a. la production :……………………………………………7
b. le transport :……………………………………………...8
c. distribution :………………………………………...9
I. le district de Menzel Bourguiba :
1) présentation de district Menzel Bourguiba :……………………...13
2) les divisions : ……………………………………………….…….14
3) l’organigramme :…………………………………………….…...16
4) les taches : …………………………………………………….….17
III. l’étude de cas :
1) la lois de Pareto ……………………………………………….…24
2) méthode ABC …………………………………………………….31
IV. conclusion :……………………………………………34
bibliothèque :………………………………………………35
annexes :….………………………………………….…….36
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note :
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Introduction générale
Pour l’amélioration de notre connaissance pratique et pour découvrir en proche la vie
industrielle.
L’institut supérieur des études technologiques de Bizerte nous Permet d’effectué un stage
industrielle durant 1moi.
J’ai effectué mon stage durant cette période au sein de la société tunisienne d’électricité et
de gaz
Je suis un étudiant en deuxième année administration des affaires du département
Sciences économique et de Gestion à l’institue supérieur des études technologique
« ISET »
Pour moi le stage est une opportunité de formation permettant d’enrichir les idées et des
informations.
Le stage est également une opportunité d’orientation professionnelle car il permet
d’affiner la connaissance des intérêts professionnels de l’étudiant.
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I. la société tunisienne d’électricité et de gaz
1) présentation de la société
la société tunisienne d’électricité et de gaz est une entreprise public a caractère industriel et
commerciale (mixte) appartenant à l’État Tunisien sous tutelle du Ministère de l’Industrie.
Elle a été crée en 1962 , son mission est la production et la distribution du l’électricité et du gaz
naturelle sur les territoires tunisienne
Nombre de client de STEG : 3160941
la STEG alimente prêt de 2.7 millions des clients
chiffre d’affaire : 871263676
Nombre des compteurs d’électricité : 3052280
Nombre compteur de gaz : 371125
Nombre d’accident : 135
Nombre d’véhicule :2832
le taux d’électricité global de la Tunisie est de 99.2 %
la STEG a assures la production de l’électricité et de gaz son objectif : est satisfaire le
marché nationale en énergie et de répondre au besoins de leur consommateurs
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2) historique :
Hier - aujourd’hui - demain
l’industrie électrique tunisienne jusqu’a la fin de 1959 est repartie entre 8 sociétés différentes
a la veille de l’indépendance l’industrie électrique tunisienne était géré par 8 sociétés charger
de la satisfaction de besoin de principale région de pays avec un capacité maximum
de 100 MW est une production 240 KWh pour mettre fin a cette situation l’état décide
harmoniser de secteur d’énergie électrique et de gaz et par la loi n 62-8 du 3 avril 1962 de
nationaliser la production et le transport et le distribution d’électricité et de gaz combustible et
de donner la responsabilité de toutes ces activités a un établissement public a caractère
industriel et commercial ayant le nom de Société tunisienne de l’électricité et de gaz
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3) l’activité de STEG
la STEG a pour activité de production énergie électrique et de gaz ainsi que le transport et la
distribution d’électricité et de gaz naturelle
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a. la production :
toujours dans l’objectif du production de l’électricité la STEG utiliser ces fonds qui
constituer d’un parc de production diversifier repartir on une vingtaine des centrale et
compose de turbines a gaz vapeur, hydraulique ,éoliennes les choix technologique (sont
basés) sur la recherche et l’amélioration compromis entre les exigence de fiabilité de
disponibilité de moindre cout et de respect de l’environnent
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b. le transport
Le réseau nationale se transport est exploite par la STEG il dispose d’une cinquantaine de
poste haut tension HT
le réseau de transport de la STEG est interconnecter avec l’Europe via les réseau algérienne
et marcienne
l’interconnexion avec la Libye déjà a chevée permettra d’attendre la zone de synchronisme
aux pays de l’orient jusqu’a la Syrie via la Libye l’Egypte et Jordanie, l’ampleur attendue
de l’ouverture du marché de l’électricité au cours de la présente décennie justifier la
constriction de couloirs de transport de gronde .capacité entre les réseaux des pays voisins de
la Tunisie
La liaison entre la Tunisie et l’Italie est a l’étude elle Vient droit renforcer la boucle
méditerranée et permettre la constituions de marche régionale de l’acticité
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c. distribution :
La STEG alimente prés de 2.7 millions de clients. Elle exploite actuellement un réseau de
prés de 46000 km de lignes de moyen tension et 48000 km de lignes de haut tension
la STEG entreprend également la mise a niveau de son système de gestion clientèle est pour
suit l’action d’assistance a ces fournisseurs local, pour la mise en place d’un système
qualité basé sur la famille de norme iso 9000
activité gaz naturel :
Le gaz naturel occupe aujourd‘hui une place privilégiée dans le secteur énergétique a tous
les niveaux de la chaine gazière il présente en effet 46 % de ressources énergétique national
La STEG alimente prés de 238000 clients
la consommation de gaz naturel est en fort croissance
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II. Le district de Menzel Bourguiba
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1) présentation de district Menzel Bourguiba
la STEG a recherché a renforcer sa capacité d’adaptation a ces changements par la misse
d’une nouvelle organisation et une amélioration contenue du produit et service offert a sa
clientèle.
En effet il est devenu indispensable de crée le district de Menzel Bourguiba en janvier 2004
qui était une agence technique et commerciale appartiens a la direction régional distribution
Nord malgré le déficit dégagé en personnel a fin de :
diminuer le volume de la charge de district de Bizerte
éviter les difficultés rencontrées dons le domaines d’exploitation de couverture du
territoire et du contrôle
répondre au exigence de la clientèle et leurs servir produit meilleurs
Nombre d’abonnés du district en 2011 reparti comme suit :
basse tension :59694
moyenne tension : 250
haute tension : 2
les taux de l’électrification urbaine est de : 99.5 %
taux d’électrification rural 97%
l’effectifs de district : 79 agents repartie comme suit
cadres : 13
métrise : 43
exécutions : 23
le district de Menzel Bourguiba qui appartiens a la direction régional distribution
Nord a été crée en janvier 2004 .
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2) les divisions :
ce district ce compose de quatre divisions :
Division abonnée : a plus de contact avec le public ,elle assure la gestion
d’accueil de la clientèle
Division technique : c’est elle qui établie l’étude , la réparation ,la
programmation des réalisation de projet , l’assistance et le maintenance
de réseau
Division comptable et financière : qui assure la tenue des comptes , la
gestion de la trésorerie du budget et la gestion de stock
Division logistique : se compose de deux service : le service administratif
qui assure la gestion du personnel , la gestion de affaire général
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3) l’organigramme
chef de district
agence de teck. comm de
mateur
agence de teck. comm de
sejnane
Division Technique
SERVICE SERVICE SERVICE EXPLOITATION
CONTROLE ET SERVICE
TRAVAUX
MESURE ETUDE
Division Abonné
BEN SAAD YOUSSEF
SERVICE RELATION SERVICE GESTION SERVICE
CLIENTELE FACTURATION COMMERCIAL
DIVISION COMP & FINAN.
SERVICE
SERVICE
COMPTABILITE
Financière
PV PV
DIVISION LOGISTIQUE
SERVICE
20 SERVICE
ADMINISTRATIF AFF. GLES.
MOULDI AHLEM
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4) Les taches :
J’ai effectué mon stage dans la division abonné ,pour mieux comprendre les
taches que j’ai effectué durant cette période et pour vous mettre en scène
Je choisis un cas réel d’un vrai client tunisien
1) L’unité abonnée :
L’unite abonné est un groupe de plusieurs sections qui offrent ses services ou
profit de la clientèle du district.
Cette unité a comme mission de satisfaire dans la meilleure qualité de service
les demandes des abonnés.
a) Phase d’installation du compteur :
« Mr. X » veut installer un nouvel compteur du l’électricités et pour cela il
choisit la STEG comme fournisseur d’électricités et pour devenir un abonné
chez la STEG il doit présent les documents demander par le guichet d’accueil
du STEG
Les documents sont :
carte d’identité nationale
une autorisation de bâtir
un certificat de propriété
un contrat de propriété
À la présence de ces documents l’ agent d’accueil du STEG :
donne des renseignements au « Mr. X » sur la puissance du compteur
installé et les démentions des coffret informera des modalités des
payements.
fixe un rendez-vous pour l’étude.
Après l’étude, la réalisation ce fera suit ou payement du devis de bronchement
et une avance sur consommation remboursable lors de la résiliation de votre
abonnement les techniciens installent le compteur au lieu d’habitation du
« Mr.X » et l’enregistre sur la base des données du STEG .
« Mr X » devient un abonné chez la STEG.
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b) phase de relever des index des consommations :
La relève des index des consommations d’électricité se fait par la STEG dans
les 4 mois en meilleur urbaine et dans tous les 6 mois en meilleur rurale.
En cas d’absences l’ors du passage du releveur, le releveur remet une fiche de
relève au lieu d’habitation du l’abonné x l’abonné peuvent relevée les index de
leur compteur et les transmettre a la STEG directement ou via internet.
chez la STEG les index de consommation seront classés au base de donné selon
l’enceinté pour effectuer la facture de consommation .
la facture toujours calculer comme suit :
Ancien l’index : (1)
nouveau index : (2)
la consommation du période = (2) –(1)
le prix unitaire : si la consommation <200Kwh =>75 millièmes
>200Kwh =>92 millièmes
<400Kwh =>133milliémes
montant de consommation = la consommation * prix unitaire
TVA= montant de consommation *12%
Cbt . rtt = consommation de période * 10 millièmes
l’abonné x reçoit une facture qui comporte les montant estime des
consommations calcule d’après la consommation antérieures auquel
s’ajoutèrent les frais fixes du montant estime de la contribution RTT et les
facilites de payements diverses (branchement ou autres).
Le net à payer de cette facture sera déduit sur la facture comportent les relèves
réels des consommations .l’abonnée peut régulier mensuelles le montant de
facture soit par les guichets de la poste, les guichets de la STEG.
Afin de relever les index de consommation de l’électricité , l’agents de relève est
chargé de relever les anomalies technique , suivi des fiches d’observation des
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Rapport de stage STEG
releveurs, établit un OPIP de vérification de remplacement de compteur qui
sera traité par l’équipe de l’laboratoire
Une fois le compteur change , il établit une fiche de mouvement pour actualiser
le fichier abonné (saisie du nouveau numéro de compteur)
il reste enfin l’estimation de la consommation de l’abonné pendant la période
défectuosité du compteur selon la méthode de prorata . cette duré est donné par
consultation de l’historique de la consommation de l’abonné
On établit un OPIP de relève d’index du nouveau compteur et par simple règle
de trois on obtiens la consommation estimé qui sera communiquée à l’abonné
par lettre
exemple :
le releveur est passé le 08/12/2010 pour relever l’index de la consommation de
l’électricité du l’abonné x . il a marqué sur sa fiche que le compteur est
bloqué , le disque ne tourne plus donc l’abonné consomme de l’électricité sans
qu‘elle soit enregistrée
le 10/06/2010 l’équipe du l’laboratoire visite le lieu d’habitation de l’abonné
pour changer le compteur bloqué .
l’agent de facturation consulte l’historique du consommation de l’abonné pour
déterminer la dernière date à partir de la quelle le compteur n’enregistre plus
le 20/10/2010 la dernière date ou le compteur a enregistré une consommation
du 20/10/2010 au 10/06/2011 : 233 jours de consommation équivalent à 00kwh
le nouveau compteur installé enregistre 1880Kwh durant la période du
2011/06/10 au 2011/09/15 équivalent à 97 jours de consommation réel
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prorata :
référence :
tournée : 39742 ordre : 028 succession : 00
tarif : 11
N. du compteur défectueux :106070
N. de nouveau compteur : 273269
Date de remplacement : 10/06/2011
la STEG calcule la consommation du période d’arrêt selon la règle de trois :
consommation du nouveau compteur (Kwh) *période d’arrêt -consommation du période d’arrêt (kwh)
nombre de jours du nouveau compteur
= 1880*233 =4515Kwh
97
4515kwh de consommation équivalent a 600.495dt , 70.434dt du TVA et
24.197dt du RTT
le nouveau compteur enregistre pendant 97 jours 1880kwh équivalent a
140.98dt de consommation .
le net a payer est 836.106 dinars
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Rapport de stage STEG
l’abonné x reçoit une facture qui comporte les montant estime au consommation
de la période défectueux et la période enregistrer par le nouveau compteur
et dans 15 jours l’abonne x a le droit de donner leur avis sur les montants
présenté sur la factures .
En été la consommation de l’abonné x est très élèves et pour ce la l’abonné x a
mit une modification au compteur de l’électricité de manier que l’abonné bloque
le disque avec un clichet médicale , le disque tourne de manière très lent le
compteur n’enregistre pas tous la consommation
De nos jours le consommateur tunisien a trouvé plusieurs méthodes pour voler
l’électricité :
méthode 1
l’abonné a deux compteurs de l’électricité, l abonne a modifier les deux
compteur de manière les deux compteurs n’enregistre rien
compteur 1 compteur 2
+ - +-
+ - + -
étage 2
étage 2
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Rapport de stage STEG
méthode 2 :
compteur
lieu
d’habitation
d’abonne
cette méthode consiste a utilisé directement la réseau d’électricité du STEG
sans compteur .
Tous ces méthodes d’utilisation sont interdis par la lois tunisienne
dans le cas d’abonne x ,les releveurs ont constatés une grandes diminution dans
la consommation du l’électricité par rapport au historique de consommation
des années précédentes après vérification l’équipe de laboratoire ,la STEG a
mis une redressement d’une année donc l’abonné x doit payer la somme de
consommation d’une année
- si l’abonné est un commerçant la STEG fait une redressement durant la
période qu’elle souhaite (5, 9, 10 ans …)
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Rapport de stage STEG
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Rapport de stage STEG
Les articles stockés n’ont pas tous la même valeur et la même importance et ne nécessitent
pas tous l’application de même technique de gestion .
Vu que le cout du système de gestion de stock croit avec sa complexité .l’entreprise a intérêt a
différencier son stock et leur application des méthodes de gestion appropriés afin de
minimiser le cout :
1) La loi de Pareto :
D’après cette méthode, l’analyse des stocks consiste à rechercher les 20% des articles en
nombre représentant 80% de la valeur totale du stock
Tableau des produit stockés
Produits Quantité Prix unitaire Montant
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510
Transformateur 12 950 11400
Fil cuivré 1000 10 10000
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200
Compteur triphasé 3 380 1140
Coffret 100 7 700
Échelle coulissante 6 100 600
Disjoncteur 2 fils 4 45 180
Rouleau scotch 29 1 29
Connecteur 10 8 80
Compteurs 2 fils 9 120 1080
Pour classé les donné selon la méthode de 20 /80 ( loi de Pareto) il faut :
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a. classé les montants selon l’ordre décroissent :
Produits Quantité Prix unitaire Montant
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304
Transformateur 12 950 11400
Fil cuivré 1000 10 10000
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200
Compteur triphasé 3 380 1140
Compteurs 2 fils 9 120 1080
Coffret 100 7 700
Échelle coulissante 6 100 600
Disjoncteur 2 fils 4 45 180
Connecteur 10 8 80
Rouleau scotch 29 1 29
Total 1291 Total 57223
Pour calculer les montants on fait quantité * prix unitaires
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b) On calcule les pourcentages en valeur :
Produits Quantité Prix unitaire Montant %
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98
Transformateur 12 950 11400 19.92
Fil cuivré 1000 10 10000 17.48
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34
Compteur triphasé 3 380 1140 1.99
Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89
Coffret 100 7 700 1.22
Échelle coulissante 6 100 600 1.05
Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31
Connecteur 10 8 80 0.14
Rouleau scotch 29 1 29 0.05
Total 1291 57223 100%
Exemple : les pylônes de 13 mètres = 22304 * 100 = 38.9777 soit 38.98
57223
Les compteurs triphasé = 1140 * 100 = 1.99
57223
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Rapport de stage STEG
c) On calcule la cumule des pourcentages :
Produits Quantité Prix unitaire Montant % Cumule des
%
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98
Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9
Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63
86,01
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35
Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34
Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23
Coffret 100 7 700 1.22 98,45
Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5
Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81
Connecteur 10 8 80 0.14 99,95
Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100
Total 1291 57223 100%
Pour calculer le cumule des pourcentages on fait la somme des pourcentages comme suite :
Pylônes de 13 mètres = 38.98%
Transformateur = 38.98 + 19.92 = 58.9 %
Fil cuivré = 58.9+17.48=76.38
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Rapport de stage STEG
d) On calcule les pourcentages en quantités :
Produits Qté P.U Monta % Cumule des %
nt %
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98 6,35
Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9 0,93
Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38 77,46
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63
86,01 2,25
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35 0,54
Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34 0,23
Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23 0,70
Coffret 100 7 700 1.22 98,45 7,75
Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5 0,46
Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81 0,31
Connecteur 10 8 80 0.14 99,95 0,77
Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100 2,25
Total 1291 57223 100%
Pour calculer les pourcentage comme suit :
Pylônes 13 mètres = 82 * 100 = 6.35
1291
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Rapport de stage STEG
e) On calcule le cumule des pourcentages :
Produits Qté P.U Monta % Cumule des % Cumule des
nt % %
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98 6,35 6,35
Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9 0,93 7,28
Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38 77,46 84,74
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63
86,01 2,25 86,99
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35 0,54 87,53
Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34 0,23 87,76
Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23 0,70 88,46
Coffret 100 7 700 1.22 98,45 7,75 96,21
Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5 0,46 96,67
Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81 0,31 96,98
Connecteur 10 8 80 0.14 99,95 0,77 97,75
Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100 2,25 100
Total 1291 57223 100%
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Rapport de stage STEG
Enfin on va représenté les résultats sur un graphique :
20/80
120
100
80
60
40
20
0
1 86.99 100
Interprétation :
Pylônes des 13 mètres , transformateur , fil cuivré : sont les produits qui font partie de 1ére
groupe , on leurs accordent une importance particulière et donc une gestion sélective de stock
et une tenue régulière des fiches de stocks
Alors que les autres produits : pylônes de 8 mètres , pylônes de 15 mètres , compteur
triphasé , compteur 2 fils , connecteur , rouleau scotch font partie du 2 éme groupe , on accord
moins d’importance
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Rapport de stage STEG
2) La méthode de ABC :
Tout en restant dans la même logique que la méthode de Pareto, la méthode ABC affine la
précédente en proposant un découpage plus détaillé des stocks en fonction de leur valeur Elle
ressort donc trois segments ou classe :
Groupe A : constitue 10 % de total des articles et représente 60% de la valeur de la stock
Groupe B : constitue 25 % de total des articles et représente 30% de la valeur de la stock
Groupe C : constitue 65% de la total des articles et représente 10 % de la valeur de la stock
Produits Qté P.U Monta % Cumule des % Cumule des
nt % %
Pylônes de 13 mètres 82 272 22304 38.98 38,98 6,35 6,35
Transformateur 12 950 11400 19.92 58,9 0,93 7,28
Fil cuivré 1000 10 10000 17.48 76,38 77,46 84,74
Pylônes de 8 mètres 29 190 5510 9.63
86,01 2,25 86,99
Pylônes de 15 mètres 7 600 4200 7.34 93,35 0,54 87,53
Compteur triphasé 3 380 1140 1.99 95,34 0,23 87,76
Compteurs 2 fils 9 120 1080 1.89 97,23 0,70 88,46
Coffret 100 7 700 1.22 98,45 7,75 96,21
Échelle coulissante 6 100 600 1.05 99,5 0,46 96,67
Disjoncteur 2 fils 4 45 180 0.31 99,81 0,31 96,98
Connecteur 10 8 80 0.14 99,95 0,77 97,75
Rouleau scotch 29 1 29 0.05 100 2,25 100
Total 1291 57223 100%
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Rapport de stage STEG
ABC
120
100
80
60
40
20
0
0 7.28 86.99 100
Interprétation :
Le groupe A constitue 58.9% de la valeur du stock et ne présente que 7.28% de
nombre d’article :
Groupe A comprend :les pylônes de 13 mètres , les transformateurs .
Le groupe B constitue 34.97 % de la valeur du stock et présente 80.25% de nombre
d’article
Groupe B comprend : fil cuivré , pylônes de 8 mètres , pylônes de 15 mètre.
Le groupe C constitue 6.65% de la valeur du stock et présente 12.47 % de nombre
d’article .
Groupe C comprend : compteur triphasé , compteur 2 fils , coffret , échelle coulissante ,
disjoncteur , rouleau scotch
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Rapport de stage STEG
Conclusion :
Malgré sa courte durée, ce stage m’a permis d’être en contact avec
la vie professionnelle, d’améliorer mes connaissances et de conquérir
une expérience qui va nécessairement m’aider prochainement
Dans cette période j’ai passé au « STEG » j’ai pu enrichir mes
connaissances théoriques par les différentes opérations pratiques, que
j’ai effectuer dans les différentes divisions de l’unité de finance et de
comptabilité
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www.steg-intra.com.tn
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