Xbox Repair

							 

 
    Menace Workshop 
                   




    Xbox Repair  
    Fiji Style 
    Gerald Ho 

     




                       07
Sending the Xbox into repair: 
Requirement: 

Broken Xbox 

Friend or family staying in Australia 

$200FJ give or take  

 

Basically this is what will be happening: 

You will have to register your console then you will be sending it to you friend or family member, then 
they will be sending it into the service center to repair. The following outline is the simplest way to do 
this.  

STEPS: 

    1.) Register your console online after logging into your Live Passport at www.xbox.com 
        ‐ In the registration form enter the address of the friend or family members address who will 
            be handling your console there. 
        ‐ If you have registered your console already with a fake address like what I did, move onto 
            read what I did to rectify this situation. 
    2.) Send your console to said friend or family, get them to call Xbox request and get a repair 
        request. They will be required to recite details from the console registration form so it’s a good 
        idea for them to know everything on that form you filled. 
    3.) Almost finished, they will have to send it into the service center which is free if still under 
        warranty, after repairs it will be sent back which is also free to your friend. 
    4.) Then all they have to do is send it back to you. The only cost incurred by your friend or family is 
        shipping back to Fiji. 

For a more detail description of this process you may read on about how I sent mine. I have include 
details about customs etc if you have never exported before, also all cost incurred so you don’t get 
ripped off. 

 

 

 

 

 
Because I wanted to handle as much of this repair process as possible (provide minimum inconvenience 
to my friend). My cost may be a little higher (like $2 LOL) than what it could have been. 

What I did didn’t require my friend to do anything except send my Xbox to the service center (I even 
printed the label for her to attach to the packaging). Then upon receiving it after repairs she had to send 
it back to my postal office address. 

 

Situation: 

    1. My Xbox 360 is giving the 3 red Lights of Death where only the top right quadrant doesn’t light 
       up. Checking on Microsoft’s knowledge base this means hardware failure. 

http://support.microsoft.com/kb/907534 

    2. I registered my console with a non‐valid Australian address. 

 

9th April ‐ 10th April 

Between these 2 days I made multiple calls and received multiple calls to/from Xbox Australia figuring 
out what to do. Because I never spoke to the same person on customer service twice there was a CALL 
REFERENCE number which was given to me on my first call to keep track of the progress. 

* At one point the support representative almost had a heart attack because he gave me incorrect 
procedure and though I sent it already. LOL, he was thanking me so much for not sending my Xbox. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
11th April 

For the repair process to begin the registration information must be valid, so the first order of business 
was to give them a valid address, this cannot be changed online so I called them to update my address, 
using my friends address instead.  

 

 




                                                                                                          
After validating my registration information, my console will be flagged for repair on their systems and 
an e‐mail was sent to me with shipping instructions. In this e‐mail they gave me the address my friend 
had to send the console to for repairs and also an attached PDF with additional information and labels 
to use for shipping. 

* This label has the address of the service center and has only 2 fields: Customer Name and Call 
Reference Number 

To view this PDF you may e‐mail me with a request to gerald_ho@menaceworkshop.com and I will send 
you a copy. 

 

                                 
12th April,
          , Thursday 

I used UPS                          our local UPS agent) to sen
          S (William and Gosling is o                                        f you choose a different 
                                                              nd it over so if
         ervice the pro
courier se            ocedure may v vary. 

My conso              passed by cus
        ole had to be p                                      d to type a let
                                   stoms for shipping so I had             tter to the manager of Fiji 
         stoms Author
Island Cus                         quest for ship
                     rity with a req            pping. 

          it’s still under
 *stating i              r warrantee  

          n additional st
(This is an                          t have to pay duty as my co
                        tep so I don’t                         onsole which is still under warranty, no
                                                                                                      o 
export or import duty)  ) 

         of shipping it is $118FJ, cheaper if you u
The cost o                                                    tal Office. I ch
                                                  used the post                           its more deta
                                                                             hose UPS for i           ailed 
tracking system so I co
                      ould see how it’s routed. 




                                                                                                                

16th April,
          , Monday 

My friend            y console (UPS
         d received my                           door), remov
                                   S delivery to d                         and reattache
                                                            ved all labels a           ed the label I had 
         or her and posted it on the
printed fo                         e same day. 
19th April, Thursday 

I receive an e‐mail from Xbox with the following content: 

Dear Customer,
We have received your Xbox at our service center. It is our priority to process your Xbox in a timely manner and to get it
back to you as good as new. We will contact you as soon as we are finished so you can get ready to get back into the game!

Thanks,
Xbox Customer Care


 

20th April, Friday 

I receive an e‐mail from Xbox with the following content: 

Your Xbox Video Game system has been shipped! You can expect to receive it in 2 - 5 days.

Thank you for your patience and get ready to get back into the action! Your shipping information is provided below for
your reference:

Carrier Name: Australia Post
Carrier Tracking Number: ######### - my tracking number was here
Shipment Date: 2007-04-10 08:10:31  




                                                                                                                    

23rd April, Monday 

My friend receives my console back from the Service Center. 

 

24th April, Tuesday 

My friend sends me back my Console through Australia Post, Express Post, which cost her $70AUS 

Australia Post has basic tracking features. 

*there was a little delay in shipping because 25th April is Anzac day. 

 
                                                                                                                   

30th April, Monday 

Picked up my console from the Post office, produced the letter I typed for Customs before sending it, 
paid $2.40 for something and $0 on duty. 

My  console  is  back  in  my  hands,  good  as  new,  and  with  a  complimentary  one  month  Xbox  Live 
membership card. Play test 5 hours straight, no problems so far. 

 

*Don’t  mean  to  be  racist  but  just  an  observation.  Avoid  Indian  customs  agent  like  the  plague.  They 
usually try to extort money. Do what I did, I pulled out my mobile phone took a photo and asked him to 
give me his name so I could go over to the customs office in Lautoka  and make further enquires. LOL. He 
then went on to reading god knows what then just said something to the cashier in Indian and left. 

 

Additional Information and Links 

Still don’t understand you can email me: gerald_ho@menaceworkshop.com 

Xbox Australia Customer Support: +61 1800 555 741 

For tracking to and from Xbox (Australia Post): http://www.eparcel.com.au 

For tracking internationally (Australia Post): http://ice.auspost.com.au 

For tracking internationally (UPS): http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=en_SG