Get documents about "rapport de stage chez EL FOULEDH
Document Sample
Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche scientifique
Direction générale des études technologiques
Institut supérieur des études technologiques de Bizerte
Département économie gestion
Effectué à : el Fouledh(Société Tunisienne de Sidérurgie)
Période : 10/01/2011 à 21/02/2011
Elaboré par : Encadré par :
Sadraoui Hamdi M.Mansouri Aymen
CLASSE : AA 12
Année universitaire : 2010 / 2011
Semestre : 1
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Remerciements
Au nom de l’Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte, et en
mon nom j’ai le plaisir d’exprimer toute ma gratitude et mes remerciements à la
société Tunisienne de Sidérurgie « ELFOULADH » qui m’a offert l’opportunité
de faire ce stage au sein dans leur Direction Commerciale / Département Vente.
J’adresse également l’expression de ma gratitude à mon encadreur pour M.
Mansouri Aymen leur accueil, leurs directives et leurs aides apportées afin de
réaliser ce rapport.
. Je tiens encore à remercier vivement pour toute personne ayant participer de près
ou de loin à la réalisation de ce travail
Merci à tous ceux qui m’ont aidé
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sommaire
INTRODUCTION GENERALE :
Chapitre I : Présentation générale de la société
1. Présentation de la société
2. L es raisons d’implantation
3. Les buts
4. Les produits
5. La mission d’ELfouladh
6. Les principaux départements
7. Les principaux départements
Chapitre II : Le département vente : DV
1- Présentation de DV
2- Organigramme
3- Missions de DV
Chapitre III : Procédure de travail
1- Section rond à béton
2- Section Facturation
3- Section Divers
4- Section Technico-commercial
5- Section Exportation
Conclusion
Annexes
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Introduction Générale
Pour l’amélioration de leur connaissance pratique et pour découvrir en proche la vie industrielle
L’institut supérieur des études technologiques de Bizerte. Permet à ces étudiants du 1ére niveau
d’effectué un stage industrielle durant 1moi.
J’ai effectué un stage durant cette période au sein de la société EL fouledh
Je suis un étudiant en première année Sciences économique et de Gestion à l’institue
supérieur des études technologique « ISET »
Le stage est une opportunité de formation permettant d’enrichir les idées et des informations.
Le stage est également une opportunité d’orientation professionnelle car il permet d’affiner
la connaissance des intérêts professionnels de l’étudiant.
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1-Présentation de la société :
La Société Tunisienne de Sidérurgie " ELFOULADH " a été créée le 23 Juillet 1962, et a
démarré au mois de novembre 1965. Il s'agit d'une société anonyme immatriculée au registre de
commerce du tribunal de 1ère instance de Bizerte sous le numéro B.15836 1996
La participation directe de l'Etat Tunisien est de 91.65% ; le reste du capital étant détenu par
des organismes bancaires et prives.
capital propre et réserves : 65.680.000 D
Masse salariale : 27.600.000
Effectif :
- Personnel permanent : de 1003 à 1110 en2011
- personnel temporaire : 120
- stagiaires (variant selon l’année)
- les sous-traitants
- 7 handicapés
- Chiffre d'affaires en DT : 220 000 000
- Exportations en DT : 200 000
- Importations en DT : 130 000 000
Elle a pour objectif de fabriquer l'acier à partir de la ferraille pour produire des billettes en
acier, puis produire du rond à béton à partir des ces billettes.
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2-L es raisons d’implantation
Après l’indépendance, il y avait un vide économique et un taux de chômage élevé dans la
région de BIZERTE surtout à la suite de la fermeture de l’Arsenal.
Le lieu stratégique de la ville de MENZEL BOURGUIBA.
Le port maritime.
3-historique
1962 Création de la Société Tunisienne de Sidérurgie ELFOULADH
1965 Démarrage de la production
1971 Démarrage de l’unité de tréfilage
1971 Démarrage de l’unité de structures métalliques
1974 Démarrage du train à fil
1977 Démarrage du four N°1
1994 Démarrage du four poche
2003 Arrêt de la filière Haut Fourneau
2007 Modernisation du four N°1
2009 Démarrage du four N°2
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4-Les buts : Avec une bonne infrastructure et un port maritime qui facilite l'importation et
l'exportation, la région Menzel Bourguiba était un endroit stratégique pour l'implantation
industriel surtout après l'indépendance . Cette société à été créée dans le but de :
contribuer à la modernisation du pays
construction des ports et des échangeurs
construction des barrages
construction de toute sorte de bâtiments
satisfaire les besoins du marché local
limiter la dépendance vis à vis de l'étranger : limiter l'importation du rond à béton
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5-Les produits :
Rond à béton en barres à Haute Adhérence TUNSID 400 de Ø 8, 10, 12, …25
Rond lisse et crénelé en couronnes de Ø 6 mm à 10 mm
Fer carré de □10 mm à □20 mm.
Rond lisse de Ø 10 mm à Ø 25 mm.
Fer plat 20×8 et 20×10
Fil clair normal et spécial.
Fil recuit d’attache.
Fil recuit Pick up.
Fil galvanisé et galvanisé retréfilé.
Fil pour béton précontraint (P.C.W.).
Fil ressort.
Fil cuivré.
Pylônes pour le transport de l’énergie électrique
Charpentes métalliques pour hangar à usage industriel
Cadres et étriers et armatures pour semelles standards et fer forgé.
Galvanisation à façons de toutes les structures métalliques.
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6- La mission d’Elfouladh :
La mission initiale d’Elfouladh était de favoriser le minerai de fer tunisien, de
satisfaire le marché local en rond à béton et de créer de l’emploi.
Actuellement, compte tenu des changements qui s’opèrent dans son
environnement socio-économique, Elfouladh, a pour mission de satisfaire sa
clientèle en qualité, quantité et délai pour tous les produits qu’elle a choisi de
fabriquer et de commercialiser.
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7-Les principaux départements
La société Tunisienne de Sidérurgie "ELFOULADH " comporte les unités
suivantes :
Département Exploitation Aciérie (DEA) :
L’aciérie est équipée de deux fours électriques, d’un four poche et de trois machines de coulée
continue à deux ligne chacune .
Les fours sont de capacité de 20 tonnes chacun et sont équipés de brûleurs à gaz. L’installation de
contrôle commande des fours est de dernière
technologie à base
d’API et réseaux industriels profits.
.
Les fours sont dotés de logiciels de contrôle et d’aide à
la maitrise du procédé de fabrication, depuis la
préparation de la charge de ferraille, jusqu’à l’élaboration de la billette. La capacité nominale de
l’aciérie est de 200.000.tn/an de billettes de différentes nuances, de section 120x120mm et de
longueur 3500 mm.
L’équipe technique de l’aciérie est caractérisée par la cohabitation efficace entre différentes
générations et elle est motivée par un même objectif à savoir, le développement continu de l’aciérie
sur le plan technique et technologique. Cet état d’esprit lui a permis une prise en charge totale des
nouvelles installations.
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Département Exploitation Laminoirs (DEL) :
Les laminoirs d’ELfouladh sont spécialisés dans la fabrication des produits longs de fer à béton, à
partir de billettes fabriquées localement dans l’aciérie ou importées de l’étranger. La fabrication
se base sur le principe de laminage à chaud. Les produits sont utilisés pour les constructions de
génie civil et autres équipements industriels, tels que les pylônes de transport de l’énergie
électrique.
Forts de plus de 40 ans d’expérience dans ce métier en exploitation industrielle acquise et
entretenue par ses équipes, les laminoirs jouissent d’une réputation indéniable et apportent la
garantie d’une société reconnue au plan national.
Dans le but de préserver son savoir-faire, rester disponible et proche de ses clients le département
laminoirs s’est doté des moyens nécessaires pour cette
mission :
Matériel de préparation et de contrôle des cages de
laminage.
Laboratoires d’essais mécaniques pour garantir un
produit normalisé et fiable.
Etude d’améliorations en continu des performances requises.
Méthode et procédure d’assurance qualité.
Surpassement des exigences des normes en vigueur.
Des équipes de production, de maintenance et de contrôle
pour veiller en permanence à ces exigences.
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Département Exploitation Tréfilerie (DETF) :
La tréfilerie a démarré fin 1971, elle est dotée d’ateliers, de décapage et tréfilage Elle a contribué
à la création du fil et l’exportation d’une partie de notre production sur les marchés Maghrébins.
La production des produits tréfilés voisine les 25.000 tonnes / an.
elle produit une gamme variée de fil de fer telle que
Fil clair normal ou spécial.
Fil recruit.
Fil pick–up.
Fil galvanisé.
Fil cuivré pour soudage.
Fil Sommier.
Fil Précontraint.
Fil Ressort.
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Département Exploitation Structures Métalliques (DESM) :
Ce département a été créé en 1971 pour répondre aux besoins des industriels, agriculteurs et
commerçants en hangar, pylônes et autres structures métalliques.
Ses principales activités sont :
la fabrication des pylônes et charpentes métalliques galvanisées à chaud dans un bain de
zinc fondu
montage des charpentes.
=>La capacité de production est de 1.000 Tonnes.
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Ces principaux départements sont assistés par des départements de support qui
sont les suivants :
Départements Ressources Humaines (DRH)
Départements Approvisionnements (DAP)
Départements Central Marketing et Vente (DCMV)
Départements de Contrôle de Gestion (DCG)
Départements Informatique (DI)
Départements Financier et Comptable (DFC)
Départements Contrôle et Recherches Métallurgique (DCRM)
Départements Etudes et Développement (DED)
Départements Mouvement et Transport (DMV)
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Notre stage est effectué au sein du "DV" est pour cela qu'on présente ce
département:
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1/- Présentation:
la Société Tunisienne de Sidérurgie "ELFOULADH"n'a commencé à prêter attention au
Marketing que pendant les dernières années au cours de l'année1998 , une attention qui à été
suivie par une création effective d'un département ventes "DV" englobant des cadres et des
spécificités dans le domaine.
Le département ventes veille alors à
Assurer la vente de tous les produits de la société
Satisfaire la demande locale en rond à béton.
2/- Missions:
Pour faire face à toute menace environnemental, concurrence, mutations technologiques,
la société Tunisienne de Sidérurgie "ELFOULADH"et plus exactement le"DV" doit accomplir
un nombre de missions:
La collecte continue des informations soit interne soit externes à l'entreprise pour réagir
plus rapidement et au moment opportun suivant les mutations environnementales.
L'élaboration d'une stratégie marketing pour connaître les attentes du marché et satisfaire
au mieux et au plus et désirs ses clients dans le but de les fidéliser
Satisfaire la clientèle en quantité, qualité et au meilleur prix.
L’accueil du client, être à son écoute, faire des actions correctives quant à ses
réclamations, lui offrir un service meilleur.
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ORGANIGRAMME DV
Le département Vente s’occupe de la satisfaction de la demande locale
par la vérité des produits fabriqués à l’usine et ceux importés.
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I. Section Rond à Béton :
Le rond à béton est un produit laminé, les laminoirs qui représentent la troisième chaîne
constituent une unité de fabrication de produits laminés principalement à partir des billettes
fournis par l’aciérie.
Les produits finis laminés comportent plusieurs nuances de différentes diamètres (TUNSID,
ALDX, Rond marchand lisse, Fil machine, carré……).
La vente de Rond à béton passe par deux étapes :
Ouverture de compte client,
Exécution de la vente.
1. L’ouverture de compte client :
Pour s’approvisionner auprès ELFOULADH, le client doit présenter un dossier comportant les
documents suivants :
Une demande d’approvisionnement au nom de la Direction générale,
Le statut de la société,
Un certificat d’inscription au registre de commerce,
Une copie de JORT portant l’insertion de la société,
Des pièces justifiant la possession d’un moyen de manutention, d’un entrepôt et d’une
bascule.
Ce dossier sera étudié par DV en vérifiant les documents présentés et
Consultant sur le champ, le moyen de manutention d’entrepôt et la bascule. Une fois le client est
agrée, le DV procède à l’ouverture d’un compte client qui lui-même doit présenter un
cautionnement bancaire et signer les conditions générales de ventes.
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2. L’exécution des ventes :
La section Rond à béton procède à l’ouverture d’un compte client communiqué par
DFC et le saisi dans l’application des ventes « Module client » comportant : Raison sociale,
Matricule fiscale, Nature juridique, Mode de paiement, Registre de commerce, Adresse,
Téléphone, Fax…….
L’activité commerciale du produit Rond à béton reçoit des bons de commandes qui seront saisi
dans l’application des ventes « Module commande ».
Pour chaque livraison on établit un Ordre de chargement qui sera validé par DFC après
consultation de sa situation financière vis à vis ELFOULADH puis sera édité par DV.
Ensuite l’ordre de chargement édité sera transmis au DMV/Expédition qui établit un bulletin de
livraison de cinq copies dont une copie qui sera gardée par le département, une pour le client, une
pour la section facturation et les deux autres seront transmis avec la copie originale de l’ordre de
chargement et le certificat de poids au DV/Section Rond à béton.
En recevant ces documents, la section Rond à béton précède au mariage des ordres de chargement
avec les bons de livraison qui seront classés dans l’archive par zone.
a) Les composants d’O/C :
N° de la commande
La date d’émission
Nom, adresse et code client,
Code région,
Produit (quantité, code…)
Identification du chauffeur (son nom, son N° du CIN et N° du camion)
Date d’exécution
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II. Section Facturation :
La facturation est une opération qui consiste à établir un document comptable justifiant la
valeur de la marchandise enlevée par le client. Cette opération s’effectue au sein d’une section
autonome qui est la section facturation.
La section facturation procède à l’établissement d’un bordereau de B/L pour facturation
qui sera contrôlé et corrigé en cas d’une erreur saisi au moment de l’établissement de l’ordre de
chargement (exemple mode de paiement) puis il passe à la génération des factures ensuite il
procède à leurs éditions.
Un bordereau de factures sera établi et adressé au Bureau d’Ordre et DFC accompagné
des originaux des factures et les B/L correspondants.
Les composants du B/L :
N° du BL et date
Code client
Code région
Nom et adresse du client
Date de livraison
N° et date de la commande
Moyens de chargement
Identification du chauffeur
Désignation du produit
Quantité
Poids
Les factures sont établis en six exemplaires dont trois pour le client, un pour le DFC et les
deux autres sont gardées à l’archive de la section facturation.
Dans le cas d’une erreur on établit un avoir interne ou un avoir officiel.
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Facture avoir interne :
Comme son nom l’indique elle reste dans la société, cette facture intervient
lorsqu’il y a une erreur de facturation mais n’est pas encore parvenu au client. Ces
erreurs peuvent être reliées à la qualité, prix, poids, nature de produit.
Suite à cette erreur il y aura une annulation, DMV/Expédition établira un
bulletin de remplacement (B/L annule et remplace) sur présentation d’un nouveau
ordre de chargement établi par DV qui sera facturé et envoyé au client à la suite
d’établissement d’un bordereau facture adressée au Bureau d’ordre /DFC.
Facture avoir officiel :
Dans ce cas, lorsque le client réclame que la marchandise réceptionnée n’est pas conforme
à la facture reçue.
L’agent Technico-commercial de DV vérifie que cette réclamation est fondée il doit rédiger
un rapport de visite en commun avec l’agent de DCRM qui sera approuvé par les chefs de
départements précités.
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III. Section Divers :
Cette Section s’occupe de la vente des produits suivants :
Les articles divers :
Le coke métallurgique,
L’huile usagée,
Le fer carré (calibre : 10-12-14-16et20 mm),
Les chutes en TUNSID,
Le rond lisse,10-12-14-16-20et 25mm
Fer plat
Le prix de ces articles est fixé par DCG avec l’accord du P.D.G.
Par contre les prix de R.A.B. sont homologués et fixés par le ministère de Commerce (Voir
annexe).
Il y a 2 sortes de ventes :
La vente suivant A.M.D. (Avis de mise à disposition) :
Il s’agit de la vente des produits de récupération (Tôle, Fût,
Produits usagés …)
Les services de production concernés par ces produits adressent
Au DV des avis de mis à disposition (A.M.D) indiquant la nature et la qualité du produit.
Les A.M.D. doivent faire l’objet de l’accord du Conseil d’Administration
Et de la Commission de réforme « CREAS ». Cette commission vérifie si les produits mis à
disposition ne sont plus utilisables par la société.
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La vente par adjudication : Se fait selon deux types :
1. Le DV se charge de la publication de l’avis de vente sur
Les journaux en indiquant tous les renseignements (nature de produit, poids,…).
* Les conditions d’expédition (Avis de vente N°1/2004) :
o Choisir l’incoterm,
o Préciser la devise de cotation
o Les offres de prix par article doivent parvenir au bureau
d’ordre par voie postale
o Délai bien déterminé
o Lieu de vente
Il faut signaler que cette offre doit être anonyme :
Concernant la date de réception des offres, le client doit respecter la date limite de réception des
offres.
Après clôture de l’offre il aura une commission d’ouverture de plis par les membres présents.
Cette commission dresse un procès verbal d’ouverture de plis afin de dégager le meilleur prix.
Après ils font une commission de dépouillement en utilisant un tableau de comparaison de prix.
Une fois le soumissionnaire était sélectionné, la société lui informe par fax pour l’enlèvement.
2. Vente aux enchères : Ce genre de vente se fait à l’aide
D’un huissier notaire en lui précisant la date et le lieu de vente.
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IV. Section Technico-commercial :
3. Marquage : Le fer à béton commercialisé et identifié qu’il soit fabriqué à l’usine de
Menzel-Bourguiba, ou importé par un marquage spécifique gravé sur les barres mètre par
mètre tout au long de la barre « ELFO » suivi de marquage producteur.
Visite : L’agent commercial doit faire des visites pour les nouveaux clients afin d’éviter :
Le risque de non paiement,
S’assurer que l’entreprise existe réellement,
Avoir plus de garantie en vue de client
1. Suivi de réclamation : Comme toute entreprise qui veille à sauvegarder son image sur le
marché, ELFOULADH a créée une section nommée suivi de réclamation, qui joue le rôle
d’intermédiaire entre la société et le client. La réclamation désigne un mécontentement du
client suite à la qualité du service ou du produit.
La qualité du service est liée au transport c’est-à-dire délai de livraison non conforme,
erreur de destination, marchandise manquante……
La réclamation peut être faite soit par téléphone, fax, ou par voie orale.
Section Exportation :
Les principaux produits à exporter sont :
Déchets de zinc (mattes et cendres de zinc), provenant des opérations de
recyclage de zinc, des unités de galvanisation de DESM ou DETF,
Déchets de fabrication (Billettes de courtes longueurs, ébauches de
billettes…)
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Certain produits exigent une autorisation d’exportation (TTN) tel que les produits
prohibés.
C’est le ministère qui lui donne cette autorisation qui contient :
-N° et Date de dépôt.
-N° ET Date domiciliation.
-Code devise.
- Mode de paiement
-Date validité.
-Date envoi
-Pays destination.
-N° exportateur.
-Code en douane.
-Raison sociale.
-Nomenclature de dédouanement produit (NDP)
-Code et condition d’expédition.
-Nombre d’article.
-Pays premier destination.
-Pays de destination définitive.
-Montant en devise facturé.
-Montant en Dinars Tunisien Facturé.
-Montant en Devise et en dinars
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En cas ou le produit est libre (non prohibé), l’exportation sera réalisée sur présentation d’une
facture définitive visée par l’inspecteur de douane puis sera domiciliée auprès de la banque dans
un délai de 8 jours.
Mode de paiement :
ELFOULADH exige une caution bancaire pour l’enlèvement des
Produits laminés dont le de sauvegarder les intérêts de la société.
Ce cautionnement peut être effectué suivant deux listes :
Liste A :les entreprises industriel paient dons 120jours de la date de livraison
Liste B les entreprises commerciales paient dons 60jours de la date de livraison
Les instruments de paiement sont : chèque certifié, virement bancaire, crédit
documentaire.
Chèque certifié : le recours à cette technique permet de faire face au risque de non
provision puisque la banque bloque la valeur du chèque jusqu’à ce quelle soit
encaissé par son bénéficiaire .Cet technique est donc plus sécuritaire que celle d’un
simple chèque visé.
Virement bancaire : le virement est un ordre donné par un importateur à son banquier
en vue de débiter son compte pour créditer le compte de vendeur. Ce message est
transmis par courrier, télex, fax ou un réseau interbancaire appeler le réseau SWIFT.
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La société utilise comme mode de paiement le crédit documentaire et la remise documentaire :
Le crédit documentaire : Il s’agit d’un engagement écrit
Conditionnel de payement donné par un banquier (la banque émettrice) en faveur
du vendeur (bénéficiaire) et délivrer à ce dernier à la demande et conformément
aux instructions de l’acheteur (le donneur d’ordre) l’engagement est lié à la
présentation par le vendeur d’un ensemble précis de documents conforme aux
instructions de l’acheteur et ceci dans un délai déterminé.
Le crédit documentaire est soumis aux règles et usages uniformes de la chambre de
commerce internationale.
La remise documentaire : Est une procédure de recouvrement
dans laquelle une banque a reçue un mandat d’un exportateur
d’encaisser une somme due par un acheteur contre remise des
documents. Le vendeur fait établir les documents de transport à l’ordre
d’une banque, ce dernier doit remettre les documents commerciaux et
ceux de transport à l’acheteur contre paiement ou acceptation des effets
de commerce.
La remise documentaire est soumise aux règles uniformes de la
chambre de commerce internationale.
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Vu les mutations radicales qui ont affecté le marché de sidérurgie et qui l'affecteront encore
dans les quelques années ultérieures " el FLFOULADH" se trouve dans une situation délicate
surtout que la concurrence ne sera pas uniquement sur le plan local mais aussi mondial .
Et avec l’encouragement Etatiques au courant de privatisation, la société doit être apte d'en faire
face.
Pour ce faire, il faut par exemple :
Plus de souplesse sur les conditions de payement des clients surtout au niveau des
échéances.
Améliorations des recherches et développement quant à la qualité (en particulier le
conditionnement et les poids au mètre)
Contrôler progressivement la qualité tout au long du processus de fabrication afin de
minimiser le plus de fabrication afin de minimiser le plus possible les coûts de production
Renouveler les installations surannées et moderniser la technologie informatisée
Mettre en œuvre une stratégie de communication plus élaborée.
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La bibliographie :
http://www.elfouladh.com.tn/fr/
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